Tập trung vào trải nghiệm người dùng và kêu gọi tâm lý học nhận thức hoặc khoa học xã hội, thiết kế UX đã phát triển vào cuối những năm 1990. Trước đó, nó được tích hợp bởi các quản trị viên web, một nghề bao gồm cả công thái học, đồ họa, phát triển và thậm chí là tham khảo. Ngày nay, nó thể hiện một kỷ luật theo đúng nghĩa của nó, giúp người dùng có thể đặt người dùng vào trung tâm của các dự án để tạo ra các trang web hoặc ứng dụng Internet. Nếu nó vẫn cần được truyền bá trong các công ty, thì đó là một kiến thức chuyên môn được các nhà tuyển dụng săn lùng.
Thiết kế trải nghiệm người dùng, một cách tiếp cận đáp ứng nhu cầu của người dùng
Nhiệm vụ của nhà thiết kế UX là tổ chức, cấu trúc và ưu tiên nội dung, đồng thời làm việc trên các giao diện công thái học để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Maxime Vétillard, giám đốc nghệ thuật của cơ quan truyền thông kỹ thuật số RouleMarcel và là diễn giả tại MyDigitalSchool ở Angers giải thích: “Nó hoạt động dựa trên cảm xúc của người dùng và được tạo ra từ dữ liệu phân tích. Trong các giai đoạn khác nhau của dự án, nhà thiết kế UX sẽ phỏng vấn người dùng để chuyển đổi nhu cầu của họ thành một giải pháp cụ thể, xác định các chức năng khác nhau, mô hình thiết kế, tạo mẫu cho đến các thử nghiệm của người dùng. Do đó, anh ta sẽ được yêu cầu cộng tác với các bên liên quan khác nhau (người quản lý sản phẩm, nhà phát triển, v.v.).
Được đào tạo như một nhà quản trị mạng và phát triển, trước khi trở thành người quản lý dự án và sau đó là người quản lý tiếp thị, câu hỏi về tính hữu dụng của một sản phẩm hoặc một tính năng đã dẫn Anthony Rivière đến với nghề thiết kế UX, anh ấy hiện đang làm việc như một người hành nghề tự do. “Tôi lấy ý tưởng của khách hàng và cần chuyển đổi chúng thành chức năng và giao diện. Tôi bắt đầu từ phiên bản hiện có để viết lại nó sao cho trôi chảy, dễ hiểu và bản năng. Ở đây, lặp đi lặp lại là một nguyên tắc thiết yếu của thiết kế UX: chúng bao gồm phân tích nhu cầu hoặc trải nghiệm, sau đó thiết kế và phát triển các chức năng, trong một khoảng thời gian giới hạn, sau đó lặp lại các hoạt động này để đạt được sản phẩm cuối cùng.
Thiết kế giao diện người dùng và giao diện người dùng: giữa đường viền và tính liên tục
Nếu nghề thiết kế web đại diện cho sự kết hợp của hồ sơ nhà thiết kế UX và giao diện người dùng, thì với kỹ năng tích hợp web, hai ngành này đồng thời bổ sung và khác biệt. Đối với Maxime Vétillard, “nhà thiết kế giao diện người dùng là người sáng tạo, người sẽ cung cấp một điểm kỳ dị về đồ họa cho các giao diện. Nhà tư vấn thiết kế UX và quản lý sư phạm của MyDigitalSchool ở Caen, Erminio Porcu xác định thiết kế giao diện người dùng là “nền tảng trong cách tiếp cận khả năng sử dụng”. Nếu đó là một bước trong cách tiếp cận UX, thì không thể có biên giới giữa thiết kế UX và giao diện người dùng.
Nhận xét tương tự đối với Anthony Rivière, người thích nhấn mạnh tính liên tục giữa hai nguyên tắc. “Hãy lấy một trường hợp cụ thể: Tôi đang băn khoăn về một nút xác nhận màu đỏ. Màu sắc được cho là thuộc về lĩnh vực chuyên môn của giao diện người dùng. Tuy nhiên, nếu tôi đặt một người dùng trước nút màu đỏ này, anh ta sẽ rất khó nhấp vào nó. Ông cho biết thêm: “Trong UX, chúng tôi sẽ tập trung vào nhu cầu của người dùng: sản phẩm có dễ hiểu không? Việc sử dụng nó có theo bản năng không? Giao diện người dùng tương ứng với giao diện: sử dụng có dễ chịu không? “.
Nhu cầu truyền bá thiết kế UX trong các công ty
Mục tiêu của thiết kế UX là để người dùng hiểu đúng về sản phẩm, những người sẽ không cần được đào tạo để có thể sử dụng một trang web hoặc một ứng dụng. “Nó tiết kiệm thời gian hỗ trợ. Loïc Vanderschooten, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của công ty tư vấn và Floax cho biết: Thực tế đã làm việc với một nhóm người dùng, đã thử nghiệm sản phẩm của chúng tôi có nghĩa là họ sẽ ít quay lại với chúng tôi hơn để hỏi chúng tôi cách sử dụng một tính năng. phòng thu kỹ thuật số và diễn giả trong thiết kế UX trong khuôn viên Rennes, Nantes và Angers của MyDigitalSchool. “Theo số liệu mới nhất có hiệu lực, việc tiết kiệm chi phí hỗ trợ cho các công ty ước tính vào khoảng 30% bằng cách tích hợp phương pháp tiếp cận UX vào quá trình phát triển một dự án. Ngược lại, chi phí phát triển sẽ được dự kiến khi một sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của người dùng. »
Là một phần trong nhiệm vụ của mình, các nhà thiết kế UX đôi khi cũng cần thuyết phục khách hàng của họ về nhu cầu phỏng vấn một nhóm người dùng, để thể hiện sự quan tâm cơ bản của bước này trong quy trình của một dự án. “Bạn phải thành công trong việc làm cho họ hiểu rằng họ không biết họ cũng như họ đã tưởng tượng bằng cách đối diện trực tiếp với phản hồi từ những người được hỏi”, huấn luyện viên khẳng định. “Đối với một khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng, đó là một cú sốc khi anh ta nhận ra rằng người dùng không hiểu các điều khoản có trong menu của một ứng dụng, khi anh ta tin rằng họ đã được biết đến. Khi cú sốc qua đi, việc thuyết phục anh ấy vượt qua giai đoạn này sẽ dễ dàng hơn. »
Các kỹ năng cần thiết và các công cụ được sử dụng bởi các nhà thiết kế UX
Để thực hành trong lĩnh vực này, không nhất thiết phải biết làm thế nào để viết mã. Mặt khác, kỹ năng trình bày hồ sơ trong tích hợp HTML và CSS sẽ chỉ hấp dẫn hơn đối với các nhà tuyển dụng, bởi vì họ sẽ có thể hiểu rõ hơn về cách các nguyên mẫu được xây dựng. Về mặt công cụ, Anthony Rivière ủng hộ Adobe XD để tương tác với những người đối thoại của anh ấy và Sketch để sản xuất các mô hình. Về phần mình, Loïc Vanderschooten sử dụng Figma: “nó cho phép tất cả những người tham gia vào dự án có quyền truy cập trực tiếp vào mô hình, đưa ra nhận xét, trao đổi quan điểm và sửa đổi ở cùng một nơi. Nó cũng có thể làm khung dây, phân vùng, chỉ đạo nghệ thuật, tạo mẫu có thể nhấp. »
Các phẩm chất lắng nghe, đồng cảm, tò mò và quan hệ là điều cần thiết để trở thành một nhà thiết kế UX. “Người dùng cuối của ứng dụng hoặc trang web của bạn không nhất thiết phải là chuyên gia công nghệ hoặc kỹ thuật số. Để hiểu nó, bạn phải để nó tự thể hiện, hình thành cảm xúc của nó bằng ngôn từ của chính nó, và trên hết là quan sát nó ”, Anthony Rivière chỉ rõ. Loïc Vanderschooten chia sẻ một quan điểm: “Bạn phải biết cách diễn giải những gì họ nói với chúng ta. Muốn vậy, các chuyên gia thiết kế UX trong tương lai phải làm việc về tâm lý, đọc nhiều về hành vi và tiếp xúc với người dùng ”. Việc quan sát, theo dõi bằng cách đọc sách, báo, nghe podcast hoặc xem video về chủ đề này được các chuyên gia đặc biệt khuyến khích. Maxime Vétillard cũng lưu ý: “Làm việc trong các dự án cá nhân để có được những kỹ năng khác, hoặc tiến xa hơn những kỹ năng đã có, giúp bạn có thể khác biệt hóa bản thân trên thị trường việc làm”.
Làm thế nào để trở thành một chuyên gia trong thiết kế UX?
Theo học khóa đào tạo chuyên ngành về thiết kế UX cho phép bạn học các phương pháp, kỹ năng và công cụ cần thiết để thực hiện nghề của nhà thiết kế UX. MyDigitalSchool cung cấp bằng cử nhân Thiết kế web (bac +3), mở cho tất cả các hồ sơ sau tú tài, tiếp theo là thiết kế UX / UI của Chuyên gia MBA (bac +5) xen kẽ. Cử nhân thiết kế web tuân theo một chương trình đào tạo tiến bộ: hai năm đầu tiên rất linh hoạt và cho phép sinh viên có được một nền văn hóa kỹ thuật số vững chắc, đồng thời học cách dẫn dắt một dự án tạo trang web. Năm thứ ba của chuyên ngành vừa học vừa làm hoàn toàn dành riêng cho thiết kế web. Thiết kế MBA UX / UI nhằm mục đích cung cấp cho họ nền tảng kỹ năng về quản lý dự án, chiến lược kinh doanh và tinh thần kinh doanh. Nó mở cho các hồ sơ bac +3 đã xác thực khóa đào tạo đầu tiên về kỹ thuật số với cách tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm. Estelle Jollivet, điều phối viên giáo dục của trường cho biết: “Ngoài kỹ năng kỹ thuật, chúng tôi còn tìm kiếm những hồ sơ có sự đồng cảm mạnh mẽ và những người rất tò mò.
Tính cụ thể của MyDigitalSchool: đối với hai khóa học này, sinh viên làm việc trong một dự án dài hạn, từ việc thực hiện nguyên mẫu chức năng và kế hoạch tiếp thị trên web của một dự án kỹ thuật số thực hoặc hư cấu bằng cử nhân, đến việc tạo ra một công ty khởi nghiệp bằng MBA . Các nhóm đa ngành với các sinh viên từ các lĩnh vực khác của trường (phát triển web, tiếp thị kỹ thuật số, v.v.). “Mối quan tâm của các dự án này là rất nhiều: sinh viên của chúng tôi học cách giao tiếp với các nghề kỹ thuật số khác, phát triển khả năng quản lý một dự án dài hạn và tạo ra kinh nghiệm chuyên môn mà họ có thể dễ dàng tận dụng trong quá trình làm việc. »Hội thảo với khách hàng thực tế cho phép sinh viên có được các kỹ năng tư vấn và quan hệ khách hàng. Các dự án khác được đề xuất để tạo thành một danh mục đầu tư chuyên nghiệp: “các đối tượng là miễn phí, do đó họ có thể thực hiện một chủ đề mà họ thích. Các ràng buộc được đưa ra là ở đó để cung cấp bối cảnh chuyên nghiệp và hỗ trợ công việc của họ, ”huấn luyện viên Maxime Vétillard kết luận.
Đăng ký khóa đào tạo thiết kế UX / UI với MyDigitalSchool
