Giải pháp thanh toán PayPlug của Pháp và nền tảng thương mại điện tử PrestaShop đang hợp lực để công bố 10 xu hướng chính trong lĩnh vực thương mại điện tử vào năm 2021. Các thương gia điện tử sẽ phải nỗ lực gấp đôi đối với trải nghiệm khách hàng, bằng cách điều chỉnh dịch vụ của họ, trong một bối cảnh cụ thể, liên quan đến cuộc khủng hoảng sức khỏe hiện tại.
1. Giữ chân khách hàng, một thách thức lớn
Giữa sự gò bó và xa cách xã hội, nhiều người Pháp đã mua hàng trực tuyến vào năm 2020. Chỉ trong quý II, 41 triệu người đã mua hàng trực tuyến. Điều này đã cho phép các thương gia điện tử có được khách hàng mới. Thách thức sẽ là giữ chân những khách hàng mới này, thông qua chiến lược giữ chân hiệu quả và các hành động có mục tiêu để tiếp tục giữ chân họ.
Con số quan trọng: Dự kiến sẽ tăng 30% chi tiêu cho lòng trung thành và giữ chân khách hàng trong năm nay ở Châu Âu.
2. Giao hàng theo kiểu “gọi món”, theo mong muốn của người mua
Giao hàng đã trở thành một tài sản thương mại thực sự bởi vì người Pháp coi trọng các dịch vụ giao hàng do một trang thương mại điện tử cung cấp. Chúng tôi cũng thấy rằng giao hàng nhanh, chẳng hạn như chuyển phát nhanh, đã trở thành một lựa chọn phổ biến của người tiêu dùng.
Con số quan trọng: 73% sẽ thích chọn một cửa hàng trực tuyến cung cấp nhiều lựa chọn giao hàng.
3. Ưu tiên cho “địa phương”
Người Pháp quan tâm đến các doanh nghiệp địa phương, địa phương. Với cuộc khủng hoảng, sau này bắt đầu bán sản phẩm của họ trên các thị trường ảo. Do đó, khối lượng kinh doanh của các chợ địa phương này tăng trưởng mạnh vào năm 2020 và sẽ tiếp tục tăng vào năm 2021.
Con số quan trọng: + 50% sản lượng kinh doanh chợ nội địa từ năm 2019 đến năm 2020.
4. Sự nhiệt tình đối với thương mại lại
Các sản phẩm cũ đang có xu hướng gia tăng. Với quan điểm tiêu dùng có trách nhiệm hơn, nhiều người trong số họ muốn mua đồ cũ. Ngày càng có nhiều thương hiệu truyền thống bắt tay vào thương mại lại, chẳng hạn như La Redoute và Petit Bateau. Đến năm 2029, thị trường thương mại lại toàn cầu có thể 2 lớn hơn nhiều lần so với “thời trang nhanh”.
Con số quan trọng: + Dự kiến tăng trưởng 42% vào năm 2021 đối với thị trường đồ cũ trực tuyến toàn cầu.
5. Omnichannel ở khắp mọi nơi
Omnichannel cũng trở nên thiết yếu, người bán phải có thể hiện diện trên các kênh bán hàng vật lý và kỹ thuật số của họ. Người tiêu dùng vẫn cần hai dịch vụ bổ trợ này. Một mặt, 46% muốn có thể đến cửa hàng để xem và thử sản phẩm trước khi mua, mặt khác, 85% muốn các doanh nghiệp tăng cường dịch vụ nhấp & thu thập.
Con số quan trọng: + 50% người mua sắm trực tuyến nói rằng họ thích mua hàng trực tuyến trước hơn là mua tại cửa hàng.
6. Tìm kiếm bằng hình ảnh trong quá trình mua hàng
Nhiều người tiêu dùng tìm kiếm bằng hình ảnh để xem sản phẩm. Ý tưởng là tải một hình ảnh lên một công cụ tìm kiếm như Google để bạn có thể tìm thấy những hình ảnh tương tự.
Con số quan trọng: 62% người dưới 35 tuổi muốn có thể nghiên cứu hình ảnh trước khi mua hàng.
7. Thanh toán từng đợt
Một tiêu chuẩn mới: thanh toán nhiều đợt. Dịch vụ này đã trở nên rất phổ biến với người tiêu dùng. Tại Pháp, 78% các cơ quan quản lý thanh toán chia nhỏ sẵn sàng thay đổi nhãn hiệu để có thể thanh toán thành nhiều đợt.
Con số quan trọng: 1/4 des Français đã chọn trả góp trong năm 2020.
8. Kể chuyện, một tài sản cho các doanh nghiệp nhỏ
Các doanh nghiệp nhỏ sẽ quan tâm đến việc đặt cược vào việc kể chuyện để làm nổi bật bí quyết, giá trị, nguồn gốc của họ … Kể từ khi cuộc khủng hoảng bắt đầu, người tiêu dùng đã hướng tới việc hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và thợ thủ công, do đó họ sẽ phải trả giá. chú ý đến những yếu tố đáp ứng với cách tiếp cận địa phương và có trách nhiệm của họ.
Con số quan trọng: 56% có kế hoạch chi tiêu nhiều hơn vào các doanh nghiệp nhỏ so với trước khi cuộc khủng hoảng bắt đầu.
9. Siêu kết nối của người tiêu dùng
Thương mại điện tử hiện nay cũng ngày càng được sử dụng nhiều hơn cho việc mua các nhu yếu phẩm cơ bản. Đây là lý do tại sao, vào năm 2020, chi tiêu trực tuyến đã bùng nổ đối với các sản phẩm hàng tiêu dùng nhanh và chăm sóc sức khỏe.
Con số quan trọng: + 55% chi tiêu trực tuyến cho FMCG từ năm 2019 đến năm 2020.
10. Tương tác vi mô
Tương tác vi mô là “những khoảnh khắc nhỏ trong đó người dùng và giao diện tương tác” theo người phát minh ra thuật ngữ này Dan Saffer. Những tương tác vi mô này rất quan trọng vì chúng làm phong phú trải nghiệm người dùng, phát triển cả cảm xúc và sự tương tác. Trải nghiệm người dùng đã trở thành một vấn đề lớn, thậm chí Google còn cho nó tầm quan trọng lớn hơn trong bản cập nhật thuật toán tiếp theo của mình.
Con số quan trọng: + Tỷ lệ chuyển đổi 200% cho các trang web có giao diện được tối ưu hóa cho trải nghiệm người dùng.
© PayPlug / Prestashop