Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

Thương mại điện tử: 12 mẹo để giảm việc bỏ qua giỏ hàng

Bỏ qua giỏ hàng là gì?

Bỏ qua giỏ hàng là hiện tượng người dùng đặt một hoặc nhiều sản phẩm vào giỏ hàng của họ, nhưng không hoàn tất việc mua hàng. Nó được đo dưới dạng phần trăm và thay đổi tùy theo lĩnh vực hoạt động.

Bạn có thể tính tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng của mình bằng cách chia số lượng giao dịch cho số lần tạo giỏ hàng. Này 2 KPI có thể dễ dàng truy cập nhờ vào các công cụ phân tích trang web như Google Analytics chẳng hạn.

Nguyên nhân chính của việc từ bỏ giỏ hàng là gì?

Theo một nghiên cứu về việc từ bỏ giỏ hàng được thực hiện vào cuối năm 2020 bởi Viện độc lập Baymard của Mỹ, người dùng Internet từ bỏ giỏ hàng của họ mà không mua hàng trong gần 70% trường hợp (trung bình dựa trên 44 nghiên cứu khác nhau từ năm 2012 đến 2018). Những lý do cho những lần từ bỏ này rất đa dạng và những lý do được trích dẫn thường xuyên nhất là những lý do sau:

chi phí bổ sung quá cao (giao hàng, thuế, phí, v.v.), tạo tài khoản bắt buộc, thời gian giao hàng quá lâu, quy trình bán hàng quá lâu hoặc quá phức tạp, thiếu tự tin vào thời điểm thanh toán, thiếu thông tin về chi phí vận chuyển trước khi thanh toán, không có đủ tùy chọn thanh toán.

Các kỹ thuật cần triển khai để giảm tình trạng bỏ qua giỏ hàng

Một số hành động có thể được thực hiện để hạn chế hiện tượng này và thúc đẩy chuyển đổi. Chúng tôi đã liệt kê 12 mẹo để giảm thiểu tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng của bạn.

1. cung cấp chi phí giao hàng

Chi phí vận chuyển thường chịu trách nhiệm cho việc bỏ giỏ hàng, vì chúng là chi phí bổ sung đôi khi bị người tiêu dùng bỏ qua. Nghiên cứu được thực hiện bởi Baymard cho đến nay các chi phí bổ sung (giao hàng, thuế hoặc phí) là nguyên nhân chính dẫn đến việc bỏ giỏ hàng. Thật vậy, một sản phẩm được coi là hợp lý có thể nhanh chóng trở nên quá đắt mặc dù chi phí vận chuyển thấp.

Để khắc phục vấn đề này, lý tưởng nhất là đưa ra chi phí giao hàng và thông báo càng sớm càng tốt trong đường hầm đặt hàng. Phần lớn các trang thương mại điện tử đã cung cấp dịch vụ giao hàng cho bất kỳ đơn hàng nào vượt quá số lượng nhất định. Chiến lược này đôi khi thậm chí có thể làm tăng giá của giỏ hàng trung bình, vì một số người tiêu dùng cho biết họ sẵn sàng mua thêm một mặt hàng để hưởng lợi từ việc giao hàng miễn phí.

2. Hoàn toàn minh bạch về các khoản phí bổ sung

Các chi phí bổ sung (giao hàng, thuế, phí, v.v.) thường được thông báo muộn và làm tăng tổng hóa đơn phải thanh toán vào thời điểm cuối cùng. Người dùng Internet đánh giá cao việc biết tổng số tiền trước khi bắt tay vào kênh đặt hàng. 49% người dùng Internet được Baymard khảo sát cho rằng phát hiện muộn này là một trong những lý do chính dẫn đến việc bỏ giỏ hàng.

Giá hiển thị trên các trang sản phẩm của bạn phải bao gồm thuế để tránh những bất ngờ khó chịu trong quá trình thanh toán. Mọi khoản phí hoặc phí giao hàng cũng phải xuất hiện trên các trang sản phẩm và dễ đọc. Nếu bạn có khả năng chi trả các khoản phí này, hãy nói rõ, đây là một điểm bán hàng tuyệt vời.

3. Không yêu cầu tạo tài khoản khách hàng

Việc tạo tài khoản khách hàng thường bị các khách hàng tiềm năng coi là rào cản đối với việc mua hàng. Bằng cách thay thế bước này bằng một biểu mẫu đơn giản chỉ yêu cầu dữ liệu cá nhân cần thiết cho việc mua hàng, bạn có thể tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi của mình. Thật vậy, nhiều người dùng Internet ngại tạo tài khoản vì sợ phải để lại quá nhiều dữ liệu cá nhân.

Tuy nhiên, bạn luôn có thể thực hiện đăng ký tùy chọn và cung cấp một số lợi ích nhất định (phiếu giảm giá, chương trình khách hàng thân thiết, v.v.) cho người dùng Internet chọn tùy chọn này. Ví dụ: yêu cầu tạo tài khoản cũng có thể xảy ra vào cuối đợt bán hàng, để cung cấp quyền truy cập để giám sát tốt hơn.

4. Đơn giản hóa đường hầm lệnh

21% người dùng internet được khảo sát về việc từ bỏ giỏ hàng cho biết quá trình đặt hàng quá lâu hoặc quá phức tạp. Thật vậy, bắt buộc phải giảm càng nhiều càng tốt số bước cần thiết cho lần mua cuối cùng, để tối đa hóa cơ hội chuyển đổi.

Một số trang web sử dụng đường hầm thanh toán một bước để tránh mất khách hàng trong suốt quá trình. Hiệu quả của đường hầm chỉ huy phụ thuộc vào từng địa điểm, và để xác định cách sử dụng phù hợp nhất, điều quan trọng là phải làm các bài kiểm tra. Nếu bạn quyết định sử dụng đường hầm nhiều bước, đừng ngần ngại hiển thị thanh tiến trình cho phép người dùng Internet định vị chính họ trong quá trình này.

5. Cung cấp nhiều phương thức thanh toán nhất có thể

Một số khách hàng tiềm năng sẵn sàng từ bỏ giỏ hàng của họ nếu họ không thể đặt hàng qua phương thức thanh toán ưa thích của họ. Nếu bạn bán hàng quốc tế, có thể cần một số phương thức thanh toán nhất định (American Express cho Hoa Kỳ, ghi nợ trực tiếp ở Đức, v.v.). Cố gắng thêm càng nhiều càng tốt, luôn tối ưu hóa theo nguồn gốc địa lý của khách hàng tiềm năng của bạn.

Một số phương thức thanh toán phổ biến và nhanh chóng như PayPal cũng rất phổ biến, vì chúng cho phép bạn thanh toán mà không cần phải nhập thông tin thẻ tín dụng của mình. Nền tảng thanh toán trực tuyến là giải pháp thanh toán ưu tiên thứ hai của người dùng Internet, sau thẻ ngân hàng.

Khám phá các công cụ tốt nhất để thanh toán trực tuyến

6. Đảm bảo với khách hàng về độ tin cậy

Không phải tất cả các trang thương mại điện tử đều được hưởng mức độ tin cậy và uy tín của các nhà lãnh đạo trong ngành (Amazon, Cdiscount, eBay…). Thật vậy, nếu trang web của bạn không được nhiều người biết đến, bạn sẽ phải tạo niềm tin cho người dùng Internet và chứng minh cho họ thấy rằng họ có thể tự tin đặt hàng.

Để trấn an du khách, bạn có thể:

cung cấp một số phương tiện liên hệ (số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ thực, v.v.), làm nổi bật các bên thứ ba đáng tin cậy của bạn trong đường dẫn đặt hàng, nêu chi tiết dịch vụ sau bán hàng của bạn và cung cấp các tùy chọn thú vị, (giao hàng và trả lại miễn phí, hài lòng hoặc hoàn tiền trong vòng X ngày…), ước tính ngày giao hàng để đưa ra ý tưởng.

7. Thiết lập sao lưu giỏ hàng tự động

Có thể tự động lưu giỏ hàng của khách khi anh ta thêm một hoặc nhiều mặt hàng vào đó. Nếu người sau rời khỏi trang, sau đó quay lại trang sau đó, anh ta sẽ có thể tìm thấy giỏ của mình và tiếp tục đơn hàng của mình ở nơi anh ta đã bỏ nó. Tùy chọn sao lưu này không yêu cầu tạo tài khoản khách hàng.

8. Tránh sao nhãng trong đường hầm lệnh

Khi một khách hàng tiềm năng bắt đầu quy trình đặt hàng trên trang web của bạn, điều quan trọng là bạn phải làm mọi cách để có thể nhìn thấy nó cho đến cùng. Để tối đa hóa cơ hội của bạn để không bị mất nó trong quá trình này, hãy nhớ làm cho các trang của bạn càng đơn giản càng tốt cho đến khi đơn đặt hàng được xác thực.

Bạn phải bằng mọi giá tránh những phiền nhiễu có thể khiến khách hàng tiềm năng rời khỏi trang của bạn trước khi xác thực giao dịch mua của họ. Một số trang web đi xa đến mức loại bỏ các yếu tố điều hướng thông thường hiện diện trên trang web, do đó chỉ để lại các tùy chọn cần thiết cho việc mua hàng.

9. Tối ưu hóa phiên bản di động của trang web

Xin nhắc lại, gần 70% số giỏ được tạo bị bỏ rơi trước khi được xác thực. Trên thiết bị di động, con số này tiếp tục tăng (85%). Sự khác biệt có thể được giải thích bởi giao diện của các trang web thương mại điện tử, thường được tối ưu hóa cho máy tính để bàn và không thích ứng với định dạng di động.

Bắt buộc phải quan tâm đến trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động của bạn kể từ năm 2021, gần như1 tiếng pháp trên 2 (48%) thực hiện mua hàng trực tuyến từ điện thoại di động của họ. Do đó, bạn phải nghĩ đến thiết kế đáp ứng, để cung cấp điều hướng đơn giản và tự nhiên, với các trang sản phẩm có thể đọc được và CTA đủ lớn để có thể nhấp được.

10. Xử lý CTA

Các CTA (lời kêu gọi hành động) được sử dụng để xác nhận một rổ rất quan trọng và không nên bỏ qua. Nếu khách hàng tiềm năng của bạn gặp khó khăn trong việc tìm nút, họ sẽ không ngần ngại rời khỏi trang web và bỏ giỏ hàng để mua hàng ở nơi khác.

Để tránh mất người dùng trong CTA của bạn, hãy xem xét:

thiết lập hệ thống phân cấp trực quan để dễ dàng xác định nút chính, điều chỉnh mã màu để làm nổi bật CTA chính, đặt nút chính trong khu vực dễ nhìn thấy mà không yêu cầu cuộn (hoặc nhân nút này để nút này luôn hiển thị).

11. Theo dõi các xe hàng bị bỏ rơi qua email

Các chương trình kích hoạt lại bằng email có thể rất hiệu quả trong việc thu được những chuyển đổi tưởng chừng như bị mất, nhưng hãy cẩn thận, bắt buộc phải thực hiện cẩn thận, nếu không bạn sẽ nhận được tác dụng ngược lại. Hơn nữa, phương pháp này chỉ có thể thực hiện được nếu bạn đã có địa chỉ email của khách hàng tiềm năng (ví dụ: thông qua việc tạo tài khoản khách hàng hoặc biểu mẫu). Hiệu quả của chương trình kích hoạt lại của bạn sẽ phụ thuộc vào chất lượng của kịch bản khôi phục của bạn.

Để tối đa hóa cơ hội thành công của bạn, hãy xem xét thông tin sau:

sản phẩm được cung cấp qua email phải được lựa chọn cẩn thận theo lượt truy cập trước đó của người dùng, email phải được cá nhân hóa và chứa hình ảnh trực quan của sản phẩm có trong giỏ hàng, tần suất gửi phải hợp lý, thời gian gửi phải được xác định cẩn thận ( chưa đầy 24 giờ sau khi thêm vào giỏ đối với lời nhắc đầu tiên, sau đó đối với lời nhắc thứ hai có thể có).

12. Kiểm tra đường hầm lệnh

Mặc dù lời khuyên này có vẻ hiển nhiên, nhưng điều quan trọng là phải kiểm tra các lựa chọn thiết kế của riêng bạn, để làm nổi bật bất kỳ điểm tiêu cực nào mà bạn có thể đã bỏ qua. Các bài kiểm tra người dùng này giúp bạn có thể đảm bảo mức độ liên quan của các lựa chọn của mình. Ví dụ: bạn có thể thiết lập thử nghiệm A / B để xác định các giải pháp tốt nhất để áp dụng và do đó cải thiện chuyển đổi của bạn.

Mục lục