Trong marketing, khái niệm bằng chứng xã hội đề cập đến khái niệm tâm lý rằng một cá nhân có xu hướng tái tạo hành vi giống như một nhóm lớn cá nhân. Do đó, bằng chứng xã hội dựa trên các hành vi xã hội về sự phù hợp xã hội, tập hợp một số lập luận nhằm dẫn đến một hành động mong muốn. Quy trình này được sử dụng đặc biệt trên các trang thương mại điện tử để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
1. Làm nổi bật các đánh giá của khách hàng
Đánh giá của khách hàng là hình thức phổ biến nhất của bằng chứng xã hội. Thật vậy, trong quá trình mua hàng, thông thường, phản xạ đầu tiên của khách hàng tiềm năng sẽ là tham khảo ý kiến của những khách hàng khác liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải thu thập lời chứng thực của khách hàng, đặc biệt là thông qua biểu mẫu hài lòng và sử dụng chúng để thuyết phục những khách hàng tiềm năng có thể do dự.
Khám phá các công cụ đánh giá của khách hàng
Đối với điều này, cần tạo cho họ khả năng hiển thị tốt trên trang thương mại điện tử của bạn, để khách hàng tiềm năng có thể giới thiệu đến họ một cách dễ dàng. Do đó, chúng có thể xuất hiện trên trang chủ hoặc trên trang sản phẩm.
2. Quảng cáo các sản phẩm “bán chạy nhất”
Một lập luận khác có thể được sử dụng bởi một trang web thương mại điện tử: làm nổi bật sản phẩm hàng đầu hoặc “bán chạy nhất”. Bằng cách quảng cáo (các) mặt hàng bán chạy nhất, điều này chứng tỏ rằng chúng đã được một số lượng lớn cá nhân mua và có thể gợi ý rằng lượng hàng của họ có thể nhanh chóng bị hạn chế. Có như vậy mới có thể quảng bá một sản phẩm “bán chạy nhất” trên trang chủ của một trang thương mại điện tử hoặc trong một bản tin chẳng hạn, nhằm khơi dậy sự quan tâm và hành động của một khách hàng tiềm năng.
3. Đưa ra các số liệu cụ thể
Hiển thị những con số mạnh mẽ và có ý nghĩa trên một thương hiệu hoặc sản phẩm cũng là một phần của bằng chứng xã hội có thể được sử dụng như một lập luận. Điều này liên quan đến việc làm nổi bật một số người dùng, người đăng ký trên mạng xã hội hoặc thậm chí là đánh giá nhận được. Những số liệu này cũng có thể đến từ các nghiên cứu được tài trợ hoặc từ tỷ lệ lấy từ thống kê hiệu suất. Việc làm nổi bật các số liệu như vậy có thể mang lại niềm tin cho người dùng, nhưng cũng để khuyến khích họ hành động.
4. Xem các cộng tác trên mạng xã hội
Cũng giống như họ thích kiểm tra các đánh giá của khách hàng trước đó để lại, người dùng thường đánh giá mức độ nhận biết về một thương hiệu thông qua các mạng xã hội khác nhau của nó. Đây là lý do tại sao việc hưởng lợi từ sự chấp thuận của những người có ảnh hưởng là một lý lẽ quan trọng để thuyết phục khách hàng tiềm năng. Do đó, bạn nên đánh giá cao những hợp tác mà bạn đã có thể thực hiện với những người sáng tạo nội dung có tiếng tăm lớn hơn hoặc ít hơn.
Để có được bằng chứng xã hội tối ưu, cần phải chọn những người có ảnh hưởng phù hợp nhất theo lĩnh vực của bạn và đối tượng mục tiêu của bạn. Nhiều nền tảng giúp bạn có thể nhắm mục tiêu những người có ảnh hưởng phù hợp, khởi chạy các chiến dịch tiếp thị và đo lường hiệu suất của họ.
Mặt khác, trong nội dung phù du như Câu chuyện trên Instagramcác thương hiệu có thể chuyển tiếp những người dùng đã xác định được họ trên một bài đăng với một sản phẩm đã bị mòn hoặc đã được thử nghiệm.
5. Chuyển tiếp các ấn phẩm trên các phương tiện truyền thông
Để thiết lập danh tiếng cho trang thương mại điện tử của mình, cũng có thể chia sẻ các ấn phẩm trên các phương tiện truyền thông mà từ đó một trang web hoặc một thương hiệu có thể được hưởng lợi. Hầu hết thời gian, các trang web thương mại điện tử có một phần dành riêng cho các bài báo in, web hoặc nghe nhìn. Các ấn phẩm này cũng có thể được chuyển tiếp trên các mạng xã hội của thương hiệu. Do đó, cách tiếp cận này có thể mang lại uy tín cho một công ty.
6. Đánh giá các trường hợp khách hàng cụ thể
Nếu lĩnh vực của bạn cho phép, bạn có thể làm nổi bật các nghiên cứu điển hình. Điều này giúp bạn có thể đưa ra một cái nhìn tổng quan cụ thể về các phương tiện được thực hiện để ứng phó với một vấn đề và kết quả thu được từ một sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp. Các trường hợp khách hàng đại diện cho một lập luận đầy đủ hơn là một ý kiến khách hàng đơn giản.
7. Khuyến khích tài trợ
Truyền miệng là một lý lẽ đáng thuyết phục, đặc biệt là khi người thân của người dùng giới thiệu một sản phẩm hoặc dịch vụ được thử nghiệm trước. Để tận dụng đòn bẩy hành động này, đừng ngần ngại đặt cược vào tài trợ bằng cách đưa ra các ưu đãi đặc biệt sẽ khuyến khích người dùng hài lòng nói về sản phẩm của bạn xung quanh họ.
