Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

Thương mại điện tử: 8 mẹo để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm nội bộ của trang web

Công cụ tìm kiếm nội bộ của một trang thương mại điện tử là một tính năng cần thiết, nhưng lại là một tính năng thường bị bỏ qua. Nhiều khách hàng bắt đầu hành trình mua hàng của họ bằng cách tìm kiếm trực tiếp trên trang web, để đi thẳng vào vấn đề và tìm thấy mặt hàng hoặc dịch vụ họ cần. Để giúp bạn tối ưu hóa công cụ tìm kiếm nội bộ này, chúng tôi đã thu thập 8 mẹo giúp tìm kiếm dễ dàng hơn và cải thiện chuyển đổi.

1. Đánh dấu thanh tìm kiếm

Thường bị bỏ qua, thanh tìm kiếm nội bộ của một trang thương mại điện tử tuy nhiên lại được một số lượng lớn người dùng Internet sử dụng. Nó phải dễ nhận dạng (biểu tượng kính lúp, màu khác, v.v.) và có thể truy cập được từ tất cả các trang của trang web, để cho phép thực hiện tìm kiếm mà không nhất thiết phải quay lại trang chủ.

Ngoài ra, hãy nhớ đặt thanh tìm kiếm của bạn ở một vị trí chiến lược, chẳng hạn như trong menu tiêu đề hoặc trong menu bên, vì ở những nơi này, khách truy cập sẽ có xu hướng tìm kiếm nó.

2. Cân nhắc thêm thông minh hoặc tự động hoàn thành

Đề xuất tìm kiếm thông minh giúp dễ dàng chuyển hướng người dùng đến các sản phẩm họ muốn xem. Do đó, nó đề xuất tất cả các từ khóa được liên kết với phần đầu của văn bản được nhập vào thanh tìm kiếm. Ngoài việc tiết kiệm thời gian, giải pháp này còn giúp giảm thiểu lỗi chính tả và hạn chế tìm kiếm các sản phẩm hiện có trên trang web.

Bạn cũng có thể cải thiện khả năng chính tả và từ vựng cho trường tìm kiếm của mình để làm cho trường tìm kiếm hiệu quả hơn và để trường có thể cung cấp các sản phẩm phù hợp trong trường hợp có một lỗi tìm kiếm nhỏ. Để thiết lập dung sai này, hãy nhớ kiểm tra xem các từ khóa số nhiều có thực sự được đề xuất trong các truy vấn ở số ít, v.v. Điều quan trọng là phải xem xét các từ đồng nghĩa được sử dụng thường xuyên trong từ điển sản phẩm của bạn.

3. Đề xuất các mặt hàng bổ sung hoặc tương tự

Để tối đa hóa cơ hội chuyển đổi trong quá trình tìm kiếm, bạn có thể triển khai các kỹ thuật bán kèm và bán thêm. Đây là hai phương pháp khác nhau, có mục tiêu chung là tăng doanh số bán hàng.

Bán chéo tương ứng với một kỹ thuật thương mại bao gồm việc cung cấp cho khách hàng quan tâm đến một sản phẩm một tập hợp các sản phẩm bổ sung khác, để tạo ra nhu cầu. Bạn có thể triển khai kỹ thuật này trong công cụ tìm kiếm nội bộ của mình, bằng cách hiển thị các sản phẩm bổ sung cho tìm kiếm của người dùng, để khuyến khích họ mua chúng.

Bán thêm là một hoạt động bao gồm việc cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp hơn một chút và đắt hơn một chút so với sản phẩm mà khách hàng tiềm năng quan tâm, để đạt được lợi nhuận cao hơn (chúng tôi cũng nói về “nâng cấp”). Có thể tích hợp kỹ thuật này vào chức năng tìm kiếm của bạn, bằng cách cung cấp các sản phẩm tương tự từ phạm vi cao hơn so với những sản phẩm được người dùng tìm kiếm (không có gì ngăn cản bạn cũng cung cấp các sản phẩm tương tự từ phạm vi thấp hơn).

4. Đề xuất các bộ lọc để tinh chỉnh tìm kiếm

Để cho phép người dùng tinh chỉnh tìm kiếm, bạn có thể triển khai hệ thống điều hướng nhiều mặt. Tính năng này bổ sung một menu các bộ lọc để phân loại sản phẩm theo các tiêu chí cụ thể như: tính sẵn có, danh mục sản phẩm, thương hiệu, giá cả, kích thước, màu sắc … Bằng cách thêm các bộ lọc động này, bạn cho phép người dùng tự động loại bỏ các sản phẩm không đáp ứng tiêu chí tìm kiếm của anh ấy, và do đó tối đa hóa cơ hội để anh ấy nhanh chóng tìm thấy những gì anh ấy muốn.

5. Đề xuất thêm vào giỏ hàng trực tiếp từ công cụ tìm kiếm

Một số người dùng đã quen thuộc với sản phẩm họ muốn mua và do đó không cần truy cập trang sản phẩm. Do đó, sẽ hữu ích khi cung cấp nút Thêm vào giỏ hàng trực tiếp trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm của bạn.

Đừng quên thêm một hình ảnh xem trước nhỏ của sản phẩm trên bản xem trước. Thật vậy, một số người dùng Internet vội vàng chỉ dựa vào tiêu chí này để thêm sản phẩm vào giỏ hàng hay không.

6. Chăm sóc siêu dữ liệu của bạn

Siêu dữ liệu được sử dụng cho sản phẩm của bạn (thẻ, tiêu đề, mô tả…) rất quan trọng đối với công cụ tìm kiếm của bạn. Thật vậy, các từ khóa được khách hàng sử dụng nhiều nhất để mô tả sản phẩm bắt buộc phải xuất hiện trong siêu dữ liệu. Mục tiêu là đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng trên trang web của bạn chuyển hướng đến các trang mong muốn.

Đừng ngần ngại thiết lập các phân tích để xác định các từ khóa phù hợp nhất cho từng sản phẩm. Để làm điều này, bạn có thể sử dụng dữ liệu thống kê liên quan đến nghiên cứu trên trang web của mình. Lấy chúng từ back office nếu giải pháp công cụ tìm kiếm nội bộ của bạn cho phép bạn truy cập chúng. Nếu không, bạn sẽ tìm thấy các yêu cầu nhờ các công cụ phân tích trang web của mình.

Chúng sẽ cho phép bạn lấy tất cả các cụm từ do khách truy cập của bạn nhập vào thanh tìm kiếm, cũng như các kết quả được liên kết với chúng. Nếu cần, hãy nhớ thay đổi siêu dữ liệu trên các trang sản phẩm của bạn để làm cho kết quả tìm kiếm của bạn phù hợp nhất có thể.

7. Đừng để trống trang “không có kết quả” của bạn

Bất chấp việc hoàn thành tìm kiếm bán tự động, dung sai chính tả và từ vựng, có thể và thậm chí có khả năng xảy ra một số truy vấn được thực hiện trên trang web của bạn sẽ không mang lại bất kỳ kết quả nào. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải trang trí trang “không có kết quả” của bạn với các sản phẩm khác có thể khiến người dùng muốn mua hàng hấp dẫn. Ví dụ: bạn có thể tích hợp các danh mục sản phẩm bán chạy nhất, ưu đãi hoặc đề xuất tốt nhất của mình trên trang này.

8. Kiểm tra mức độ liên quan của các từ khóa chính của bạn

Để nhận ra mức độ liên quan của các kết quả do công cụ tìm kiếm của bạn cung cấp, có thể hữu ích khi thực hiện kiểm tra xung quanh các từ khóa chính của bạn. Trước khi thực hiện thao tác này, trước tiên bạn cần truy xuất các từ khóa này (thông qua văn phòng hỗ trợ hoặc công cụ phân tích trang web của bạn). Khi bạn có từ khóa muốn phân tích, bạn có thể triển khai các bước sau:

liệt kê tất cả các từ khóa cần phân tích trong phần mềm bảng tính, kiểm tra từng yêu cầu một bằng cách quan sát các tiêu chí sau: mức độ liên quan, số lượng kết quả, tính khả dụng của sản phẩm, v.v. nếu các truy vấn có vẻ không thỏa mãn bạn, hãy sửa đổi các kết quả liên quan đến chúng.