Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

Thương mại điện tử: 9 mẹo để cải thiện trải nghiệm khách hàng trên trang web của bạn

Có nhiều cách để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trên trang thương mại điện tử của bạn. Từ việc tương tác với khách hàng tiềm năng của bạn để tạo điều kiện thuận lợi cho hành động mua hàng, lắng nghe sự hài lòng của khách hàng, dưới đây là một số phương pháp hay nhất để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực nhất có thể.

1. Cung cấp các tùy chọn thanh toán an toàn và đơn giản hóa

Phương tiện thanh toán được cung cấp trên trang thương mại điện tử của bạn có thể quyết định đến hành động mua hàng của khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn. Để tránh bị bỏ rơi giỏ hàng, những thứ này về cơ bản phải được chứng nhận, an toàn nhưng cũng phải đơn giản và nhanh chóng. Điều quan trọng là đặt cược vào các giải pháp thanh toán đáp ứng hành trình mua hàng đa kênh.

Ngoài ra, việc cung cấp thanh toán mà không cần tạo tài khoản trên trang web của bạn cũng có thể tạo ra sự khác biệt và tạo thuận lợi cho hành động mua hàng.

2. Quan tâm đến sự hiện diện của bạn trên mạng xã hội

Mạng xã hội là một kênh thiết yếu để giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn. Chúng là điểm mấu chốt trong chiến lược tiếp thị và cho phép bạn thể hiện thương hiệu của mình, thiết lập mối quan hệ cộng đồng và chia sẻ nội dung có liên quan. Do đó, mạng xã hội đại diện cho một cửa ngõ quan trọng trong quá trình mua hàng và hỗ trợ khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn.

3. Đề xuất một trang web thương mại điện tử đáp ứng

Để mang lại trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng, cần phải cung cấp một trang web thích ứng với mọi phương tiện. Một cuộc khảo sát do Foresight Factory thực hiện cũng cho thấy vào năm 2021, 57% người Pháp sử dụng điện thoại di động để mua hàng. Một thực tiễn được đánh dấu đặc biệt trong thế hệ Z.

Đây là lý do tại sao bạn nên chọn một chủ đề đáp ứng, nhưng cũng nên đặt cược vào một thiết kế thích ứng tốt với điều hướng trên thiết bị di động hoặc máy tính bảng. Bằng cách tránh sự gia tăng của các tab ngăn cản việc điều hướng linh hoạt trên điện thoại di động nói riêng hoặc thậm chí xóa cửa sổ bật lên, chẳng hạn.

4. Thu thập đánh giá và sự hài lòng của khách hàng

Ý kiến ​​của khách hàng rất cần thiết cho tầm ảnh hưởng của trang web bán hàng trực tuyến của bạn, nhưng cũng để tối ưu hóa nó, hãy tính đến những phản hồi này. Do đó, bạn có thể cung cấp cho khách hàng cơ hội hoàn thành bảng câu hỏi trực tuyến để họ có thể đánh giá trải nghiệm và gửi nhận xét của họ. Loại tương tác này giúp bạn có thể nhân bản hóa mối quan hệ với khách hàng của mình, nhưng cũng có thể duy trì mối quan hệ đó.

5. Tạo trang đích hiệu quả

Trang đích đóng một vai trò quan trọng trong trải nghiệm của khách hàng. Đó là lý do tại sao bạn nên tối ưu hóa các trang đích của mình để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi. Do đó, họ phải đáp ứng nhu cầu và câu hỏi của khách truy cập để chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng hoặc người mua. Trang đích cũng có thể cho phép bạn tự tham khảo.

6. Cung cấp các tờ sản phẩm hoàn chỉnh

Đặc biệt phải chú ý đến các tờ sản phẩm của bạn. Chúng phải có mô tả đầy đủ về sản phẩm được tư vấn, cụ thể là các đặc tính của nó và nhu cầu mà sản phẩm đáp ứng. Đừng ngần ngại tạo sự khác biệt của bản thân với các đối thủ cạnh tranh bằng cách đưa ra một giọng điệu cụ thể cho phần trình bày sản phẩm của bạn.

7. Tích hợp video vào bản trình bày sản phẩm của bạn

Việc lựa chọn hình ảnh minh họa xuất hiện trên tờ sản phẩm là rất quan trọng. Các hình ảnh đại diện cho một lập luận thực tế để thúc đẩy hành động mua hàng. Vì vậy, hãy đảm bảo hiển thị sản phẩm của bạn từ mọi góc độ, nhưng cũng nên chọn video trình bày. Định dạng này thu hút sự chú ý và cho phép khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của bạn tự chiếu.

8. Cung cấp một blog ngoài trang thương mại điện tử của bạn

Việc tích hợp blog vào trang bán hàng trực tuyến cho phép bạn đưa ra những nội dung phù hợp liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Viết các bài báo liên quan đến doanh nghiệp của bạn mang lại cho bạn cơ hội đi sâu hơn vào các chủ đề nhất định và cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn.

9. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa

Việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bao gồm:

việc cá nhân hóa các thông điệp được gửi đến mục tiêu của bạn (gửi email, SMS, v.v.) bằng cách sử dụng dữ liệu thông tin của khách hàng (giới tính, tuổi tác, vị trí), nhờ vào việc sử dụng phần mềm CRM hoặc ERP, việc cải thiện hành trình mua hàng, bằng cách dựa vào lịch sử mua hàng, nghiên cứu hoặc thậm chí các sản phẩm yêu thích. Ví dụ: bạn có thể cung cấp một sản phẩm tương tự như một sản phẩm đã mua hoặc đã xem.

Chiến lược tiếp thị được cá nhân hóa làm sâu sắc thêm mối quan hệ với khách hàng và khách hàng cảm thấy rằng bạn có cơ hội cung cấp các sản phẩm tương ứng với họ.