Là một đại lý chuyên về thương mại điện tử, bạn hỗ trợ nhiều thương hiệu như Vicomte A. Nói chung, đề xuất đầu tiên của bạn với khách hàng là gì?
Chúng tôi bắt đầu bằng cách khuyên họ xây dựng một đề nghị khả thi. Một đề nghị nhất quán là một đề nghị đáp ứng nhu cầu của thị trường và mục tiêu của nó. Nó phải có một danh mục đầy đủ để cung cấp một loạt các sản phẩm độc đáo và đa dạng, đồng thời mang đến trải nghiệm khách hàng linh hoạt.
Ngày nay, có vô số các trang thương mại điện tử; 27.000 trang web được tạo trung bình mỗi năm (nguồn: oberlo). Do đó, khó khăn là phải có một đề nghị nhất quán và CMS phù hợp để nâng cao tốt nhất thương mại điện tử của bạn. Trải nghiệm của khách hàng là ở dịch vụ của phiếu mua hàng. Trước tiên, bạn phải làm việc trên phiếu mua hàng của mình trước khi cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn. Việc lựa chọn CMS nằm ở bước thứ hai, nhằm cung cấp các chức năng cần thiết để làm nổi bật danh mục sản phẩm / dịch vụ.
Việc lựa chọn CMS là rất quan trọng. Bạn sẽ đưa ra lời khuyên gì cho các thương hiệu để lựa chọn nó tốt? Bạn đã đề xuất CMS nào cho Tử tước A và tại sao?
Thật vậy, việc lựa chọn CMS là rất quan trọng. Để xác định CMS nào sẽ là tối ưu nhất cho doanh nghiệp của bạn, bạn cần xác định:
Cấu trúc cây và các tính năng bạn muốn trên trang web của mình: một số CMS dễ “quản lý” hơn những CMS khác và do đó, một số tính năng có thể không phải lúc nào cũng khả dụng.
Việc sử dụng bạn muốn thực hiện: bạn có muốn tốc độ và quản lý nội bộ không? Để có thể thay đổi menu chính của trang web của bạn một cách dễ dàng mà không cần phải gọi cho một nhà phát triển? Thuê ngoài việc cập nhật trang web của bạn cho một đại lý?
Sự phát triển mà bạn tưởng tượng trên trang web của mình trong ngắn hạn và trung hạn: nếu bạn có kế hoạch tăng gấp đôi danh mục của mình và cung cấp nhiều bộ lọc hoặc danh mục hơn trong năm sau, dự án của bạn có thể có tác động đến việc lựa chọn CMS. Bạn nên biết rằng, trung bình, một cuộc đại tu được lên kế hoạch sau mỗi 3 nhiều năm, vì vậy không cần dự án xa hơn.
Sau khi nghiên cứu chuyên sâu, các nhóm của chúng tôi đã tiến hành thiết kế lại trong Shopify cho Vicomte A.
Vicomte A có những vấn đề chính gì khi bạn bắt đầu hỗ trợ thương hiệu trong quá trình phát triển?
Các nhóm của Vicomte A đã thông báo cho chúng tôi về nhu cầu kép: phát triển dễ dàng hơn cho trang web của họ và quản lý dễ dàng hơn tại văn phòng hỗ trợ. Giống như nhiều thương gia điện tử khác, các nhóm của Vicomte A không có nguồn lực kỹ thuật nội bộ. Tuy nhiên, họ đã bày tỏ rất rõ ràng những mong đợi của họ về trang web của họ, để tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng và thúc đẩy sự tối ưu hóa của nó. Vicomte A là thương hiệu may sẵn cao cấp của Pháp, phải không ngừng phát triển trải nghiệm người dùng để phản ánh hình ảnh thương hiệu: một vũ trụ thời trang táo bạo và thanh lịch.
Nói một cách cụ thể, những hành động chính để đáp ứng nhu cầu của thương hiệu là gì?
Trong trường hợp của Vicomte A, chiến lược dựa trên sự thích nghi và cá nhân hóa của trang web, để gắn bó hơn nữa với hình ảnh thương hiệu, với trải nghiệm khách hàng rất công phu. Về phía Axome, chúng tôi đã cập nhật chủ đề, sửa đổi UX của các trang sản phẩm và trang danh mục trên trang web để phù hợp với chiến lược thương hiệu mới. Ngoài ra, để đáp ứng tốt hơn các tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng hiện tại, chúng tôi đã thêm thanh toán trực tuyến 3 miễn phí và khu vực đề xuất mới trên trang chủ với các sản phẩm đã xem gần đây để tùy chỉnh trải nghiệm người dùng.
Chúng tôi thậm chí còn tiến xa hơn, với việc triển khai các khu vực khuyến nghị trên các trang sản phẩm và trên trang giỏ hàng để cung cấp bán kèm các sản phẩm bổ sung. Cuối cùng, chúng tôi đã tối ưu hóa CRM và tự động hóa tiếp thị để củng cố hiệu suất thương mại điện tử.
Bạn đã chào bán chéo trên trang Vicomte A. Đó là gì? Tại sao bạn lại đặt nó vào vị trí này?
Viscount A nhằm mục đích tăng rổ trung bình, cũng như cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giảm tỷ lệ thoát. Một trong những đòn bẩy chính để tăng rổ trung bình là bán chéo và do đó, việc thiết lập các khu vực giới thiệu sản phẩm.
Do đó, chúng tôi đã đề xuất các lĩnh vực khuyến nghị ở một số nơi trong hành trình của người dùng. Ví dụ trên trang chủ, với các sản phẩm được xem gần đây cho một khách truy cập trở lại (một khách truy cập trở lại trang web). Trên các trang danh mục, chúng tôi có một khu vực làm nổi bật các sản phẩm mới cho những khách truy cập đầu tiên và trên trang sản phẩm, chúng tôi tìm thấy “các đề xuất của chúng tôi”.
Các khu vực này đi đến trang giỏ hàng, nơi chúng tôi cung cấp các sản phẩm “để hoàn thành đơn đặt hàng của bạn” để bán chéo trực tiếp. Những lĩnh vực này giúp cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng (người dùng quay lại trang web được đẩy sang các sản phẩm mà anh ta đã tư vấn trước đó và có thể vẫn còn quan tâm đến anh ta). Họ cũng cung cấp khả năng cung cấp các sản phẩm bổ sung để hoàn thành đơn đặt hàng và do đó tăng giỏ hàng trung bình.
Sau khi thực hiện các hành động tối ưu hóa này, kết quả định lượng về hiệu suất thương mại điện tử của thương hiệu là gì?
Trên Nosto (công cụ cá nhân hóa được Vicomte A sử dụng), rổ trung bình đã tăng gấp đôi (+93,2 % tăng trưởng) cũng như số lượng bổ sung vào rổ (+ 75%) giữa năm nay (trong khoảng thời gian từ tháng 3 đến tháng 6) và năm trước (từ tháng 3 đến tháng 6 năm 2021). Số lượt xem trang cũng tăng gần 13%, cho thấy sự cải thiện trong trải nghiệm của khách hàng.
Các thương hiệu cần liên tục tối ưu hóa trang web của họ để thành công trong thương mại điện tử. Tại sao ?
Đúng vậy, các thương hiệu cần liên tục cập nhật và tối ưu hóa trang web của họ. Bạn phải so sánh điều này với một cửa hàng “thực tế”, bạn sẽ thường xuyên cập nhật giới thiệu, sửa đổi các kệ hàng và sản phẩm, nhưng cũng đưa ra các sự kiện hoặc ưu đãi. Trên trang thương mại điện tử cũng vậy. Ngoài ra, vũ trụ kỹ thuật số đang không ngừng phát triển, cũng như trải nghiệm của khách hàng có xu hướng ngày càng cá nhân hóa. Việc tối ưu hóa trang thương mại điện tử của họ để đáp ứng nhu cầu của thị trường và tiếp cận mục tiêu là hoàn toàn cần thiết đối với các thương nhân điện tử.
