Salsify Consumer Research đã công bố Nghiên cứu Người tiêu dùng năm 2022, một báo cáo nêu rõ những mối quan tâm và kỳ vọng của người tiêu dùng.
Chia sẻ bài viết
Héloïse Famié-Galtier / Xuất bản vào ngày 23 tháng 2 năm 2022 lúc 09:07
Người tiêu dùng Pháp thích những nhãn hiệu mà họ tin tưởng. © Salsify
Cuộc khảo sát này dựa trên lời khai của 4.000 người mua được hỏi ở Pháp, Đức, Anh và Hoa Kỳ, về hành vi của họ khi họ mua hàng tại cửa hàng và trực tuyến.
Nhu cầu là cực kỳ mạnh mẽ đối với hành trình mua sắm đa kênh thực tế và đầy đủ, thương hiệu và nội dung sản phẩm đáng tin cậy, các trang sản phẩm vững chắc và phù hợp với nhu cầu của người mua, ghi chú nghiên cứu trong phần mở đầu.
Các số liệu chính về hành vi và kỳ vọng của người tiêu dùng
Trong số các số liệu quan trọng được nhấn mạnh bởi nghiên cứu do Salsify thực hiện, liên quan đến hành vi của người mua Pháp:
56% người tiêu dùng từ bỏ giỏ hàng nếu họ không tìm thấy thông tin sản phẩm phù hợp, 47% người tiêu dùng xếp hạng chất lượng của hình ảnh và mô tả sản phẩm ở vị trí hàng đầu 3 về lý do họ quyết định mua, 60% nghiên cứu chất lượng sản phẩm, trong khi 41% ưu tiên dịch vụ khách hàng và 31% đánh giá của khách hàng, 44% người tiêu dùng chi tiêu nhiều hơn cho các thương hiệu mà họ tin tưởng, 44% người tiêu dùng nói rằng họ có ý thức về môi trường và tìm kiếm thông tin về các sản phẩm tái chế, 25% người tiêu dùng nói rằng họ cần biết liệu một sản phẩm có chứng nhận môi trường độc lập hay không trước khi mua nó (so với 53% ở Đức).
© SalsifyDữ liệu thú vị khác:
Quá trình mua bán của người Pháp chủ yếu diễn ra trên một trang thương mại như Amazon hoặc leboncoin.fr (33%) và thông qua công cụ tìm kiếm (30%), Tuy nhiên, người Pháp mua nhiều hơn tại các cửa hàng (38%) so với trên các trang web thương mại (34%), 32% người tiêu dùng Pháp đã mua trực tiếp từ phương tiện truyền thông xã hội nền tảng (Instagram, Facebookvân vân.).
© Salsify7 mẹo để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn
Salsify, một công ty chuyên về quản lý sản phẩm và các công cụ bán hàng, cũng công bố một số khuyến nghị cho các nhà phân phối và thương hiệu. Để cải thiện trải nghiệm, cô ấy khuyên nên:
Đưa ra các cách để điều chỉnh tính sẵn có của sản phẩm, để thông báo về các vấn đề còn hàng và xác định thời gian chờ thích hợp, Cung cấp các tùy chọn giao hàng khác nhau cho các giao dịch mua trực tuyến, Cung cấp thông tin chính xác và chất lượng về sản phẩm ở mọi điểm tiếp xúc có thể, Thử nghiệm các kênh mới như mạng xã hội để bán sản phẩm của bạn, Kết hợp các yếu tố thành công của công ty bạn và lời chứng thực của khách hàng để chứng minh giá trị của nó trên thị trường, Thiết kế các trang sản phẩm với mục tiêu của bạn, So sánh các trang sản phẩm của bạn với các trang của đối thủ cạnh tranh trong ngành của bạn, để cập nhật các ý tưởng mới về nội dung và tính năng.
Khám phá toàn bộ nghiên cứu
