Mua một sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua mạng xã hội là một thực hành rất dân chủ hóa ngày nay. Mua sắm trực tiếp cũng bắt đầu xuất hiện ở châu Âu… Hai xu hướng này có thể được giải thích là do thói quen tiêu dùng mới được phát triển đặc biệt trong thời gian hạn chế.
Dealabs, công ty săn giá rẻ ở Pháp và là một đài quan sát thực sự về tiêu dùng trực tuyến, giúp người tiêu dùng, thông qua các mạng xã hội của riêng mình, tìm đường trong một vũ trụ kỹ thuật số bão hòa với các khuyến mại … Đối với những người chưa biết, Dealabs là một trang web hàng đầu về giao dịch trên Internet và thuộc sở hữu của Pepper, một nhóm độc lập có cộng đồng chia sẻ giao dịch lớn nhất trên thế giới.
Bạn giải thích thế nào về sự nhiệt tình này đối với thương mại xã hội và mua sắm trực tiếp?
Người tiêu dùng cảm thấy cần nhận được lời khuyên liên quan đến những gì họ đang mua. Các định dạng kiểu “mua sắm qua điện thoại” hiện đã lỗi thời và người tiêu dùng đang tìm kiếm lợi nhuận “thực” hơn và các sản phẩm tương ứng với thói quen và mong muốn của họ hơn một chút.
Nói chung, mua sắm trực tiếp có lợi thế về việc trình bày các bài báo – nổi tiếng và có uy tín, nhưng cũng cung cấp các chương trình khuyến mãi trên cùng các sản phẩm này trực tiếp trong thời gian trực tiếp, điều này mang lại cho họ lợi thế thực sự. Mặt khác, sự gia tăng của các đợt khuyến mại, bán hàng riêng, cũng như những thay đổi đối với khuôn khổ pháp lý về bán hàng đã dẫn đến việc mất tham chiếu về giá cả và đâu mới thực sự là một giao dịch tốt.
Thương mại xã hội và mua sắm trực tiếp giúp khôi phục ý tưởng về giá phù hợp và xây dựng lại lòng tin giữa các thương hiệu và người tiêu dùng trong môi trường thay đổi liên tục này.
Mạng xã hội là chiến lược đối với Dealabs. Bạn đang sử dụng nền tảng nào và tại sao?
Nói chung, các mạng xã hội cho phép Dealabs tương tác với các thành viên của nó, nhưng cũng với những người dùng mới, những người không nhất thiết phải biết chúng tôi. Chúng tôi là nơi có người tiêu dùng và điều này đại diện cho một phương tiện tuyển dụng nhưng cũng là lòng trung thành đối với thương hiệu.
Chúng tôi có mặt trên Twitter (gần 500 nghìn người theo dõi), Facebook (gần 200 nghìn người theo dõi), Instagram (gần 100 nghìn người theo dõi), TikTok (+ hơn 150 nghìn người theo dõi) và Twitch (6k người theo dõi). Chúng tôi cũng đang bắt đầu thử nghiệm đầu tiên của mình trên YouTube với 2.7k người đăng ký.
Mỗi mạng này đưa chúng tôi đến gần hơn với cộng đồng của mình mặc dù chúng tôi có những mục tiêu khác nhau.
Ví dụ, Twitter và Instagram là hai nền tảng hoàn hảo để thông báo các ưu đãi của chúng tôi, thông báo cho các thành viên khi PS5 sẽ được phát hành hoặc thảo luận về các giao dịch.
Tik Tok và Instagram được quản lý khác nhau và cho phép chúng tôi chia sẻ lời khuyên với các thành viên của mình. Chúng tôi thảo luận về các xu hướng hiện tại, chia sẻ các mẹo nên làm hoặc không nên làm tùy theo mùa. Chúng tôi cũng thảo luận về các chủ đề cụ thể hơn (tăng giá củaAmazon Tiền thưởng, Cách tiết kiệm vé tàu chẳng hạn).
Cuối cùng, Twitch là một công cụ hoàn toàn mới mà chúng tôi sử dụng trên hết để trao đổi trực tiếp với các thành viên của mình, trả lời câu hỏi của họ và cung cấp sự minh bạch hơn về cách làm việc hàng ngày của chúng tôi.
Để đáp ứng xu hướng mua sắm trực tiếp, Dealabs đã bắt tay vào Twitch. Lợi ích của phát trực tiếp khi hỗ trợ người tiêu dùng là gì?
Không giống như các kênh truyền thống khác, lợi thế của Twitch là có thể tạo và tạo ra nội dung trực tiếp và do đó có thể trao đổi trực tiếp với cộng đồng của chúng tôi. Một số có câu hỏi chính đáng hoặc đôi khi cần ý kiến của chúng tôi về các đề nghị / sản phẩm. Twitch giúp bạn có thể trả lời họ và có thể trao đổi ngay lập tức. Thật thú vị khi có thể tư vấn cho các thành viên hoặc đơn giản hơn là có thể thảo luận về sản phẩm, tỷ lệ chất lượng / giá cả và tiềm năng thực sự của một lời đề nghị.
Theo ý kiến của bạn, các phương pháp hay nhất để áp dụng để mua sắm trực tiếp hiệu quả là gì Twitch ?
Bạn phải chuẩn bị một chút. Lắng nghe xu hướng, xem lịch sử giá cả của sản phẩm để không bị nhầm lẫn và đọc phản hồi từ người mua để đảm bảo chất lượng của những gì chúng ta sắp nói.
Ví dụ, điều quan trọng là tư vấn và trình bày các sản phẩm liên quan đến các mùa: điều hòa không khí / quạt vào mùa hè / đồ chơi và trò chơi vào dịp Giáng sinh. Bạn phải biết cách thích ứng với nhu cầu / yêu cầu và tính đến các yếu tố khác nhau – chẳng hạn như tăng giá, để duy trì sự nhất quán nhất định trong những gì bạn trình bày. Đặc biệt vào thời điểm này khi sức mua là tiêu chí quan trọng, mọi người đang chờ đợi những ưu đãi lớn, chiết khấu lớn và tranh thủ khi có thể.
Ngoài ra, giọng điệu được sử dụng (phải đơn giản và thoải mái) và tính khách quan – đối với các thương hiệu và sản phẩm được trình bày, là điều cần thiết để duy trì niềm tin của người tiêu dùng và không lặp lại những sai lầm của những người có ảnh hưởng tiếp thị mà từ đó người tiêu dùng quay lưng dần dần vì thiếu khách quan và trung lập.
Thương mại xã hội và mua sắm trực tiếp hoạt động rất tốt với Thế hệ Z, vốn siêu kết nối. Bạn đang làm gì để thu hút đối tượng này?
Đối tượng của Dealabs đương nhiên là khá trẻ (chủ yếu là 18-35) và nền tảng của chúng tôi do đó đặc biệt thích hợp để giao tiếp với Thế hệ Z. Đối tượng này thực sự rất kết nối, rất coi trọng việc trao đổi kinh nghiệm và khả năng phản hồi của thế hệ sau, không luôn hài lòng với các bài phát biểu tiếp thị được làm sẵn và thường cần sự chấp thuận của các đồng nghiệp để hướng dẫn quyết định mua hàng của anh ta. Đây là những gì mà Dealabs thường cho phép.
Để có thể giao tiếp hiệu quả với đối tượng này, điều quan trọng là phải cung cấp cho họ không gian giao tiếp cởi mở và tự do nhất có thể.
Giọng điệu được các nhóm biên tập và kiểm duyệt của chúng tôi chấp nhận (cả bằng lời nói và bằng văn bản) cũng rất đơn giản và dễ hiểu. Điều quan trọng là các thành viên và người dùng của chúng tôi cảm thấy thoải mái để họ có thể tự tin giao tiếp.
Bạn đang thực hiện những hành động cụ thể nào trên các mạng xã hội này để đoàn kết cộng đồng của mình?
Một số hành động cụ thể được Dealabs triển khai gần đây:
Mạng xã hội nơi bạn ghi lại những màn trình diễn hay nhất là gì?
Twitter là mạng xã hội có tác động mạnh nhất của chúng tôi vào thời điểm hiện tại. Chúng tôi có một cộng đồng thực sự tích cực, rất tận tâm với các bài đăng khác nhau của chúng tôi và chăm chỉ theo dõi mọi thứ được chia sẻ.
Tuy nhiên, các cộng đồng của chúng tôi Instagram và đặc biệt là TikTok đã phát triển nhanh chóng trong vài tháng và chúng tôi nhận thấy mức độ tương tác và theo dõi ngày càng tăng.
Chúng tôi hy vọng sẽ nhanh chóng đạt được kết quả tương tự trên tài khoản của mình Twitch đặc biệt là nhờ các sự kiện thương mại lớn như Thứ Sáu Đen. Facebooktrong khi đó, công chúng rộng rãi hơn nhưng đủ phù hợp để giao tiếp trên các nhóm sản phẩm như gia đình, dịch vụ, thời trang là những ngành hàng được nhiều người tiêu dùng nhất.
Mục tiêu của bạn trong vài tháng tới là gì? Bạn sẽ tập trung nỗ lực vào những nền tảng xã hội nào?
Cách đây vài tháng, chúng tôi đã ra mắt tính năng cá nhân hóa trên Dealabs để mỗi người dùng có thể tìm thấy nội dung luôn phù hợp hơn với mong muốn và kỳ vọng hiện tại của họ. Chúng tôi sẽ tiếp tục công việc này và cung cấp các thông tin liên lạc được cá nhân hóa bên ngoài trang web và ứng dụng của chúng tôi (thông báo, bản tin email, v.v.).
Về mạng xã hội, chúng tôi dự định sẽ tiếp tục phát triển Facebook, Instagram và Twitter và phát triển bản thân nói riêng trên Twitch, YouTube và TikTok. Chúng tôi hiện đang tìm cách tăng lượng khán giả và mức độ tương tác của mình trên các nền tảng này bằng cách sản xuất nội dung quan tâm.
Trong một vài tháng nữa, chúng tôi cũng sẽ có thể tạo cơ hội cho một số thương hiệu tham gia vào các cuộc giao tiếp này, nhưng luôn tôn trọng các nguyên tắc trung lập và khách quan của chúng tôi.
