HelloWork (trong đó BDM là một phần) là công ty tư nhân hàng đầu của Pháp trong lĩnh vực tuyển dụng, tuyển dụng và đào tạo tại Pháp. Công ty có hơn 430 nhân viên và có 30.000 chuyên gia và 5,7 hàng triệu lượt khách hàng tháng. Nhóm tiếp thị HelloWork gần đây đã tự trang bị cho mình giải pháp Dexem để thiết lập theo dõi cuộc gọi nhằm có thể theo dõi tác động của các chiến dịch khác nhau tại chỗ. Tổng quan về các ưu điểm của giải pháp.
Dùng thử Dexem miễn phí
Một thách thức lớn: theo dõi thành công các cuộc gọi đến
Nhóm tiếp thị B2B của HelloWork làm việc trên các vấn đề kinh doanh chính, chẳng hạn như tạo khách hàng tiềm năng và tạo nhu cầu. Các nhóm đảm bảo giải quyết mục tiêu là các nhà tuyển dụng hoặc các chuyên gia tuyển dụng và tạo ra số lượng yêu cầu tối đa, sau đó được chuyển đổi thành khách hàng. Điều này liên quan đến các chiến dịch tiếp thị trên các kênh khác nhau: Google Ads, LinkedIn Ads, email, SEO, v.v.
Trước khi triển khai Dexem, không có theo dõi các cuộc gọi đến từ phương tiện truyền thông web của chúng tôi, điều này đặt ra một vấn đề thực sự trong việc theo dõi các chiến dịch tiếp thị của chúng tôi, Bryan Guerin, giám đốc mua lại B2B tại HelloWork giải thích.
Lựa chọn triển khai Dexem như một giải pháp theo dõi cuộc gọi cung cấp một cái nhìn đầy đủ và được mã hóa về các cuộc gọi đến từ các đầu mối liên hệ khác nhau và đặc biệt là trang web của nó. Nếu không theo dõi, không thể biết khách hàng tiềm năng đến từ đâu mà người gọi đến các nhóm bán hàng của HelloWork. Giờ đây, tất cả các số điện thoại trên phương tiện web HelloWork đều được tạo động thông qua Dexem và tất cả các cuộc gọi đến đều được theo dõi.
Nhóm tiếp thị của HelloWork có thể phân tích nguồn gốc của tất cả các cuộc gọi B2B, giống như cách chúng tôi làm để phân tích giám sát lưu lượng truy cập web: chiến dịch, phương tiện, nguồn lưu lượng truy cập … Ngay sau khi HelloWork nhận được cuộc gọi từ số theo dõi được định cấu hình trên nền tảng Dexem, hãy gọi dữ liệu quay trở lại Google Analytics dưới dạng sự kiện. Điều này giúp bạn có thể quản lý các chiến dịch khác nhau và tối ưu hóa chúng theo hiệu suất. Các chiến dịch tạo ra nhiều cuộc gọi đến nhất (và các cuộc gọi chất lượng nhất) sẽ được ưu tiên hơn. Những hoạt động không hiệu quả sẽ bị dừng lại và đầu tư được phân bổ lại cho các chiến dịch khác.
Đo lường chuyển đổi để đưa ra quyết định đúng đắn
Một lượng lớn cuộc gọi đến chưa được theo dõi, điều này có thể tạo ra một cái nhìn sai lầm về hiệu suất chiến dịch:
Một trong những chiến dịch chuyển đổi của chúng tôi có CPA rất cao. Sau đó, có thể bị hấp dẫn để cắt bỏ nó và chúng tôi có rất ít quan điểm về chất lượng của các khách hàng tiềm năng được tạo ra. Sau khi triển khai Dexem, chúng tôi có thể xác định rằng 50% chuyển đổi từ chiến dịch này là các cuộc gọi đến. Về mặt cơ học, CPA đã giảm một nửa và tỷ lệ chuyển đổi nhân với hai và chiến dịch này đã trở thành một chiến dịch chủ đề chung, Bryan Guerin tiếp tục.
Theo dõi cuộc gọi Dexem cung cấp khả năng có được cái nhìn tốt hơn về các hành động đang thực hiện và kết quả của chúng, và do đó có thể đưa ra quyết định tốt hơn để chỉ đạo chiến lược mua lại. Theo một cách rất cụ thể, nó cho phép hàng ngày:
Quản lý chiến dịch với KPI chính xác Đánh giá chuyển đổi Đo lường số lượng cuộc gọi đã nhận, số lượng người gọi, tỷ lệ cuộc gọi được trả lời, v.v. Hình dung việc phân phối cuộc gọi theo giờ và theo ngày Tạo thêm khách hàng tiềm năng bằng cách phân bổ lại ngân sách trên các chiến dịch khác
Các nhóm tiếp thị cũng có cái nhìn chính xác hơn nhiều về hành trình của khách hàng tiềm năng: các trang đích đã truy cập, các trang được xem trước cuộc gọi, v.v.
Dùng thử Dexem miễn phí
Dễ dàng tích hợp và sử dụng
Thiết lập theo dõi cuộc gọi đến có vẻ phức tạp về mặt kỹ thuật. Nhưng đây không phải là trường hợp của Dexem, nó thực sự tích hợp rất đơn giản với các công cụ mà HelloWork đã sử dụng (trang web, Google Analytics, Google Ads, các công cụ tự động hóa tiếp thị, CRM). Các số theo dõi được tạo bởi Dexem, sau đó các cuộc gọi nhận được trên các số theo dõi này được chuyển hướng đến số của nhóm bán hàng HelloWork. Do đó, không có triển khai kỹ thuật nặng nề nào được thực hiện, cũng như sửa đổi hệ thống điện thoại hiện có.
Dexem rất nhanh chóng trở nên cần thiết vì điều cần thiết là phải theo dõi các cuộc gọi đến trong lĩnh vực B2B và có thể đo lường hiệu suất.
Việc cấu hình các số được theo dõi được thực hiện trong một vài cú nhấp chuột từ giao diện Dexem. Chỉ cần nhập tên chiến dịch, tên gọi và số chuyển tiếp, vậy là xong. Do đó, trong một vài phút, có thể chỉ định một số theo dõi được tạo riêng cho từng kênh. Dexem cũng làm cho nó có thể, nhờ theo dõi cuộc gọi động, để thay thế số của nhóm bán hàng HelloWork, thường được hiển thị trên trang web, bằng một số được theo dõi, tùy thuộc vào nguồn lưu lượng truy cập của khách truy cập.
Sau đó, giải pháp này dễ dàng tích hợp với Google Analytics và Google Ads, cũng như với các công cụ CRM như Salesforce hoặc HubSpot. Một điểm mạnh khác của giải pháp: tất cả các số được cung cấp đều là số điện thoại đã được xác minh, do đó hợp lệ và không có các cuộc gọi ký sinh (spam, sử dụng trước đó của các công ty khác, v.v.).
Rất đầy đủ, Dexem còn cho phép quản lý nâng cao các cuộc gọi đã nhận, tất cả đều quay trở lại một bảng điều khiển chuyên dụng: lịch sử cuộc gọi, ghi âm cuộc hội thoại, cảnh báo trong trường hợp có cuộc gọi nhỡ … Lịch sử cuộc gọi này cũng là một điểm quan trọng: không có cuộc gọi nào bị bỏ lỡ và do đó không có khách hàng tiềm năng nào bị mất vào HelloWork, bất kể trường hợp nào.
Nếu Dexem là giải pháp được các nhóm HelloWork lựa chọn, thì đó cũng là vì sự đơn giản của nó. Được suy nghĩ rất tốt, giao diện dễ sử dụng và ngay lập tức thích ứng với các vấn đề B2B của từng thương hiệu. Nếu việc đo lường các cuộc gọi đến là một vấn đề tiếp thị đối với bạn, chúng tôi chỉ có thể khuyên bạn dùng thử giải pháp miễn phí.
Dùng thử Dexem miễn phí
