Tiếp thị kích hoạt, hoặc tự động hóa tiếp thị, tương ứng với việc triển khai các thông điệp tự động, được kích hoạt theo hành vi của khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng. Chiến lược tiếp thị này dẫn đến việc gửi email hoặc SMS, xảy ra theo các tình huống đã xác định trước đó và được kích hoạt tự động mỗi khi khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng thực hiện các hành động nhất định.
Trong một quá trình khách hàng thân thiết, việc cá nhân hóa các thông điệp được gửi đi là điều cần thiết. Điều này liên quan đến việc dựa vào cơ sở dữ liệu của bạn, cả thông tin cá nhân (họ, tên, ngày sinh, v.v.) và dữ liệu được ghi lại trên hành trình của khách hàng (lịch sử mua hàng, vị trí, v.v.).
1. Cuộn lại khi một giỏ hàng bị bỏ rơi
Bỏ qua giỏ hàng là một nguyên nhân điển hình. Khách hàng đã thể hiện ý định mua, lúc này cần phải hiểu tại sao anh ta không hoàn thành quy trình của mình và khuyến khích anh ta hoàn tất việc mua hàng của mình. Sau đó, câu hỏi đặt ra là gửi một email nhắc nhở rằng các bài báo có trong giỏ hàng, bằng cách áp dụng một cách tiếp cận không quá xâm phạm. Thông điệp này có thể đi kèm với việc cắt giảm, đề xuất tài trợ thành nhiều đợt, hoặc thậm chí chính xác thời hạn trả bài báo, nếu nó không phù hợp.
2. Gửi email sau khi tạo tài khoản
Chào đón một thành viên mới là một bước quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành. Điều này dẫn đến một email được gửi sau khi tạo tài khoản hoặc đăng ký nhận bản tin. Trình kích hoạt này giúp đặc biệt có thể chỉ ra cho người dùng những lợi ích tức thì mà từ đó họ được hưởng lợi.
3. Khuyến khích sự bảo trợ của một người thân yêu
Khi có tùy chọn này, điều quan trọng là phải thu hút khách hàng bằng cách mời anh ta bảo lãnh người thân của mình. Kích hoạt này có thể dẫn đến việc gửi email hoặc SMS, điều này gợi lại những lợi thế có thể mang lại lợi ích cho cả hai bên, cả nhà tài trợ và các thành viên được tài trợ.
4. Khởi chạy lại một vài ngày sau khi tạo tài khoản
Để duy trì liên lạc với một thành viên hoặc khách hàng mới, bạn có thể lên lịch gửi tin nhắn vài ngày sau khi tạo tài khoản. Trình kích hoạt này cho phép bạn giảm giá hoặc phiếu thưởng cho khách hàng mới.
5. Khởi chạy lại người dùng không hoạt động
Điều quan trọng là xác định những khách hàng không hoạt động, cụ thể là bằng cách nhóm họ vào một phân khúc dành riêng trong công cụ CRM của bạn. Sau đó, sử dụng thông tin được liệt kê trong cơ sở dữ liệu của bạn để khởi chạy lại chúng một cách hiệu quả. Bạn có thể thực hiện cách tiếp cận từng bước, bắt đầu với một email theo dõi được cá nhân hóa. Sau đó, bạn có thể gửi một email khuyến khích cung cấp chiết khấu.
Khám phá các công cụ gửi email
6. Mời đánh giá sau một đơn đặt hàng hoặc dịch vụ
Bạn có thể thu hút khách hàng của mình bằng cách khuyến khích họ đưa ra ý kiến sau khi đặt hàng hoặc dịch vụ. Đối với điều này, bạn có thể gửi một tin nhắn trong đó đề cập đến sản phẩm là đối tượng của xếp hạng và liên kết chuyển hướng đến trang đánh giá. Kích hoạt này xác định sự hài lòng của khách hàng và đưa ra vị trí trung tâm cho ý kiến của người dùng.
7. Gửi email hoặc tin nhắn SMS để chúc sinh nhật
Sử dụng thông tin của khách hàng một cách khôn ngoan bằng cách cung cấp thông điệp được cá nhân hóa cho ngày sinh của họ hoặc thông báo đăng ký dịch vụ của họ. Mục đích là để cho họ biết rằng họ có thể được hưởng lợi từ những lợi thế đặc biệt trong dịp này, điều này cho phép bạn củng cố mối quan hệ với khách hàng.
8. Thông báo cho khách hàng về số điểm khách hàng thân thiết của họ
Điều quan trọng là phải đánh giá cao các thành viên của chương trình khách hàng thân thiết. Để thực hiện việc này, hãy ưu tiên gửi email khi khách hàng đã đạt đến một số điểm nhất định hoặc gửi thông báo về số dư trong thẻ khách hàng thân thiết của họ.
9. Khởi chạy lại khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng liên quan đến một mặt hàng đã đăng ký trong danh sách yêu thích
Cũng giống như một chiếc giỏ treo bên trái, các mặt hàng được liệt kê trong danh sách yêu thích có thể là điểm tiếp xúc hiệu quả với khách hàng của bạn. Đừng ngần ngại đánh dấu các bài viết nhất định từ danh sách này kèm theo việc giảm giá, hoặc bằng cách thông báo cho họ rằng một sản phẩm đã trở lại trong kho hoặc sắp hết hàng.
10. Xác nhận đơn hàng
Gửi email để xác nhận đơn hàng là điều cần thiết. Nó cho phép bạn tóm tắt (các) sản phẩm đã mua, chỉ định thời gian giao hàng hoặc cung cấp số theo dõi đơn đặt hàng. Loại thông báo này nhằm xây dựng độ tin cậy và niềm tin của khách hàng vào dịch vụ của bạn.
