Đối với ấn bản thứ mười, Adobe và Econsultancy đã cập nhật báo cáo của họ về xu hướng tiếp thị kỹ thuật số vào năm 2020 tại Pháp, trong khu vực EMEA (Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi) và phần còn lại của thế giới. Nó dựa trên phản hồi của hơn 13.000 chuyên gia tiếp thị, quảng cáo, thương mại điện tử, sáng tạo và CNTT trên khắp thế giới.
Nghiên cứu toàn diện và cung cấp những số liệu thú vị về xu hướng kỹ thuật số, cơ hội và ưu tiên cho các công ty vào năm 2020 để tối ưu hóa hành trình khách hàng của họ, quản lý dữ liệu quy mô lớn hoặc sử dụng trí tuệ nhân tạo, nhằm cá nhân hóa mối quan hệ của họ với người tiêu dùng.
Tối ưu hóa hành trình của khách hàng, ưu tiên của các nhà tiếp thị vào năm 2020
Trong số các lĩnh vực tạo nên cơ hội thú vị cho các công ty vào năm 2020, việc tối ưu hóa hành trình của khách hàng được ưu tiên hàng đầu đối với các nhà quản lý tiếp thị ở tất cả các quốc gia trên thế giới (22% đối với EMEA). Vì vậy, “các công ty, tất cả các lĩnh vực và tất cả các khu vực kết hợp, quyết tâm hiểu rõ hơn hành trình của khách hàng của họ, bằng cách cố gắng đáp ứng trong thời gian thực cho các yêu cầu của từng người”, nhấn mạnh của nghiên cứu.
Ở Pháp, các công ty tự coi mình là “rất trưởng thành”. 16% trong số những người được khảo sát bởi nghiên cứu của Adobe rơi vào trường hợp này, nói rằng “chiến lược và công nghệ của họ hoàn toàn phù hợp với nhau, đảm bảo sự thành công trong trải nghiệm của khách hàng”.
Để cải thiện hành trình của khách hàng, các nhà tiếp thị cần hiểu ý định của khách hàng. Trong bối cảnh đó, ưu tiên của các công ty trong khu vực EMEA vào năm 2020 là quản lý hành trình của khách hàng (29%), nhắm mục tiêu và cá nhân hóa (28%), ngang bằng với tương tác qua mạng xã hội (28%).
Nghiên cứu nhấn mạnh: “Quản lý tốt hơn hành trình này là một phần của nền tảng chiến lược thiết yếu để triển khai trải nghiệm khách hàng chất lượng”.
Để xác định xu hướng này, nghiên cứu cũng nhấn mạnh sự bất bình đẳng kỹ thuật số tồn tại giữa các công ty có nguồn lực cần thiết để đầu tư vào trải nghiệm khách hàng và những công ty có ngân sách không đủ là một trở ngại. Quản lý khối lượng dữ liệu và sự đa dạng của nội dung là những khó khăn chính trong việc tối ưu hóa hành trình của khách hàng.
Thách thức của tiếp thị dữ liệu
Nghiên cứu cho biết thêm: “Tiếp cận một cái nhìn nhất quán, thống nhất về dữ liệu và xây dựng hồ sơ cá nhân hóa cho từng khách hàng từ lâu đã là nền tảng của việc quản lý trải nghiệm khách hàng hiệu quả”. Dữ liệu cung cấp bối cảnh cần thiết cho các nhà tiếp thị và tiết lộ những điểm khó khăn để dự đoán nhu cầu của khách hàng trong tương lai.
Trong khi nhiều công ty trong khu vực EMEA ủng hộ việc tiếp thị dữ liệu tập trung vào cá nhân để trích xuất thông tin chi tiết và khai thác chúng để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ, Pháp vẫn chưa coi việc sử dụng thông minh được đưa ra như một cơ hội kỹ thuật số thực sự cho năm 2020 (11% các công ty Pháp, so với 21% ở Vương quốc Anh, 15% ở Đức và 16% ở các nước Scandinavia).
Trí tuệ nhân tạo để tăng tốc cá nhân hóa trên quy mô lớn
Việc khai thác dữ liệu quy mô lớn là một trong những thách thức trong tương lai đối với các công ty, nhằm cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng của họ. Để tăng tốc quá trình, trí tuệ nhân tạo và máy học là một trong những công nghệ cho phép các công ty tự động hóa việc quản lý khối lượng dữ liệu và khai thác tiềm năng của nó.
Tại Pháp, các công ty vẫn còn khá do dự trong lĩnh vực này: 16% công ty cho biết họ đã sử dụng AI và máy học để đưa thương hiệu đến gần khách hàng hơn. Gần một phần ba công ty Pháp có kế hoạch đầu tư vào các công nghệ này, trong khi 53% trong số đó không có kế hoạch làm như vậy.
Tuy nhiên, những con số này vẫn nằm trong mức trung bình của các nước láng giềng châu Âu của chúng ta, chẳng hạn như Đức (61%), Vương quốc Anh (57%), các nước Scandinavia (51%) và Ý (50%), nơi mà hơn một trong hai công ty làm không có kế hoạch sử dụng các công nghệ này vào năm 2020.
Tải xuống toàn bộ nghiên cứu về xu hướng kỹ thuật số vào năm 2020
