Một trong những kẻ trộm thú cưng cá nhân của tôi là cách ngành công nghệ định nghĩa “trải nghiệm người dùng”. Nếu bạn lắng nghe kỹ, bạn sẽ nhận thấy nhiều người xác định trải nghiệm đó chỉ là những gì được nhìn thấy trên màn hình. Chúng ta thường nghe nói rằng một thiết bị hoặc ứng dụng có “giao diện người dùng khủng khiếp” hoặc nó “không có người dùng thực sự trong tâm trí.” Mặc dù điều đó có thể đúng, nhưng nó thay đổi công việc mà rất nhiều kỹ sư và chuyên gia trải nghiệm người dùng làm hàng ngày.
Trải nghiệm người dùng tốt nhất, xét cho cùng, là trải nghiệm không gây chú ý cho chính nó vì nó có vẻ rất tự nhiên. Trải nghiệm người dùng vượt xa giao diện người dùng đồ họa (GUI) và với tư cách là một cộng đồng công nghệ, chúng ta cần suy nghĩ theo cách này. Hãy để tôi giải thích.
Một số công ty đã nhận ra giá trị của trải nghiệm vượt xa giao diện và đã phát triển một tổ chức trải nghiệm khách hàng chuyên dụng được thiết kế để nâng cao trải nghiệm đầu cuối. Họ có các nhóm tập trung vào mọi thứ mà người dùng trải nghiệm – từ việc mở hộp thiết bị và thiết lập nó cho lần sử dụng đầu tiên đến xác định và loại bỏ sự không hài lòng chỉ nảy sinh sau khi sử dụng kéo dài. Chắc chắn có những chi tiết nhỏ bao gồm những thứ như “nút” gửi “ở đâu” hoặc “màu của” micrô tắt tiếng “là gì?” Tuy nhiên, đây cũng là những trở ngại lớn cần phải vượt qua để tránh bị người dùng đánh giá cao hoặc không có thiện cảm.
Nếu bạn là một kỹ sư, bạn có thể đã nghe thấy những lời phàn nàn của khách hàng về các chất lượng sản phẩm khác nhau, chẳng hạn như chất lượng âm thanh kém, kết nối không dây thất thường, cập nhật liên tục, tuổi thọ pin kém, v.v. Mặc dù một số khiếu nại này có thể không liên quan gì đến bản thân sản phẩm, nhưng tất cả những vấn đề này cuối cùng đều tác động và ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng và cần được bất kỳ nhà phát triển sản phẩm nào xem xét.
Khi tôi tập trung vào các công nghệ cộng tác video, việc áp dụng cách tiếp cận đầu cuối này cho trải nghiệm tổng thể là một yếu tố quan trọng đối với các nhóm chuyên dụng sử dụng các nền tảng này. Những người dùng này thực sự quan tâm đến GUI, nhưng họ thực sự muốn làm cho công nghệ “biến mất” càng nhiều càng tốt.
Khi bạn đang cố gắng kết nối với đồng nghiệp, bạn bè hoặc gia đình ở đầu bên kia của cuộc gọi điện video, bạn không muốn bị phân tâm hoặc đi chệch hướng khi công nghệ tự xác nhận ở dạng video “trục trặc” hoặc làm nổi bật các tiếng ồn xung quanh. Hoặc thậm chí một điều khiển từ xa sẽ không hoạt động.
Điều này đặc biệt quan trọng trong cộng tác video, vì công nghệ video nhạy cảm nhất với bất kỳ sự cố mạng nào.
Tiếng ồn xung quanh cũng là một vấn đề khó chịu liên tục được nhiều người dùng trích dẫn. Đã bao nhiêu lần bạn nghe, “ai đang gõ, bạn có thể tắt tiếng được không?” Sẽ thật tuyệt nếu hệ thống có thể nhận ra những tiếng ồn không lời và tự động tắt tiếng chúng phải không? Không còn chìa khóa kêu lục cục hoặc túi chip kêu răng rắc!
Vì video vốn dĩ là hình ảnh trực quan, nên mục tiêu cuối cùng của bạn là xem và tương tác với những người ở đầu dây bên kia như thể bạn đang ở trong cùng một căn phòng. Trong hầu hết các nền văn hóa, giao tiếp bằng mắt với người khác trong cuộc trò chuyện là một thành phần thiết yếu của giao tiếp với sự tín nhiệm. Nếu người nói đang di chuyển trong phòng hoặc một người không có mặt trên máy quay đặt câu hỏi, bạn sẽ tự động mất lý do bạn đang sử dụng video ngay từ đầu.
Thật tuyệt vời nếu camera tự động nhận diện người nói phải không? Điều gì sẽ xảy ra nếu máy ảnh có thể phát hiện số lượng khuôn mặt trong phòng và điều chỉnh khung xem của nó cho phù hợp?
Cho đến khi mọi người trở nên quen thuộc và cảm thấy thoải mái với việc sử dụng video chất lượng cao thường xuyên, bất kỳ trở ngại nào khi tham gia đều có thể là lý do khiến họ mặc định quay trở lại số lượng đã biết chỉ tham gia bằng âm thanh. Những trở ngại lớn nhất là lên lịch, và sau đó là tham gia hội nghị từ xa qua video. Sẽ không tuyệt vời nếu mọi thứ được tích hợp vào hệ thống lịch mà chúng tôi đã sử dụng với những cách trực quan để tham gia hội nghị truyền hình phải không?
Tôi khuyến khích bạn xem xét trải nghiệm người dùng với một lăng kính rộng hơn và cho tôi biết suy nghĩ của bạn. Bạn muốn giải quyết trải nghiệm người dùng nào nhất?
Bởi Michael Frendo, Phó Chủ tịch Điều hành Kỹ thuật Toàn cầu, Polycom
. .
…
