Trong thế giới bán lẻ luôn thay đổi, một trong những thay đổi quan trọng và đáng chú ý nhất là ở cách chúng ta liên hệ và giao tiếp với các doanh nghiệp. Trước khi chúng tôi có smartphones và Internet, cách duy nhất để liên lạc với một công ty là trực tiếp đến thăm họ hoặc gọi cho họ. Tuy nhiên, bây giờ, có rất nhiều cách để liên lạc. Hai trong số những cách phổ biến và đáng chú ý nhất bao gồm gửi email cho các công ty và nói chuyện trực tiếp với họ, qua Internet, bằng cách sử dụng trò chuyện trực tiếp.
Bây giờ, bạn có thể tự hỏi, trò chuyện trực tiếp là gì? Nói một cách đơn giản, trò chuyện trực tiếp là một hệ thống mà theo đó các đại diện doanh nghiệp có thể thảo luận trực tiếp mối quan tâm của khách hàng thông qua một nền tảng trò chuyện. Điều này có nghĩa là các đại diện có thể nói chuyện với mọi người trong thời gian thực, theo cách tương tự như các hệ thống dựa trên văn bản. Nó cực kỳ hữu ích cho những người muốn trả lời ngay lập tức các truy vấn của họ, nhưng, những người không nhất thiết muốn gọi điện thoại hoặc nói chuyện trực tiếp.
Nếu bạn quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về các hệ thống này, bạn có thể thấy bài viết này khá hữu ích. Văn bản dưới đây sẽ nêu rõ liệu các doanh nghiệp có nên triển khai các nền tảng này hay không, cũng như những lợi ích mà họ có thể có được khi có một nền tảng. Hãy xem xét kỹ hơn:
Doanh nghiệp có nên triển khai và cung cấp các nền tảng truyền thông này?
Nguồn: LiveAdmins
Khi một người ra mắt doanh nghiệp trực tuyến lần đầu tiên, một điều tiềm năng mà họ sẽ cần xem xét là loại hỗ trợ liên hệ mà họ muốn cung cấp cho khách hàng thường xuyên, mới và tiềm năng. Một phương thức liên hệ như vậy có thể khiến các chủ doanh nghiệp quan tâm là các nền tảng trò chuyện trực tiếp. Tuy nhiên, những nền tảng truyền thông này có phải là thứ phù hợp để doanh nghiệp của bạn được cung cấp không?
Chà, gần đây, các chuyên gia đã thực hiện một nghiên cứu cho thấy một số kết quả khá thú vị liên quan đến việc thực hiện các tùy chọn trò chuyện này. Nghiên cứu, bao gồm hơn ba mươi công ty và 346 người tham gia thông báo các kết quả được đề cập dưới đây:
- Những người trẻ hơn trong độ tuổi từ 18 đến 34 rất có thể đã sử dụng nền tảng trò chuyện trực tiếp tại một số thời điểm trong cuộc sống của họ, cho dù đó chỉ là một lần hay mỗi lần họ có câu hỏi cho một công ty.
- Những người trên 55 tuổi ít có khả năng sử dụng các nền tảng trò chuyện trực tiếp nhất.
Nghiên cứu cũng tiếp tục nhấn mạnh một thực tế là đại đa số mọi người trên toàn thế giới vẫn thích liên hệ với một doanh nghiệp qua điện thoại, đặc biệt nếu họ có thắc mắc về một số vấn đề tài chính. Tuy nhiên, trong số các nhóm trẻ (18 đến 24 tuổi) nói riêng, khoảng cách này ngày càng nhỏ hơn. Gần 45 phần trăm nhóm tuổi này thích sử dụng tùy chọn trò chuyện trực tiếp khi so sánh với 55 phần trăm từ 18 đến 24 tuổi vẫn thích nói chuyện qua điện thoại với các đại diện doanh nghiệp.
Nguồn: Wegweiser Digitale Schule
Một số tương tự có thể được nhìn thấy trong nhóm tuổi từ 25 đến 34, trong đó gần 40 phần trăm mọi người thích tùy chọn nơi họ có thể nói chuyện trong thời gian thực so với 60 phần trăm thích nói chuyện qua điện thoại . Nhưng, những người trên 35 tuổi cho thấy sự khác biệt đáng kể về sở thích và nhu cầu của họ. Do đó, điều này cho thấy tầm quan trọng của một doanh nghiệp muốn cung cấp tốt trải nghiệm khách hàng để cung cấp cả dịch vụ trò chuyện trực tiếp, cũng như tùy chọn liên hệ qua điện thoại.
Nhìn chung, kết quả khảo sát cho thấy đại đa số người tham gia Mỹ đã sử dụng dịch vụ trò chuyện trực tiếp tại một số thời điểm trong cuộc sống của họ. Các dịch vụ này đặc biệt hữu ích cho những người trẻ tuổi mua sắm trực tuyến, đặc biệt trong trường hợp các truy vấn có thể là nhỏ hoặc không liên quan đến khía cạnh tài chính của mọi thứ.
Theo Christine Brown, đồng sáng lập của Gontontana, điều quan trọng đối với một số doanh nghiệp là thực hiện nó, đặc biệt là các doanh nghiệp liên quan đến các lĩnh vực nông nghiệp, kỹ thuật, hợp đồng chung, quản lý, v.v. Những người trong nhóm trung niên bắt đầu sử dụng dịch vụ trò chuyện trực tiếp thường xuyên hơn bình thường và đó là lý do tại sao bạn nên xem xét cẩn thận đối tượng mục tiêu của mình.
Lợi ích của việc triển khai dịch vụ trò chuyện trực tiếp
Nguồn: Đối tác phù hợp
Có nhiều lợi ích khác nhau mà bạn có thể gặt hái được khi triển khai các dịch vụ này, tuy nhiên, những lợi ích tốt nhất bao gồm:
- Nó có thể tăng doanh số bằng cách cung cấp các dịch vụ này, bạn sẽ tăng tốc dịch vụ khách hàng của mình, điều này có thể, ngược lại, có thể tác động tích cực đến doanh số bán hàng của bạn.
- Nó có thể giải quyết vấn đề ngay lập tức khách hàng của bạn sẽ không phải chờ phản hồi email từ công ty của bạn vì tùy chọn trò chuyện trực tiếp có thể cho họ câu trả lời ngay lập tức.
- Nó có thể giảm chi phí của bạn một đại diện công ty có thể giao tiếp với nhiều khách hàng cùng một lúc mà vẫn cung cấp dịch vụ khách hàng cao. Điều này có nghĩa là bạn có thể làm cho dịch vụ hiệu quả hơn và ít tốn kém hơn.
- Nó rất thuận tiện có một tùy chọn trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn sẽ cho phép khách hàng của bạn nhanh chóng liên hệ với nhân viên bán hàng hoặc nhóm hỗ trợ. Khi mọi người nhận được câu trả lời họ đang tìm kiếm, họ sẽ trở nên tự tin hơn trong công ty của bạn, cũng như trung thành hơn.
- Bạn có thể tiếp cận nhiều người hơn chỉ vì bạn có một trang web tốt, điều đó không có nghĩa là mọi người sẽ muốn mở nó và đặt hàng ngay lập tức. Nhưng, bằng cách cung cấp các dịch vụ này, mọi người có thể đặt câu hỏi và cảm thấy thoải mái hơn khi đặt hàng.
- Bạn có thể thu thập dữ liệu không doanh nghiệp nào thành công nếu không biết nhân khẩu học của khán giả. Và, bằng cách cung cấp các dịch vụ này, bạn có thể dễ dàng tìm hiểu thêm về độ tuổi, vị trí, nhu cầu và mong muốn của đối tượng mục tiêu của mình.
Phần kết luận
Nguồn: HelpSquad
Như bạn có thể thấy từ số liệu thống kê và dữ liệu được đề cập ở trên, cũng như các lợi ích được liệt kê, rõ ràng là các dịch vụ trò chuyện trực tiếp đang ngày càng trở nên quan trọng hơn trong thế giới bán lẻ hiện đại. Điều này có nghĩa là tất cả các công ty nên xem xét cẩn thận tầm quan trọng của việc có và cung cấp các dịch vụ này cho khách hàng của họ.
Điều này đặc biệt đúng nếu các doanh nghiệp đang cố gắng nhắm mục tiêu khán giả trong các nhóm tuổi trẻ hơn vì đây là những người có khả năng sử dụng các dịch vụ trò chuyện trực tiếp nhiều nhất. Vì vậy, bây giờ bạn đã biết thêm thông tin về các dịch vụ này, đừng lãng phí thêm thời gian và bắt đầu suy nghĩ về việc công ty của bạn có cần nó hay không!
