Bị hắt hơi hoặc ho, người tiêu dùng Trung Quốc đang chuyển sang tư vấn trực tuyến về những người lái xe để được tư vấn về các triệu chứng coronavirus có thể – một lợi ích cho một ngành công nghiệp non trẻ đã đấu tranh để giành được khách hàng.
Do dịch bệnh, hàng trăm triệu người Trung Quốc bị mắc kẹt tại nhà do hạn chế kiểm dịch do chính quyền hoặc các công ty áp đặt. Ngay cả khi không được kiểm dịch, nhiều người vẫn quá lo lắng khi phải ra ngoài lâu hoặc đến bệnh viện để điều trị các bệnh khác vì họ sợ rằng họ có thể nhiễm vi-rút rất dễ lây lan.
Sự gia tăng của các yêu cầu cũng đã được thúc đẩy bởi các nền tảng chăm sóc sức khỏe cung cấp một số dịch vụ miễn phí trong bối cảnh dịch bệnh.
JD Health, một chi nhánh của JD.com, đã thấy khối lượng tư vấn trực tuyến liên quan đến hô hấp hàng ngày tăng gấp 9 lần trong khi các cuộc tư vấn về sức khỏe tâm thần đã tăng gấp năm đến bảy lần, theo Xiao Jianbo, tổng giám đốc chăm sóc sức khỏe trực tuyến của công ty.
"Hầu hết các yêu cầu tôi đã có từ cuối tháng 1 đến giữa tháng 2 là về coronavirus", Liu Yafeng, một bác sĩ làm việc toàn thời gian cho JD Health cho biết. "Mọi người rất lo lắng thậm chí chỉ bằng một cái hắt hơi."
Đó là trạng thái băn khoăn rằng "Luôn nghĩ rằng tôi đã bị nhiễm vi-rút" đã trở thành một chủ đề thịnh hành với hơn 570 triệu lượt xem trên Weibo, Trung Quốc Twittergiống như nền tảng tiểu blog.
Liu cho biết anh làm việc khoảng 12 giờ mỗi ngày từ cuối tháng 1 đến giữa tháng 2, nhưng trong một dấu hiệu tích cực cho thấy sự hoảng loạn về dịch bệnh đang rút dần, anh hiện đang làm việc tám giờ một ngày.
Baidu cho biết nền tảng tư vấn bác sĩ trực tuyến của họ, Wenyisheng, tạm dịch là "Hỏi bác sĩ", đã xử lý khoảng 850.000 câu hỏi miễn phí hàng ngày. Trong số 400.000 người có liên quan đến hô hấp, khoảng 50 lần so với mức được thấy một năm trước đó.
Công ty thông tin y tế Alibaba cho biết họ đã vượt quá 100.000 cuộc tư vấn mỗi ngày vào ngày 29 tháng 1 và một số bác sĩ hô hấp của họ đã cung cấp hơn 200 cuộc tư vấn mỗi ngày. Nó không cung cấp so sánh với mức độ trước khi bùng phát.
chăm sóc sức khỏe trực tuyến từ lâu đã được coi là một lĩnh vực đầy hứa hẹn ở Trung Quốc, nơi có một sự khan hiếm của các bác sĩ và bệnh nhân thường có đến hàng trăm du lịch dặm đến gặp bác sĩ chuyên.
Nhưng ngành công nghiệp đã phải vật lộn để giành được khách hàng và các công ty niêm yết lớn như Alibaba Health và Ping An Good Doctor vẫn chưa mang lại lợi nhuận. So với các dịch vụ Internet khác, chăm sóc sức khỏe trực tuyến không được sử dụng thường xuyên và không được hưởng lợi nhiều từ truyền miệng, giám đốc điều hành ngành cho biết.
"Tư vấn sức khỏe là rất riêng tư, vì vậy bạn không thấy nhiều người chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe của họ với bạn bè hoặc người theo dõi trên phương tiện truyền thông xã hội", Xiao Health của JD nói.
Tuy nhiên, coronavirus đã đặt lại kỳ vọng với cổ phần của Alibaba Health tăng 58% trong năm nay trong khi cổ phiếu của Ping An Good Doctor đã tăng 33%.
Trong khi các nhà phân tích nói rằng tài trợ vốn mạo hiểm nhiều hơn có thể sớm chảy vào lĩnh vực này, một số cựu chiến binh trong ngành cảnh báo rằng lĩnh vực này còn một chặng đường dài.
Simon He, đối tác sáng lập của Eminence Ventures có trụ sở tại Thượng Hải cho biết: "Sự bùng phát trên thực tế đã giáo dục thị trường, nhưng tôi không nghĩ rằng dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến của Trung Quốc đã thực sự phát triển vì điều này".
Điều đó sẽ chỉ xảy ra với sự đổi mới trong việc cung cấp nhiều dịch vụ hơn như xét nghiệm máu, ông nói thêm.
© Thomson Reuters 2020
