Với tất cả những trào lưu mới nhất trong tiếp thị kỹ thuật số, thật dễ quên rằng email vẫn là kênh mạnh mẽ và tiết kiệm chi phí nhất. ROI cho các chiến dịch email là khoảng 4200%.
Và khi bạn khai thác sức mạnh của tự động hóa email, bạn sẽ có được chiến thắng chắc chắn.
Vì vậy, nếu bạn muốn cải thiện các chiến dịch email của mình, thì đã đến lúc áp dụng tự động hóa.
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ khám phá cách sử dụng tự động hóa tiếp thị qua email để gửi các thông điệp kịp thời, phù hợp, cá nhân và theo ngữ cảnh nhằm thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu và tăng cường sự tương tác của khách hàng.
Tự động hóa tiếp thị qua email là gì?
Tự động hóa tiếp thị qua email cho phép bạn gửi email đến người đăng ký dựa trên một sự kiện hoặc kích hoạt được xác định trước. Ví dụ, khi người dùng đăng ký vào danh sách email của bạn, bạn có thể tự động gửi email chào mừng.
Hoàn toàn trái ngược với việc phát sóng hàng loạt thông thường khi bạn gửi email cho tất cả mọi người trong danh sách của mình cùng một lúc với cùng một thông điệp. Ví dụ, khi bạn thông báo cho người đăng ký rằng bạn đã xuất bản một bài đăng blog mới hoặc bạn gửi bản tin thường xuyên của mình:
Các loại tự động hóa email
Có hai loại tự động hóa email chính:
- Dựa trên thời gian
- Dựa trên hành vi
Tự động hóa theo thời gian gửi email vào ngày, giờ hoặc thời gian trễ do bạn lập trình. Ví dụ, bạn có thể có 'Chuỗi chào mừng' gồm năm email được lên lịch gửi một lần một tuần trong năm tuần sau khi người đăng ký mới tham gia danh sách của bạn.
Tự động hóa dựa trên hành vi thông minh hơn nhiều và cho phép bạn cá nhân hóa những gì và khi nào bạn gửi email. Ví dụ, bạn có thể theo dõi chuỗi chào mừng của mình để xem người dùng có nhấp vào liên kết cụ thể hay không và dựa trên hành động đó, bạn có thể gửi một email riêng (ngoài chuỗi chào mừng tiêu chuẩn) thông báo cho họ về ưu đãi đặc biệt.
Email giao dịch so với email tiếp thị
Trước khi đi sâu hơn, điều quan trọng là phải lưu ý sự khác biệt giữa email giao dịch và email tiếp thị, còn được gọi là email thương mại.
Email giao dịch được gửi đến cá nhân để hoàn tất giao dịch hoặc quy trình. Chúng chứa thông tin riêng biệt cho cá nhân đó và thường được kích hoạt bởi một sự kiện.
Ví dụ, khi bạn mua một mặt hàng từ một cửa hàng trực tuyến như Amazon, thì bạn sẽ tự động nhận được một email xác nhận đơn hàng:
Các ví dụ khác về email giao dịch là:
- Cập nhật tài khoản
- Đặt lại mật khẩu
- Nhắc nhở sự kiện
Email tiếp thị thường được gửi đến các nhóm liên lạc khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng. Họ có một mục đích thương mại và được phân phối theo chiến lược vào thời điểm đã định sẵn.
Ví dụ, câu lạc bộ cạo râu dành cho nam giới Cornerstone đã gửi cái này email khuyến mại:
Các ví dụ khác về email tiếp thị là:
- Bản tin
- Chiến dịch bán hàng
- Chuỗi email chào mừng
Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu thêm về các công cụ và loại email được sử dụng trong tiếp thị hoặc tự động hóa thương mại vì đó là những gì các blogger sử dụng nhiều nhất.
Tại sao nên sử dụng tự động hóa tiếp thị qua email?
Có ba lợi ích quan trọng khi sử dụng tự động hóa tiếp thị qua email:
1. Tiết kiệm thời gian của bạn
Tự động hóa tiếp thị qua email giúp bạn tiết kiệm thời gian bằng cách tạo email hoặc chuỗi email một lần rồi để nó tự động chạy. Hãy tưởng tượng nếu bạn phải dừng những gì đang làm và gửi email chào mừng mỗi khi có người đăng ký mới.
2. Đảm bảo giao hàng đúng thời hạn
Tự động hóa email sẽ gửi email đến đúng người nhận vào đúng thời điểm dựa trên các sự kiện kích hoạt của bạn. Bạn thậm chí có thể tùy chỉnh việc phân phối theo các múi giờ khác nhau; ví dụ, nếu bạn muốn đảm bảo người nhận nhận được email cụ thể vào lúc 8 giờ sáng theo giờ địa phương.
3. Có tỷ lệ mở và nhấp chuột cao hơn
Tự động hóa tiếp thị qua email giúp tăng cơ hội người nhận mở, đọc và nhấp vào các liên kết trong tin nhắn của bạn vì chúng có liên quan và kịp thời.
Theo số liệu từ Viện Email Epsilon, các tin nhắn email tự động tạo ra một 50,4% tỷ lệ mở cao hơn và một Tỷ lệ nhấp chuột cao hơn 106,3% hơn là những thông điệp tiếp thị tiêu chuẩn.
Và báo cáo chuẩn mực tiếp thị qua email từ GetResponse cho thấy rằng email tự động – được kích hoạt và trả lời tự động – có tỷ lệ mở và nhấp chuột cao hơn hơn bản tin thường kỳ:
Không tin ư? Hãy xem bài đăng của chúng tôi về số liệu thống kê tự động hóa tiếp thị và số liệu thống kê tiếp thị qua email để tìm hiểu thêm.
Công cụ tự động hóa tiếp thị qua email
Bây giờ bạn đang nghĩ, “Nghe có vẻ tuyệt vời, nhưng làm sao tôi có thể gửi những email tự động này?”
Và câu trả lời là – Phần mềm tiếp thị qua email.
Có rất nhiều giải pháp phần mềm tiếp thị qua email, mỗi giải pháp đều có phong cách tự động hóa riêng. Bạn sẽ phải quyết định chính xác các tính năng tự động hóa nào bạn muốn và ngân sách của bạn là bao nhiêu.
Nhưng tin tốt cho người mới bắt đầu là (a) có một số công cụ miễn phí và (b) hầu hết các công cụ đều cung cấp cho bạn thời gian dùng thử miễn phí để bạn có thể kiểm tra các tính năng tự động hóa.
Sau đây là một số công cụ phổ biến bạn nên cân nhắc:
1. Chuyển đổi Kit
Chuyển đổiKit cho phép bạn tạo và gửi tin nhắn tiếp thị qua email tự động thông qua trình xây dựng trực quan của nó. Bạn có thể bắt đầu với chức năng đơn giản “nếu thế này, thì thế kia” và tiến triển để hoàn thiện kênh tiếp thị bằng cách kết nối các sự kiện, hành động và điều kiện:
Giá cả:
Bạn có thể kiểm tra tất cả các tính năng của ConvertKit miễn phí 14 ngày. Sau đó, các gói giá bắt đầu từ $29/tháng cho đến 1.000 người đăng ký.
Bạn muốn tìm hiểu thêm? Hãy xem bài đánh giá đầy đủ của Adam về ConvertKit.
2. MailerLite
MailerLite bao gồm các tính năng tự động hóa email nâng cao cho phép bạn chào đón người đăng ký mới hoặc thu hút khách hàng hiện tại được kích hoạt bởi hành vi của họ. Bạn có thể tạo quy trình làm việc đơn giản hoặc phức tạp với bốn bước chính dựa trên thời gian, điều kiện hoặc hành động:
Giá cả:
MailerLite bao gồm một tính năng đầy đủ Kế hoạch miễn phí mãi mãi cho đến 1.000 người đăng ký. Các gói trả phí bắt đầu từ $10/thángvà tăng lên khi bạn thêm nhiều người đăng ký hơn.
Tìm hiểu thêm trong bài đánh giá MailerLite của chúng tôi.
3. Chiến dịch ActiveCampaign
Chiến dịch ActiveCampaign giúp bạn dễ dàng thiết lập chuỗi chào mừng, phân khúc danh bạ hoặc sử dụng quy trình làm việc đơn giản để tự động hóa hoạt động tiếp thị qua email.
ActiveCampaign còn bao gồm bộ công cụ CRM để bạn có thể theo dõi danh bạ và khách hàng tiềm năng, cùng với ứng dụng Nhắn tin để bạn có thể tương tác với khách truy cập trang web.
Giá cả:
ActiveCampaign cung cấp miễn phí Dùng thử 14 ngày. Các Nhẹ kế hoạch bắt đầu tại $15/tháng cho đến 500 người đăng ký. Nhưng nếu bạn muốn có thêm các tính năng CRM và Nhắn tin, giá bắt đầu từ 70 đô la/tháng.
4.Brevo
Brevo cung cấp cả email tiếp thị và email giao dịch trong một nền tảng duy nhất. Giống như các công cụ được liệt kê ở trên, chúng giúp phân khúc người đăng ký và tạo chiến dịch theo hành vi dễ dàng với trình tạo tự động hóa trực quan.
Ngoài ra, họ còn có các tính năng tập trung vào chuyển đổi như trình tạo biểu mẫu đăng ký và phần mềm trang đích.
Giá cả:
Giá của Brevo tập trung vào số lượng email bạn thực sự sẽ gửi, chứ không phải số lượng người đăng ký bạn có tổng cộng. Gói miễn phí hỗ trợ 300 email/ngày. Các Gói Lite là $25/tháng và hỗ trợ 20.000 email/tháng.
Đọc bài đánh giá Brevo của chúng tôi.
7 loại email tự động
Sau khi bạn đã chọn dịch vụ tiếp thị qua email, đã đến lúc bắt đầu sử dụng các tính năng tự động hóa. Sau đây là bảy loại email tự động bạn có thể tạo:
1. Email chào mừng
Các Email chào mừng là loại email tự động phổ biến nhất. Mỗi khi có người đăng ký mới tham gia danh sách của bạn, hãy cảm ơn họ vì đã đăng ký và cho họ biết những gì mong đợi. Bạn có thể chọn một email duy nhất hoặc tạo một loạt email chào mừng.
Đây là cách Andy Crestodina từ Xưởng phim truyền thông Orbit chào mừng người đăng ký mới:
2. Email cảm ơn
Mỗi khi khách hàng mua hàng hoặc người ủng hộ quyên góp, bạn có thể gửi tin nhắn cảm ơn tự động. Một lời 'cảm ơn' có tác dụng rất lớn trong việc thiết lập một mối quan hệ lâu dài.
Đây là một email 'Cảm ơn' đơn giản sau Chỉ cần cho quyên góp:
3. Email khóa học trực tuyến
Một trong những cách tốt nhất để thu hút mọi người tham gia danh sách email của bạn là cung cấp khóa học email miễn phí. Tự động hóa email giúp bạn có thể cung cấp từng bài học từ khóa học của mình theo khoảng thời gian đã đặt. Sau đây là cách thực hiện Henneke từ Tiếp thị quyến rũ thúc đẩy cô ấy Khóa học viết Snackable:
Và đây là email chào mừng mở đầu câu chuyện:
4. Email tái tương tác
Email tương tác lại tự động cho phép bạn nhắm mục tiêu đến các liên hệ hoặc khách hàng không hoạt động. Quy trình làm việc của bạn có thể có các điều kiện như thời gian kể từ lần truy cập trang web hoặc nhấp vào email cuối cùng của họ. Ngoài ra, bạn có thể thử đưa vào một ưu đãi hoặc phiếu giảm giá độc quyền để khiến họ hào hứng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một lần nữa.
Đây là một ví dụ từ Ngữ pháp trình bày cho người dùng không hoạt động với 'Huy hiệu Nếp nhăn thời gian'theo sau là một cái lớn 'ĐI' nút để bắt đầu sử dụng lại sản phẩm và ưu đãi đặc biệt cho sản phẩm cao cấp của họ:
5. Email bán thêm
Nếu bạn có khách hàng trong chương trình thành viên hoặc mua hàng thường xuyên, bạn có thể gửi email bán thêm tự động có chứa các ưu đãi đặc biệt. Đây là một ví dụ từ Đá góc cung cấp sản phẩm mới với mức giá ưu đãi cho các thành viên hiện tại:
6. Email giỏ hàng bị bỏ rơi
Nếu bạn đang điều hành một cửa hàng trực tuyến, bạn có thể kích hoạt một email tự động về giỏ hàng bị bỏ rơi khi ai đó thêm một mặt hàng vào giỏ hàng nhưng rời đi mà không mua.
69% người mua hàng bỏ giỏ hàng trước khi thanh toán.Nguồn)
Nhắc nhở họ rằng họ quên mua hàng và cung cấp mức giảm giá đặc biệt hoặc ưu đãi để mua hàng. Đây là cách thực hiện Thiết kế Topo nó có phải:
Đừng giới hạn bản thân chỉ với một email. Ví dụ, bạn có thể lên lịch một loạt email chạy trong vài ngày:
- Email 1: gửi sau 24 giờ.
- Email 2: gửi sau 48 giờ.
- Email 3: gửi sau 72 giờ.
7. Email gia hạn đăng ký
Không ai muốn mất khách hàng hiện tại, đặc biệt là những người trả phí đăng ký định kỳ. Vì vậy, một trong những cách tốt nhất để giữ chân họ là gửi email gia hạn tự động nhắc nhở họ rằng đăng ký, tài khoản hoặc chính sách của họ với bạn sắp hết hạn.
Đây là một ví dụ từ GoDaddy nhắc nhở khách hàng về tên miền sắp hết hạn:
Kết thúc
Các doanh nghiệp thông minh áp dụng tự động hóa tiếp thị qua email vì nó giúp họ tiết kiệm thời gian, tăng sự tương tác của khách hàng và tăng doanh thu. Và tất cả các số liệu thống kê về tự động hóa tiếp thị mà bạn tìm thấy sẽ cho bạn biết nó quan trọng như thế nào.
Đảm bảo chiến lược tiếp thị qua email của bạn bao gồm sự kết hợp giữa các chiến dịch một lần và tin nhắn tự động để bạn có thể gửi tin nhắn kịp thời, phù hợp và được cá nhân hóa đến khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình.
Bạn có các công cụ và biết các loại email tự động cần gửi, vậy bạn còn chờ gì nữa?
Đọc thêm liên quan: Thời điểm tốt nhất để gửi email (Phân tích tổng hợp).
