Giờ đây, các thương hiệu phải nỗ lực gấp đôi để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng bằng nhiều thông điệp. Hiểu rõ đối tượng của bạn và biết chính xác những gì khách hàng mong đợi là điều cần thiết để thành công trong việc tiếp cận họ tốt hơn và đạt được cam kết mạnh mẽ hơn. Trong sách trắng mới nhất của mình, Qualifio xem xét chiến lược của L’Oréal.
Tải xuống nghiên cứu điển hình L’Oréal Qualifio
Thu thập dữ liệu khách hàng từ các thương hiệu khác nhau trên quy mô Châu Âu
L’Oréal, công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực làm đẹp và có mặt tại hơn 150 quốc gia thông qua các thương hiệu khác nhau, cần thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn, theo cách hài hòa và an toàn. Chính trong bối cảnh đó, công ty đã khởi động một chương trình thu thập dữ liệu bên thứ nhất và bên thứ nhất của Châu Âu. Mục tiêu: tuyển dụng khách hàng mới và cải thiện cơ sở dữ liệu hiện có bằng cách tối ưu hóa chất lượng của các địa chỉ liên hệ hiện có.
Đối với điều này, L’Oréal đã chọn chỉ dựa vào giải pháp Qualifio Engage, nền tảng chuyên về thu thập dữ liệu và tiếp thị tương tác. Chương trình này, được tích hợp trực tiếp trong hệ sinh thái dữ liệu L’Oréal, được quản lý bởi nhóm CRM trung tâm và cho phép các thương hiệu khác nhau khởi chạy các chiến dịch của riêng họ. Tại Ý, nơi chương trình thử nghiệm đầu tiên được triển khai, hơn 50% dữ liệu khách hàng được thu thập bằng công cụ Qualifio.
Với Qualifio, chúng tôi đáp ứng hai mục tiêu: một mặt là tăng số lượng địa chỉ liên hệ có trong cơ sở dữ liệu của mình và mặt khác, nỗ lực cải thiện chất lượng của những địa chỉ liên hệ này. Khi chúng tôi bắt đầu chương trình thu thập dữ liệu, chúng tôi đã ở 0 liên hệ trong CRM của chúng tôi. Pasquale Egione, giám đốc chương trình tương tác với người tiêu dùng tại L’Oréal EMEA, giải thích hôm nay, tại Ý, nơi chúng tôi triển khai chương trình thử nghiệm đầu tiên, hơn 50% liên hệ đến từ Qualifio.
Tạo chiến dịch thu thập dữ liệu hiệu quả: quy trình trực tuyến 4 các bước
Từ giai đoạn giới thiệu đến thực hiện chiến dịch, L’Oréal đã triển khai chương trình thu thập dữ liệu châu Âu này cho các thương hiệu của mình bằng cách tuân theo một quy trình bao gồm 4 các giai đoạn này cho phép các nhóm khác nhau được huy động đi vào hoạt động sau một tháng.
-
Thiết lập tài khoản: điều này bao gồm việc tạo biểu mẫu thu thập dữ liệu cơ bản với mẫu chiến dịch và một đầu mối liên hệ duy nhất, nhằm thu thập tất cả dữ liệu cần thiết một cách hài hòa.
Giai đoạn đào tạo: giai đoạn huấn luyện thương hiệu này cho phép họ làm quen với nền tảng Qualifio Engage để tận dụng nó một cách tối ưu.
Các thử nghiệm đầu tiên: điều này liên quan đến việc đảm bảo rằng dữ liệu được truyền chính xác đến CRM, nhờ vào các chiến dịch thử nghiệm do nhóm kỹ thuật nội bộ thực hiện.
Sự ra mắt của các chiến dịch đầu tiên: khi các thương hiệu đã sẵn sàng, họ có thể bắt đầu thu thập dữ liệu khách hàng của mình, đồng thời đảm bảo tính nhất quán giữa các khu vực địa lý và tuân thủ chiến lược toàn cầu của L’Oréal.
Có được dữ liệu đủ điều kiện để gửi thông tin liên lạc hiệu quả đến khán giả của bạn
Thách thức chính của chiến lược CRM của L’Oréal bao gồm việc có một cơ sở dữ liệu quan trọng cũng như dữ liệu khách hàng đủ điều kiện và đầy đủ, để sau đó gửi cho nó những thông điệp tiếp thị phù hợp. Do đó, một dự án để yêu cầu dữ liệu thu thập được đã được thiết lập để vừa cập nhật vừa làm phong phú thêm các liên hệ khách hàng hiện có.
Nhờ thu thập dữ liệu của bên không, “hồ sơ làm đẹp” có thể được phát triển (da, tóc, sở thích…) với các phân khúc cụ thể để tối ưu hóa mức độ liên quan của các thông tin tiếp thị gửi đến khách hàng. Kết quả là có: trong hơn một năm, 700 chiến dịch đã được phát động, hơn 5,5 đã tiếp cận triệu người dùng và tạo tài khoản từ 60% đến 70%.
Để tìm hiểu thêm về chiến lược thu thập dữ liệu của L’Oréal và tìm hiểu cách Qualifio có thể giúp bạn cải thiện mức độ tương tác với khách hàng của thương hiệu, thông qua các đòn bẩy khác có thể được kích hoạt, bạn có thể tải xuống nghiên cứu miễn phí bằng cách nhấp vào liên kết bên dưới.
Tải xuống trường hợp khách hàng L’Oréal Qualifio miễn phí
