Để hiểu rõ hơn về các xu hướng hội thoại khác nhau ở Pháp và trên thế giới về Twitterchúng tôi đã có cơ hội hỏi Ikrame El Bouayadi một số câu hỏi về nghiên cứu #TwitterTrends.
Được thực hiện từ năm 2019 đến năm 2021, nghiên cứu này giúp có thể phân tích vài tỷ tweet xung quanh gần 300.000 đối tượng khác nhau và thông qua 8 quốc gia: Pháp, Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, Úc, Tây Ban Nha, Brazil và Ấn Độ.
Lần đầu tiên ở Pháp
Đây là lần đầu tiên một nghiên cứu như vậy được thực hiện ở Pháp và là lần thứ hai trên thế giới kể từ khi làn sóng phân tích đầu tiên được đưa ra trên toàn thế giới vào cuối năm 2019. Đây là kết quả của một phương pháp tiếp cận phương pháp tốt, được thực hiện bởi Black Swan Data, một công ty khoa học dữ liệu, giúp có thể thu được các kết quả mà không thể chỉ thông qua phân tích của con người. Phản hồi là tích cực và nghiên cứu này nên được lặp lại trong những năm tới, bởi vì nó khơi dậy sự quan tâm thực sự đến hệ sinh thái của Twitter.
Trong số những điểm rút ra chính từ nghiên cứu này, 6 xu hướng chung nổi lên trong 8 các quốc gia đã phân tích:
hạnh phúc sáng tạo truyền cảm hứng cho hành tinh kết nối bản sắc cuộc sống
Xu hướng của Pháp có giống với các nước khác không?
Đáng ngạc nhiên là có, vì 6 các xu hướng chính được quan sát là chung cho tất cả các thị trường được nghiên cứu. Chúng tôi nhận thấy rằng một số chủ đề nhất định được tìm thấy trong tất cả các thị trường được phân tích:
tâm trạng và cảm xúc: + Thêm 88% cuộc trò chuyện về những chủ đề này.
các hoạt động : một tác động đáng kể trong các cuộc trò chuyện, thường được hỗ trợ bởi ảnh và video.
công nghệ trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta: + 148% cuộc trò chuyện trên 2 năm, điều này có thể được giải thích một phần bởi đại dịch và sự tổng quát của công việc làm từ xa.
nâng cao nhận thức và đặt câu hỏi: Twitter hoạt động như một người phát ngôn để nâng cao nhận thức, đặt câu hỏi hoặc thách thức các thương hiệu một cách trực tiếp.
Những điểm chung mà chúng ta có thể lưu ý đối với những xu hướng chung này ở tất cả các quốc gia là ở cách chúng ta cảm thấy, cách hoạt động của chúng ta thay đổi và cách chúng ta sống liên quan đến niềm tin của chúng ta.
Sự khác biệt đáng chú ý giữa các quốc gia là gì?
Mặc dù có nhiều điểm tương đồng về xu hướng giữa các quốc gia khác nhau, chúng tôi nhận thấy rằng các chủ đề hoặc cách diễn giải chính không phải lúc nào cũng giống nhau và thay đổi tùy theo bối cảnh văn hóa.
Hạnh phúc và sức khỏe
Khái niệm sức khỏe ở Pháp không được tiếp cận theo cách giống như ở Hoa Kỳ hoặc Vương quốc Anh trên Twitter. Trong các cuộc trao đổi mà chúng tôi đã ghi nhận, người dùng Internet ở Pháp có xu hướng nói về sức khỏe thể chất nhiều hơn, trong khi các nước Anglo-Saxon nói về sức khỏe tâm thần dễ dàng hơn (đặc biệt là sự bùng nổ của thuật ngữ “sức khỏe tâm thần”). Mặt văn hóa cũng phát huy tác dụng, vì đối với Hoa Kỳ, nhiều cuộc trao đổi về chủ đề này xoay quanh khả năng tiếp cận và chất lượng của hệ thống y tế.
Công nghệ
Sự xuất hiện của công nghệ trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta là một trong những xu hướng phổ biến 8 thị trường được phân tích. Mặc dù không phải tất cả người dùng Internet đều có chung quan điểm, nhưng vẫn có những chủ đề cụ thể chiếm ưu thế tùy thuộc vào quốc gia.
Ở Pháp, chúng tôi đã nói nhiều về công nghệ trong y tế (y tế từ xa) và giáo dục (cách hình dung lại trường học ở nhà bằng các công cụ kỹ thuật số), không giống như các quốc gia khác. Chúng ta có thể lấy ví dụ như Brazil, nơi các cuộc trò chuyện nhằm mục đích biết cách đưa công nghệ vào dịch vụ của thành phố để tạo ra “thành phố thông minh”, hay thậm chí là Ấn Độ, nơi thắc mắc về việc cải thiện giao tiếp nhờ công nghệ, cũng như khả năng tiếp cận đối với nền công nghệ nói chung trong nước.
Chúng ta có thể mong đợi xu hướng thay đổi trong những năm tới không?
Twitter trở nên sống động trong thời gian thực, mọi người đăng mọi thứ trực tiếp và chủ đề trò chuyện phụ thuộc vào tin tức vĩ mô hoặc vi mô trên thế giới. Chúng tôi chắc chắn rằng những xu hướng mới sẽ xuất hiện trong những năm tới, nhưng sẽ rất khó để tôi cố gắng dự đoán những xu hướng nào.
Mặt khác, cần lưu ý rằng những xu hướng này là biểu hiện của những thay đổi sâu sắc, và việc chúng gây được tiếng vang ở mỗi thị trường cho thấy rõ ràng rằng có những thứ sẽ tiếp tục tăng tốc cho các thương hiệu trong những năm tới.
Chúng tôi có thể sẽ tiếp tục phân tích các xu hướng và chia sẻ kết quả nghiên cứu trong những năm tới, vì chúng đại diện cho dữ liệu quan trọng về mặt giải mã cho các thương hiệu.
Tại sao điều quan trọng đối với các thương hiệu là phải hiểu đầy đủ các cuộc trò chuyện thúc đẩy Twitter ?
Tôi nghĩ rằng việc hiểu đầy đủ những cuộc trò chuyện này là chiến lược đối với các thương hiệu, vì lý do giao tiếp mà còn vì lý do kinh doanh. Sự phù hợp với văn hóa là tiêu chí mua hàng thứ 3, sau tỷ lệ chất lượng-giá cả, danh tiếng và quan điểm của một thương hiệu. Theo Kantar, có mối tương quan chặt chẽ giữa các cuộc trò chuyện xung quanh một thương hiệu và doanh thu của nó (70%). Bằng cách điều chỉnh cách chúng ta giao tiếp, nghĩa là bằng cách tiếp cận đúng người với định dạng phù hợp và sử dụng giọng điệu phù hợp, các thương hiệu sẽ có thể khiến người tiêu dùng muốn đến gần hơn với họ.
Bất kỳ thương hiệu nào thắc mắc về một vấn đề nhất định, cho dù đó là một chủ đề thích hợp hay một chủ đề chính, đều có thể sử dụng Twitter để biết vị trí của mọi người thông qua tìm kiếm nâng cao. Dữ liệu này rất thú vị đối với các nhà tiếp thị, vì nó cho phép họ tinh chỉnh mục tiêu mà họ muốn đạt được. Lắng nghe không tốn kém gì và nó cho phép bạn khôi phục thông tin chi tiết để hiểu thị trường của mình.
Bạn sẽ đưa ra lời khuyên nào cho các thương hiệu đang tìm cách cải thiện sự phù hợp với văn hóa của họ?
tôi có 3 mẹo dành cho các thương hiệu đang tìm cách cải thiện mức độ phù hợp với văn hóa của họ:
Nghe
Điều quan trọng là các thương hiệu phải biết cách lắng nghe các xu hướng, thông qua các nghiên cứu như Twitter Xu hướng, mà còn từ chính cộng đồng của họ, sử dụng nền tảng trực tiếp.
Các cách đơn giản để khảo sát người dùng nhanh chóng tồn tại, chẳng hạn như công cụ Twitter Polls (thăm dò ý kiến) chẳng hạn. Từ những cuộc khảo sát đơn giản, các thương hiệu có thể làm việc dựa trên mức độ gần gũi với khán giả của họ, và đôi khi thậm chí có thể tưởng tượng ra các chiến dịch truyền thông. Không nên bỏ qua việc lắng nghe, ngược lại, điều quan trọng là phải lồng ghép nó vào quá trình giao tiếp của bạn, và đôi khi là cả vào quá trình phát triển sản phẩm của bạn.
Xác định các chủ đề về mối quan hệ với khán giả của thương hiệu
Các thương hiệu sử dụng Twitter để ra mắt sản phẩm mới hoặc tham gia tin tức. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải hiểu các chủ đề có mối quan hệ với khán giả của bạn và trên hết là xác định chủ đề chính là gì, để tận dụng các nhóm đối tượng phù hợp. Bằng cách liên kết với nội dung liên quan đến mối quan tâm của người tiêu dùng, các thương hiệu có thể đạt được điểm số tương tác chưa từng có. Gần đây, thương hiệu Louis Vuitton đã hợp tác với nhóm nhạc K-pop BTS để quảng bá cho một buổi trình diễn thời trang trực tuyến và sự hợp tác này đã kết thúc thành công kể từ khi dòng tweet thông báo có tổng cộng hơn 2 triệu lượt thích và hơn thế nữa1 hàng triệu lượt retweet.
Tóm lại, để làm việc dựa trên sự phù hợp với văn hóa của nó, có thể có lợi khi kết hợp với các sự kiện liên quan đến niềm đam mê và sở thích của khách hàng.
Khai thác các khả năng của nền tảng về mặt giải pháp
Mục tiêu của một thương hiệu là thành công trong việc nhắm đến những người đam mê các đối tượng cụ thể tương ứng với các giá trị mà thương hiệu muốn truyền tải.
Twitter cho phép nhắm mục tiêu chính xác, có thể dựa trên vị trí, khoảng thời gian, từ khóa, v.v. Thương hiệu có thể quyết định chính xác hơn hoặc ít hơn tùy thuộc vào chiến dịch. Bạn phải ở nơi sử dụng tồn tại: video và hình ảnh ngắn là một trong những nội dung được tiêu thụ nhiều nhất tại thời điểm này, vì vậy có thể có lợi khi tận dụng các định dạng này để xuất hiện trong dòng thời gian của người dùng.
Nền tảng này cũng cung cấp các công cụ dành riêng cho các thương hiệu như Tiếp quản xu hướng, nằm trong tab Khám phá và cho phép bạn trở thành trung tâm của các cuộc trò chuyện trong 24 giờ, vào một ngày cụ thể và có vị trí cao cấp ở trên cùng tweet..
