Khi quản lý một trang web thương mại điện tử, mọi cách đều tốt để quảng bá trang web của bạn hoặc xây dựng lòng trung thành của khách hàng mà không cần phải đầu tư nhiều tiền.
Thật vậy, mỗi hành động tiếp thị phải trả phí được thực hiện sẽ làm giảm biên lợi nhuận hoạt động được tạo ra mặc dù điều này đã giảm đáng kể do chi phí hậu cần và các chi phí phụ trợ khác.
Vì vậy, mỗi cơ hội giao tiếp miễn phí phải được những người quản lý tiếp thị của các trang bán hàng trực tuyến khai thác triệt để. Trong số đó, có một e-mail thường bị bỏ qua mặc dù nó có thể nhanh chóng trở thành một công cụ quan trọng dành cho khách hàng thân thiết. Email này là email xác nhận đơn hàng.
Email này, được gửi tự động tới những người dùng Internet vừa mua hàng, là email được đọc nhiều nhất trong tất cả các email liên lạc mà bạn có thể có. Thống kê là có: 80% người dùng Internet đổ xô vào hộp thư của họ để đảm bảo rằng đơn hàng họ vừa đặt trên cửa hàng trực tuyến đã được tính đến. Bạn cũng có thể tận dụng điều này để bắt đầu xây dựng mối quan hệ sẽ khiến người dùng Internet thực hiện lần mua hàng thứ hai trên trang thương mại điện tử của bạn.
Email xác nhận đơn hàng Greenweez, một ví dụ điển hình cho việc sử dụng email này hiệu quả
Trong số hàng chục/hàng trăm trang web thương mại điện tử mà tôi quét hàng tuần để theo dõi các phương pháp hay nhất, tôi rất ngạc nhiên khi thấy email này được sử dụng. Trang web Greenweeztrang web chuyên bán các sản phẩm hữu cơ.
Cửa hàng trực tuyến này khá hiệu quả trong thiết kế UX và cung cấp nhiều tính năng thú vị về quan hệ khách hàng.
Phân biệt các công cụ liên hệ
Ví dụ: trang liên hệ của họ cung cấp hai công cụ vẫn ít được các trang thương mại điện tử của Pháp sử dụng: Facebook Messenger và Whatsapp!
Và sau khi thử gửi cho họ một tin nhắn thử nghiệm trên Whatsapp, họ phản hồi khá nhanh vì đã trả lời tôi trong vòng một giờ. Chà, nó chưa đủ để làm hài lòng một người dùng Internet đủ trưởng thành để mua hàng nhưng đó là một khởi đầu tốt 🙂
Trang xác nhận khuyến khích bạn tiếp tục mối quan hệ
Một điểm tích cực khác mà tôi đã xác định được trên trang web của họ, trang xác nhận đơn hàng ngay lập tức khuyến khích người dùng Internet vừa đặt hàng tiếp tục duyệt trang Greenweez.
Thật vậy, trang này cung cấp tuyển chọn các bài báo mới nhất được đăng trên blog của trang thương mại điện tử cũng như các liên kết đến các tài khoản mạng xã hội khác nhau.
Kết quả là, người dùng Internet có thể dễ dàng quay trở lại một trong những cửa thoát này và do đó dần dần tăng cường mối quan hệ của họ với cửa hàng trực tuyến.
Email xác nhận đơn hàng Greenweez, một ý tưởng hay để sử dụng
Yếu tố cuối cùng khơi dậy sự tò mò của tôi là do họ email xác nhận đơn hàng. Trên thực tế, email này được thiết kế để thúc đẩy hoạt động thương mại và khuyến khích người dùng Internet khám phá trang web nhiều hơn một chút.
Thật vậy, trước khi gửi bản tóm tắt đơn đặt hàng cho người dùng Internet, họ được mời khám phá dòng sản phẩm mới có trên trang web: sản phẩm tươi sống.
Hơn nữa, trước khi thêm tất cả các thông báo pháp lý bắt buộc vào cuối e-mail, Greeweez bổ sung thêm lời khuyên liên quan đến chủ đề của trang web “hai cử chỉ sinh thái để bảo vệ môi trường” cũng như hai khối quảng cáo nội bộ. Do đó, hoạt ảnh thương mại hiện diện ở đầu cũng như cuối email.
Vì vậy, tôi thừa nhận với bạn, nó không phải là cái này email xác nhận đơn hàng điều này sẽ cách mạng hóa doanh thu của Greenweez, nhưng các chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số sẽ nói với bạn rằng, trên internet, chính tổng hợp của tất cả những hành động nhỏ này sẽ thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi của một trang web cũng như khả năng sinh lời của nó .
