Khi các cửa hàng đóng cửa và đường bị đóng ở nhiều nơi trên đất nước, nhiều người đã chuyển sang các công ty thương mại điện tử Amazon, Big Basket, Flipkart và Grofers để nhận các giao hàng quan trọng như rau và thực phẩm khác được giao về nhà – chỉ để thấy rằng các nền tảng trực tuyến không có Cô ấy cũng có thể giao hàng. Với việc đóng cửa có hiệu lực kể từ Chủ nhật để làm chậm sự lây lan của coronavirus mới (tên chính thức là SARS-CoV-2 (Trước đây gọi là 2019-nCoV), nhiều người nói rằng họ gặp khó khăn, nhưng hầu hết các cửa hàng như Amazon Xem từ chứng khoán hoặc không thể hoàn thành giao hàng.
Các cơ quan nhà nước cho biết, hàng hóa cơ bản như thực phẩm, thuốc men, thiết bị y tế và thực phẩm đều là những ngoại lệ và sẽ được công chúng truy cập ngay cả thông qua các trang web thương mại điện tử một cách thường xuyên. Nhưng khách hàng có vấn đề khi giao thức ăn đến địa chỉ của họ.
Nền tảng như Amazon Grofers và Big Basket đã cung cấp các sản phẩm không tồn tại hoặc không thể được giao. Tương tự, các ứng dụng như Prime Now và SPAR cũng cho thấy thiếu hộp giao hàng trên các vùng khác nhau của đất nước. một Amazon Các nhân viên dịch vụ khách hàng cho biết họ gặp nhiều khó khăn với việc giao hàng thường xuyên và họ đang nỗ lực để giải quyết vấn đề này một cách nhanh chóng.
"Để đáp ứng nhu cầu cấp thiết nhất của khách hàng, đồng thời để đảm bảo an toàn cho nhân viên của chúng tôi, chúng tôi ưu tiên khả năng đáp ứng các yêu cầu và khả năng hậu cần của chúng tôi để cung cấp các sản phẩm quan trọng cho khách hàng hiện nay như thực phẩm gia đình, đồ hộp, sức khỏe và vệ sinh, an toàn cá nhân và các ưu tiên cao khác. Điều này có nghĩa là chúng tôi cũng phải tạm thời ngừng nhận đơn đặt hàng và vô hiệu hóa việc giao hàng cho các sản phẩm ưu tiên thấp hơn. " Amazon Ông nói trong một tuyên bố.
Nguồn trên Amazon nói với Flipkart và nhiều nền tảng trực tuyến khác Gadgets 360 rằng lực lượng cảnh sát tiểu bang đã hạn chế nhân viên của họ giao đơn đặt hàng đến các địa điểm khác nhau. Ở một số khu vực, chính quyền tạm thời đóng cửa các công ty thương mại điện tử.
"Nhóm giao hàng của chúng tôi đã ngừng hoạt động tại các trạm kiểm soát và một số kho của chúng tôi đã bị chính quyền địa phương đóng cửa, vì tình trạng do COVID-19 vẫn rất không chắc chắn", Groveres lưu ý trong một bài đăng cho khách hàng. Cô cũng yêu cầu mọi người hủy yêu cầu của Grofer nếu họ nhận được giao hàng từ nơi khác để lỗ hổng có thể được điều chỉnh cho các khách hàng cần thiết khác.
Tuy nhiên, khách hàng không hài lòng. "Tôi tin rằng tất cả người chơi trực tuyến phải làm việc với một khuôn khổ được chính quyền chấp nhận. Một khách hàng chỉ ra rằng không có cách nào một quốc gia khép kín có thể tồn tại mà không cần các nhu cầu hàng ngày. Twitter.
Một người dùng khác chỉ ra rằng các yêu cầu khác nhau trên các trang web thương mại điện tử bị mắc kẹt mặc dù là một nguyên liệu thực phẩm rắn rõ ràng được chính phủ tiểu bang cho phép trong thời gian đóng cửa.
Sự thất vọng của người tiêu dùng là hiển nhiên bởi vì họ không thể mua các sản phẩm quan trọng thông qua các nhà bán lẻ ngoại tuyến do việc đóng cửa các cửa hàng địa phương ở nhiều khu vực.
Buộc đóng cửa các công tyĐồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Grofer Albinder Dhindsa đã xác nhận với Gadgets 360 rằng kho của nó ở các thành phố như Hyderabad, Mumbai, Pune và Delhi NCR đã bị buộc phải đóng cửa và các đối tác giao hàng đã được trả lại từ các cửa hàng địa phương.
"Chúng tôi làm việc suốt ngày đêm để hỗ trợ những người rất phụ thuộc vào dịch vụ của chúng tôi và chờ đợi những vật dụng cần thiết trong nhà của họ", Dandensa nói. Chúng tôi cũng tuân thủ các quy tắc và đảm bảo rằng vệ sinh và vệ sinh được duy trì trong các cơ sở và phương tiện của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng nhiều lĩnh vực dễ bị tổn thương trong xã hội của chúng tôi phụ thuộc rất nhiều vào các dịch vụ của chúng tôi và rất coi trọng trách nhiệm này. "
Trước đó vào thứ Hai, Dhindsa đã tweet rằng cửa hàng Faridabad của Grofer đã đóng cửa, nơi có khả năng phục vụ hơn 20.000 gia đình ở Faridabad và Delhi mỗi ngày.
Big Basket cũng đã thông báo cho khách hàng của mình thông qua ứng dụng của họ rằng họ không hoạt động do các hạn chế của chính quyền địa phương đối với việc di chuyển hàng hóa mặc dù có hướng dẫn rõ ràng từ chính quyền trung ương để cho phép các dịch vụ cơ bản.
Chúng tôi làm hết sức mình để phục vụ khách hàng dựa trên sự hiểu biết rằng chúng tôi thuộc về các dịch vụ quan trọng.
– bigbasket (bigbasket_com) ngày 24 tháng 3 năm 2020
Nền tảng của Big Basket Hari Menon và Vipul Parekh đã không trả lời email Tiện ích 360 được gửi tại thời điểm viết câu chuyện này.
Một nguồn tin tại một công ty hậu cần lớn nói với Gadgets 360 trong bối cảnh cảnh sát đang đóng cửa một số cơ sở của họ ở trong nước và một số người quản lý giao hàng tuyên bố họ đã bị ép khi họ cố gắng thực hiện công việc của mình. Ông nói điều này sẽ ảnh hưởng đến việc giao hàng Amazon Flipkart là một trong những công ty thương mại điện tử khác bởi vì công ty dựa trên gorogram là một trong những đối tác hậu cần lớn nhất cho nhiều nhà bán lẻ trực tuyến.
Amazon Việc giao hàng không cần thiết gần đây đã bị hạn chế ở một số thị trường châu Âu do ảnh hưởng của coronavirus. Tuy nhiên, công ty vẫn đang tìm kiếm sự rõ ràng từ chính phủ Ấn Độ về những gì cần đưa vào danh sách các yếu tố cốt lõi và không cốt lõi.
"Chúng tôi làm việc với chính quyền địa phương để cho phép chúng tôi thực hiện các dịch vụ quan trọng này nhằm đảm bảo an ninh cho các đối tác giao hàng của chúng tôi và cho phép họ đảm bảo rằng những hàng hóa ưu tiên này có thể đến nhà của khách hàng một cách an toàn mà không bị gián đoạn." Người phát ngôn nói thêm: Hồi Chúng tôi đã làm việc chăm chỉ và thực hiện các biện pháp nghiêm ngặt để duy trì an ninh Mọi người, nhân ba để làm sạch sâu, mua vật tư an ninh có sẵn và thay đổi hoạt động để đảm bảo họ ở trong các tòa nhà của chúng tôi ở khoảng cách an toàn. "
Tiện ích 360 cũng đã liên lạc với Flipkart để hiểu các chuyển động của nó trong việc xử lý các vấn đề giao hàng do người tiêu dùng và người phát ngôn đưa ra trong một tuyên bố được chuẩn bị để đảm bảo công ty đang làm việc với chính quyền để đảm bảo việc giao hàng cần thiết.
"Trước một số sự gián đoạn mà chúng tôi đã thấy trong những ngày gần đây ở một số bang, việc giao hàng của chúng tôi đã bị ảnh hưởng ở một số khu vực và chúng tôi cung cấp thời gian giao hàng kéo dài", người phát ngôn nói trong email gửi tới Gadgets 360. Làm việc với tiểu bang và tiểu bang để cho thấy cách chúng tôi có thể phục vụ quốc gia bằng cách sử dụng mạng lưới giao hàng hiệu quả và mạnh mẽ của chúng tôi để cung cấp sản phẩm cho khách hàng trên cả nước và hỗ trợ cuộc chiến "chống corona" này.
Các nguồn tại Bộ Kinh doanh nói với Gadgets 360 về việc ẩn danh rằng họ đang thảo luận thường xuyên với các công ty thương mại điện tử trong nước để đảm bảo việc cung cấp trơn tru các sản phẩm quan trọng. Tuy nhiên, hiện tại, vấn đề chủ yếu là một bí ẩn về những gì cần được coi là cần thiết cho người tiêu dùng của đất nước.
