Sau khi thu hồi thiệt hại của nó dễ bị cháy Note 7 điện thoại thông minh, bạn có thể được tha thứ khi nghĩ rằng Samsung sẽ tạo ra một bài hát và khiêu vũ về an toàn pin trong các điện thoại hàng đầu mới của mình, sẽ được ra mắt tại Hoa Kỳ vào thứ Tư.
Nhưng trong thời gian trước khi ra mắt, điều quan trọng giúp gã khổng lồ công nghệ Hàn Quốc giành lại niềm tin của người tiêu dùng, nỗ lực tiếp thị của họ cho đến nay ít đề cập đến vấn đề an toàn.
Eric Schiffer, chuyên gia chiến lược thương hiệu và là chủ tịch của Reputation, cho biết: “Nếu bạn nói về an toàn, nó giả định một lý do tại sao, một cách vô thức, và họ biết điều này; và họ cũng biết phương tiện truyền thông sẽ tiếp thu câu chuyện đó”. Các tư vấn viên về quản lí.
“Đề cao vấn đề an toàn vào thời điểm này sẽ khiến câu chuyện kia bị tái chế, vì vậy họ đã bầu bạn để trấn áp và hy vọng.”
Samsung từ chối bình luận trước thời điểm ra mắt.
Để chắc chắn, Samsung đã công bố một kế hoạch an toàn toàn diện sau khi kết luận vào tháng 1 rằng pin bị lỗi từ hai nhà cung cấp đã gây ra một số Note 7s để bắt lửa.
Nó hiện có một giao thức kiểm tra an toàn tám điểm bao gồm x-raying pin. Và, ở cấp độ thiết kế, điện thoại có nhiều chỗ hơn để chứa pin đúng cách. Công ty cho biết những bước đi như vậy đã được phản ánh trong quá trình phát triển của S8.
Các nhà điều hành đã nói rằng sẽ không lặp lại Note 7 và một người quen thuộc với vấn đề này nói với Reuters rằng việc ra mắt S8 đã được lùi lại để đảm bảo nó an toàn khi sử dụng.
Lewis Larsen, chủ tịch công ty tư vấn công nghệ pin Lattice Energy LLC có trụ sở tại Chicago cho biết: “Các biện pháp bổ sung mà Samsung đã thực hiện chắc chắn sẽ cải thiện độ an toàn và độ bền của pin. “Đây chắc chắn không chỉ là các bước mỹ phẩm ‘để trưng bày.'”
Trong tháng này, công ty cũng đã đưa một giám đốc điều hành di động lâu năm phụ trách văn phòng cải tiến chất lượng sản phẩm mới và công ty liên kết Samsung SDI Co Ltd đã đầu tư 150 tỷ won (135 triệu đô la) vào việc cải thiện độ an toàn của pin.
“NEEDLE TRONG HAYSTACK”
Samsung đã thu hồi Note 7 Tháng 9 năm ngoái để thay thế pin Samsung SDI bị lỗi, nhưng pin thay thế từ Amperex Technology Ltd cũng bị lỗi do các vấn đề khác nhau – một sự bối rối đối với một công ty tự hào về chất lượng sản phẩm, các nhà phân tích nói. Các Note 7 cuối cùng đã bị rút khỏi thị trường vào tháng Mười.
Đầu tuần này, công ty cho biết họ có kế hoạch bán các phiên bản tân trang của Note 7 smartphones, được trang bị pin mới đã trải qua các biện pháp an toàn mới.
Giảm thiểu vấn đề an toàn pin cũng có thể là một lựa chọn tiếp thị hợp lý vì các biện pháp chất lượng mới không thể đảm bảo sẽ không có vấn đề trong tương lai. Bất kỳ tỷ lệ thất bại nào lúc đầu sẽ rất thấp.
Samsung cho biết năm ngoái họ đã xác nhận chỉ 140 viên pin bị lỗi trong hơn 3 triệu Note Nó đã bán được 7 chiếc – cứ 100.000 chiếc thì có ít hơn 5 chiếc.
Venkat Viswanathan, trợ lý giáo sư tại Carnegie Mellon và một chuyên gia công nghệ pin cho biết: “Họ tự tin đến mức nào rằng họ thực sự có thể tìm thấy một tế bào bị lỗi với những lần kiểm tra bổ sung này. “Giống như mò kim đáy bể.”
Và sự an toàn vẫn nằm trong tâm trí của những người mua tiềm năng của điện thoại mới.
Trong một cuộc thăm dò hỏi mọi người về những tính năng mà họ mong đợi nhất ở S8, một Twitter người dùng châm biếm: “Một chiếc điện thoại không phát nổ.”
Và tại cuộc họp cổ đông thường niên vào tuần trước, một cậu bé đã đứng lên và yêu cầu Samsung tăng gấp đôi mức độ an toàn. “Trong tương lai, dù có mất thời gian nhưng tôi hy vọng sẽ không có sự cố như Galaxy Note 7 các vụ nổ, “ông nói.
Một số nhà phân tích hy vọng S8, dự kiến sẽ được bán vào tháng tới, sẽ bán chạy hơn Galaxy S7, chiếc điện thoại bán chạy nhất của Samsung trong năm đầu tiên kể từ khi ra mắt.
Tuy nhiên, những người khác nói rằng người tiêu dùng có thể thích đợi một vài tháng trước khi mua, chỉ để đảm bảo điện thoại mới an toàn.
. .
…
