Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

Xu hướng trải nghiệm người dùng vào năm 2022: thử nghiệm, tốc độ và sự liên kết nhóm

Ngày nay, nhiều công ty đang trải qua những thay đổi lớn và có chung một tham vọng: chuyển đổi kỹ thuật số. Ngày càng có nhiều người tiêu dùng chuyển sang trang web để đưa ra quyết định mua hàng của họ. Dữ liệu sau đó trở thành một thách thức lớn đối với các thương hiệu, để có thể cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa và do đó chuyển đổi tốt hơn. Và số liệu thống kê chứng minh điều đó: Theo Optinmonster, 48% khách hàng chi tiêu nhiều hơn khi họ có được trải nghiệm được cá nhân hóa. Các công ty hiện phải cung cấp một hành trình khách hàng đơn giản, rõ ràng và hấp dẫn trực quan.

Để tiếp tục giải mã các xu hướng năm 2022, chúng tôi đã yêu cầu AB Tasty, giải pháp trải nghiệm người dùng hàng đầu, cung cấp cho chúng tôi tầm nhìn của họ về những thách thức lớn của thử nghiệm trong năm tới. Trong chương trình nghị sự: kiểm tra và học hỏi, sự nhanh nhẹn và liên kết nhóm.

Tầm quan trọng của hành trình khách hàng được tối ưu hóa

Tạo thuận lợi cho hành trình mua hàng

74% khách hàng nói rằng họ cảm thấy thất vọng khi nhìn thấy nội dung không liên quan đến họ. Một con số khẳng định rằng ngày nay, cần phải điều chỉnh thông điệp được truyền theo mục tiêu. Thật không thể tưởng tượng nổi khi tưởng tượng việc nói chuyện với một người già sống ở nông thôn theo cách giống như một phụ nữ 20 tuổi sống ở thị trấn, ngay cả khi họ có thể thể hiện sự quan tâm đến cùng một sản phẩm. Và cảm thấy được chăm sóc, khách hàng của bạn sẽ thể hiện sự trung thành nhiều hơn và bạn sẽ thấy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Ngoài ra, tầm quan trọng ngày càng tăng của Internet trong các quyết định mua hàng sẽ nhân lên số điểm tiếp xúc với các thương hiệu. Thoát khỏi cách tiếp cận tuyến tính, từ điều hướng đến thanh toán hoặc từ đánh giá tại cửa hàng đến mua hàng trực tuyến. Bây giờ, có nhiều đường dẫn đến chuyển đổi và bạn cần phải kiểm tra (và tối ưu hóa) từng đường dẫn.

Một lợi thế quan trọng khác của hành trình khách hàng được tối ưu hóa: cá nhân hóa có thể giảm 50% chi phí mua lại của bạn (nguồn: Adweek)!

Mỗi yếu tố đều quan trọng đối với trải nghiệm có liên quan

Đối với hành trình của khách hàng được tối ưu hóa, mỗi yếu tố đều được tính: điền vào biểu mẫu phải nhanh chóng, rõ ràng với một số trường được giảm xuống mức tối thiểu cần thiết để đơn giản hóa đường hầm chuyển đổi. Khả năng thích ứng với thiết bị di động (định dạng đáp ứng), tốc độ tải được tối ưu hóa hoặc thậm chí là thiết kế đẹp mắt là tất cả các yếu tố góp phần cải thiện trải nghiệm người dùng. Ngoài ra, hãy nhớ giới hạn số lượng phần tử để tránh các yếu tố gây xao nhãng có thể ảnh hưởng đến chuyển đổi.

Một yếu tố cơ bản khác cần tính đến: tôn trọng dữ liệu cá nhân. Bởi vì nếu bằng cách khai thác dữ liệu mà bạn sẽ có thể tối ưu hóa hành trình của khách hàng, thì việc thu thập nó một cách chính xác vẫn là điều cần thiết. Một khái niệm đôi khi phức tạp nhưng rất cần thiết, khẳng định tầm quan trọng của việc chọn một diễn viên đáng tin cậy.

Khám phá AB Tasty

Kiểm tra và học hỏi, kết hợp chiến thắng để tiến về phía trước một cách nhanh chóng

Kể từ bây giờ, việc kiểm tra không còn dừng lại ở các nút đơn giản hay so sánh giữa hai trang web nữa. Ngược lại, nó mở ra lĩnh vực khả năng: chatbot, phương tiện thanh toán, đối tượng IOT… Trong thời đại thử nghiệm, việc tối ưu hóa liên tục do đó đòi hỏi sự đa dạng và tốc độ của các hành động được thực hiện. Thật vậy, điều quan trọng là phải thử nghiệm càng nhiều ý tưởng càng tốt, trong một khoảng thời gian ngắn, để có thể phản hồi nhanh hơn. Và để tối ưu hóa nội dung này, không có gì đánh bại được thử nghiệm quy mô lớn. Điều này sẽ phù hợp hơn, bởi vì nó sẽ cung cấp cho bạn phản hồi thực tế. Sau đó, các nhóm của bạn sẽ có thể xây dựng các bài kiểm tra khác trên cơ sở học tập trước đó và nhanh hơn.

Mọi người đều nghĩ rằng nó làm công việc tốt nhất trên thế giới cho đến khi nó đến tay người dùng.

Ronny Kohavi, chuyên gia thử nghiệm, cũng chỉ ra rằng hơn 2/3 ý tưởng không thay đổi được các thông số mà họ được cho là cần cải thiện. Do đó, khi nói đến thử nghiệm, thất bại là một điều tốt: bằng cách thất bại nhanh chóng, bạn có thể xoay chuyển nhanh chóng.

Ví dụ: Tại Airbnb, nhóm thử nghiệm của Ronny đã có thể kiểm tra 250 ý tưởng bằng cách sử dụng các thuật toán học máy. Chỉ 20 trong số đó có tác động tích cực thực sự đến các thông số chính. Đồng thời, 20 ý tưởng này đã cải thiện nhiều 6 % chuyển đổi đặt chỗ, thể hiện một doanh thu bổ sung đáng kể.

Sự nhanh nhẹn, cho một nền văn hóa thử nghiệm xuyên suốt

Ngày nay, việc xây dựng văn hóa thử nghiệm vượt xa việc thực hiện các thử nghiệm cho các nhóm liên quan. Do đó, nó đòi hỏi một sự chuyển giao đáng kể kiến ​​thức, giám sát chiến lược cũng như đầu tư thời gian và nguồn lực cùng với đối tác phù hợp. Để thành công trong việc mang lại tầm nhìn này, bạn phải dựa vào 4 yếu tố cần thiết:

sự nhanh nhẹn: cung cấp cho các nhóm các quy trình có thể mở rộng cho phép họ hành động độc lập. Điều này sẽ cung cấp cho họ khả năng nhanh chóng kiểm tra các giả thuyết, xác định các thử nghiệm không thành công và đưa ra quyết định hiệu quả hơn bằng cách xoay vòng một cách nhanh chóng.
hộp công cụ: ý tưởng là thu thập các phương pháp hay nhất, ví dụ, kết quả thử nghiệm hoặc thậm chí là dữ liệu khách hàng, để cho phép tất cả các nhóm có chìa khóa để cung cấp trải nghiệm được tối ưu hóa cho khách hàng.
thị trường trưởng thành: một thực tiễn tốt có thể là quan sát các thị trường trưởng thành có tốc độ tăng trưởng mạnh, để phát triển hoạt động thông qua việc nhân rộng các thử nghiệm, sau đó có thể áp dụng cho các thị trường khác.
cộng đồng : khuyến khích văn hóa thử nghiệm và kiến ​​thức tập thể trong các nhóm của bạn, để hiểu rõ hơn những gì hoạt động hiệu quả hoặc không và để xoay chuyển dễ dàng hơn theo trục phát triển này hay trục phát triển khác, một cách nhanh nhẹn.

Sức mạnh tổng hợp của nhóm tiếp thị và sản phẩm để có trải nghiệm được tối ưu hóa

Theo truyền thống, các nhóm tiếp thị có nhiệm vụ tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng thông qua thử nghiệm và cá nhân hóa. Tuy nhiên, nhóm sản phẩm và công nghệ cũng có vai trò của họ! Điều gì về một khách hàng tiềm năng bị thu hút bởi các nhóm tiếp thị, những người mua hàng đầu tiên trên trang web và sau đó quyết định thực hiện lần thứ hai trên một ứng dụng bị trục trặc?

Một trong những thách thức lớn của trải nghiệm khách hàng là cung cấp cho nhóm sản phẩm những công cụ phù hợp để tối đa hóa tác động kinh doanh của họ. Họ phải có khả năng kiểm tra và cá nhân hóa hành trình của khách hàng trên các ứng dụng di động, phần mềm hoặc thậm chí là các đối tượng IOT; thực hiện các thử nghiệm nâng cao hơn trên các trang web (phương thức phân phối, thanh toán, v.v.) để xác định các khu vực cần cải thiện về tỷ lệ chuyển đổi.

Do đó, vào năm 2022, điều cần thiết là phải áp dụng một chiến lược kết hợp, giúp gắn kết các nhóm thông qua một tổ hợp sản phẩm – tiếp thị vững chắc. Không còn phải nghĩ đến việc vận hành trong các silo nữa, mà là đề xuất công việc hợp tác, dựa trên một lộ trình thử nghiệm chung.

© AB Tasty

Khám phá nền tảng dành riêng cho trải nghiệm khách hàng AB Tasty