WhatsApp là ứng dụng nhắn tin tức thời phổ biến nhất, với hơn 2 hàng tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn thế giới.
Do mức độ phổ biến rộng rãi và dễ sử dụng, việc kết nối với khách hàng bằng WhatsApp đã trở nên rất có lợi cho các doanh nghiệp.
API WhatsApp Business là một giao diện cho phép gửi hoặc nhận tin nhắn văn bản trên quy mô lớn theo chương trình. Các công ty lớn sử dụng nó để tiếp cận khách hàng và tăng mức độ tương tác của họ.
Các nhà cung cấp dịch vụ như Twilio có thể tạo dịch vụ dựa trên API WhatsApp Business để các doanh nghiệp có thể sử dụng API mà không gặp bất kỳ sự cố kỹ thuật nào.
Lợi ích của việc tăng doanh số bán hàng cho các công ty là gì?
Các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp để tương tác với khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng. Nhưng tại sao? Vì hầu hết mọi người đều sử dụng WhatsApp để liên lạc với bạn bè và gia đình nên việc kết nối với khách hàng trên nền tảng vốn đã quen thuộc của họ là một lợi ích cho doanh nghiệp.
Một yếu tố quan trọng khác là sự tiện lợi. Khách hàng không cần phải đến cửa hàng địa phương để giải quyết thắc mắc của mình nữa; họ có thể làm điều này bằng cách ngồi trên ghế dài và tương tác với một chatbot do chính công ty cung cấp trên WhatsApp.
Ngoài ra, người dùng có thể trò chuyện cùng lúc với nhiều công ty trên WhatsApp. Nói cách khác, WhatsApp cung cấp nền tảng để doanh nghiệp kết nối liền mạch với khách hàng của họ.
Các doanh nghiệp có thể tận dụng tính năng trả lời nhanh, gửi tệp, nhắn tin tương tác, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, v.v. thông qua API.
Ứng dụng và API kinh doanh WhatsApp
Cả hai đều khác nhau một cách tinh tế. WhatsApp Business là một giải pháp không thể lập trình để các doanh nghiệp nhỏ giao tiếp với khách hàng theo cách thủ công. Mặt khác, WhatsApp Business API (còn được gọi là WhatsApp Business Platform) là API có thể lập trình dành cho các công ty vừa và lớn không có giao diện người dùng nhưng có thể được xây dựng trên đó.
Ứng dụng kinh doanh WhatsApp
Đây là một ứng dụng được thiết kế đặc biệt dành cho những người tự kinh doanh hoặc doanh nghiệp nhỏ. Nó được sử dụng miễn phí và mang lại lợi ích cho những doanh nghiệp không đủ khả năng sử dụng quá nhiều kỹ thuật trong giai đoạn đầu. Một số tính năng của nó bao gồm:
- Tạo một hồ sơ doanh nghiệp để liệt kê nội dung công ty và thông tin liên hệ.
- Lời chào tự động khi bắt đầu cuộc trò chuyện.
- Gửi tin nhắn khi khách hàng cố gắng liên hệ với bạn ngoài giờ làm việc.
- Câu trả lời nhanh cho các câu hỏi thường gặp.
- Phân loại các cuộc hội thoại của khách hàng bằng nhãn.
- Gửi tin nhắn quảng bá tới nhiều khách hàng để thông báo các ưu đãi mới.
API doanh nghiệp WhatsApp
Nó được thiết kế đặc biệt cho các công ty và doanh nghiệp lớn có khả năng tiếp cận lượng khách hàng khổng lồ bằng cách sử dụng tiếp thị trò chuyện.
Tiếp thị hội thoại là một kỹ thuật sử dụng giao tiếp bằng văn bản theo thời gian thực để thu hút khách hàng và thuyết phục họ mua sản phẩm. Điều này làm tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp và cải thiện mối quan hệ khách hàng của họ.
Các công ty lớn yêu cầu một giải pháp tự động cho phép họ nhắm mục tiêu đến hàng trăm, hàng nghìn khách hàng và đây chính xác là những gì API cung cấp.
Dưới đây là một số tính năng của API WhatsApp Business:
- Nhắn tin tự động theo thời gian thực
- Các mẫu tin nhắn có thể tùy chỉnh có thể là văn bản, đa phương tiện hoặc tương tác.
- Tin nhắn phong phú với lời kêu gọi hành động, tệp, nút trả lời, v.v.
- Trình bày sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng thông điệp sản phẩm.
- Tích hợp với các công cụ CRM (Quản lý quan hệ khách hàng).
Đây là dịch vụ API trả phí và các công ty phải đăng ký quyền truy cập API. Cần có một số kiến thức kỹ thuật để sử dụng API và gửi tin nhắn theo chương trình. Đây là lúc các cổng API phát huy tác dụng.
Cổng API WhatsApp Business (còn gọi là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp – BSP) không gì khác hơn là nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba cung cấp quyền truy cập vào API và cho phép các công ty quản lý API mà không cần nhiều kiến thức kỹ thuật. Bằng cách này, các công ty có thể tập trung hơn vào việc phát triển hoạt động kinh doanh của mình thay vì dành thời gian định cấu hình API.
Với ý nghĩ đó, chúng ta hãy xem xét một số cổng API WhatsApp Business.
Vonage
Vonage là một nền tảng truyền thông dựa trên đám mây cung cấp các API truyền thông có thể lập trình và truyền thông hợp nhất.
Sử dụng API Vonage WhatsApp Business, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn và thông báo cho khách hàng của mình. Truy cập vị trí và chatbot AI là một số tính năng mạnh mẽ của API Vonage WhatsApp Business.
Một trong những tính năng thú vị của Vonage là tính năng giao dịch đàm thoại Jumper AI, cho phép bạn tích hợp AI vào các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Các tính năng chính
- Gửi thông tin liên quan dựa trên vị trí của người dùng.
- Hỗ trợ thời gian thực.
- Gửi thông tin cập nhật kịp thời cho khách hàng về các cuộc hẹn hoặc giao dịch.
- Cập nhật quy mô và API được xử lý bởi Vonage.
Bạn có thể dùng thử API miễn phí trong môi trường hộp cát do Vonage cung cấp. Tuy nhiên, việc sử dụng API sản xuất sẽ phải trả phí và bao gồm phí WhatsApp + phí nền tảng Vonage.
Tác phẩm mới
Freshchat của Freshworks là một công cụ tương tác trò chuyện kết hợp các kênh liên lạc khác nhau trên một nền tảng, cho phép khách hàng sử dụng kênh họ chọn.
Tích hợp với WhatsApp Business cho phép doanh nghiệp gửi thông báo và xây dựng chatbot mà không cần hoặc có ít kiến thức kỹ thuật. Nó cho phép các nhóm kinh doanh tập trung vào các truy vấn phức tạp hơn vì các truy vấn thường gặp được xử lý bởi chatbot.
Các tính năng chính
- Cộng tác với các thành viên trong nhóm trong một không gian làm việc.
- Kết nối với các công cụ CRM.
- Nhận thông tin chi tiết dựa trên trải nghiệm của khách hàng và đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
Thông tin chi tiết và phân tích về khách hàng do Freshchat cung cấp giúp các nhóm kinh doanh đưa ra các quyết định quan trọng và sáng suốt hơn.
sendinblue
Sendinblue là nền tảng tiếp thị giúp doanh nghiệp phát triển bằng các công cụ tiếp thị kỹ thuật số. Nó cung cấp các dịch vụ như tiếp thị qua SMS, tiếp thị qua email, trò chuyện trực tiếp, CRM bán hàng, tiếp thị mục tiêu, v.v. cho các công ty trên toàn thế giới.
API WhatsApp của Sendinblue giúp doanh nghiệp xây dựng chiến dịch tiếp thị, gửi tin nhắn được cá nhân hóa, mở rộng trải nghiệm của khách hàng trên nhiều thiết bị và kết nối với khách hàng tiềm năng.
Các tính năng chính
- Gửi tin nhắn được cá nhân hóa.
- Tạo tin nhắn mà không cần bất kỳ kiến thức lập trình nào.
- Quản lý danh bạ trong CRM.
- Tiếp thị đa kênh.
- Tất cả các loại tin nhắn đều được hỗ trợ.
- Phân đoạn các chiến dịch WhatsApp của bạn để nhắm mục tiêu đến cơ sở khách hàng cụ thể.
Nó miễn phí và cung cấp miễn phí 1.000 tin nhắn đầu tiên mỗi tháng. API này mang lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Trengo
Trengo là một nền tảng tương tác với khách hàng kết hợp giao tiếp với khách hàng trên nhiều kênh liên lạc ở một nơi.
Nó giúp doanh nghiệp dễ dàng kết nối với khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, tất cả từ một trang tổng quan duy nhất. Nó cũng cho phép bạn tích hợp các công cụ CRM như Zapier, Mailchimp, Salesforce, v.v.
Bạn có thể tích hợp API WhatsApp Business với Trengo và có quyền truy cập vào các tính năng của Nền tảng kinh doanh WhatsApp.
Các tính năng chính
- Tự động hóa quy trình làm việc với tính năng trả lời tự động, trả lời nhanh và quy tắc.
- Phát tin nhắn hàng loạt.
- Tích hợp trò chuyện WhatsApp với trang web của bạn.
- Được xác minh.
- Các mẫu tin nhắn.
Trengo cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày và tích hợp WhatsApp được bao gồm trong gói định giá “quy mô”.
Sinch
Sinch là một nền tảng tương tác với khách hàng cung cấp sự tương tác với khách hàng thông qua các kênh nhắn tin, thoại và email. Theo Sinch, điều này cho phép 600 tỷ lượt tương tác của khách hàng mỗi năm.
Các tính năng chính
- Giao tiếp văn bản được định dạng
- Bảo vệ dữ liệu
- Tin nhắn được cá nhân hóa
- Tích hợp liền mạch
Nó có API hội thoại kết hợp nhiều kênh liên lạc trên mạng xã hội thành một API. Ngoài ra, Sinch còn có các API độc lập dành cho các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook Messenger, InstagramWhatsApp, v.v.
Mã ZIP
Ziper là công cụ cung cấp quyền truy cập vào API WhatsApp Business và cho phép sử dụng các tính năng API.
Các ngôn ngữ API được hỗ trợ là PHP, NodeJS, Javascript và Python. Theo Ziper, trước đây hơn 2.000 công ty và nhà phát triển đã sử dụng API 4 năm.
Các tính năng chính
- API JSON.
- Quản lý nhóm WhatsApp.
- Tích hợp webhook.
- Nhắn tin tương tác – Hiện đang ở giai đoạn thử nghiệm.
Ưu đãi dây kéo 3-ngày dùng thử miễn phí với 1000 tín dụng miễn phí.
Đã gửi WA
SentWA là cổng API WhatsApp dành cho các doanh nhân và nhà phát triển, cho phép họ tự động hóa quy trình kinh doanh của mình thông qua WhatsApp.
Bạn có thể tích hợp SentWA với trang web WooC Commerce của mình và gửi thông báo đơn hàng qua WhatsApp. API REST của nó cho phép bạn tạo ứng dụng và gửi tin nhắn từ ứng dụng.
Các tính năng chính
- Trình tạo Chatbot.
- Hỗ trợ đa thiết bị.
- Truyền tin nhắn.
- Tin nhắn theo lịch trình.
- Tích hợp webhook.
- Hỗ trợ WooC Commerce.
SentWA không có gói miễn phí và bạn chỉ có thể thêm một tài khoản WhatsApp vào gói ban đầu.
siêu tin nhắn
Ultramsg là một API để giao tiếp với API WhatsApp cho phép bạn gửi và nhận tin nhắn bằng các yêu cầu HTTP. Nó là một REST API hỗ trợ các ngôn ngữ lập trình như PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android, v.v.
Bạn có thể bắt đầu sử dụng API theo ba bước đơn giản:
- Tạo một tài khoản
- Quét mã QR để xác thực phiên bản WhatsApp của bạn
- Bắt đầu gửi tin nhắn bằng API
Nó là một API đa chức năng có thể được tích hợp với các trang web, phần mềm CRM hoặc ERP để gửi tin nhắn và thông báo.
Các tính năng chính
- Không có phí ẩn.
- Tin nhắn không giới hạn.
- Không tính phí cho mỗi tin nhắn.
- Triển khai nhanh chóng.
- chatbot.
ưu đãi 3bản dùng thử miễn phí một ngày và gói cơ bản bắt đầu ở mức $39/tháng hoặc $390/năm.
Trả lời
WaRespond là công cụ tiếp thị WhatsApp dành cho doanh nghiệp, cho phép bạn tự động hóa các chiến dịch tiếp thị của mình thông qua WhatsApp và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Các tính năng chính
- Tích hợp webhook
- trả lời tự động
- Gửi hàng loạt
- chatbot
Twilio
Twilio là một nền tảng tương tác với khách hàng sử dụng dữ liệu khách hàng của riêng mình để cho phép liên lạc được cá nhân hóa. Đây là một nền tảng dựa trên dữ liệu và khi kết hợp với API WhatsApp, các doanh nghiệp có thể đạt được quy mô và mức độ tương tác vô song.
Tích hợp WhatsApp Twilio là một phần của sản phẩm MessagingX. Có một số API Twilio để liên lạc với WhatsApp:
- Tin nhắn giao dịch – Gửi cho khách hàng thông báo một chiều và cập nhật sản phẩm.
- Nhắn tin đàm thoại – Áp dụng thương mại đàm thoại với một API duy nhất.
- Thông tin liên lạc được cá nhân hóa – Nhắm mục tiêu khách hàng cụ thể bằng phân khúc Twilio.
Các tính năng chính
- Giao dịch đàm thoại.
- Thông báo giao hàng.
- Cảnh báo khẩn cấp.
- Lời nhắc cuộc họp.
- Quản lí quan hệ khách hàng.
- thị trường kỹ thuật số.
Twilio cung cấp mô hình định giá trả theo mức sử dụng cho API WhatsApp. Nó bao gồm tỷ lệ hội thoại cùng với tỷ lệ Twilio trên mỗi tin nhắn.
những từ cuối
Khi chọn cổng API WhatsApp cho doanh nghiệp của bạn, hãy chọn một cổng phù hợp với nhu cầu kinh doanh và khả năng mở rộng của bạn. Bảo mật và tuân thủ cũng là một số khía cạnh bạn cần quan tâm.
API WhatsApp cơ bản sẽ vẫn giống như tất cả các nhà cung cấp API, nhưng các tính năng bổ sung và sự tích hợp quy trình làm việc của chúng tạo nên sự khác biệt.
Sau đó, hãy kiểm tra nền tảng giao tiếp đám mây dành cho các doanh nghiệp nhỏ.
