Thu hút khách hàng là mục tiêu chính của các cửa hàng trực tuyến và điều này có thể khó khăn! Nhưng sử dụng phần mềm hỗ trợ khách hàng phù hợp có thể giúp bạn có được nhiều khách hàng hơn một cách dễ dàng.
Tiếp cận khách hàng là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong hành trình mua hàng của khách hàng. Nó tạo ra sự kết nối giữa khách hàng và dịch vụ bạn cung cấp. Kết quả là họ có nhiều khả năng trở thành khách hàng thường xuyên, thường xuyên và hài lòng.
Phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình mua hàng trực tuyến của khách hàng tại công ty bạn. Nhờ cách làm này, khách hàng sẽ dễ dàng có được thứ mình muốn mà không cần phải tìm đâu xa. Khách hàng có trải nghiệm người dùng và kiến thức sản phẩm tốt hơn chắc chắn sẽ mua hàng. Bằng cách này, cơ sở khách hàng sẽ tăng lên và tỷ lệ rời bỏ sẽ giảm.
Từ quá trình mua hàng đến quá trình thanh toán, phần mềm dịch vụ khách hàng sẽ hướng dẫn khách hàng một cách tuần tự. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu một số chương trình giới thiệu khách hàng tốt nhất mang lại trải nghiệm tuyệt vời. Chúng ta cũng sẽ thảo luận về lợi ích và tính năng của một phần mềm tích hợp máy khách hiệu quả.
Lợi ích thực hiện của khách hàng
Việc giới thiệu khách hàng không phải là bắt buộc đối với mọi loại hình kinh doanh. Tuy nhiên, đây là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của các công ty như công nghệ, ô tô và các định dạng dựa trên đăng ký.
Các tổ chức doanh nghiệp trên toàn thế giới (74%) đang đầu tư vào đội ngũ hỗ trợ khách hàng tận tâm. Nhưng tại sao?
Hầu hết khách hàng truy cập vào trang sản phẩm với ý định mua hàng. Nhưng trước khi mua, họ phải nghiên cứu rất nhiều, đầu tư thời gian. Vì vậy, bằng cách giới thiệu khách hàng, bạn đang đưa ra quyết định cuối cùng của họ. Làm sao? Phản ánh tính xác thực và giá trị của sản phẩm.
Bây giờ, hãy cùng tìm hiểu những lợi ích bạn sẽ nhận được khi tham gia chương trình khách hàng:
- Sự hài lòng của khách hàng: Với thông tin đầu vào của khách hàng, bạn đảm bảo rằng khách hàng sẽ tốn ít công sức hơn để hiểu sản phẩm của bạn và giá trị của chúng. Bởi vì mọi người thích ít nỗ lực hơn nên họ sẽ quay lại với tư cách là khách hàng thường xuyên.
- Tỷ lệ kích hoạt cao hơn: Việc giới thiệu khách hàng được thiết kế tốt sẽ xác định sản phẩm một cách hiệu quả cho khách hàng. Kết quả là sẽ có nhiều khách hàng kích hoạt dịch vụ và tiếp tục sử dụng sản phẩm của bạn hơn.
- Tỷ lệ rời bỏ được giảm thiểu: Trải nghiệm tích cực khi làm quen với khách hàng sẽ làm tăng lòng trung thành của khách hàng. Vì vậy tỷ lệ khách hàng đã ngừng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ giảm đi.
- Tăng khả năng giữ chân khách hàng: Những khách hàng có trải nghiệm triển khai thú vị sẽ giới thiệu sản phẩm của bạn cho người khác. Bằng cách này, tỷ lệ giữ chân khách hàng sẽ tăng lên theo thời gian.
- Giải quyết vấn đề nhanh chóng: Quy trình giới thiệu hiệu quả bao gồm các tính năng giúp khách hàng nhận được hỗ trợ nhanh chóng. Cùng với dịch vụ khách hàng tốt hơn, chất lượng tổng thể của dịch vụ khách hàng sẽ tăng lên. Vì vậy, chi phí của khách hàng giảm xuống và doanh thu tăng lên.
- Cải thiện danh tiếng thương hiệu: Một quy trình giới thiệu dễ dàng sẽ mang lại sự truyền miệng tích cực và danh tiếng thương hiệu.
Bây giờ bạn đã biết những lợi ích của việc triển khai máy khách, hãy thảo luận xem phần mềm triển khai có thể trợ giúp như thế nào.
Phần mềm giới thiệu khách hàng giúp doanh nghiệp như thế nào
Phần mềm dịch vụ khách hàng tự động hóa toàn bộ hành trình của khách hàng. Bằng cách trải qua quá trình giới thiệu, bạn có thể thuyết phục và động viên khách hàng. Bạn có một số ảnh hưởng đến những gì khách hàng làm trên trang web của bạn.
Tuy nhiên, bạn không ép buộc họ sử dụng dịch vụ của bạn. Thay vào đó, nhờ phần mềm tích hợp, khách hàng sẵn sàng quyết định mua sản phẩm của bạn.
Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn phần mềm dịch vụ khách hàng giúp ích như thế nào cho doanh nghiệp:
- Nó tự động hóa một số tác vụ khi khách hàng truy cập trang web của bạn. Ví dụ: gửi email chào mừng người mới, thiết lập tài khoản, v.v.
- Nó cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp hành trình giới thiệu được cá nhân hóa.
- Theo dõi tiến trình của khách hàng thông qua quá trình giới thiệu.
- Giúp xác định các rào cản và các lĩnh vực cần cải thiện.
- Cung cấp cho khách hàng các lựa chọn tự phục vụ và giảm thiểu chi phí hỗ trợ.
`Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét các tính năng chính cần tìm trong phần mềm triển khai máy khách.
Các tính năng chính của phần mềm triển khai máy khách
Có một số yếu tố cần xem xét trước khi chọn phần mềm tích hợp cho khách hàng. Dưới đây là các tính năng phần mềm hỗ trợ khách hàng quan trọng nhất cần chú ý:
- Mẹo hoặc hướng dẫn trong ứng dụng: Phần mềm sẽ hướng dẫn bạn tất cả các tính năng của ứng dụng và doanh nghiệp của bạn.
- Đào tạo khách hàng: Ứng dụng phải cung cấp đầy đủ hướng dẫn để chọn phương án phù hợp và chọn đúng sản phẩm.
- Tùy chọn tự phục vụ: Người dùng sẽ có thể truy cập thông tin bổ sung về sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua phần mềm.
- Quy trình làm việc từng bước: Cần có sự tiến triển hợp lý và từng bước. Nó sẽ giới thiệu chức năng cơ bản trước, sau đó chuyển sang những chức năng phức tạp hơn.
- Báo cáo sử dụng sản phẩm: Quản trị viên phải dễ dàng truy cập vào các báo cáo sử dụng phần mềm chi tiết. Nó sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc rõ ràng về hành vi của khách hàng.
- Nghiên cứu trường hợp khách hàng: Có thể phân tích hành trình của khách hàng để phát hiện các vấn đề có thể xảy ra.
- Nhiều kênh tương tác: Phần mềm giới thiệu lý tưởng sẽ thu hút người dùng thông qua nhiều kênh khác nhau.
- Thu thập dữ liệu minh bạch: Người dùng phải biết về dữ liệu được phần mềm thu thập và mục đích thu thập dữ liệu đó.
- Theo dõi tiến độ: Khách hàng sẽ có thể biết họ sắp hoàn thành quá trình giới thiệu đến mức nào. Điều này sẽ thúc đẩy họ hoàn thành triệt để quá trình giới thiệu.
- Tối ưu hóa hiệu suất: Phần mềm tích hợp sẽ chạy trên hệ thống của bạn mà không sử dụng quá nhiều tài nguyên.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Người dùng có thể chạy phần mềm bằng ngôn ngữ ưa thích của họ.
Bây giờ chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn một số phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt nhất sẽ mang lại cho bạn trải nghiệm tuyệt vời.
Một số chương trình dịch vụ khách hàng tốt nhất đã vượt qua thử nghiệm của chúng tôi. Các chương trình này có các thuộc tính mà chương trình giới thiệu khách hàng nên có. Vì vậy, hãy xem qua danh sách bên dưới và chọn một danh sách cho doanh nghiệp của bạn:
Process.st
Với Process.st, bạn có thể hợp lý hóa quá trình giới thiệu khách hàng để doanh nghiệp liên tục phát triển. Bạn có thể tiết kiệm tài nguyên của mình bằng cách tự động hóa các tác vụ giới thiệu khách hàng bằng phần mềm này. Nhờ đó, bạn có thể tập trung vào việc duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Phần mềm này cập nhật và tối ưu hóa quy trình giới thiệu khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột. Sau đó, nó sẽ lưu thông tin chính về khách hàng để thông tin khách hàng không bao giờ bị mất. Ngoài ra, bạn có thể duy trì quy trình làm việc hợp tác bằng cách làm việc theo nhóm.
Bởi vì bạn có thể chỉnh sửa quy trình giới thiệu khách hàng nên bạn có thể thích ứng với những yêu cầu thay đổi của khách hàng. Ngoài ra, bạn có thể đơn giản hóa phương pháp triển khai ứng dụng khách của mình bằng cách sử dụng các mẫu khác nhau. Bạn luôn có thể giảm thiểu sai sót và cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Clusdoc
Bạn đang tìm phần mềm triển khai ứng dụng khách trên đám mây? Clusdoc có thể là giải pháp của bạn. Nó xử lý liền mạch tài liệu triển khai của khách hàng và quá trình gửi. Bằng cách này, bạn có thể xử lý tuần tự quy trình kết nối với khách hàng, nhà cung cấp, sinh viên, người thuê nhà, v.v.
Với phần mềm này, bạn có thể thu thập thông tin thông qua các biểu mẫu trực tuyến, yêu cầu gửi tệp, tài liệu cần ký, thanh toán trực tuyến, nhiệm vụ đang chờ xử lý, v.v. Từ nền tảng di động an toàn, bạn có thể gửi email hoặc nhắn tin cho khách hàng của mình để bắt đầu quá trình giới thiệu. Bạn thậm chí có thể tùy chỉnh logo, nền và URL cổng thông tin của bảng giới thiệu.
Làm cho quá trình làm quen trở nên dễ dàng hơn với các tùy chọn đánh giá và trạng thái tiến trình trong ứng dụng. Bạn có thể làm được nhiều việc hơn từ bảng điều khiển trung tâm, chẳng hạn như xem nội dung gửi và thu thập phê duyệt. Khi quá trình triển khai hoàn tất, bạn có thể lưu trữ mọi thứ trên đám mây.
Ứng dụng
Appcues là một phần mềm tích hợp khác giúp khách hàng dễ dàng triển khai sản phẩm. Nó giúp các công ty hợp lý hóa quá trình kết nối người dùng mới với sản phẩm của họ. Kết quả là tỷ lệ tương tác và giữ chân khách hàng tăng lên đáng kể.
Bạn có thể giúp khách hàng của mình dễ dàng hơn bằng cách theo dõi quá trình thực hiện. Khách hàng có thể tự quản lý quy trình bằng các hướng dẫn, nhắn tin trong ứng dụng và các quy trình tích hợp. Hơn nữa, trình hướng dẫn không cần mã mang đến cho bạn trải nghiệm người dùng và khả năng tùy chỉnh tuyệt vời.
Phần mềm có thể đánh giá mức độ ảnh hưởng của các quy trình triển khai khác nhau đến các số liệu kinh doanh chính. Bằng cách này, bạn có thể thực hiện các điều chỉnh và cải thiện quy trình giới thiệu của mình để chuyển đổi nhiều khách hàng hơn theo thời gian.
Phiên bản trả phí và miễn phí của ứng dụng này cho phép bạn tích hợp với nhiều nền tảng. Ngoài ra, phần mềm còn có sẵn trên nền tảng web, máy tính để bàn và thiết bị di động.
kiểm đếm
Tallyfy là một công cụ dịch vụ khách hàng ưu tiên nó trong suốt quá trình giới thiệu. Toàn bộ quy trình giới thiệu khách hàng được tự động hóa, thu hút khách hàng tham gia từng bước, giảm tỷ lệ rời bỏ và tăng doanh thu.
Phần mềm cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng bằng cách cung cấp nhiều hình thức và nhiệm vụ khác nhau. Bao gồm nhiều kênh liên lạc nội bộ và nhiều kênh nên bạn sẽ không cần phải duy trì email.
Tất cả các nhiệm vụ triển khai đều xuất hiện vào đúng thời điểm nhờ logic điều kiện thích hợp. Bạn có thể tải lên và đồng bộ hóa dữ liệu với nhiều hệ thống và CRM khác nhau bất kỳ lúc nào. Ngoài ra, nó còn theo dõi tất cả tiến trình triển khai của từng khách hàng. Điều này giúp việc xác định và cải thiện quy trình của bạn dễ dàng hơn nhiều.
Trên tàu
Onboard là một công cụ tích hợp dễ sử dụng để quản lý, tối ưu hóa và tự động hóa toàn bộ quy trình. Nó cung cấp sự minh bạch cho tất cả các thành viên trong nhóm cũng như khách hàng. Nhờ đó, khách hàng sẽ trải qua quá trình này hiệu quả hơn.
Tận dụng các kế hoạch khởi chạy động tự động của Onboard để tận dụng thông tin từ dữ liệu CRM của bạn. Tạo cái nhìn tổng quan hoàn chỉnh về khách hàng, kế hoạch ra mắt linh hoạt và hơn thế nữa bằng các mẫu khác nhau của phần mềm này.
Dành nhiều thời gian hơn cho khách hàng của bạn bằng cách tạo quy trình làm việc tùy chỉnh và thiết lập các hành động nhanh chóng. Đồng thời duy trì liên lạc qua email với khách hàng bằng cách sử dụng tiếng nói của thương hiệu của bạn. Bạn thậm chí có thể quản lý các tác vụ triển khai và chia sẻ tất cả các bản cập nhật qua Slack.
Theo dõi quá trình tham gia của khách hàng thông qua kênh và luôn cập nhật tiến độ. Nhóm thành công hiện đại của công ty bạn có thể dễ dàng quản lý quá trình giới thiệu. Điều này cho phép họ duy trì cấu trúc nhóm của mình và cung cấp dịch vụ khách hàng ngay lập tức.
Luồng người dùng
Userflow tuyên bố là ứng dụng triển khai và luồng người dùng nhanh nhất trên thị trường. Bạn có thể tạo luồng người dùng năng động mà không cần kỹ năng kỹ thuật, giống như việc xây những viên gạch lego. Nó cung cấp trải nghiệm người dùng không cần mã với các tính năng kéo và thả. Bạn có thể chỉnh sửa trực tiếp quy trình làm việc của khách hàng và ứng biến ngay lập tức.
Bạn thậm chí có thể cài đặt giải pháp siêu nhẹ này bằng cách sao chép và dán mã nguồn. Ứng dụng hoạt động trơn tru trên các trình duyệt cũng như các ứng dụng một trang và nhiều trang. Vì bạn có thể theo dõi các sự kiện và lưu trữ thuộc tính nên việc phân khúc và nhắm mục tiêu người dùng thực sự dễ dàng.
Phần mềm cho phép bạn theo dõi dữ liệu nhiệm vụ với danh sách kiểm tra tối thiểu. Trung tâm tài nguyên được cá nhân hóa bao gồm cơ sở kiến thức, tùy chọn trò chuyện trực tiếp và hơn thế nữa. Ngoài ra, bạn có thể tạo khảo sát bằng ứng dụng để lấy phản hồi của khách hàng.
Phần mềm đa ngôn ngữ này có thể được cá nhân hóa với các chủ đề có thể tùy chỉnh. Ngoài ra, nó còn tích hợp liền mạch nhiều công cụ khác mà bạn thường sử dụng.
lôi kéo tôi
Involve.me là một phần mềm dịch vụ khách hàng khác tự động hóa quy trình dịch vụ khách hàng. Anh ấy hướng dẫn khách hàng theo nhu cầu của họ và hoàn thành quy trình một cách nhanh chóng.
Bạn có thể tùy chỉnh quá trình giới thiệu theo sở thích của mình. Sử dụng kéo và thả để tạo khảo sát chào mừng của bạn, chọn từ hơn 200 mẫu. Luôn hỏi khách hàng của bạn những câu hỏi phù hợp về kỳ vọng của họ và hướng họ đến đúng nơi.
Bạn có thể chuyển hướng từng khách hàng đến đường dẫn hợp lý ưa thích của họ bằng cách nhận phản hồi của họ. Bằng cách tùy chỉnh mẫu giới thiệu, bạn có thể phản ánh hiệu quả nhận dạng thương hiệu của mình. Vì mọi hoạt động đều được theo dõi nên bạn không phải lặp lại bất kỳ quy trình nào. Ngoài ra, bạn có thể nhóm người dùng mới trong CRM dựa trên phản hồi của họ trong các cuộc khảo sát chào mừng.
Tăng sự tương tác của khách hàng bằng cách gửi email được cá nhân hóa và tự động cho khách hàng của bạn. Ngoài ra, bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết về sở thích của khách hàng và thông tin chi tiết trực quan về quá trình giới thiệu.
Vành đai tên lửa
Rocketlane là một nền tảng cộng tác với khách hàng giúp đẩy nhanh quá trình giới thiệu. Bạn có thể chiếm được lòng tin của khách hàng bằng cách tạo ấn tượng đầu tiên tuyệt vời. Sau đó, bạn có thể dần dần cho khách hàng thấy giá trị sản phẩm của mình và đặt mục tiêu, kế hoạch cũng như trạng thái cho họ.
Bằng cách sử dụng phần mềm này, bạn sẽ có được cái nhìn sâu sắc đầy đủ về dự án và khách hàng của mình. Vì vậy, bạn có thể dễ dàng tìm thấy những điểm cần áp dụng một số điều chỉnh.
Bạn không bao giờ phải lặp lại một tác vụ vì phần mềm cung cấp các mẫu có thể sử dụng lại. Bạn có thể duy trì quy trình giới thiệu thống nhất bằng cách cộng tác với khách hàng và thành viên nhóm. Ngoài ra, có rất nhiều tài nguyên giúp bạn thành thạo việc triển khai ứng dụng khách.
Trợ giúpAnh hùng
HelpHero cung cấp một cách đơn giản và giá cả phải chăng để tạo các chuyến tham quan giới thiệu khách hàng. Nó cho phép bạn tạo các chuyến tham quan giới thiệu mang tính tương tác và dễ theo dõi. Bạn có thể tăng tốc quá trình giới thiệu bằng cách áp dụng các yêu cầu mới.
HelpHero sẽ cho phép bạn tạo và tùy chỉnh hướng dẫn sử dụng khách hàng mà không cần bất kỳ mã hóa nào. Bạn cũng có thể tùy chỉnh các chuyến tham quan bằng cách thay đổi văn bản, màu sắc và bố cục một cách hoàn toàn tự do.
Khách hàng có thể xem qua quy trình giới thiệu với danh sách kiểm tra có thể tùy chỉnh. Bạn có thể thêm tuần tự các nhiệm vụ cần thiết vào danh sách kiểm tra. Điểm truy cập là một tính năng tuyệt vời khác của phần mềm này cung cấp các đề xuất theo ngữ cảnh theo yêu cầu.
Phân tích HelpHero giúp bạn đo lường hoạt động của người xem trong suốt quá trình giới thiệu. Do đó, bạn có thể khám phá những điểm yếu và điều chỉnh quy trình để đạt được tỷ lệ thành công tốt nhất. Bằng cách sử dụng kênh của ứng dụng này, bạn cũng có thể phân đoạn và nhắm mục tiêu quảng cáo của mình đến các khách hàng cụ thể.
Nội dung của bẫy
Content Snare là một cách dễ dàng và thông minh để có được khách hàng mới. Bao gồm một nền tảng triển khai an toàn duy nhất để thu thập tất cả thông tin khách hàng. Lời nhắc tự động giúp khách hàng tập trung vào nhiệm vụ trước mắt và giải phóng họ khỏi việc phải chạy theo khách hàng.
Bạn có thể lưu danh sách kiểm tra ban đầu của mình dưới dạng mẫu và sử dụng sau này để tiết kiệm thời gian và tài nguyên. Ngoài ra, bạn có thể gửi cho khách hàng lời nhắc tự động và định kỳ để thu hút họ.
Quản trị viên có thể phê duyệt thông tin chính xác do khách hàng gửi và từ chối thông tin không chính xác. Khách hàng có thể quay lại bất cứ lúc nào và sửa những thông tin không chính xác. Sau khi quá trình giới thiệu hoàn tất, bạn có thể tải xuống tất cả thông tin khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Suy nghĩ cuối cùng
Bạn nên làm khách hàng ngạc nhiên ngay khi họ bước vào hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn. Cách đúng đắn để làm điều này là thực hiện một quy trình giới thiệu tuyệt vời cho khách hàng mới. Vì lý do này, bạn nên tập trung vào phần mềm giới thiệu tốt nhất để giảm thiểu nỗ lực trong quá trình giới thiệu.
Chúng tôi đã thực hiện nghiên cứu kỹ lưỡng về các công cụ triển khai cho các khách hàng được liệt kê trong danh sách này. Bạn có thể dùng thử phiên bản miễn phí của những công cụ này và sau đó nâng cấp dần dần dựa trên hoạt động kinh doanh và sở thích của mình. Chúc bạn lên máy bay vui vẻ!
