​10 xu hướng Webshop và thương mại điện tử năm 2023 và 2024

Thế giới thương mại điện tử không còn ranh giới nữa. Số lượng hội thảo trực tuyến đang tăng lên với tốc độ nhanh chóng và các công nghệ cũng như cải tiến mới được giới thiệu mỗi ngày. Do đó, một chiến lược thương mại điện tử tốt là điều cần thiết nếu bạn muốn nổi bật hơn những người chơi khác. Điều quan trọng là phải tính đến các xu hướng hiện có nhưng chắc chắn cũng đang nổi lên. Do đó, trong bài viết này, chúng tôi đề cập đến 10 xu hướng thiết yếu cần tuân theo nếu bạn điều hành một cửa hàng trực tuyến.

1. Ưu tiên di động hay chỉ di động?

Điện thoại di động đầu tiên không còn là một lựa chọn nữa mà là một điều cần thiết. Trong suốt năm 2023 và 2024, trọng tâm vào tối ưu hóa thiết bị di động và trải nghiệm ứng dụng dành cho thiết bị di động sẽ còn tăng hơn nữa. Với số lượng mua hàng qua thiết bị di động ngày càng tăng, chúng tôi thậm chí còn đang nói về các cửa hàng trực tuyến đầu tiên chỉ dành cho thiết bị di động, hoàn toàn tập trung vào trải nghiệm tốt nhất có thể khi truy cập cửa hàng trực tuyến trên điện thoại thông minh.

Tất nhiên, việc phát triển các cửa hàng trực tuyến chỉ dành cho thiết bị di động là một rủi ro vì trải nghiệm không đáp ứng được. Liệu thiết bị di động đầu tiên có trở thành hoàn toàn chỉ dành cho thiết bị di động hay không vẫn là câu hỏi hiện tại, nhưng cửa hàng trực tuyến phải được tối ưu hóa 100% cho smartphones không còn là chủ đề bàn luận nữa.

2. Tiếp thị giữ chân cho các cửa hàng web

Việc giữ chân khách hàng cũng quan trọng như việc có được khách hàng mới. Tuy nhiên, nói thì dễ hơn làm. Tiếp cận khách hàng mới nhìn chung dễ dàng hơn và ít tốn thời gian hơn. Kết quả là tiếp thị giữ chân thường bị bỏ qua. Tuy nhiên, do sự xuất hiện của ngày càng nhiều hội thảo trực tuyến và sự cạnh tranh, tiếp thị giữ chân khách hàng là một xu hướng quan trọng hơn bao giờ hết.

Bằng phương pháp tự động hóa e-mail, chiến dịch nhắm mục tiêu lại và chương trình khách hàng thân thiết, bạn có thể liên kết khách hàng với cửa hàng trực tuyến của mình và kích thích mua hàng lặp lại. Những chiến lược này không chỉ giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng mà còn góp phần nâng cao giá trị trọn đời của khách hàng.

3. Cá nhân hóa thông qua AI và AR

Trí tuệ nhân tạo (AI) và thực tế tăng cường (AR) vẫn còn là những lĩnh vực chưa được biết đến đối với nhiều chủ cửa hàng trực tuyến. Tuy nhiên, xu hướng này sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng đối với các webshop trong giai đoạn 2023 và 2024. Điều này là do những tài nguyên này có thể cung cấp trải nghiệm người dùng được cá nhân hóa.

AI có thể giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm thông qua các đề xuất, dịch vụ khách hàng và giá cả được cá nhân hóa. Hãy nghĩ đến các ưu đãi cá nhân hoặc chatbot cho phép khách hàng liên hệ với bạn 24/7.7 có thể liên hệ với cửa hàng web của bạn.

AR cho phép khách hàng xem và dùng thử sản phẩm ảo, bổ sung thêm một khía cạnh cho trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

Những phát triển này góp phần mang lại trải nghiệm mua sắm độc đáo, hấp dẫn và khó quên mà khách hàng không cần tốn nhiều công sức nhưng vẫn quen với việc mua sắm thực tế.

4. Thương mại xã hội: bán hàng qua mạng xã hội

Thương mại xã hội là quá trình bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp thông qua nền tảng truyền thông xã hội. Vậy đó là một cửa hàng ảo bên trong chẳng hạn Facebook hoặc Instagram. Các nền tảng này tiếp tục đổi mới và ngày càng mang lại nhiều cơ hội mới cho các cửa hàng trực tuyến để quảng bá và bán sản phẩm của họ.

Với các liên kết thông minh, bạn có thể dễ dàng đồng bộ hóa sản phẩm và kho hàng với nền tảng truyền thông xã hội để có thể gắn thẻ sản phẩm trong bài đăng, tạo danh mục bán hàng và chạy các chiến dịch nhắm mục tiêu lại được cá nhân hóa.

Bằng cách tích hợp quảng cáo trên mạng xã hội và thương mại trên mạng xã hội vào chiến lược thương mại điện tử, các cửa hàng web vào năm 2023 và 2024 không chỉ có thể tăng phạm vi tiếp cận và tăng mức độ tương tác của khách hàng mà còn tăng số lượng bán hàng trực tiếp với mạng xã hội.

5. Tính bền vững trong thương mại điện tử

Tính bền vững là một xu hướng quan trọng nói chung. Điều đó không khác gì trong thế giới thương mại điện tử. Trên thực tế, với tư cách là một cửa hàng trực tuyến, điều quan trọng hơn bao giờ hết là đáp ứng tính bền vững và giảm dấu chân sinh thái do lượng khí thải CO2 cao trong quá trình sản xuất và/hoặc vận chuyển sản phẩm.

Do đó, ngày càng có nhiều hội thảo trực tuyến cam kết áp dụng và thúc đẩy các hoạt động thân thiện với môi trường. Điều này có thể bao gồm từ việc sử dụng bao bì bền vững và giảm thiểu chất thải đến cung cấp các sản phẩm thân thiện với môi trường và hỗ trợ các sáng kiến ​​​​bền vững.

Khách hàng cũng ngày càng nhận thức được tác động môi trường của việc mua hàng và do đó sẵn sàng lựa chọn giải pháp bền vững hơn. Do đó, các hội thảo trực tuyến cam kết về tính bền vững sẽ tạo nên sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

6. UX và UI cho webshop

Trong những năm tới, trải nghiệm người dùng (UX) và giao diện người dùng (UI) liền mạch và hấp dẫn sẽ càng trở nên quan trọng hơn cho sự thành công của hội thảo trên web. Khách hàng mong đợi trải nghiệm mua sắm trực quan và thú vị, đồng thời UX và UI được thiết kế tốt có thể tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng. Tất nhiên, tất cả điều này bắt đầu với việc thiết kế web chuyên nghiệp cho cửa hàng web của bạn.

Là một cửa hàng trực tuyến, điều quan trọng là phải tập trung vào việc cải thiện điều hướng, hợp lý hóa quy trình thanh toán và tạo các yếu tố hình ảnh hấp dẫn để cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể. Chọn, bấm, trả tiền. Đó là những gì nó nói về.

7. Ảnh hưởng của Web 3.0 về thương mại điện tử

Web 3.0, còn được gọi là web ngữ nghĩa, dự kiến ​​sẽ có tác động lớn đến việc sử dụng Internet của chúng ta và do đó cũng ảnh hưởng đến thương mại điện tử. Hiện tại Web 3.0 vẫn còn trong ý tưởng và chưa biết khi nào nó sẽ được triển khai đầy đủ. Điều đó có thể là trong một năm, nhưng cũng có thể là trong 10 năm.

Web 3.0 mang lại nhiều thay đổi kỹ thuật cho việc sử dụng Internet tổng thể của chúng ta. Đối với các hội thảo trực tuyến, điều đó có nghĩa là sẽ còn chú trọng hơn nữa đến việc tạo ra trải nghiệm trực tuyến thông minh và được cá nhân hóa, trong đó dữ liệu được kết nối và diễn giải theo cách có ý nghĩa. Tất nhiên là không vi phạm các quy tắc riêng tư. Điều này đảm bảo rằng các cửa hàng web có thể hiểu rõ hơn sở thích của khách hàng và dự đoán nhu cầu của họ.

Việc trao đổi này diễn ra mà không có sự can thiệp kỹ thuật của bên thứ ba. Điều này mang lại cho các cửa hàng web đặc biệt nhỏ, mới bắt đầu cơ hội tiếp cận khách hàng và có thể sẽ dẫn đến nhiều cạnh tranh hơn và giá cả thấp hơn cho người tiêu dùng.

8. Tối ưu hóa trải nghiệm sau mua hàng

Tối ưu hóa trải nghiệm sau mua hàng là cải thiện trải nghiệm diễn ra ngay sau khi mua hàng. Trải nghiệm sau khi mua hàng này là một khía cạnh quan trọng của sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Do đó, trong những năm tới, các cửa hàng trực tuyến sẽ đầu tư nhiều vào giao tiếp tốt hơn (đọc dịch vụ khách hàng), vận chuyển nhanh hơn, quy trình hoàn trả đơn giản và theo dõi được cá nhân hóa. Mục tiêu là làm hài lòng khách hàng và giữ họ quay lại mua hàng trong tương lai.

Ngoài ra, trải nghiệm tốt sau khi mua cũng tạo ra sự tự tin ngay trước khi mua hàng, bởi vì bạn có thể loại bỏ những khó khăn có thể khiến người dùng chỉ cần có một động lực phù hợp.

9. Thương mại lại

Thương mại lại là xu hướng đã tồn tại được một thời gian nhưng ngày càng trở nên quan trọng do tập trung vào kinh doanh bền vững. Thương mại lại không hơn không kém việc cung cấp các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc các sản phẩm bị trả lại. Hãy nghĩ đến những chiếc điện thoại và máy tính xách tay đã được tân trang lại cũng như những nền tảng như Vinted và Marktplaats.

Với tư cách là một cửa hàng trực tuyến, bạn có thể đáp ứng xu hướng này bằng cách cung cấp các sản phẩm được trả lại hoặc sản phẩm trưng bày với mức giá giảm. Trường hợp các sản phẩm trước đây không còn phù hợp để bán thì giờ đây bạn có thể mang đến cho họ cơ hội thứ hai thông qua thương mại lại. Điều này không chỉ tích cực cho thương hiệu của bạn khi nói đến hoạt động kinh doanh bền vững mà còn đảm bảo rằng những người săn hàng giá rẻ có thể mua (gần như) sản phẩm mới với giá thấp hơn.

Do đó, thương mại lại giúp giảm lãng phí và kích thích nền kinh tế tuần hoàn, đồng thời tạo ra nguồn doanh thu mới cho cửa hàng trực tuyến của bạn.

10. Cung cấp các phương thức thanh toán khác nhau khi thanh toán trên webshop

Thanh toán là bước cuối cùng trước khi mua hàng. Bạn không muốn người dùng bỏ học do thanh toán không thành công hoặc thiếu phương thức thanh toán mong muốn. Đó là lý do tại sao trong tương lai gần, việc đáp ứng các sở thích thanh toán khác nhau của khách hàng sẽ ngày càng trở nên quan trọng. Năm ngoái, khoảng một nửa số giao dịch mua được thực hiện từ ví kỹ thuật số. nghĩ về Apple Pay và Google Pay. Các khoản thanh toán sau đó cũng ngày càng diễn ra nhiều hơn và do đó đáng được xem xét, bên cạnh các phương thức thanh toán truyền thống như iDeal và thanh toán bằng thẻ tín dụng.

Việc cung cấp các phương thức thanh toán khác nhau sẽ tăng cơ hội chuyển đổi vì bạn chỉ cần cung cấp cho khách hàng tùy chọn để chọn phương thức phù hợp với họ.

Cửa hàng web của bạn đã sẵn sàng cho tương lai chưa?

Sự kết hợp giữa thiết kế UX chuyên nghiệp, phát triển web và chiến lược thương mại điện tử mạnh mẽ là điều cần thiết để duy trì hình ảnh như một cửa hàng trực tuyến và phát triển trong năm 2023-2024. Tất nhiên, một webshop hoạt động tốt là cơ sở cho việc này. Ngay lập tức Quán sinh tố bạn luôn có một cửa hàng trực tuyến dễ nhận biết, đáng tin cậy, thân thiện với người dùng và siêu nhanh, sẵn sàng cho tương lai. Và với đội ngũ các nhà tiếp thị trực tuyến giàu kinh nghiệm, bạn cũng có cơ hội tận dụng tối đa chiến lược thương mại điện tử của mình sau buổi phát sóng trực tuyến cửa hàng trực tuyến mới của mình!

[Fotocredits – David & JackF © Adobe Stock]