Các tính năng đáng chú ý của sản phẩmTác phẩm mớiChăm sóc đa kênh, Bán vé AI, Tiết kiệm thời gianAdaGiao diện người dùng kéo và thả, Câu hỏi thường gặp về hội thoạiAiseraAI đa ngôn ngữ, Dịch vụ xuất sắc, Thông tin chi tiếtTalkChatbot Thông tin sản phẩm, Hỗ trợ đa ngôn ngữWonderchatChatbot AI từ trang web, Hỗ trợ 24/7ChatfuelaAI Tăng cường bán hàng, chatbot của con người, GPT-4Đại lý hỗ trợBản phác thảo AI, Hướng đạo trợ giúp tích hợpTrí tuệ nhân tạo dưa hấuGPT-chatbots4thiết lập dễ dàng, không cần mãSeashore.AI Bán hàng hợp lý, hỗ trợ theo thời gian thực Trí tuệ nhân tạo được cân nhắc kỹ lưỡng Học máy, kiến thức về tổ chứcTilesBàn trợ giúp, quản lý vé, tự động hóa
Vì không có hoạt động tiếp thị hay sự tinh tế nào trong sản phẩm có thể thay thế được trải nghiệm và dịch vụ khách hàng, hãy xem các công cụ Hỗ trợ Khách hàng AI này có thể trợ giúp!
Công cụ hỗ trợ khách hàng là gì?
Công cụ dịch vụ khách hàng là nhiều ứng dụng và công nghệ khác nhau mà các công ty sử dụng để trợ giúp và hỗ trợ khách hàng của họ. Những công cụ này được thiết kế để tăng hiệu quả và năng suất của các hoạt động dịch vụ khách hàng.
Họ cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, thu thập phản hồi, quản lý và giám sát các mối quan hệ khách hàng, đồng thời cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Ngày nay, tài nguyên hỗ trợ khách hàng được sử dụng nhiều nhất là các cộng đồng và diễn đàn trực tuyến nơi người dùng có thể tương tác với những người dùng, chuyên gia và đại diện doanh nghiệp khác.
Trò chuyện trực tiếp là một tùy chọn hữu ích khác cho phép bạn trò chuyện ở hiện tại và nhận được phản hồi ngay lập tức. Với sự giúp đỡ của họ, khách hàng có thể liên hệ với nhân viên của công ty và báo cáo vấn đề, khiếu nại hoặc yêu cầu.
Lợi ích của công cụ chăm sóc khách hàng
Không còn nghi ngờ gì nữa, các công cụ AI luôn khiến những công việc tẻ nhạt trở nên dễ dàng hơn. Các công cụ hỗ trợ khách hàng cũng không khác. Dưới đây là một số lợi ích mà các công cụ này mang lại:
Công cụ dịch vụ khách hàng AI so với AI Thường xuyên
Việc kết hợp AI vào các giải pháp dịch vụ khách hàng có thể tạo ra sự khác biệt lớn tại nơi làm việc. Chúng có thể được sử dụng để tăng sự hài lòng của khách hàng và mang lại trải nghiệm dễ chịu hơn cho người tiêu dùng.
Chatbots và phân tích cảm xúc là những công cụ tích hợp AI có thể tăng tốc dịch vụ khách hàng, hợp lý hóa quy trình làm việc của nhân viên hỗ trợ và chủ động dự đoán các yêu cầu của khách hàng.
Do đó, việc sử dụng trí tuệ nhân tạo trong dịch vụ khách hàng có thể ảnh hưởng đáng kể đến cách nhân viên của bạn tương tác và đối xử với người tiêu dùng. Không giống như các công nghệ truyền thống, trí tuệ nhân tạo giúp tự động hóa các hoạt động, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và giải quyết vấn đề hiệu quả. Tùy chỉnh các tương tác để tăng sự hài lòng và lòng trung thành của người tiêu dùng với thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu.
Cuối cùng, các công cụ AI cung cấp:
- Chủ động, hỗ trợ 24/7.
- Cải thiện trải nghiệm của khách hàng và hỗ trợ sự thành công của doanh nghiệp.
- Một mức độ hiệu suất mà các công cụ truyền thống không thể sánh được.
Bằng cách này, AI đơn giản hóa việc mở rộng quy mô và phục vụ nhu cầu ngày càng tăng mà không cần phân bổ quá nhiều nguồn lực.
Làm thế nào để chọn công cụ hỗ trợ khách hàng AI tốt nhất?
Việc lựa chọn công cụ dịch vụ khách hàng AI phù hợp là rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Dưới đây là một 5 những điểm bạn nên lưu ý khi mua công cụ dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI.
Tác phẩm mới
Fresh Works là một nền tảng dịch vụ khách hàng đa kênh trực quan với AI tổng hợp để hỗ trợ bán vé và trò chuyện. Các bot AI Freddy của Freshdesk có thể tự động hóa phản hồi theo thời gian thực, giúp khách hàng và nhân viên hỗ trợ của bạn tiết kiệm thời gian.
Bạn có thể thu thập tất cả bối cảnh bằng IVR kỹ thuật số và chỉ định các hoạt động tương tác của mình cho các nhóm tổng đài viên thích hợp. Phản hồi nền tảng thời gian thực, quy trình tự động và chuyển tác nhân theo ngữ cảnh cho phép giảm đáng kể thời gian dịch vụ trung bình.
Với Freshdesk trên một màn hình, nhóm của bạn sẽ có quyền truy cập vào toàn bộ bối cảnh khách hàng từ tất cả các kênh, bao gồm trực tuyến, di động, SMS, WhatsApp, Messenger, Apple Trò chuyện doanh nghiệp và những người khác. Điều này trang bị cho họ mọi thứ họ cần để giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng.
Cũng đọc: Nền tảng cơ sở kiến thức và Câu hỏi thường gặp dành cho doanh nghiệp của bạn.
Ada
Công cụ dịch vụ khách hàng của Ada có giao diện người dùng kéo và thả, các công cụ xây dựng do AI tạo và phân tích tích hợp để cho bạn biết nơi cần tập trung tự động hóa.
Nền tảng này có một tính năng độc đáo cho phép bạn nhanh chóng viết Câu hỏi thường gặp về cuộc trò chuyện. Bạn có thể đồng bộ hóa Ada với cơ sở kiến thức của mình để tự động tạo ý định mới dựa trên tài liệu hiện có.
Với hàng trăm trình kết nối được cấu hình sẵn cho các ứng dụng CRM, MAP và thương mại điện tử, Ada giúp dễ dàng tạo trải nghiệm khách hàng tự động, tùy chỉnh. Cuối cùng, bạn có thể kết nối với các chương trình tương tác khách hàng cốt lõi như Zendesk, Salesforce, Talkdesk, v.v. để đơn giản hóa công việc của mình.
Cũng đọc: Freshdesk vs. Zendesk: Cuộc chiến của phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
Aiser
Chatbot dịch vụ khách hàng AI của Aiser sử dụng tự động hóa, học máy và trí thông minh đàm thoại đa ngôn ngữ để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng bằng cách tích hợp với các công cụ và hệ thống hiện có.
Sử dụng AI đàm thoại và tự động hóa, nó học hỏi từ mọi tương tác và hợp lý hóa các tác vụ và quy trình công việc lặp đi lặp lại.
Bạn có thể hiểu sâu hơn và cung cấp dịch vụ tốt hơn với dịch vụ hỗ trợ khách hàng được hỗ trợ bởi AI của Aiser. Với Aisera, bạn có thể cải thiện nhận thức về thương hiệu, lòng trung thành của khách hàng, hỗ trợ chủ động và thậm chí tạo doanh thu cho doanh nghiệp.
Trò chuyện
Với sự trợ giúp của Trò chuyện, bạn có thể hướng dẫn chatbot sử dụng thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn, chẳng hạn như tài nguyên trực tuyến và cơ sở kiến thức, để cung cấp câu trả lời chính xác cho khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng.
Chatbot rất đơn giản để thiết lập; khi bạn cung cấp nguồn dữ liệu, nó sẽ bắt đầu học. Bạn không cần phải học viết mã hoặc kích hoạt thủ công để sử dụng Chatling.
Chatbot Chatling giúp các tổ chức giảm chi phí lao động bằng cách giảm nhu cầu về số lượng lớn nhân viên dịch vụ khách hàng với ít sự tham gia của con người. Tính năng tốt nhất của chatbot Chatling là khả năng hiểu và trả lời các câu hỏi của khách hàng bằng bất kỳ ngôn ngữ nào.
Wonderchat
Xây dựng một chatbot AI với Wonderchat dễ dàng như cung cấp URL tới trang web của bạn hoặc tải lên tệp PDF. Nền tảng này sử dụng nền tảng kiến thức của bạn để tạo một chatbot độc đáo được ChatGPT hỗ trợ đầy đủ.
Chatbot AI của bạn có thể bắt đầu tương tác với người dùng và trả lời câu hỏi của họ 24/7 chỉ sau năm phút.
Nhờ bộ tính năng độc đáo, Wonderchat có thể cải thiện hiệu quả, tốc độ và độ chính xác của dịch vụ khách hàng. Các doanh nghiệp có thể quản lý tài nguyên của mình hiệu quả hơn, cải thiện thời gian phản hồi và cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ tự động 24/7, 7 các ngày trong tuần.
Trí tuệ nhân tạo Chatfuel
Công nghệ lý tưởng để tạo chatbot giúp tăng doanh số, cải thiện dịch vụ khách hàng và tự động hóa giao tiếp với người theo dõi là Trí tuệ nhân tạo của Chatfuel. Nó có thể cung cấp cho khách hàng thông tin về doanh nghiệp của bạn, trả lời các câu hỏi của họ, đề xuất hàng hóa và dịch vụ, v.v.
Mạng lưới thần kinh GPT4 với OpenAI hỗ trợ các chatbot do Chatfuel AI phát triển. Các tính năng mới nhất của mô hình ngôn ngữ GPT cho phép tạo ra các chatbot hữu ích, có chức năng và giống con người.
Một lợi ích quan trọng khác là giao diện đào tạo AI đơn giản và thân thiện với người dùng của Chatfuel AI. Bạn phải gửi dữ liệu tối thiểu khi đào tạo bot; phần còn lại sẽ được đồng bộ hóa.
Hỗ trợAgent.ai
Công cụ hỗ trợ được hỗ trợ bởi AI, dựa trên mô hình ngôn ngữ GPT4, tự động cho phép tổng đài viên soạn thảo câu trả lời cho Help Scout. Khi bạn nhận được yêu cầu hỗ trợ mới, nó sẽ tự động tạo phản hồi nháp. SupportAgent không ngừng mở rộng kiến thức của mình bằng cách học hỏi từ nhiều nguồn và bản nháp khác nhau.
Để đảm bảo rằng phản hồi phù hợp được gửi đến đúng người tiêu dùng, SupportAgent có thể gắn thẻ họ. Khía cạnh tốt nhất của SupportAgent là bảo mật. Chatbots sử dụng thông tin bạn cung cấp để tạo bản nháp, sau đó được lưu trữ an toàn.
Trí tuệ nhân tạo dưa hấu
Nền tảng AI đàm thoại tiên tiến của Dưa hấu đang cách mạng hóa dịch vụ khách hàng bằng cách cho phép các doanh nghiệp xây dựng các chatbot tùy chỉnh bằng GPT-4.
Dưa hấu cung cấp cho các tổ chức một cách tiếp cận nhanh chóng, dễ dàng và thiết thực để cải thiện sự tương tác của khách hàng và tăng tốc quá trình dịch vụ khách hàng bằng cách tích hợp môi trường chatbot thông minh với GPT-4.
Không cần mã, đây là một trong những nền tảng tự động trò chuyện thân thiện với người dùng nhất hiện có. Việc tích hợp phần mềm, kết nối các kênh dịch vụ và bắt đầu tự động hóa dịch vụ khách hàng bằng chatbot AI có thể giảm bớt gánh nặng. Ở mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng, chatbot đảm bảo rằng bạn luôn sẵn sàng phục vụ họ.
Bờ biển.AI
Seashore.AI là một nền tảng đàm thoại được hỗ trợ bởi AI giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng của họ. Nó có thể hiểu và trả lời các câu hỏi của khách hàng trong thời gian thực bằng cách tận dụng khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và tích hợp nó với nền tảng công nghệ hiện tại, cung cấp cho họ sự trợ giúp và hỗ trợ nhanh chóng.
Với các tính năng như phân tích đơn giản, thiết lập nhanh, tự động hóa 100% và hơn thế nữa, Seashore.AI cung cấp một chatbot AI có thể bắt chước cách nói chuyện với con người. Nó cũng cung cấp các lựa chọn thay thế trả tiền cho mỗi lần sử dụng để giúp các tổ chức tìm ra lựa chọn hoàn hảo cho nhu cầu của họ. Ngoài ra, Seashore.AI còn cung cấp các công cụ như video, blog và trò chuyện trực tiếp để giúp doanh nghiệp tối đa hóa doanh số bán hàng trực tuyến của mình.
Trí tuệ nhân tạo chu đáo
AI chu đáo được xây dựng bằng cách sử dụng máy học và được đào tạo dựa trên kiến thức của tổ chức, vì vậy nó không cần phải được dạy một bộ quy tắc. Họ sử dụng trí tuệ nhân tạo để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và tiết kiệm thời gian khi nó học cách nhìn nhận các mô hình tốt hơn con người.
AI phòng ngừa đào tạo và phát triển một tác nhân hỗ trợ mạnh mẽ, có khả năng quan sát và hiểu biết gần như ngay lập tức bằng cách sử dụng phiếu lịch sử, cơ sở kiến thức, bài viết, macro, mẫu và nhiều nguồn dữ liệu khác. Tùy thuộc vào yêu cầu của khách hàng và vấn đề bạn đang cố gắng giải quyết, anh ấy có thể thay đổi câu trả lời.
Gạch lát
Tiles là ứng dụng trợ giúp tất cả trong một để hợp lý hóa dịch vụ khách hàng và quản lý yêu cầu. Đây là một nền tảng hợp nhất cho phép doanh nghiệp dễ dàng xử lý các yêu cầu, khiếu nại và thắc mắc của khách hàng.
Với sự trợ giúp của Tiledesk, các công ty có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Hệ thống bán vé của nó cho phép tạo, theo dõi và giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách có trật tự và có phương pháp.
Tiledesk cung cấp khả năng tự động phân công và định tuyến vé. Nó cấp quyền truy cập một cách thông minh cho các đại lý hoặc nhóm phù hợp dựa trên các quy tắc được xác định trước. Đảm bảo rằng các mối quan ngại của người tiêu dùng được chuyển đến đúng người hoặc bộ phận để được phản hồi nhanh chóng.
Ứng dụng
Trải nghiệm khách hàng hài lòng có thể làm tăng lòng trung thành với thương hiệu, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và giúp doanh nghiệp của bạn có lợi thế hơn những doanh nghiệp khác, bất kể quy mô. Bằng cách tự động hóa các quy trình tẻ nhạt, cung cấp hỗ trợ 24/7 và tạo phản hồi được cá nhân hóa, công nghệ dịch vụ khách hàng AI có thể tăng mức độ tương tác và trải nghiệm của khách hàng.
Ngoài ra, AI có thể giúp hợp lý hóa các quy trình, tăng mức độ tương tác của người tiêu dùng và cải thiện thời gian phản hồi.
Bạn có muốn cải thiện sự hiện diện của công ty bạn? Hãy sử dụng những công cụ tiếp thị AI này!
