CRM, còn được gọi là quản lý quan hệ khách hàng, rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào – dù lớn hay nhỏ. Hãy nghĩ xem: nếu bạn không ghi lại chính xác các tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng, làm sao bạn có thể xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt với họ? Làm thế nào để đồng nghiệp biết liệu họ có còn cần liên lạc với bạn vào ngày mai hay không? Hay không? Phần mềm Smart CRM sẽ giúp bạn điều này. Như thế nào và tại sao? Chúng tôi cung cấp cho bạn 3 lý do.
Nhưng trước tiên: phần mềm CRM chính xác là gì?
Ngay lập tức Hệ thống CRM (hoặc phần mềm CRM) bạn quản lý và sắp xếp tất cả các mối quan hệ của tổ chức mình. Với sự nhấn mạnh vào tất cả, bởi vì bạn cũng lưu trữ các nhà cung cấp, khách hàng tiềm năng và đồng nghiệp trong hệ thống này.
Trong phần mềm CRM, dữ liệu của tất cả những người này được nhóm lại với nhau một cách thuận tiện ở một vị trí. Bạn đang tìm kiếm thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng A? Hay bạn muốn xem tình trạng hợp đồng với nhà cung cấp B? Hệ thống CRM cung cấp cho bạn bức tranh rõ ràng về mọi mối quan hệ chỉ bằng một cú click chuột.
Bạn tạo ra nhiều lợi nhuận hơn
Mọi tổ chức đều muốn có mối quan hệ bền chặt với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Điều này không chỉ khiến công việc trở nên thú vị hơn mà cuối cùng còn mang lại nhiều lợi nhuận hơn. Phần mềm CRM thông minh góp phần vào việc này như thế nào? Nó diễn ra như thế này.
Phần mềm CRM cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc. Bởi vì bạn ghi lại mọi thứ trong đó, chẳng hạn như những lần ghé thăm khách hàng hoặc báo giá và e-mail, nên bạn sẽ có được một tập tin hoàn chỉnh về khách hàng. Điều này cũng cho phép bạn xem cơ hội nằm ở đâu nhanh hơn. Đã lâu rồi khách hàng không nhận được phản hồi từ bạn? Bạn có thấy cơ hội để trích xuất thêm công việc dựa trên tất cả dữ liệu đó không? Bằng cách trả lời điều này, bạn giữ chân khách hàng tốt hơn. Và vì khả năng giữ chân đó mà bạn phải chi ít tiền hơn để thu hút khách hàng mới. Những chi phí đó có ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của bạn.
Bạn làm việc hiệu quả hơn
Phần mềm CRM tốt giúp bạn làm việc hiệu quả hơn. Hãy tưởng tượng bạn sẽ mất bao nhiêu thời gian để tìm kiếm thông tin khách hàng nếu bạn có mọi thứ trong các tài liệu riêng biệt. Hoặc thậm chí tệ hơn: trên giấy. Với hệ thống CRM tốt, tất cả thông tin đều ở một nơi, do đó bạn có thể tìm thấy những gì mình đang tìm kiếm nhanh hơn.
Ngoài việc tìm kiếm, tìm kiếm thông tin, phần mềm CRM còn giúp bạn nhập dữ liệu. Thay vì nhập dữ liệu vào hệ thống nhiều lần, giờ đây bạn chỉ phải thực hiện một lần. Bằng cách này, các đồng nghiệp thực sự có thể dành thời gian của họ cho khách hàng.
Bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn
Thứ ba, phần mềm thông minh cung cấp cho bạn dịch vụ khách hàng nhanh hơn và tốt hơn. Bạn có biết rằng rất ít công ty trả lời câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng hoặc theo thời gian thực? Đôi khi họ mất vài ngày hoặc thậm chí một tuần để đến nơi. Nỗi tủi nhục! Bạn sẽ mất (tiềm năng) khách hàng.
Một hệ thống CRM tốt giúp bạn theo dõi khách hàng tiềm năng hoặc các yêu cầu khác nhanh hơn. Ví dụ: nó có thể nhắc nhở đội ngũ bán hàng của bạn liên hệ với khách hàng. Hoặc chỉ cần chờ thêm một chút, nếu cần thiết.
Tóm lại: bạn sẽ chẳng ở đâu nếu không có phần mềm CRM thông minh. Nó làm tăng cơ hội mang lại khách hàng tiềm năng của bạn. Ngoài ra, bạn giữ chân khách hàng hiện tại tốt hơn. Và đó chính xác là nội dung của nó: khách hàng hài lòng, bạn hài lòng.
