Bạn đang cố gắng xây dựng một cộng đồng cho doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn? Bạn có muốn vượt quá một số lượng lớn Facebook người hâm mộ hoặc Twitter đi theo
Bài viết này tiết lộ ba lời khuyên quan trọng bạn nên biết để giúp xây dựng và quản lý cộng đồng.
Quản lý cộng đồng là gì?
Trước đó tôi đã viết, tôi đã nghiên cứu các vai trò khác nhau cho những người làm việc với phương tiện truyền thông xã hội trong kinh doanh. Trong số nhiều vai trò, Người đứng đầu xã hội là quan trọng nhất bởi vì anh ta ở trong tuyến đầu của truyền thông.. Đây là cách tôi xác định:
Người quản lý cộng đồng thường quản lý lịch biên tập cho blog / cộng đồng, Twitter tài khoản và các kênh truyền thông xã hội bên thứ ba khác nhau như một Facebook trang fan hâm mộ hoặc một tài khoản YouTube.
Một người quản lý cộng đồng Bạn cũng có thể chịu trách nhiệm quản lý một nền tảng lắng nghe xã hội. Tôi thích Radian6 và lọc / gán các cuộc hội thoại cho những người khác trong đơn vị kinh doanh để có phản hồi phù hợp. Anh ấy hoặc cô ấy bạn thậm chí có thể tổ chức các sự kiện trực tiếp (hoặc Tòa thị chính) để nhận phản hồi từ cộng đồng. Quản lý cộng đồng là bộ mặt của thương hiệu. Đối thoại là trung tâm của trách nhiệm công việc..
Trong những năm qua, tôi đã làm việc cho một số thương hiệu lớn và học được những bài học quý giá về xã hội. Ý tôi là nó không chỉ là một trang "mạng xã hội" nơi người dùng phải đăng nhập và tạo hồ sơ. Cộng đồng có thể được xây dựng dựa trên Twitter, YouTube và thậm chí trên một blog nơi các cuộc hội thoại xảy ra trong các bình luận.
Dưới đây là ba bài học để xem xét khi quản lý một cộng đồng:
# 1: Nhúng vào cộng đồng của bạn.
Trong chiến tranh Iraq, có một số nhà báo từ các tổ chức tin tức khác nhau đã bắt tay vào các đơn vị bộ binh để có quyền truy cập vào "báo cáo tiền tuyến". Kết quả là khán giả có thể theo kịp với những gì đã xảy ra vài ngàn triệu đi.
Các nhà quản lý cộng đồng cũng phải được hòa nhập vào xã hội mà họ phục vụ và hòa nhập với xã hội.
các Kết quả là thu thập dữ liệu và kiến thức có giá trị thành viên cộng đồng và báo cáo cho quản lý. Các báo cáo nói chung là nhận xét về cách cải thiện sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình kinh doanh của công ty.
Các nhà quản lý cộng đồng thành công nếu họ là chính hãng và để bản ngã ở cửa. Các thành viên cộng đồng rất thông minh và có thể nhìn xuyên qua bản ngã và thường sẽ gọi cho bạn. Lời khuyên tốt nhất tôi có thể đưa ra cho người quản lý cộng đồng là hãy là chính mình.
Trong thời gian ở Yahoo !, Một trong những trách nhiệm chính của tôi là quản lý cộng đồng. Để làm điều này một cách hiệu quả, Tôi đã phải kiếm được sự tin tưởng của cộng đồng. Tôi đã làm điều này bằng cách loại bỏ mặt nạ khỏi công ty Mỹ và làm điều tự nhiên: là chính mình. Tôi đã dành hàng giờ mỗi ngày chỉ để gặp gỡ những người khác trong cộng đồng và bắt đầu những cuộc trò chuyện thực sự đơn giản và cá nhân. Không mất nhiều thời gian để người khác coi tôi là bạn và bắt đầu tin tưởng tôi.
# 2: Đừng chỉ tập trung vào việc kiếm tiền.
Sai lầm lớn nhất mà một nhân viên xã hội của công ty có thể mắc phải là bắt đầu hét lên những thông điệp tiếp thị "một chiều" với phần còn lại của cộng đồng. Thành viên làm một trong hai điều: rời khỏi cộng đồng hoặc gọi công khai. Cả hai đều có hại cho kinh doanh và nên tránh bằng mọi giá.
Thật không may, tình huống như thế này vẫn xảy ra ngày hôm nay. Các thương hiệu và doanh nghiệp nhỏ tạo ra các nhóm Ning, trang web dành cho người hâm mộ hoặc cộng đồng với lý do duy nhất là kiếm tiền. Kết quả là, có thể có một số doanh số, nhưng có rất ít hoặc không có lợi ích lâu dài, hãy để một mình tiếp tục bán hàng. Hãy nhớ câu nói cũ: "Cần nhiều khách hàng mới hơn là bán một khách hàng hiện có."
Chiến lược hiệu quả nhất để tạo doanh thu cho doanh nghiệp là xây dựng cộng đồng, chiếm được lòng tin của các thành viên và nhẹ nhàng xin phép họ tiếp thị dịch vụ của họ, một câu nói khôn ngoan từ Seth Godin.
# 3: Đừng chỉ lắng nghe, thu hút cộng đồng.
nếu, chủ đề nóng ngày nay là "lắng nghe" Và các công cụ được bán trên thị trường với các ứng dụng mới được phát hành mỗi tháng. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng mạnh mẽ không chỉ là lắng nghe mà còn là hành động– Bắt đầu trong cộng đồng và trở thành một tiếng nói đáng tin cậy ở đó. Tuy nhiên, thách thức đối với bất kỳ công ty nào trên phương tiện truyền thông xã hội là cuối cùng "trở nên đáng tin cậy". Và điều đó có nghĩa là có được niềm tin của người tiêu dùng.
Đây là một ví dụ Trong thời gian ở Intel, cách chúng tôi thành công thông qua phương tiện truyền thông xã hội sau một chiến dịch tiếp thị tiêu dùng lớn:
Vào tháng 5 năm 2009, Intel đã phát hành quảng cáo "Nhà tài trợ cho Ngày mai" với Ajay Bhatt – nhân viên USB. Xem video tại đây:
Cụm từ chính "Những ngôi sao nhạc rock của chúng tôi không giống những ngôi sao nhạc rock của bạn" nhằm mục đích mang lại cho thương hiệu Intel một khuôn mặt người. Trong một phần của giây, một trong những người hâm mộ của Ajay Batt trong video xé áo anh ta để lộ chiếc áo phông có họa tiết hình ảnh của Bhatt. Chúng tôi bị bắn phá với các yêu cầu cho áo len trên Twitter, Nhận xét từ YouTube và trên blog của chúng tôi. Sau đó, chúng tôi đã tổ chức một cuộc thi áo thun thông qua Twitter và tặng 100 áo Ajay Bhatt.
Intel hiện đang chạy một trang Fan Ajay Bhatt Facebook nơi tôi thấy rằng số lượng người hâm mộ tiếp tục tăng lên ngày hôm nay.
Bạn có quản lý một cộng đồng không? Những lời khuyên khác bạn sẽ đề nghị? Tôi rất thích nghe quan điểm của bạn, bình luận dưới đây.
