Mỗi năm, chúng tôi xem xét các xu hướng chính sẽ định hình kỹ thuật số trong những tháng và năm tới. Quản lý kinh doanh, tìm kiếm khách hàng, quan hệ khách hàng và CRM cũng bị ảnh hưởng bởi những phát triển đáng kể sắp tới trong ngắn hạn hoặc trung hạn. Để tìm hiểu thêm về những chủ đề ảnh hưởng đến các chuyên gia kỹ thuật số cũng như cả nhân viên bán hàng hoặc lãnh đạo doanh nghiệp, chúng tôi đã phỏng vấn Sellsy, một chuyên gia người Pháp về lập hóa đơn và kế toán, để thu thập các phân tích của họ.
1. Tính độc đáo của các công cụ và phần mềm quản lý
Xu hướng chính đầu tiên được Sellsy nêu bật không chỉ áp dụng cho thế giới phần mềm nói chung mà còn cho CRM và quản lý doanh nghiệp: các công cụ ngày càng hoàn thiện hơn và đang trở thành nền tảng thống nhất thực sự. Trong trường hợp các công ty trước đây đã sử dụng nhiều giải pháp nhưng không phải lúc nào cũng được tích hợp tốt giữa chúng, thì trong tương lai, họ sẽ phải dựa vào các bộ giải pháp hoàn chỉnh đáp ứng hầu hết các nhu cầu.
Ưu điểm của việc sử dụng một bộ phần mềm hoàn chỉnh để quản lý doanh nghiệp của bạn nằm ở việc đơn giản hóa các quy trình cũng như ở tính độc đáo và độ tin cậy của dữ liệu. Các nhóm có quyền truy cập vào tất cả thông tin quan trọng trong một hệ sinh thái duy nhất: CRM, lập hoá đơn, quản lý tiền mặt, v.v.
Ưu điểm của tính độc đáo của các công cụ và tập trung dữ liệu này rất đơn giản:
tránh trùng lặp dữ liệu : giúp giảm các lỗi có thể xảy ra và đặc biệt là nguy cơ lỗi đầu vào.
tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng của họ : thay vì đào tạo các nhóm về một số công cụ, giao diện và logic sử dụng, môi trường được thu gọn thành một công cụ duy nhất. Điều này giúp tiết kiệm thời gian đáng kể nhưng cũng tăng năng suất: các nhóm hoạt động nhanh hơn.
quản lý các quy trình từ A đến Z trong một không gian duy nhất : việc thực hiện toàn bộ quá trình, từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến lập hóa đơn, trên cùng một nền tảng sẽ dễ dàng hơn nhiều. Cầu nối giữa các chức năng là rõ ràng và giúp bạn không phải loay hoay giữa một số giải pháp.
Logic về tính độc đáo này đã là thành kiến của Sellsy kể từ khi ra mắt. Công cụ này là một nền tảng kỹ thuật số hoàn chỉnh, kết hợp tất cả các công cụ cần thiết cho sự phát triển của một công ty. Bằng cách hợp nhất các công cụ CRM, kế toán, quản lý tiền mặt, bán hàng và lập hóa đơn, Sellsy giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và đơn giản hóa công việc kế toán. Mọi thứ đều được thực hiện để lãng phí ít thời gian nhất có thể cho các nhiệm vụ hành chính và được thiết kế để giúp các nhóm tiếp thị, bán hàng, hành chính và tài chính cũng như quản lý tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị gia tăng cao.
2. Hóa đơn điện tử sắp trở thành bắt buộc
Xu hướng lớn thứ hai của năm 2023, theo Sellsy, sẽ là số hóa người chơi B2B. Thật vậy, tất cả các công ty chịu thuế VAT trong khu vực tư nhân được thành lập tại Pháp và hoạt động B2B giờ đây sẽ được yêu cầu phát hành và chấp nhận hóa đơn điện tử từ năm 2024 đến năm 2026. Đây rõ ràng là một biện pháp mạnh mẽ, buộc các công ty phải xem xét lại một số quy trình nhất định chuyên sâu và trang bị cho mình những công cụ chuyên dụng để quản lý việc lập hoá đơn.
Hóa đơn điện tử (hoặc hóa đơn điện tử / hóa đơn điện tử) đề cập đến hóa đơn được phát hành, truyền và nhận theo cách phi vật chất hóa và dữ liệu của nó có thể được đọc bởi con người và máy. Nói cách khác, thuật ngữ “điện tử” dùng để chỉ một loại tài liệu nằm trong khuôn khổ pháp lý sao cho tính xác thực, dễ đọc và toàn vẹn của hóa đơn được tôn trọng.
Thời gian áp dụng biện pháp mới này đã được biết:
Ngày 1 tháng 7 năm 2024 đối với các công ty lớn, ngày 1 tháng 1 năm 2025 đối với ETI,
1 Tháng 1 năm 2026 đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc doanh nghiệp siêu nhỏ.
Đối với việc nhận hóa đơn điện tử, từ ngày 1/7/2024, tất cả các công ty B2B đều quan tâm.
Việc số hóa cấu trúc này trong các công ty sẽ có những hậu quả quan trọng. Sellsy tin rằng điều này sẽ:
giành chiến thắng thời gian : hóa đơn điện tử mang lại lợi ích đáng kể về năng suất, việc phi vật chất hóa và tự động hóa giúp hợp lý hóa và đơn giản hóa tất cả các quy trình liên quan đến quản lý hoạt động.
hợp lý hóa các tờ khai VAT : hóa đơn phi vật chất hóa tạo điều kiện cho việc điền trước tờ khai.
Tránh những sai lầm : những hóa đơn số hóa này hạn chế sai sót, thiếu sót và do đó có thể xảy ra tranh chấp.
Một lần nữa, để nâng cấp, bạn sẽ phải thông qua các công cụ chuyên dụng. Các hóa đơn thủ công cổ điển được thực hiện trên Excel hoặc Word sẽ không còn khả dụng nữa và sẽ cần một nền tảng mạnh mẽ. Và để tiết kiệm thời gian, rõ ràng bạn cần một giải pháp kết hợp CRM, lập hoá đơn và các công cụ quản lý, kiểm soát cần thiết hàng ngày. Đây là những gì Sellsy cung cấp với nền tảng quản lý của nó.
3. Thu thập đa kênh và dữ liệu chất lượng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Sellsy cũng tiến hành phân tích các xu hướng chính liên quan đến việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và lòng trung thành, 2 những thách thức lớn đối với người chơi CRM. Nền tảng này nhận thấy một số xu hướng chính đang hình thành trong những tháng và năm tới, và đặc biệt là tầm quan trọng của việc tiếp cận khách hàng tiềm năng theo nhiều cách. Để có hiệu quả, điều quan trọng là phải kết hợp tiếp thị trong nước, tiếp thị bên ngoài, tiếp thị truyền thống và bán hàng xã hội. Cách tiếp cận đa kênh này đối với các hoạt động thương mại của bạn giúp bạn có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng và tiếp cận họ nhờ vào kỹ thuật số, nhưng cũng có thể nhờ vào các sự kiện thực tế chẳng hạn.
Một điểm quan trọng khác đối với nhóm bán hàng và tiếp thị: dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng. Thực sự cần thiết phải có kiến thức hoàn hảo về khách hàng tiềm năng của bạn và điều này sẽ tiếp tục: 77% nhân viên bán hàng nói rằng họ đã mất ít nhất một cơ hội trong năm qua vì khách hàng tiềm năng đã thay đổi vị trí. Để phát triển các tài khoản chính, xây dựng hệ thống bán hàng và làm việc trên danh mục đầu tư, nhân viên bán hàng sẽ ngày càng cần các công cụ kỹ thuật số hiệu quả để truy cập thông tin phù hợp. CRM rõ ràng có thể hợp nhất và tập trung thông tin ở cùng một nơi và cập nhật thông tin đó theo thời gian thực.
Thách thức chính cho năm 2023 cũng sẽ là sự liên kết giữa các nhóm bán hàng và tiếp thị để triển khai các chiến lược ABM (tiếp thị dựa trên tài khoản). ABM mang lại khả năng tập trung nỗ lực thương mại vào những khách hàng quan trọng nhất có tiềm năng cao. Nhưng cách tiếp cận này đòi hỏi phải nhắm mục tiêu rất chính xác vào các công ty mục tiêu và những người liên hệ có vai trò chủ chốt. Do đó, cách tiếp cận này mang tính cá nhân hóa cao và đòi hỏi phải thiết lập sự phối hợp mạnh mẽ giữa tiếp thị và bán hàng. Đây đã là một chiến lược được áp dụng ở các công ty lớn, nhưng nó sẽ trở nên phổ biến đối với nhiều người chơi B2B.
Cuối cùng, Sellsy phân tích tầm quan trọng chủ yếu của lòng trung thành của khách hàng. Việc thăm dò tốn kém và huy động nhiều nguồn lực. Do đó, điều quan trọng là giữ chân khách hàng hiện tại. Điều này đòi hỏi một cách tiếp cận mang tính quan hệ hơn là giao dịch, tập trung vào nhu cầu của khách hàng. Giành được khách hàng rõ ràng là quan trọng, nhưng giữ họ lại là điều cần thiết. Do đó, Sellsy tư vấn về mối quan hệ cân bằng với khách hàng và được hỗ trợ bởi một chiến lược thực sự kết hợp giữa nhân bản hóa trao đổi, tính tức thời, kết hợp giữa tự động hóa và cá nhân hóa…
