4 lời khuyên cho hiệu quả Facebook Quản lý cộng đồng

Bạn có xử lý một Facebook trang?

Bạn đang tìm kiếm một cách dễ dàng hơn để quản lý công việc của bạn?

Trong bài viết này tôi sẽ chia sẻ bốn mẹo sẽ tăng giá trị của bạn cho cộng đồng của bạn.

Về quản lý cộng đồng

Vai trò của người quản lý cộng đồng đã tồn tại lâu hơn nhiều so với Facebook. Trên thực tế, tôi thích nghĩ về người quản lý cộng đồng như một Andy Griffith hiện đại. bạn giúp đỡ mọi người, đưa ra lời khuyên, làm quen với hàng xóm và thỉnh thoảng giữ hòa bình và thiết lập luật pháp. Sự tương tự là không hoàn hảo, nhưng bạn hiểu ý tưởng.

Bạn có thể bắt đầu với tư cách quản trị viên duy nhất trong Facebook nhưng thích doanh nghiệp của bạn và Facebook sự hiện diện tăng lên, bạn có thể cần sự giúp đỡ (sau tất cả, Facebook mở cửa 24 giờ, mỗi ngày Bạn có thể muốn thuê một người quản lý cộng đồng để tạo điều kiện cho các cuộc thảo luận, bài viết và kiểm duyệt.

Hãy chắc chắn xem qua Cách chọn phần của chúng tôi Facebook Quản lý cộng đồng đăng bài để cho bạn lời khuyên về quá trình lựa chọn. Hoặc bạn có thể muốn có nhiều người quản lý từ nhóm tiếp thị của mình (gợi ý: sử dụng bài đăng được đề cập ở trên làm hướng dẫn để đảm bảo bạn chọn đúng thành viên trong nhóm)

Dù nhóm của bạn là gì (chỉ bạn hoặc một nhóm gồm nhiều người), Hãy ghi nhớ bốn lời khuyên này để giúp bạn tiếp tục phát triển Facebook cộng đồng.

# 1: Hãy là một tài nguyên

Một trong những lý do chính mà mọi người sẽ đăng lên trang của bạn là đặt câu hỏi hoặc nhận thông tin. Trả lời những câu hỏi này một cách kịp thời. Ngay cả khi bạn không có câu trả lời cho câu hỏi, mọi người vẫn sẽ cảm thấy như bạn đã làm mọi thứ có thể để giúp đỡ.

Chất tẩy tã vải xanh của Rockin đã giúp khách hàng giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Nếu bạn không trả lời, có vẻ như bạn không quan tâm và cộng đồng của bạn sẽ đi nơi khác.

Bạn không cần phải đi chơi Facebook Cả ngày nhìn vào bức tường của bạn, một mình đảm bảo bạn đã bật thông báo để bạn nhận được email khi nhận được bài đăng. Để kiểm tra cài đặt thông báo cho Facebook trang, đi đến trang Chỉnh sửa và cài đặt của nó để đảm bảo bạn đã bật thông báo email.

Chọn hộp để nhận thông báo qua email khi ai đó gửi bài cho bạn Facebook Tường.

Quá, hãy chắc chắn để đăng thông tin hữu íchHỎI ĐÁP, liên kết đến bài viết, tài nguyên miễn phí. Bạn không thể tạo một cộng đồng xung quanh thông điệp bán hàng của bạn. Hãy suy nghĩ về những gì hữu ích (hoặc vui vẻ!) Cho cộng đồng của bạn.

# 2: trả lời và tham gia

Trong cùng một hướng là một tài nguyên, bạn muốn hãy chắc chắn trả lời cộng đồng của bạn.

Nếu ai đó dành thời gian để nói rằng bạn tuyệt vời như thế nào trong Facebook Trang, cảm ơn cô ấy, vì Chúa! Nếu một khách hàng nói rằng họ yêu cửa hàng của bạn đến mức nào khi nói chuyện với bạn, họ sẽ không nhìn chằm chằm vào bạn. Bạn sẽ làm điều đó nói lời cám ơn.

Sierra Trading Post thực hiện một công việc tuyệt vời để đáp ứng những người hâm mộ nhiệt tình của nó.

Một mục tiêu tuyệt vời của trang của bạn là khuyến khích trò chuyện. Càng có nhiều bài đăng trên trang của bạn, bạn sẽ càng tận dụng được tính chất lan truyền của Facebook. Vai trò của bạn là người quản lý cộng đồng là tạo một nơi an toàn để mọi người nói chuyện và giao tiếp với bạn.

Sierra Trading Post đã đưa ra một số cuộc trò chuyện khác nhau như một thương hiệu đang làm Facebook tốt và quản lý trang của bạn tốt. Khi bạn trả lời bài viết, từ này được đưa ra.

# 3: vừa phải

Đôi khi, có thể cần phải đưa ra một số cảnh báo, xóa thư rác hoặc can thiệp vào một cuộc thảo luận đang gây tranh cãi.

Là người quản lý cộng đồng, bạn sẽ cần có mặt và đảm bảo mọi người đang chơi tốt. Chỉ vì Facebook Không gian công cộng không có nghĩa là bạn không thể có các quy tắc được định cấu hình cho phần hộp cát của mình. Bạn có thể muốn đăng các quy tắc đó trong một tab riêng biệt hoặc trong khu vực Thông tin.

Bài viết spam đôi khi sẽ được đăng trên tường của bạn.

Vui lòng xóa các bài đăng là thư rác và đánh dấu chúng là thư rác. Nếu những kẻ gửi thư rác tiếp tục quay lại, bạn có thể cấm họ khỏi trang của mình. Họ sẽ không thể bình luận hoặc xuất bản một lần nữa.

Bạn cũng sẽ phải xem khi bình luận được đánh dấu là thư rác không thực sự là thư rác. Facebook Nó thường làm điều này nếu ai đó đăng một liên kết trong một luồng nhận xét hoặc đôi khi một bình luận bị đánh dấu là spam mà không có lý do rõ ràng. Bạn sẽ thấy một bình luận được đánh dấu là spam khi nó có màu xám so với các bình luận khác, nó có màu xanh (vâng, tôi biết nó không rõ ràng lắm!).

Bình luận của David vì một số lý do được đánh dấu là thư rác. Để bỏ chọn nó, nhấp vào x để truy cập menu thả xuống.

Nếu bài đăng của ai đó bị đánh dấu là spam, những người khác truy cập trang hoặc nhận xét của bạn trong chuỗi sẽ không thể xem bài đăng đó cho đến khi bạn Bỏ chọn hoặc xóa nó, hành động phù hợp nhất.

# 4: Đo lường

Như với bất kỳ nỗ lực tiếp thị nào, hãy chắc chắn đo lường sự tiến bộ của bạn. Quan sát không chỉ sự phát triển của cộng đồng của bạn, mà cả những bài đăng đang nhận được nhiều tương tác nhất.

Nhấp vào Thông tin chi tiết và Tương tác để xem chi tiết về Điểm xuất bản của Trang. Sắp xếp theo cột Nhận xét để xem bài đăng nào phổ biến nhất. Điểm phản hồi là tỷ lệ của tổng số lượt Thích và Nhận xét trên tổng số lần bài đăng được xem (Số lần hiển thị).

Điểm bình luận trên từng bài viết của Trang sẽ không được lưu trữ trong thời gian dài, chẳng hạn như thống kê chung như Lượt thích và Nhận xét, vì vậy đảm bảo bạn đang xem hàng tuần.

Nhấp vào cột Nhận xét để sắp xếp theo cột đó.

Mặc dù đo lường, kết nối và kiểm duyệt là một phần công việc của người quản lý cộng đồng, nhưng điều chính là chúc vui vẻ. Nếu bạn thích cộng đồng của mình và muốn điều tốt nhất cho cộng đồng của mình, cảm giác đó sẽ biểu hiện và cuối cùng quyết định thành công của bạn.

Bạn nghĩ gì? Lời khuyên tốt nhất của bạn để khuyến khích sự phát triển của cộng đồng và hiệu quả hơn là gì? Facebook quản lý cộng đồng? Để lại ý kiến ​​của bạn vào ô bên dưới.