1. Phân tích bản đồ nhiệt của các trang web của bạn
Bạn có muốn biết cách người dùng điều hướng và nhấp vào trang web của bạn không? Thật thú vị khi chuyển sang các giải pháp bản đồ nhiệt có thể tạo bản đồ nhiệt cho từng trang web của bạn, tùy thuộc vào điều hướng và nhấp chuột của khách truy cập. Sau đó, bạn sẽ có thể xác định yếu tố nào thu hút sự chú ý của khách truy cập nhưng ngược lại, yếu tố nào hoạt động không tốt và yếu tố nào đang gặp phải những điểm bất lợi. Nếu bạn có trang web thương mại điện tử, các bản đồ nhiệt này có thể đặc biệt hữu ích để phân tích hành vi của khách truy cập trên các trang sản phẩm và trong kênh mua hàng của bạn.
2. Sử dụng các công cụ thích hợp để phân tích đối tượng của bạn
Nếu bạn muốn phân tích hành vi của khán giả để đưa ra kết luận có ý nghĩa, điều cần thiết là phải dựa vào một công cụ chuyên về phân tích trang web.
Ví dụ: trên Google Analytics, bạn có thể:
Phân tích điều hướng của khách truy cập của bạn: trong phần Hành vi> Luồng hành vi, bạn có thể phân tích đường dẫn mà người dùng đến trang web của bạn theo dõi thông qua một kênh cụ thể và do đó xác định các trang web có nhiều người bỏ qua nhất (nơi mọi người rời khỏi trang web của bạn).
Theo dõi lưu lượng truy cập thời gian thực trên các trang của bạn: trong phần Thời gian thực> Tổng quan, bạn có thể xem trực tiếp các trang web được truy cập nhiều nhất, những trang mà khán giả của bạn quan tâm nhất tại một thời điểm cụ thể.
Xác định các trang được truy cập nhiều nhất: trong phần Hành vi> Nội dung trang web. Bạn có quyền truy cập vào nhiều dữ liệu: số lượt truy cập trên mỗi trang web, thời gian trung bình của người dùng Internet trên một trang, tỷ lệ thoát, v.v.
Phân tích các nhấp chuột vào CTA của bạn (hoặc bất kỳ liên kết nào khác): ngoài các trang web đã truy cập, bạn có thể biết số lần nhấp vào CTA của mình thông qua phần sau: Hành vi> Sự kiện (với một cấu hình cần thiết ngược dòng).
Phân tích chuyển đổi của bạn: trong phần Chuyển đổi> Mục tiêu. Bạn sẽ cần đặt các mục tiêu ngược lại như: giao dịch mua được thực hiện trên trang web của bạn hoặc gửi biểu mẫu liên hệ. Khi các mục tiêu đã được xác định, chúng sẽ được Google Analytics tính và bạn sẽ tìm thấy chúng trong phần dành riêng.
Điều cần biết: Google Analytics là công cụ nổi tiếng nhất để phân tích trang web của bạn, nhưng hiện có nhiều lựa chọn thay thế thú vị bao gồm Matomo, Piwik Pro hoặc AT Internet Analytics Suite.
Khám phá các công cụ phân tích trang web tốt nhất
3. Thực hiện kiểm tra người dùng
Có thể là khôn ngoan khi thực hiện một số thử nghiệm người dùng với các tình huống được xác định trước. Tốt nhất là thực hiện các thử nghiệm này với những người không biết trang web của bạn để tránh kết quả thiên vị. Mục tiêu: xác định các biện pháp tối ưu hóa để áp dụng trên trang web của bạn và giảm bớt sự phiền hà để cải thiện trải nghiệm người dùng. Ví dụ: bạn có thể yêu cầu người thử nghiệm làm theo một tình huống trong đó anh ta phải mua một sản phẩm trên trang web của bạn. Sau đó, anh ấy sẽ điều hướng qua đường hầm mua hàng của bạn và có thể gặp phải một số điểm mâu thuẫn nhất định. Thật thú vị khi ghi lại phiên để có thể phân tích nó một cách tinh vi hơn sau khi kiểm tra và đối với điều này, các công cụ ghi lại màn hình tồn tại.
4. Chạy thử nghiệm A / B
Với các công cụ thử nghiệm A / B, bạn có thể chạy thử nghiệm để xác định điều gì phù hợp nhất với khán giả của mình. Cụ thể hơn, có thể kiểm tra hai phiên bản khác nhau của một trang web: một phần khách truy cập của bạn sẽ thấy phiên bản A và phần còn lại là phiên bản B. Sau khi kiểm tra vài ngày, bạn chắc chắn sẽ có thể xác định phiên bản nào là hiệu quả nhất. Ví dụ: bạn có khả năng thử nghiệm trên trang chủ của mình, một phiên bản mà đăng ký nhận bản tin sẽ được cung cấp ở đầu trang và một phiên bản khác mà đăng ký sẽ được đề xuất thông qua một phụ trang hiển thị liên tục khi khách truy cập cuộn. Phiên bản nào trong hai phiên bản sẽ hiệu quả nhất? Kết quả của bài kiểm tra A / B có thể cho bạn biết.
Khám phá các công cụ để khởi chạy thử nghiệm A / B
5. Yêu cầu phản hồi trực tiếp từ khách truy cập của bạn
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn đề nghị khách truy cập đưa ra ý kiến của họ trên trang web của bạn? Có nhiều hướng khác nhau để làm điều đó. Bạn có thể sử dụng các công cụ phản hồi cho phép bạn dễ dàng thu thập nhận xét của khách truy cập và cung cấp cho bạn quyền truy cập vào các báo cáo chi tiết. Nó cũng có thể thú vị khi chỉ cần tạo một trang web dành riêng cho phản hồi trên trang web của bạn với một biểu mẫu để điền vào. Do đó, đặc biệt, bạn có thể nhanh chóng nhận được phản hồi về những gì không hoạt động trên trang web và thực hiện các biện pháp khắc phục cần thiết với khả năng phản hồi.
