Chúng tôi tiếp tục tổng quan về các xu hướng chính cho năm 2023 bằng cách xem xét những phát triển sắp tới trong thương mại điện tử và bán lẻ. Channable, một nền tảng tất cả trong một chuyên về khả năng hiển thị sản phẩm trên thị trường và tự động hóa các chiến dịch ĐNÁ, cung cấp cho chúng tôi phân tích về những thách thức mà các nhà kinh doanh điện tử phải đối mặt trong những tháng và năm tới.
1. Trải nghiệm khách hàng và cá nhân hóa
Theo Channable, trải nghiệm của khách hàng sẽ là vấn đề quan trọng vào năm 2023 đối với các nhà bán lẻ. Các số liệu rất rõ ràng: 79% khách hàng thất vọng với dịch vụ của một công ty sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh vào tuần sau trải nghiệm tồi tệ này. Để thu hút khách hàng, tối ưu hóa chuyển đổi và giữ chân người mua, cần phải có trải nghiệm hoàn hảo và suôn sẻ.
Việc thực hiện trải nghiệm khách hàng phù hợp bắt đầu bằng kiến thức hoàn hảo về người tiêu dùng. Các chuyên gia thương mại điện tử phải có khả năng sử dụng dữ liệu theo ý mình để lập bản đồ chính xác hành trình của khách hàng, sản phẩm họ thích, thời điểm họ muốn mua hoặc thậm chí kênh liên hệ nào họ thích.
Trải nghiệm khách hàng này cũng liên quan đến việc cá nhân hóa mạnh mẽ. Điều này là cần thiết để cung cấp nội dung và sản phẩm sẽ khuyến khích mua hàng. Việc cá nhân hóa này sẽ là một thách thức lớn, đặc biệt trong bối cảnh xóa cookie và khó theo dõi, chẳng hạn như do Apple. Do đó, các nhà bán lẻ sẽ phải ưu tiên làm việc dựa trên dữ liệu của bên thứ nhất để tiếp tục đưa đúng sản phẩm đến đúng người tiêu dùng.
Bằng cách tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, các thương hiệu có thể cung cấp hàng hóa và dịch vụ độc đáo phù hợp chính xác với mong đợi của khách hàng.
2. Sự phát triển của thương mại xã hội
Theo Channable, thương mại trên mạng xã hội sẽ là một xu hướng mạnh mẽ khác đối với các chuyên gia bán lẻ trong những tháng và năm tới. Thương mại xã hội đã xuất hiện được nhiều năm nhưng nó ngày càng được thúc đẩy bởi các nền tảng và được tích hợp vào nội dung gốc. Cho dù trên Instagram hoặc TikTok, cơ hội bán hàng mà không gặp trở ngại đang tăng lên gấp bội và người tiêu dùng đang đón nhận phương thức mua hàng mới này. Cùng với sự xuất hiện của thương mại xã hội, chúng ta cũng đang chứng kiến sự trỗi dậy của thương mại trực tiếp. Ngay cả khi hình thức này tạm thời chỉ là giai thoại ở Pháp, nó vẫn là một đòn bẩy rất mạnh ở châu Á. Mua sắm trực tiếp, phiên bản truyền thông xã hội “mua sắm qua điện thoại” này, cho phép các thương hiệu và nhà bán lẻ cung cấp sản phẩm của họ trực tiếp. Một số số liệu minh họa rõ xu hướng cơ bản này:
Chỉ trong 12 giờ, Li Jiaqi và Huang Wei, 2 Những người có ảnh hưởng ở Trung Quốc đã tạo ra 3 doanh thu hàng tỷ USD trên Taobao, một trong những nền tảng thương mại điện tử khổng lồ của Alibaba. Thương mại xã hội dự kiến sẽ đạt 80 tỷ USD mỗi năm tại thị trường Hoa Kỳ vào năm 2025. 97% người tiêu dùng Gen Z sử dụng mạng xã hội làm nguồn cảm hứng chính cho việc mua hàng của họ.
Thương mại xã hội phải được thực hiện nghiêm túc và tích hợp vào chiến lược của các thương hiệu kỹ thuật số, các nghiên cứu chỉ xác nhận hiệu quả của nó.
3. Triển khai chiến lược đa kênh
Một xu hướng chính khác sẽ thúc đẩy người chơi thương mại điện tử và bán lẻ theo Channable: triển khai chiến lược đa kênh để cung cấp đúng sản phẩm cho đúng khách hàng, đồng thời tối đa hóa chuyển đổi và doanh số bán hàng. Dưới đây là một số mẹo từ Channable để có chiến lược hiệu quả:
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua xây dựng thương hiệu : Việc có được một khách hàng mới là tốn kém. Do đó, việc xây dựng lòng trung thành luôn là điều quan trọng, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các nhà bán lẻ. Bạn sẽ phải thành công trong việc tạo ra hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, dựa trên những giá trị được khách hàng chia sẻ. Bạn cũng cần có khả năng cá nhân hóa tin nhắn của mình để gửi đến khách hàng theo cách phù hợp.
Chiến lược kéo và đẩy thay thế: các nhà bán lẻ thường sử dụng kết hợp các chiến lược đẩy và kéo. Điều đầu tiên giúp bạn có thể quảng bá mạnh mẽ sản phẩm trong thời gian ra mắt, trong khi điều thứ hai dựa vào lòng trung thành lâu dài của khách hàng, nhờ những giá trị chung và sự gắn bó bền chặt với thương hiệu. Cả hai chiến lược đều hiệu quả, nhưng bạn sẽ cần điều chỉnh sự kết hợp giữa hai chiến lược tùy thuộc vào mục tiêu của mình.
So sánh các chỉ số hiệu suất của bạn: theo Channable, điều cần thiết là phải theo dõi KPI của bạn nhưng cũng phải so sánh chúng với KPI của đối thủ cạnh tranh hoặc thị trường của bạn. Do đó, bạn sẽ cần dữ liệu phù hợp để có thể đo lường hiệu suất của mình.
Đa dạng hóa các kênh quảng cáo của bạn: để giảm chi phí mua lại, cần xem xét các kênh quảng cáo chưa được khai thác: hình thức quảng cáo mới, mạng xã hội mới, cơ chế mới, v.v.
Việc thu hút người tiêu dùng ở mọi giai đoạn trải nghiệm mua sắm đã trở nên dễ dàng hơn trong những năm qua nhờ các công nghệ mới và tự động hóa, sẽ thật tiếc nếu không làm như vậy.
4. Tăng chi phí quảng cáo
Channable dự đoán chi phí mua quảng cáo sẽ tăng trong những tháng và năm tới. Ví dụ: CPM của Meta tăng đáng kể mỗi năm. Với những chi phí này tăng mạnh, việc đạt được ROAS tương tự ngày càng trở nên khó khăn hơn. Để đảm bảo lợi nhuận của các chiến dịch, Channable cũng lưu ý việc chuyển từ ROAS sang POAS (lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo). Không giống như ROAS, nó tính đến tỷ suất lợi nhuận trên mỗi lần bán hàng và do đó có thể quản lý tốt các chi phí phát sinh.
Chiến lược định giá linh hoạt dành riêng cho từng kênh là cực kỳ quan trọng. Điều này đòi hỏi dữ liệu sản phẩm cập nhật, chất lượng cao và cơ chế chuyển đổi để xử lý các thay đổi một cách nhanh chóng.
5. Tầm quan trọng của CRO
Theo Channable, một xu hướng mạnh mẽ khác của năm 2023 trong bán lẻ và thương mại điện tử sẽ là CRO hoặc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Chiến lược này nhằm mục đích thực hiện các hành động nhằm tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Đây là 5 Lời khuyên của Channable để đánh bóng chiến lược CRO của bạn:
Hiển thị mô tả chi tiết về sản phẩm của bạn: Để khuyến khích khách truy cập mua hàng, điều cần thiết là phải có mô tả đầy đủ và chi tiết, kèm theo hình ảnh hoặc video chất lượng tốt làm nổi bật sản phẩm.
Làm nổi bật đánh giá của khách hàng: như Channable nhắc nhở chúng ta, 9 trong số 10 khách hàng tin tưởng đánh giá của khách hàng nhiều như những lời khuyên về kiến thức. Do đó, điều cần thiết là cung cấp khả năng hiển thị cho những đánh giá này để tạo sự yên tâm và khuyến khích doanh số bán hàng, đồng thời làm mọi thứ có thể để xây dựng danh mục đánh giá của khách hàng.
Chia sẻ giá trị và văn hóa của bạn: nhiều khách hàng ngày nay muốn mua một sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với giá trị của họ. Do đó, điều quan trọng là khuyến khích mua hàng, tích hợp các giá trị của bạn trên toàn bộ trang web và tại tất cả các điểm liên hệ của bạn.
Sử dụng một chatbot: các tác nhân đàm thoại được tích hợp vào trang web của bạn cho phép bạn đưa ra câu trả lời cho khách hàng của mình bất kỳ lúc nào hoặc chuyển hướng họ đến nơi hỗ trợ con người. Một công cụ tuyệt vời để cung cấp trải nghiệm chất lượng cho khách hàng.
Tối ưu hóa thanh toán: nếu xảy ra xung đột khi thanh toán, khách truy cập có thể sẽ bỏ giỏ hàng của họ. Do đó, cần đơn giản hóa quy trình thanh toán và cũng cung cấp một số tùy chọn giao hàng.
CRO giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và do đó tạo ra nhiều doanh số hơn cho người bán điện tử, hãy xem xét tối ưu hóa cửa hàng trực tuyến của bạn theo hướng này.
