Webikeo đang tổ chức một ngày hội nghị trực tuyến để giải mã những thách thức trong trải nghiệm khách hàng vào thứ Sáu 3 Tháng 6 từ 9:30 sáng Một chủ đề cần thiết cho các thương hiệu và người chơi kỹ thuật số sẽ được giải quyết bởi các chuyên gia được công nhận trong chủ đề này.
6 hội thảo trên web để hiểu mọi thứ về trải nghiệm khách hàng
Các 6 hội thảo trên web sẽ diễn ra từ 9:30 sáng đến 3:45 chiều và sẽ bao gồm tất cả các vấn đề về trải nghiệm của khách hàng. Về chương trình làm việc cho ngày hội nghị này:
1. Cách chọn giải pháp quản lý quan hệ khách hàng phù hợp
Để bắt đầu ngày này, một điểm quan trọng sẽ được giải quyết: sự lựa chọn giải pháp quan hệ khách hàng phù hợp nhất. Hội thảo trên web sẽ được kiểm duyệt bởi Edouard Layeillon, Trưởng bộ phận bán hàng Nam Âu của Tập đoàn Sitel, nhà lãnh đạo thế giới về trải nghiệm khách hàng và Nabil Renai, chuyên gia về quan hệ khách hàng. Họ sẽ nói riêng về tầm quan trọng của việc xây dựng các thông số kỹ thuật trong chế độ nhanh nhẹn.
Trên chương trình hội thảo trên web:
Việc xây dựng một đặc điểm kỹ thuật thông qua một trường hợp cụ thể Các tiêu chí lựa chọn được xác định trong một đặc điểm kỹ thuật ở chế độ nhanh nhẹn, nền tảng Agile, đáp ứng được cá nhân hóa cho nhu cầu của khách hàng.
Hội thảo trên web sẽ diễn ra lúc 9:30 sáng và kéo dài 45 phút.
Đăng kí miễn phí
2. Trải nghiệm khách hàng và chiến lược nội dung: thu hút, hướng dẫn và chuyển đổi khách truy cập của bạn
Hội thảo trên web thứ hai trong ngày sẽ dành riêng cho tầm quan trọng của nội dung đối với trải nghiệm thành công của khách hàng. Nó sẽ được kiểm duyệt bởi Muriel Vandermeulen, Phó Giám đốc của Wearethewords. Cô ấy sẽ giải thích cụ thể cách suy nghĩ về hành trình của người dùng trong khuôn khổ biên tập và cách cung cấp nội dung đáp ứng kỳ vọng của cộng đồng của bạn một cách chặt chẽ nhất có thể. Nó cũng sẽ trình bày chi tiết các định dạng thú vị nhất để sử dụng để giải quyết khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Hội thảo trên web sẽ diễn ra lúc 10:15 sáng và kéo dài 45 phút.
Đăng kí miễn phí
3. Tại sao phải tích hợp giao tiếp video vào mối quan hệ khách hàng của bạn?
Trong hội thảo trên web thứ 3 trong ngày này, chủ đề sẽ là tầm quan trọng của video và hình ảnh. Nếu video được sử dụng rộng rãi trong các cuộc trao đổi nội bộ, nó cũng có một sự quan tâm mạnh mẽ đến quan hệ khách hàng. Hội thảo trên web này sẽ được tổ chức bởi Tolabott Samaie, Giám đốc phát triển của Apizee và Frédéric Canevet, Giám đốc Chatbot và Sản phẩm Di động tại Eloquant.
Hai diễn giả sẽ quay lại với các trường hợp sử dụng và các ứng dụng cụ thể của video, và cụ thể là cách Fnac Darty và Enedis đã triển khai nó. Bạn cũng sẽ thấy video có thể dễ dàng được tích hợp vào trung tâm liên hệ và cách nó cải thiện năng suất của nhóm.
Hội thảo trên web sẽ diễn ra lúc 11 giờ sáng và kéo dài 45 phút.
Đăng kí miễn phí
4. Siêu cá nhân hóa dịch vụ khách hàng: điều cần thiết để thu hút và giữ chân
Dịch vụ khách hàng xuất sắc là điều cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng. Trải nghiệm khách hàng tối ưu ở mọi giai đoạn của hành trình khách hàng là yếu tố quan trọng để trở nên nổi bật. Và điều này đặc biệt đòi hỏi một cá nhân hóa cực độ dịch vụ khách hàng.
Hội thảo trên web lần thứ 4 trong ngày này sẽ được tổ chức bởi Assiba Kaci, Giám đốc chăm sóc người tiêu dùng và hậu mãi tại Delsey, và Caroline Verbrugghe, Giám đốc thế hệ chính tại Synolia. Họ sẽ đặc biệt quay lại những thách thức trong dịch vụ khách hàng tại Delsey và các giải pháp đã đưa ra. Bạn sẽ khám phá cách cấu trúc và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng của thương hiệu.
Hội thảo trên web sẽ diễn ra lúc 11:45 sáng và kéo dài 45 phút.
Đăng kí miễn phí
5. Trung tâm liên hệ: làm thế nào để quản lý cao điểm hoạt động?
Hội thảo trên web lần thứ 5 trong ngày này sẽ tập trung vào một thách thức lớn của các trung tâm liên hệ: làm thế nào để dự đoán và quản lý sự sụt giảm và tăng đột biến trong các tương tác. Nó sẽ được dẫn dắt bởi Laurent Hullot, Giám đốc Thương mại tại INO Telecom; Vincent Goetz, Giám đốc sản xuất tại INO Telecom và Saida Walentin.
Họ sẽ đặc biệt quay lại:
các mẹo để quản lý nhóm và nâng cao kỹ năng của họ, các phương pháp hay để quản lý tính thời vụ của các hoạt động và cao điểm hoạt động, lời khuyên để đo lường và giám sát một dịch vụ đa hoạt động.
Hội thảo trên web sẽ diễn ra lúc 2:15 chiều và kéo dài 45 phút.
Đăng kí miễn phí
6. Nền tảng trải nghiệm khách hàng: những bước quan trọng nào cho sự trung thành và gắn bó của khách hàng?
Để khép lại ngày này dành riêng cho trải nghiệm khách hàng, hội thảo trên web cuối cùng sẽ tập trung vào chiến lược kỹ thuật số của thương hiệu Look Cycle và tầm nhìn của nó về trải nghiệm khách hàng trong cả BtoB và BtoC. Bạn sẽ đặc biệt khám phá các mục tiêu của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số trong Look Cycle, tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng và các yếu tố quan trọng của thành công.
Hội thảo trên web này sẽ được tổ chức bởi Yannick Hermant, Trưởng bộ phận chuyển đổi kỹ thuật số tại Look Cycle và Caroline Verbrugghe, Trưởng nhóm quản lý thế hệ tại Synolia.
Hội thảo trên web sẽ diễn ra lúc 3 giờ chiều và kéo dài 45 phút.
Đăng kí miễn phí
