CRM di động giúp các nhóm hoạt động kinh doanh dễ dàng truy cập các tài nguyên kinh doanh từ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng để tương tác với khách hàng trong thời gian thực.
Các công ty cần phải đối xử hiệu quả với con người. Công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tạo điều kiện cho sự tương tác hiệu quả và suôn sẻ giữa khách hàng và đại diện doanh nghiệp.
Hầu hết tất cả các tổ chức kỹ thuật số và ngoại tuyến đều sử dụng CRM để ghi lại các tương tác, bắt đầu các cuộc trò chuyện kinh doanh hoặc cung cấp dịch vụ kỹ thuật số.
Tuy nhiên, với sự phát triển rộng rãi của thiết bị di động, CRM không còn có thể tồn tại trên các máy trạm văn phòng nữa. Ngày nay, các nhóm tiền tuyến và hậu cần cần quyền truy cập vào công cụ CRM di động hoạt động trơn tru trên mọi thiết bị điện toán di động.
Đọc tiếp để khám phá phần mềm CRM di động tốt nhất giúp bạn đạt được mối quan hệ tốt với khách hàng.
Công cụ CRM di động là gì?
Công cụ CRM di động, đúng như tên gọi, hoạt động trên điện thoại thông minh và máy tính bảng chạy hệ điều hành iOS và Android. Ngoài ra, các hệ thống CRM di động này thường đi kèm với một công cụ CRM lớn hơn có thể được cài đặt trên máy tính xách tay, máy tính để bàn hoặc truy cập qua web.
Giống như phiên bản dành cho máy tính để bàn và web, các công cụ CRM dành cho thiết bị di động đi kèm với các tùy chọn chức năng ngoại tuyến và trực tuyến.
Khi bạn không ở trong phạm vi phủ sóng của Internet, ứng dụng sẽ lưu dữ liệu vào bộ nhớ trong của thiết bị. Ngay sau khi điện thoại di động hoặc máy tính bảng của bạn có quyền truy cập Internet, công cụ này sẽ tải dữ liệu lên máy chủ từ xa hoặc đám mây, giúp tất cả dữ liệu luôn được cập nhật.
Tại sao công cụ CRM di động lại quan trọng đối với các công ty?
Tầm quan trọng hàng đầu của ứng dụng CRM di động là giảm khoảng cách giữa thông tin và nhóm kinh doanh.
Trước khi có ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng trên thiết bị di động, các giám đốc điều hành kinh doanh tuyến đầu phải yêu cầu tài liệu tiếp thị hoặc bán hàng, báo giá, hợp đồng và các tài liệu khác từ nhóm hỗ trợ.
Khi văn phòng hỗ trợ sắp xếp các tài liệu, các đại lý tuyến đầu phải đến bất kỳ văn phòng bán hàng khu vực hoặc đã đăng ký nào để nhận các tài liệu này. Sau đó, các công nhân hiện trường lại đến thăm khách hàng.
Khoảng cách thời gian này đủ để ảnh hưởng đến cuộc đàm phán của bạn với khách hàng, bởi vì đối thủ cạnh tranh của bạn có thể tiếp cận khách hàng và chốt giao dịch.
Với vô số công cụ CRM di động, nhân viên hiện trường của bạn có thể chia sẻ tài liệu quảng cáo sản phẩm, sách trắng, bản thiết kế, wireframe, thiết kế, kế hoạch định giá và hợp đồng trong lần tương tác đầu tiên với khách hàng.
Điều này giúp giảm đáng kể thời gian doanh nghiệp của bạn cần để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Ngoài ra, trong những trường hợp đặc biệt, đại lý hiện trường có thể gửi yêu cầu phê duyệt giảm giá và khuyến mãi trực tiếp đến người quản lý hoạt động tiếp thị hoặc doanh thu.
Ngay sau khi người giám sát hoặc người quản lý có trách nhiệm phê duyệt thỏa thuận, người đại diện có thể đưa ra lời đề nghị giúp anh ta giành được khách hàng.
Những lợi ích đáng chú ý khác mà công ty, đội ngũ quản lý, nhân viên và khách hàng của bạn nhận được từ công cụ CRM di động bao gồm:
- Trong các công ty dịch vụ kỹ thuật số, kỹ thuật viên hiện trường sử dụng CRM để cung cấp và nhận dịch vụ cho khách hàng. Việc cung cấp CRM di động cho các kỹ thuật viên hiện trường sẽ giúp họ giải quyết nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng trong lần truy cập đầu tiên.
- Nếu tổ chức của bạn cho phép các đại lý dịch vụ khách hàng làm việc từ xa, họ có thể sử dụng thiết bị di động do công ty cung cấp hoặc thiết bị di động BYOD để phục vụ khách hàng từ văn phòng ở xa và văn phòng tại nhà.
- CRM di động giúp giảm nhu cầu về hồ sơ vật lý được lưu giữ bởi các đại lý hoặc do văn phòng hỗ trợ chuẩn bị cho nhân viên hiện trường.
- CRM như vậy cũng giúp các đại lý hiện trường tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách giảm các chuyến đi thường xuyên đến văn phòng tại nhà hoặc trụ sở công ty để lấy tài liệu và ủy quyền để thu hút khách hàng.
- Người giám sát dịch vụ khách hàng không còn phải ngồi vào bàn làm việc của họ nữa. Họ có thể trở nên linh hoạt hơn và giúp đỡ đồng đội một cách hiệu quả nhờ ứng dụng CRM di động được cài đặt trên máy tính bảng của họ.
Bây giờ hãy xem xét cách chọn công cụ CRM di động phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
Cách chọn công cụ CRM di động phù hợp cho doanh nghiệp của bạn
Khi mua công cụ CRM di động cho tổ chức của bạn, hãy chú ý đến các tính năng sau:
# 1. Nó đi kèm với một phiên bản máy tính để bàn hoặc web
Sẽ là khôn ngoan khi chọn một CRM cho doanh nghiệp của bạn cung cấp phiên bản thân thiện với thiết bị di động miễn phí.
#2. Tích hợp với CRM của bên thứ ba
Nếu bạn đã mua CRM dành cho máy tính để bàn cách đây nhiều năm và hiện đang tìm kiếm ứng dụng CRM dành cho thiết bị di động, hãy chọn một ứng dụng cũng sẽ đồng bộ hóa với phần mềm CRM hiện có của bạn.
#3. Tích hợp với các ứng dụng kinh doanh
Ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng trên thiết bị di động phải có khả năng giao tiếp với các ứng dụng kinh doanh khác như Google Workspace, Microsoft 365, Office 365, Trello, Asana, Jira, Notion, v.v.
#4. Bao gồm quản lý dự án, nhiệm vụ và liên hệ
Chọn một ứng dụng cung cấp các tính năng sau trong ứng dụng dành cho thiết bị di động:
- Khả năng tạo và quản lý công việc
- Cho phép bạn tạo và chạy các dự án
- Nó cung cấp cho bạn khả năng tạo danh sách liên lạc chi tiết
- Tích hợp với lịch làm việc của bạn
#5. Tính khả dụng ngoại tuyến
Ứng dụng sẽ hoạt động ngoại tuyến và lưu dữ liệu cục bộ trên thiết bị của bạn. Sau khi trực tuyến, công cụ sẽ tải dữ liệu lên máy chủ chính của công ty.
#6. Bảo vệ dữ liệu
Công cụ này cần được trang bị các giao thức xác thực và mã hóa dữ liệu kỹ thuật số để luôn bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp.
Không nên có bất kỳ thư mục Android nào mà nhân viên hoặc người khác có thể truy cập vào các tệp doanh nghiệp. Tất cả dữ liệu CRM phải được mã hóa trên thiết bị cục bộ.
Hãy cùng tìm hiểu các công cụ CRM di động tốt nhất.
thứ hai.com
monday.com là một nền tảng CRM phổ biến có thể được truy cập thông qua các ứng dụng di động. CRM linh hoạt của nó có thể dễ dàng thiết lập và sử dụng bởi bất kỳ ai. Các công ty có thể sử dụng điều này để quản lý hoạt động thăm dò, tiếp thị, dự án khách hàng, quy trình bán hàng, v.v.
Theo nhu cầu quản lý và theo dõi nhiệm vụ của bạn, bạn có thể tùy chỉnh nó để bắt đầu ngay lập tức. Vì ứng dụng này cho phép bạn di chuyển văn phòng của mình đến bất cứ đâu nên bạn có thể giám sát quá trình giao dịch và phản ứng nhanh chóng.
Bạn cũng có thể tự động hóa quy trình làm việc của mình để bỏ qua các tác vụ lặp đi lặp lại khi thiết lập lời nhắc và cảnh báo. Một tính năng chính khác của CRM di động này là bảng điều khiển trực quan giúp bạn trực quan hóa quy trình bán hàng.
Bạn có thể thoát khỏi rắc rối khi chuyển đổi giữa các công cụ khác nhau bằng cách tích hợp monday.com với các công cụ bạn sử dụng. Bằng cách này, tất cả dữ liệu của bạn sẽ được đồng bộ hóa với trung tâm trung tâm.
CRM đi kèm với một bộ sưu tập các mẫu dành cho Danh bạ, CRM đơn giản, CRM bán hàng, CRM nâng cao, v.v. Khi sử dụng các mẫu này, bạn có thể hợp lý hóa quy trình làm việc của mình, tự động hóa lời nhắc và thu được những hiểu biết có giá trị về kinh doanh. Trong CRM này, cũng có thể phân loại địa chỉ liên hệ theo loại khách hàng, chi tiết liên hệ và mức độ ưu tiên.
bán hàng tươi
Đối với bất kỳ công ty nào, việc có được kiến thức đầy đủ về triển vọng của họ chắc chắn là một lợi ích. CRM di động Freshsale cho phép họ nắm bắt và truy cập thông tin về khách hàng tiềm năng và chốt được nhiều giao dịch hơn thông qua các quyết định dựa trên dữ liệu.
Vì nó cho phép bạn quản lý tài khoản, danh bạ và hợp đồng khi đang di chuyển nên bạn luôn giữ liên lạc với nhóm và khách hàng của mình. Với tất cả dữ liệu có sẵn trong ứng dụng CRM có thể tùy chỉnh này, bạn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Nó cho phép bạn làm hầu hết mọi thứ bạn cần để củng cố đội ngũ bán hàng hiệu quả.
Trong Freshsale, bạn có thể gửi email cá nhân hoặc hàng loạt và thực hiện cuộc gọi. Vì nó lưu giữ nhật ký cuộc gọi cho từng số liên lạc nên bạn thậm chí có thể thêm ghi chú vào đó để biết bối cảnh và kỷ niệm. Tính năng ghi âm ghi nhớ giọng nói cho phép bạn ghi lại hướng dẫn để sử dụng sau này khi việc gõ phím không phải là lựa chọn tiện lợi nhất.
Bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng di động Freshsale CRM để thêm nhiệm vụ, cuộc hẹn và ghi chú nhằm giúp toàn bộ nhóm của bạn luôn cập nhật về các hoạt động và tiến độ giao dịch. Màn hình chính của ứng dụng Android và iOS này bao gồm thẻ thông báo, nhiệm vụ quá hạn, lịch hàng tuần và các số liệu quan trọng khác.
Bằng cách sử dụng tính năng đăng ký, bạn có thể thông báo cho nhóm của mình về các cuộc họp khách hàng ngoại tuyến đã lên lịch. Bạn cũng có thể tùy chỉnh ngôn ngữ và thông báo trong ứng dụng này. Freshsale cũng cung cấp quyền truy cập ngoại tuyến để tạo và truy cập chi tiết liên hệ ngay cả khi kết nối mạng kém.
ổ đĩa ống
Cho dù nhóm bán hàng của bạn đang sử dụng thiết bị Android hay iOS, Pipedrive là một trong những CRM tốt nhất họ có thể có cho thiết bị di động. Giữ nó trong tay và quản lý các mối quan hệ của bạn từ mọi nơi, mọi lúc.
Nó cũng cung cấp hướng dẫn quy trình và tự động đồng bộ hóa thông tin liên lạc (cuộc gọi điện thoại và email) để giúp bạn tiết kiệm công việc quản trị vào cuối ngày.
CRM này hiển thị các cuộc hẹn, cuộc gọi sắp tới, hoạt động quá hạn và email chưa đọc để trực quan hóa ngày sắp tới. Khi chuẩn bị cho cuộc họp, bạn có thể tìm kiếm thông tin chi tiết về giao dịch cùng với dòng thời gian giao dịch và lịch sử liên lạc của mình. Hơn nữa, tất cả các tùy chỉnh được thực hiện trong ứng dụng web sẽ được phản ánh liền mạch tại đây.
CRM di động Pipedrive tích hợp với các ứng dụng tốt nhất như Gmail, Outlook, WhatsApp và Google Maps. Bằng cách này, việc liên lạc với khách hàng tiềm năng và lên lịch các cuộc họp ngoại tuyến trở nên dễ dàng hơn. Nó cũng cung cấp sự cộng tác, tiếp cận và bán hàng liên tục, giúp bạn truy cập vào thông tin bạn cần.
Với sự trợ giúp của ứng dụng này, nhóm bán hàng có thể lên lịch công việc và nhận lời nhắc chốt giao dịch đúng hạn. Họ cũng có thể truy cập danh bạ trực tuyến và ngoại tuyến. Nó cũng cho phép bạn ưu tiên các nhiệm vụ, cập nhật hợp đồng kịp thời và theo dõi tiến trình của chúng.
Zoho CRM
Với Zoho CRM, quản lý doanh số bán hàng của công ty bạn 24/247 trở nên có thể. Nó cho phép nhóm bán hàng tương tác với khách hàng tiềm năng, truy cập và nắm bắt dữ liệu khách hàng tiềm năng quan trọng, theo dõi KPI và đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.
Sử dụng ứng dụng này để nhận thông tin chính về xu hướng và số liệu bán hàng. Điều này giúp bạn hiểu được trạng thái của quy trình bán hàng của mình. Tại đây tất cả các cuộc gọi đều được ghi lại và bạn thậm chí có thể lên lịch một cuộc họp hoặc cuộc gọi khác.
Ngoài ra, bạn có thể truy cập và chỉnh sửa dữ liệu ngay cả khi ngoại tuyến với Zoho CRM. Khi thiết bị trực tuyến, dữ liệu sẽ được đồng bộ hóa tự động.
HubSpot
HubSpot CRM là một giải pháp phổ biến cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Tin vui là HubSpot cũng có sẵn trên Android và iOS thông qua ứng dụng CRM dành cho thiết bị di động. Hãy biến nó thành đối tác của bạn trong những ngày bận rộn khi bạn cần di chuyển và quản lý hoạt động bán hàng cũng như cộng tác.
Nguồn cấp dữ liệu hoạt động chi tiết của nó cho phép bạn tìm và quản lý các giao dịch tốt nhất. Bạn cũng có thể ưu tiên đưa tin để giúp bạn tập trung và ngăn nắp trước khi bắt đầu ngày mới. Phạm vi tiếp cận của email và các cuộc họp cho phép thực hiện nhiều giao dịch hơn.
Ứng dụng di động HubSpot có màn hình ID người gọi chi tiết để bạn có thể biết ai đang gọi cho mình. Nó cũng hỗ trợ trò chuyện trực tiếp từ mọi nơi – một tính năng hữu ích khi bạn không thể thực hiện hoặc trả lời cuộc gọi.
Sử dụng bàn phím HubSpot mới để gửi tài nguyên và thông tin trong bất kỳ ứng dụng nào với tốc độ cực nhanh. Tại đây bạn cũng có thể viết hoặc ghi lại các bản ghi nhớ và ghi chú cuộc họp. Lưu trữ tệp đính kèm là một tính năng hữu ích khác của ứng dụng này.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng nó để phân công nhiệm vụ cho người khác và cập nhật tiến độ giao dịch. Ứng dụng này cũng giúp bạn phản ứng bằng cách gửi cho bạn thông báo theo thời gian thực về các sự kiện quan trọng.
Lực lượng bán hàng
Làm cho doanh nghiệp của bạn thông minh và di động với Salesforce Mobile CRM. Người dùng Android có thể sử dụng ứng dụng tức thì này để thực hiện nhiều tác vụ hơn khi đang di chuyển. Nó sử dụng các tính năng được hỗ trợ bởi AI, Einstein Analytics và Einstein Search để giúp bạn đưa ra quyết định thông minh.
Ứng dụng này hỗ trợ phát triển mã nguồn ngắn để nhanh chóng cung cấp trải nghiệm di động tùy chỉnh. Tại đây, bạn nhận được tất cả các ứng dụng tùy chỉnh của Salesforce dưới một chiếc ô và truy cập chúng để chuyển đổi liền mạch từ máy tính để bàn sang thiết bị di động.
Nó cũng cho phép bạn tạo thông báo đẩy cho các tác vụ quan trọng, triển khai các thành phần Lightning tích hợp và tùy chỉnh ứng dụng theo nhận diện thương hiệu của bạn.
Trước hết, nó cho phép bạn hình dung toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình để bạn có thể xác định các cơ hội, tìm đề xuất và dự đoán kết quả.
CRM linh hoạt
Agile CRM cũng cung cấp công cụ CRM di động cho phép bạn mang theo doanh nghiệp của mình trong túi và luôn cập nhật mọi lúc, mọi nơi. Nó có các ứng dụng di động dành cho Android và iOS cho phép các nhà tiếp thị thu hút, giữ chân và phục vụ khách hàng.
CRM thế hệ tiếp theo này có giá cả phải chăng và có thể được sử dụng để tự động hóa tiếp thị, bán hàng, bộ phận trợ giúp, chiến dịch email, tích hợp phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị trên thiết bị di động.
Các tác vụ yêu cầu phản hồi ngay lập tức, chẳng hạn như gọi điện cho khách hàng, phản hồi các đề cập trên mạng xã hội, giải quyết các vấn đề của khách hàng và ghi chú sau cuộc họp, đều có thể được thực hiện từ CRM di động này.
Bảng điều khiển di động trực quan cho phép bạn theo dõi hiệu suất bán hàng, kiểm tra tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và quản lý giao dịch. Nó cũng có khả năng thay đổi cài đặt từ đây. Thay vì quản lý danh bạ của bạn bằng bảng tính, Agile CRM cho phép bạn truy cập tất cả chi tiết liên hệ của mình bằng ứng dụng CRM dành cho thiết bị di động.
Các công ty cũng có thể có được cái nhìn thời gian thực về quy trình kinh doanh của mình bằng cách theo dõi trạng thái hiện tại của các giao dịch có thể và đang diễn ra. Hỗ trợ tích hợp với lịch Google để đồng bộ hóa hai chiều liền mạch.
những từ cuối
Lợi ích của CRM di động là vô tận, từ CRM khi đang di chuyển đến chia sẻ tệp từ xa và mọi thứ liên quan.
Bây giờ bạn đã biết các hệ thống CRM di động phổ biến trên thị trường là gì, bạn sẽ dễ dàng thử một hệ thống phù hợp với yêu cầu kinh doanh của mình hơn.
Bạn cũng có thể quan tâm đến các giải pháp CRM tốt nhất trên đám mây.
