Bạn có muốn nhiều khách hàng trả lời cuộc gọi của bạn không? Sử dụng các giải pháp điện thoại đáng tin cậy để tránh bị các nhà khai thác và người dùng gắn cờ là thư rác.
Đã bao nhiêu lần bạn gọi điện cho khách hàng để lấy ý kiến phản hồi nhưng họ không trả lời vì cho rằng đó là thư rác?
Hãy hỏi nhóm điện thoại của bạn và bạn sẽ biết rằng đã có nhiều sự cố như vậy. Vậy giải pháp có thể là gì? Sử dụng kết nối đáng tin cậy.
Kết nối đáng tin cậy là gì?
Cuộc gọi đáng tin cậy là một kỹ thuật để cho người nhận biết rằng cuộc gọi đến từ một nguồn đáng tin cậy, tốt nhất là một công ty. Nó cũng cho họ biết rằng cuộc gọi điện thoại không phải là thư rác. Khi doanh nghiệp lựa chọn giải pháp điện thoại đáng tin cậy, họ có thể đăng ký và xác minh số điện thoại của mình.
Ngoài ra, nó còn bảo vệ số của họ khỏi bị đánh dấu nhầm là thư rác. Nó có tác động tích cực tổng thể đến doanh nghiệp của bạn bằng cách tăng tỷ lệ trả lời cuộc gọi.
Tầm quan trọng của số điện thoại đã được xác minh
Sử dụng số điện thoại đã được xác minh cho các cuộc gọi công việc là rất quan trọng. Vì bạn cần những con số này để chia sẻ thông tin cập nhật về doanh nghiệp, phiếu giảm giá khuyến mại và giao dịch sinh lợi, tốt nhất nên tránh sử dụng số ngẫu nhiên và chỉ chọn những số đã được xác minh.
Xác minh số điện thoại là cần thiết để bảo vệ danh tiếng của công ty bạn khỏi hoạt động gian lận. Những kẻ lừa đảo thường giấu số của mình và sử dụng số của người khác cho các hoạt động phi pháp. Kết quả là những con số này bị người dùng đánh dấu là thư rác. Số điện thoại đã được xác minh có thể bảo vệ bạn trong những tình huống này.
Giao thức SHAKEN/STIR là gì và tại sao nó lại quan trọng
SHAKEN là viết tắt của Xử lý thông tin được xác nhận dựa trên chữ ký bằng cách sử dụng toKEN, trong khi dạng đầy đủ của STIR là Xem lại nhận dạng điện thoại an toàn. Cùng với nhau, SHAKEN/STIR là sự kết hợp của các giao thức để chống giả mạo ID người gọi,
Các giao thức này hoạt động cùng nhau để đảm bảo tính xác thực của cuộc gọi và xác nhận rằng thông tin ID người gọi khớp với người gọi thực tế. Theo FCC (Ủy ban Truyền thông Liên bang), tất cả các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại đều phải sử dụng dịch vụ này. Giao thức này là cần thiết vì những lý do sau:
- Nó giúp xây dựng niềm tin của khách hàng và tăng đáng kể tỷ lệ cuộc gọi được trả lời.
- Giao thức STIR/SHAKEN bảo vệ danh tiếng của các công ty hợp pháp. Nó gán cho họ điểm cao để đảm bảo những cuộc gọi này không bị đánh dấu nhầm là thư rác.
- Nó xác thực các cuộc gọi đến đến số của người dùng và chặn các cuộc gọi spam không mong muốn ngay cả trước khi chúng đến được điện thoại của người nhận.
- Giao thức này cũng phát hiện các cuộc gọi tự động có chứa tin nhắn được ghi âm trước và đánh dấu chúng là các cuộc gọi có khả năng lừa đảo. Gán cho họ điểm thấp để ngăn họ tiếp cận điện thoại của người dùng.
Bây giờ chúng tôi trình bày một số giải pháp điện thoại đáng tin cậy nhất mà bạn có thể chọn cho doanh nghiệp của mình.
Nhận thức
Cuộc gọi của bạn có bị nhà cung cấp dịch vụ chặn không? Với nhận thức về giải pháp điện thoại đáng tin cậy, bạn có thể chắc chắn rằng sẽ có nhiều người trả lời các cuộc gọi kinh doanh của bạn hơn. Nó triển khai các giao thức STIR/SHAKEN và A2P 10DLC để cung cấp cho bạn ID người gọi phù hợp và đánh dấu khi bạn gọi cho họ.
Doanh nghiệp có thể lấy số điện thoại đã được xác minh từ giải pháp này để các con số không có vẻ đáng ngờ. Điều này dẫn đến tỷ lệ kết nối cao hơn và tăng độ tin cậy của khách hàng. Ngoài ra, với Aloware, doanh nghiệp có thể dễ dàng đăng ký các biện pháp ngăn chặn thư rác như STIR/SHAKEN và A2P 10DLC để luôn tuân thủ.
Nó cũng giúp bạn xây dựng danh tiếng của mình và tránh bị người dùng gắn thẻ là thư rác. Bằng cách này, khả năng gửi tin nhắn SMS sẽ tăng lên và tỷ lệ nhận được chúng sẽ tăng lên.
Twilio
Twilio cung cấp các kết nối đáng tin cậy dựa trên SHAKEN/STIR để tăng tỷ lệ trả lời cuộc gọi. Bạn có thể sử dụng công cụ này như một công cụ hữu ích để chống lại các cuộc gọi tự động bất hợp pháp. Sử dụng nó để lưu số cho các cuộc gọi thoại bằng giao thức SHAKEN/STIR.
Bằng cách xác nhận giao thức này, tất cả các cuộc gọi được thực hiện từ các số đã đăng ký sẽ được hiển thị kèm theo thẻ “Người gọi đã xác minh” trên điện thoại di động của người nhận. Ngay cả khi số của bạn bị đánh dấu là thư rác, bạn vẫn có thể khắc phục tình trạng này bằng giải pháp này.
Twilio cũng mang đến cơ hội cải thiện danh tiếng cuộc gọi, vì vậy khách hàng sẽ có lý do để trả lời lại cuộc gọi. Hơn nữa giải pháp này còn có chức năng Trust Hubcho phép xác minh trên tất cả các kênh.
Một chiếc điện thoại mạnh mẽ
Nếu bạn muốn có kết nối đáng tin cậy cho doanh nghiệp của mình bằng xác thực ID người gọi, hãy chọn Điện thoại mạnh mẽ. Giải pháp toàn diện này không chỉ đảm bảo sự hài lòng cao của khách hàng mà còn bảo vệ doanh nghiệp của bạn khỏi các cuộc gọi tự động.
Do đó, bạn có thể chọn bảo mật các kênh liên lạc của mình và lấy được lòng tin của khách hàng. Một trong những tính năng nội bộ của MightyCall là xác thực ID người gọi.
Hệ thống này hiển thị trạng thái “đã xác minh” trong nhật ký cuộc gọi đối với các cuộc gọi chính hãng và không phải thư rác. Ngoài ra, nó còn cải thiện danh tiếng của các công ty hợp pháp do tính xác thực của cuộc gọi và giảm nguy cơ các cuộc gọi lừa đảo.
Danh tiếng ID người gọi
Điều quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào là phải biết danh tiếng của số điện thoại gửi đi của họ. Danh tiếng ID người gọi là một giải pháp mạnh mẽ để kiểm tra mức độ chứng thực STIR/SHAKEN của bạn.
Khi bạn hoàn toàn nhận thức được rằng cuộc gọi của mình đang nhận được mức xác thực phù hợp, bạn có thể đo lường hiệu suất của các tổng đài viên của mình. Mức độ này liên quan trực tiếp đến khả năng cung cấp các kết nối. Do đó, xếp hạng của nó cho bạn biết liệu các con số có được OCN và nhà mạng chứng nhận hay không.
Hơn nữa, nó cho phép bạn tìm cờ trong các ứng dụng chặn cuộc gọi lớn. Cảnh báo cờ theo thời gian thực và tải lên số điện thoại hàng loạt để theo dõi xếp hạng cũng có sẵn trên nền tảng này.
DNC.com
DNC.com là một giải pháp mạnh mẽ giúp bảo vệ danh tiếng doanh nghiệp của bạn đồng thời duy trì niềm tin và tăng tỷ lệ phản hồi của bạn. Ngăn chặn các trình chặn cuộc gọi và nhãn spam phá hủy sự tin cậy của các cuộc gọi của bạn.
Giải pháp chuyển cuộc gọi này cho phép bạn quản lý tất cả số điện thoại doanh nghiệp của mình từ một trang tổng quan và xem cách người nhận xem và nhận cuộc gọi. Nó cũng cung cấp các tính năng có thể loại bỏ trạng thái thư rác có thể xảy ra khỏi các số điện thoại đã bị gắn cờ là thư rác.
Ngoài ra, ID người gọi có thương hiệu cũng có sẵn, bao gồm tên công ty (tối đa 32 ký tự được hiển thị cho một số nhà khai thác) và logo. Điều này sẽ cho phép bạn tiếp cận hơn 400 triệu thiết bị ở Hoa Kỳ.
Sinch
Bằng cách chọn Sinch làm giải pháp điện thoại đáng tin cậy, bạn có thể giúp khách hàng biết danh tính của người gọi. Nó cho phép bạn giảm số lượng cuộc gọi tự động và tăng tỷ lệ cuộc gọi được trả lời, tạo dựng lòng tin của khách hàng.
Bằng cách sử dụng phê duyệt STIR/SHAKEN của giải pháp này, bạn có thể cải thiện điểm danh tiếng của mình đồng thời đảm bảo sự thoải mái khi trả lời cuộc gọi cho khách hàng. Giúp bạn chống lại những cuộc gọi giả đang làm phiền khách hàng của bạn.
Khi cuộc gọi của bạn xuất hiện dấu kiểm hoặc dòng chữ “Người gọi đã được xác minh”, giá trị của cuộc gọi thoại sẽ được cố định. Giải pháp này cũng hạn chế các cuộc gọi tự động và ngăn chặn các cuộc gọi hợp pháp bị đánh dấu là spam.
Ytel
Bạn có biết rằng khách hàng có nhiều khả năng sẽ trả lời cuộc gọi hơn nếu cuộc gọi đó đến từ một nguồn đáng tin cậy? Chính xác. Nhưng làm thế nào để bạn chứng minh rằng lệnh triệu tập có thể được tin cậy? Với Ytel, bạn có thể tăng số lượng phản hồi trực tiếp và ngăn mọi người bỏ qua các cuộc gọi kinh doanh của bạn.
Để tránh trường hợp cuộc gọi điện thoại của bạn bị đánh dấu nhầm là spam, bạn có thể đăng ký số điện thoại của mình với Ytel. Những nhãn như vậy cũng có thể được xóa khỏi số điện thoại hiện có. Giải pháp này cũng cung cấp ID người gọi có thương hiệu cùng với dấu kiểm đã được xác minh.
Vì chúng sẽ xuất hiện trên màn hình và nhật ký cuộc gọi của người nhận nên họ có thể chắc chắn về nguồn gốc. Bạn cũng có tùy chọn thêm logo công ty của mình vào ID người gọi và cung cấp lý do gọi trong các trường hợp được hỗ trợ.
Ứng dụng
Đối với doanh nghiệp, việc xác minh số điện thoại là điều cần thiết để có được sự tin tưởng của khách hàng. Sử dụng giải pháp điện thoại đáng tin cậy là phương pháp họ có thể chọn để tránh bị gắn thẻ là thư rác.
Ở đây chúng tôi đã tổng hợp danh sách các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại đáng tin cậy nhất. Bạn có thể kiểm tra các tính năng của chúng và chọn một tính năng phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn. Nếu quan tâm, bạn có thể đọc về hệ thống điện thoại VoIP tốt nhất cho các doanh nghiệp hiện đại.
