Các giải pháp RMM là các công cụ phần mềm được thiết kế để cho phép Nhà cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý (MSP) quản lý từ xa và chủ động các điểm cuối, mạng và máy tính của khách hàng.
RMM là viết tắt của giải pháp quản lý và giám sát từ xa, còn được gọi là phần mềm quản lý mạng hoặc giám sát từ xa.
Với các công cụ RMM, MSP có thể triển khai các bản vá và cập nhật, cài đặt và định cấu hình phần mềm cũng như chẩn đoán và khắc phục sự cố, tất cả đều từ xa.
RMM được triển khai như thế nào
Các giải pháp phần mềm RMM được triển khai thông qua một tác nhân (thành phần phần mềm dạng nhỏ) được cài đặt trên nhiều thiết bị khác nhau trong mạng, cho dù đó là PC, máy trạm, máy chủ, điện thoại di động, v.v.
MSP sử dụng các tác nhân này để đạt được khả năng giám sát từ xa bằng cách gửi thông tin từ thiết bị khách đến MSP. Thông tin được gửi là tình trạng và sức khỏe của máy tính, giúp MSP hiểu rõ hơn về mạng của khách hàng.
Các công cụ RMM tốt nhất không chỉ giám sát các thiết bị và gửi thông tin đến MSP mà còn chủ động hành động, phát hiện các sự cố tiềm ẩn và bắt đầu các hành động thích hợp. Tổng đài viên có thể tự động tạo yêu cầu dịch vụ khi họ phát hiện vấn đề cần chú ý.
Những vé này được phân loại theo loại sự cố và mức độ nghiêm trọng của nó. Sự phân loại này giúp ISP phân bổ tối ưu các nguồn lực kỹ thuật để khắc phục sự cố.
Dưới đây là tổng quan về bảy giải pháp RMM tốt nhất trên thị trường.
Quản lý trụ sở RMM động cơ
Manage Engine bắt đầu với việc khám phá nhanh chóng tất cả các thiết bị mạng, từ máy chủ, bộ định tuyến và hệ thống lưu trữ đến máy ảo, chưa kể đến các thiết bị khách như máy tính xách tay và máy tính di động khác.
Khi giai đoạn khám phá hoàn tất, Manage Engine sẽ đơn giản hóa các tác vụ RMM bằng một bảng điều khiển duy nhất để quản lý ứng dụng, khắc phục sự cố thiết bị từ xa và kiểm kê tài sản CNTT cho tất cả các loại điểm cuối.
Với Manage Engine, bạn có thể xem các chỉ số quan trọng như trạng thái thiết bị tức thời, các vấn đề về hiệu suất (và độ phân giải của chúng), mức sử dụng băng thông và cảnh báo từ nhiều mạng máy khách.
Các tác vụ khác được Manage Engine đơn giản hóa bao gồm phát hiện (và cài đặt) các bản vá bị thiếu, hạn chế quyền truy cập của người dùng và thực thi các chính sách bảo mật cũng như tùy chỉnh cấu hình theo yêu cầu mạng của từng khách hàng.
Việc mua lại và triển khai Manage Engine cũng được đơn giản hóa với sơ đồ cấp phép quản lý và giám sát thiết bị linh hoạt cũng như việc sử dụng một sản phẩm duy nhất và một bảng điều khiển hiệu quả và thân thiện với người dùng cho tất cả các tài sản CNTT. Những điểm mạnh này đảm bảo mức tiêu thụ tài nguyên tối thiểu và lợi tức đầu tư (ROI) tối đa.
NinjaOne RMM
NinjaOne là một nền tảng vận hành CNTT hợp nhất nhằm mục đích cung cấp bảng điều khiển dễ sử dụng để giảm sự phức tạp của quy trình công việc CNTT và hiện đại hóa quản lý CNTT.
RMM NinjaOne cũng không ngoại lệ, cung cấp khả năng truy cập tức thời vào các thiết bị Windows, Mac, Linux, SNMP hoặc VMWare từ một màn hình. Bộ công cụ quản lý điểm cuối NinjaOne giúp dễ dàng giải quyết các sự cố CNTT mà không làm gián đoạn công việc của người dùng cuối.
Ngoài tính dễ sử dụng, NinjaRMM cố gắng đảm bảo thời gian triển khai ngắn nhất và chi phí quản lý thấp nhất.
Bằng cách này, nó nhằm mục đích tăng hiệu quả của các kỹ thuật viên CNTT, giải phóng thời gian của họ để tập trung vào các nhiệm vụ giá trị gia tăng. NinjaOne cho phép bạn tự động hóa càng nhiều tác vụ hỗ trợ Cấp càng tốt 1trợ giúp người dùng cuối bằng các công cụ quản lý CNTT hậu trường mạnh mẽ.
Để tạo điều kiện triển khai và chạy thử, NijaRMM cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng ở mức cao nhất. Điều này được bổ sung bởi đào tạo miễn phí và giới thiệu, cũng như hỗ trợ NinjaOne phổ biến.
atera
Atera là một giải pháp RMM hoàn chỉnh, đầu cuối, được thiết kế dành riêng cho các chuyên gia CNTT. Atera đảm nhiệm việc giám sát và quản lý từ xa tất cả các loại thiết bị, quản lý truy cập từ xa, hỗ trợ kỹ thuật, thanh toán và báo cáo hiệu suất.
Giao diện người dùng của Atera nhấn mạnh tính dễ sử dụng, giúp quá trình giới thiệu trở nên nhanh chóng và dễ dàng để bạn bắt đầu ngay lập tức. Giao diện của Atera trực quan và được thiết kế cho các chuyên gia CNTT đang tìm kiếm một công cụ cho phép họ làm việc thông minh hơn và nhanh hơn.
Hơn nữa, việc sử dụng các quy tắc tự động hóa, thư viện tập lệnh được chia sẻ và phần mềm quản lý bản vá độc đáo giúp giảm thiểu nhu cầu dành thời gian của các kỹ thuật viên cho các nhiệm vụ thường xuyên và lặp đi lặp lại.
Cơ chế định giá đột phá, công bằng và minh bạch của Atera giúp bạn tiết kiệm rất nhiều tiền bằng cách trả cho mỗi kỹ thuật viên sử dụng hệ thống. Không có giới hạn về số lượng thiết bị và giá phải trả chỉ tăng lên nếu số lượng kỹ thuật viên tăng lên.
RMM tầm nhìn N có khả năng N
N-sight là nền tảng RMM của N-able, cung cấp sự kết hợp mạnh mẽ của các tính năng giúp bạn thiết lập và chạy ngay lập tức với mức giá khởi điểm là 99 đô la/tháng. Về giá cả, công cụ này cung cấp quản lý bản vá, tự động hóa kéo và thả, theo dõi hàng tồn kho và khám phá nội dung cho tối đa 100 nút.
Ngoài ra, nó cung cấp giấy phép để truy cập từ xa vào dịch vụ được giám sát và không giám sát, trò chuyện trực tiếp và truyền tệp kéo và thả nhanh, cũng như 3 Giấy phép quản trị viên MSP để bán vé và thanh toán.
N-able cung cấp một chương trình định giá có thể dự đoán được, do đó bạn không phải trả tiền cho mọi kỹ thuật viên tham gia cùng đội ngũ nhân viên của mình.
Phần mềm N-sight RMM đưa khả năng bảo vệ lên cấp độ tiếp theo bằng cách bảo vệ các thiết bị chạy hệ thống Windows và Apple với các công cụ quản lý và giám sát thời gian thực linh hoạt, cũng như bảng điều khiển đơn giản hiển thị thông tin quan trọng trong các hoạt động cao điểm.
Đối với các thiết bị có hệ thống Windows quản lý bản vá luôn cập nhật các bản vá trong mọi khía cạnh của môi trường Microsoft.
Mã hóa nâng cao và xác thực đa yếu tố của N-sight Take Control mang đến cho MSP khả năng truy cập tức thì, an toàn để khắc phục sự cố máy tính để bàn hoặc thiết bị di động (WindowsmacOS, iOS và Android) từ mọi nơi.
Các kỹ thuật viên CNTT có thể nhận thông tin chính xác theo thời gian thực để hỗ trợ người dùng cuối, ngay cả trên thiết bị di động, bằng cách cung cấp hỗ trợ đẳng cấp thế giới từ các ứng dụng Android và iOS gốc.
tiếng Ý
Phần mềm quản lý và giám sát từ xa ITarian cho phép quản lý từ xa các điểm cuối mạng, máy tính, thiết bị di động và toàn bộ cơ sở hạ tầng CNTT từ bảng điều khiển trung tâm.
ITarian theo dõi nhiều máy khách và điểm cuối, cung cấp thông tin cập nhật về trạng thái mạng và cập nhật phần mềm trên từng thiết bị của người dùng.
ITarian hoạt động tự chủ và chủ động, liên tục theo dõi tình trạng của mạng và thiết bị của người dùng cuối. Khi phát hiện sự cố cần chú ý, nó sẽ tự động tạo một phiếu dịch vụ được gán cho MSP.
Sử dụng trình hướng dẫn tích hợp sẵn, bạn có thể tạo các quy trình tiêu chuẩn có thể tái sử dụng để giải quyết các vấn đề phức tạp. Điều này nhằm tăng hiệu quả của các kỹ thuật viên, nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Để triển khai và cấu hình nhanh chóng, ITarian có thể nhanh chóng nhập danh sách người dùng, thiết bị và điểm cuối từ LDAP và Active Directory nhờ tích hợp đầy đủ với hai hệ thống này.
Quản lý đầu cuối được thực hiện từ một giao diện hợp nhất cho phép bạn xem, quản lý và hiểu môi trường CNTT của khách hàng. Bảng điều khiển này thậm chí còn cho phép bạn trò chuyện với khách hàng trong thời gian thực và điều chỉnh từ xa mà không cần chuyển đổi cửa sổ.
Giấy phép ITarian cấp cho bạn quyền truy cập độc quyền vào các diễn đàn và hiệp hội sản phẩm MSP, giúp bạn có tiếng nói tích cực trong cộng đồng và kế hoạch sản phẩm MSP.
Trung tâm LogMeIn (GoTo)
Với LogMeIn Central, bạn có thể triển khai từ xa các điểm cuối và tự động hóa các tác vụ CNTT thông thường đồng thời bảo vệ doanh nghiệp của mình bằng tính năng quản lý và bảo mật Quản lý điểm truy cập doanh nghiệp. Công cụ RMM của LogMeIn cung cấp khả năng truy cập HD từ xa, quản lý người dùng và thiết bị, truy cập nền, truyền tệp và hơn thế nữa, tất cả chỉ với mức phí cơ bản là 80 USD mỗi tháng (thanh toán hàng năm).
Các tính năng điều khiển từ xa và chia sẻ màn hình của LogMeIn Central cho phép nhóm kỹ thuật của bạn cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và dễ dàng cho mọi máy Mac hoặc PC từ mọi nơi.
LogMeIn RMM cung cấp khả năng quản lý chống vi-rút để bảo vệ và bảo mật máy tính của người dùng với Central Premier. Sản phẩm này kết hợp một số công cụ chống phần mềm độc hại tiên tiến nhất trên thị trường.
Quản lý người dùng của LogMeIn Central cho phép bạn sắp xếp người dùng thành các nhóm, kiểm soát quyền, bật xác thực hai yếu tố và mở rộng quyền truy cập vào máy tính của bạn. Bằng cách nhóm các máy tính, bạn có thể tổ chức các thiết bị khách dựa trên vai trò, vị trí, quyền truy cập hoặc bất kỳ tiêu chí tùy chỉnh nào bạn muốn chỉ định.
Cuối cùng, triển khai từ xa cho phép bạn triển khai các máy chủ LogMeIn và định cấu hình các gói cài đặt trên tất cả các máy tính trong môi trường CNTT của bạn. LogMeIn cung cấp khả năng hiển thị đầy đủ về tính toàn vẹn của từng máy chủ LogMeIn để phát hiện các vấn đề chiến lược và cập nhật quan trọng.
SyxSense
Các công cụ RMM của SyxSense dựa trên các bối cảnh bảo mật cho phép các MSP di chuyển ngay lập tức giữa các máy khách khác nhau mà không cần rời mắt khỏi một bảng điều khiển. Bảng điều khiển này sẽ cho phép họ giám sát và hành động chính xác trên máy khách và các thiết bị của nó.
SyxSense phân phối hiệu quả khối lượng công việc giữa các nhân viên có sẵn. Cấu hình của các cấp độ truy cập và vai trò cho phép sử dụng tối ưu nguồn nhân lực, giao nhiệm vụ cho các kỹ thuật viên theo kỹ năng của họ và tránh sử dụng quá mức hoặc dưới mức các nguồn lực.
Mỗi người dùng có thể có nhiều chức năng xác định những gì họ có thể làm và các miền xác định nơi họ có thể thực hiện.
Một khía cạnh khiến SyxSense khác biệt với các giải pháp RMM khác là SyxSense sử dụng Cortex để theo dõi, cảnh báo và khắc phục, mang lại cho MSP kết nối thời gian thực để đánh giá và phản ứng ngay lập tức.
Kết hợp phản hồi SyxSense Cortex thời gian thực với thói quen bảo trì hệ thống Windows, nhà cung cấp dịch vụ MSP có thể tiết kiệm tới 80% thời gian cần thiết để quản lý khách hàng. SyxSense mang lại tính chủ động cho việc quản lý MSP bằng cách giảm nhu cầu đối với MSP và giải phóng chúng khỏi các nhiệm vụ tạo ra giá trị.
Syxsense cung cấp bản dùng thử miễn phí các công cụ RMM đầy đủ tính năng cho tối đa 100 thiết bị trong 14 ngày.
Đăng kí
Có một công cụ RMM hiệu quả là điều bắt buộc đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ để duy trì tính cạnh tranh. Khả năng chẩn đoán và khắc phục sự cố từ xa cũng như thực hiện bảo trì định kỳ được cung cấp trong dịch vụ MSP. Nó cũng cần thiết để giảm thời gian và nỗ lực và đáp ứng các thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA).
Bạn cũng có thể quan tâm đến phần mềm quản lý máy tính từ xa tốt nhất.
