Trong quá trình phát triển sản phẩm, nhóm phát triển cần nhận được phản hồi từ người dùng cuối để biết sản phẩm có hoạt động như mong đợi hay không. Những vấn đề này có thể bao gồm từ các vấn đề đơn giản như vị trí nút hoặc thiết kế biểu mẫu cho đến các vấn đề phức tạp như lỗi mà người dùng không thể xác định được.
Thông thường, người dùng cuối không phải là người kỹ thuật và có thể không thể bày tỏ vấn đề qua email hoặc phiên trò chuyện. Đây là lúc các video đánh giá có ích.
Phản hồi video là gì?
Với phản hồi video, người dùng cuối tương tác với hệ thống, có thể là trang web hoặc ứng dụng và ghi lại tương tác của họ bằng công cụ ghi màn hình trong khi nói về những gì họ đang làm và lý do họ hài lòng hoặc không hài lòng với một tính năng cụ thể.
Họ cũng có thể giải thích rõ ràng các lỗi và sự khác biệt giữa kết quả mong đợi và kết quả thực tế, điều này giúp nhóm phát triển dễ dàng tái hiện vấn đề hơn.
Dưới đây là những điểm chính mà nhiều nhà phát triển sử dụng video để cung cấp phản hồi hoặc báo cáo lỗi:
- Dễ hiểu: khi người dùng cuối tương tác với hệ thống bằng cách cung cấp phản hồi, nhà phát triển có thể hiểu vấn đề nằm ở đâu.
- Tiết kiệm thời gian: 5một video dài một phút có thể giải thích thời điểm và vị trí xảy ra lỗi hoặc giao diện người dùng không đủ thân thiện, việc này có thể mất chút thời gian 1 thời gian họp.
- Cung cấp thêm thông tin rõ ràng hơn về vấn đề: phản hồi video có thể giúp nhà phát triển hiểu giá trị nào đã được nhập gây ra lỗi, nút nào đã được nhấp và mức độ khó khăn đối với người dùng khi xác định một tính năng cụ thể trong ứng dụng. Điều này sẽ giúp họ xác thực thêm hoặc thiết kế lại giao diện người dùng để thân thiện hơn với người dùng.
- Đưa ra ý tưởng về nhu cầu/cảm xúc của khách hàng: nhà phát triển có thể hiểu được những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi tương tác với ứng dụng. Ví dụ: hãy xem xét tình huống sản phẩm được thêm vào giỏ hàng nhưng khách hàng không hoàn tất việc mua hàng. Có thể biểu tượng giỏ hàng quá nhỏ hoặc bị ẩn sau một tùy chọn menu khác. Điều này có thể được hiểu bằng cách xem cách khách hàng tương tác với ứng dụng mua sắm và lắng nghe những gì họ nói khi làm như vậy. Nhà phát triển có thể làm cho biểu tượng giỏ hàng lớn hơn và dễ nhìn hơn.
- Luôn kết nối để liên lạc thêm: Sau khi thực hiện thay đổi, cùng một người dùng có thể được yêu cầu gửi phản hồi video mới để xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Dưới đây là một số công cụ báo cáo và phản hồi video nâng cao giúp tạo ra những cách có thể truy cập, tương tác và sinh động để để lại phản hồi trên trang web của bạn
lỗi đàn
BugHerd là phần mềm quản lý báo cáo lỗi và phản hồi dựa trên đám mây cho phép người dùng dễ dàng quản lý tất cả các thay đổi đối với trang web do người dùng sở hữu từ một vị trí trung tâm, đây là cách thuận tiện để xử lý phản hồi và lỗi.
Đặc trưng:
- Đơn giản để thiết lập
- Đánh giá đơn giản của khách
- Phản hồi video
- Bình luận thời gian thực
BugHerd là công cụ theo dõi lỗi và phản hồi trực quan chi tiết nhất thế giới. Giao diện của nó tương tự như những tờ ghi chú dán ghim đánh giá của khách hàng và theo dõi lỗi ngay trên trang.
khung.io
Frame.io của Adobe bao gồm giải pháp toàn diện cho phép người dùng chia sẻ phương tiện, theo dõi phản hồi và hợp lý hóa quy trình làm việc của người dùng. Phần mềm này không ảnh hưởng đến dữ liệu và bảo mật của người dùng vì tất cả các phiên trong công cụ này đều được mã hóa. Hơn nữa, người dùng có thể truy cập phần mềm này mà không phải trả thêm phí, phí này được bao gồm trong đăng ký Adobe Creative Cloud.
Đặc trưng:
- Tăng tốc độ đánh giá/phản hồi và phê duyệt
- Chia sẻ tập tin ngay lập tức
- Tự do chia sẻ video với bất kỳ ai
- Làm việc từ mọi nơi, trên mọi thiết bị
Những tính năng này cung cấp một cách mạnh mẽ để tạo dự án, chia sẻ và cộng tác giữa nhà phát triển và người dùng.
trực quan
GoVisually là giải pháp kiểm chứng đơn giản nhất dành cho phản hồi trực quan bằng hình ảnh về thiết kế, tệp PDF và nội dung video; ở đây người tiêu dùng có thể tải lên các tập tin ở bất kỳ định dạng nào.
Đặc trưng:
- Tải lên và chú thích các loại tập tin khác nhau
- Chia sẻ với người đánh giá không giới hạn
- Giữ tất cả các bản sửa đổi của bạn ở một nơi
Nó cung cấp cho người dùng bản dùng thử miễn phí bảy ngày, với giá khởi điểm là 99 USD mỗi tháng. Nó khá đắt so với các phần mềm khác, nhưng rất hiệu quả. Đây là một giải pháp phản hồi video đơn giản và dễ dàng vì nó yêu cầu các bước tối thiểu để tích hợp với trang web hoặc ứng dụng của bạn.
userback.io
Userback.io là một giải pháp dễ dàng để các nhà phát triển, đại lý và chủ sở hữu trang web thu thập phản hồi có giá trị của người dùng hoặc báo cáo lỗi từ các dự án web và quản lý hoặc chia sẻ trong giao diện web dựa trên đám mây.
Đặc trưng:
- Làm phong phú thêm phản hồi của bạn bằng video trong ứng dụng và chụp màn hình theo ngữ cảnh.
- Ưu tiên các tính năng và bản sửa lỗi mà người dùng của bạn cần
- Tích hợp với quy trình công việc và nền tảng phát triển hiện có
Userback là một công ty SaaS tích hợp với nhiều nền tảng khác như JIRA, HipChat, Slack, v.v. Giá cho phần mềm này bắt đầu từ $79 mỗi tháng.
ma quái
Vidmonials là một công cụ thu thập video mạnh mẽ cho phép khách hàng thu thập, quản lý và chia sẻ các video có ảnh hưởng từ khách hàng tiềm năng, nhân viên và khán giả.
Nó tương đối dễ thực hiện trên bất kỳ trang web nào, cho phép khách hàng ghi lại, chỉnh sửa và tải lên video lời chứng thực. Điều này được duy trì và cập nhật thường xuyên để đảm bảo hoạt động trơn tru.
Filestage.io
Filestage.io là nền tảng cộng tác và đánh giá cho phép người dùng tải lên, xem xét và phê duyệt các tệp như video, hình ảnh, tệp âm thanh và tệp văn bản với các tính năng bổ sung về kiểm soát phiên bản, nhận xét theo thời gian thực và phân tích chi tiết, giúp việc này trở nên dễ dàng để nhận phản hồi và báo cáo về những sai sót.
Đặc trưng:
- Tệp nhận xét
- Theo dõi tiến trình của bạn
- Nhận quyền làm việc
Filestage cung cấp gói dùng thử miễn phí, với gói trả phí bắt đầu từ $19 mỗi tháng.
khăn lau:
Wipster.io giúp bạn dễ dàng chia sẻ và duyệt trong khi di chuyển. Nó có giao diện người dùng di động giúp mọi thứ trở nên dễ tiếp cận và đơn giản hơn.
Đặc trưng:
- Quản lý truyền thông
- Chia sẻ để xem xét
- Theo dõi tiến trình của bạn
- Bình luận trở thành nhiệm vụ
- So sánh trực tiếp
- Kiểm soát phiên bản
Nó miễn phí cho tất cả mọi người và sử dụng không thường xuyên, đồng thời cho mục đích kinh doanh, nó bắt đầu ở mức 19,95 USD mỗi người dùng mỗi tháng.
hoạt hình
Công cụ Animoto cho phép người dùng trên trang web tạo một video có giao diện chuyên nghiệp, trong đó người dùng được cung cấp nhiều kiểu video, thêm ảnh/video và tùy chỉnh chúng bằng văn bản, âm nhạc và hiệu ứng. Điều này cũng cung cấp các tính năng khác như phân tích video, công cụ cộng tác và chia sẻ video trực tiếp.
Đặc trưng:
- Dễ dàng sử dụng
- Thư viện nhạc khổng lồ
- Có thể tùy chỉnh bất cứ lúc nào
Animoto cung cấp gói miễn phí để tạo video không giới hạn với thương hiệu Animoto. Nếu bạn muốn tạo video không có thương hiệu, gói trả phí bắt đầu từ 9 USD mỗi tháng.
Ứng dụng
Phần trên cung cấp cho bạn ý tưởng về một số công cụ phản hồi video tốt nhất. Theo lựa chọn của tôi, người dùng có thể sử dụng frame.io vì không cần phải mua riêng nếu người dùng có tài khoản sáng tạo đám mây với Adobe. Điều này giúp triển khai dễ dàng hơn và bao gồm hỗ trợ của Adobe, khiến nó trở nên đáng tin cậy hơn.
Bạn cũng có thể cân nhắc xem xét các công cụ phản hồi của khách hàng này.
