8 nền tảng tương tác bán hàng tốt nhất sẽ thay đổi quy trình bán hàng của bạn

Bạn cần một giao diện duy nhất để lập kế hoạch, vận hành, giám sát, đo lường và tối ưu hóa các cuộc trò chuyện giữa nhóm bán hàng của bạn và khách hàng tiềm năng? Bạn nên kiểm tra các công cụ trực tuyến tương tác bán hàng hàng đầu này ngay bây giờ.

Công cụ tương tác bán hàng được lưu trữ trên đám mây hoặc tại cơ sở cung cấp nền tảng thống nhất cho mọi hoạt động liên quan đến nhóm bán hàng của tổ chức bạn. Tại đây, khách hàng tiềm năng có thể tạo chiến lược cho đội ngũ bán hàng, trong khi đại lý bán hàng có thể gửi email quảng cáo cho khách hàng hoặc thảo luận về các giao dịch.

Ứng dụng này chủ yếu trợ giúp những việc sau:

• Tự động hóa các hoạt động của nhóm bán hàng như gửi email hoặc tin nhắn văn bản
• Thu thập tất cả khách hàng tiềm năng và dữ liệu khách hàng trong một cơ sở dữ liệu
• Tạo các kênh ưa thích để tiếp cận khách hàng

Lợi ích của việc sử dụng nền tảng Tương tác bán hàng

Lợi ích chính của việc sử dụng công cụ tương tác bán hàng là tự động hóa toàn bộ kênh bán hàng. Tìm những lợi ích đáng chú ý khác của việc sử dụng các công cụ như vậy dưới đây:

• Sắp xếp dữ liệu khách hàng, khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn ở một nơi để toàn bộ nhóm bán hàng của bạn có thể truy cập dữ liệu đó và tiếp cận người mua tiềm năng.
• Hầu hết các công cụ này bao gồm các mẫu quy trình bán hàng. Bằng cách này, bạn có thể tạo quy trình làm việc tự động để chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhanh hơn.
• Bảo mật kế hoạch bán hàng, dữ liệu khách hàng, bảo mật bán hàng và hơn thế nữa bằng mã hóa SSL.
• Bằng cách sử dụng những công cụ như vậy, bạn có thể liên hệ với người mua tiềm năng trước bất kỳ công ty cạnh tranh nào.
• Việc tối ưu hóa hoạt động bán hàng hiện tại sẽ dễ dàng hơn vì công cụ này xác định các lỗi trong kế hoạch bán hàng.

Các tính năng cần thiết của nền tảng Tương tác bán hàng

Tìm bên dưới các đặc điểm của công cụ tương tác bán hàng tốt nhất:

# 1. Cơ sở dữ liệu tập trung

Nền tảng tương tác bán hàng của bạn phải có trung tâm dữ liệu trung tâm nơi các nhóm có thể dễ dàng truy cập thông tin họ cần liên lạc.

#2. Tiếp thị qua sản phẩm in ấn

Giải pháp cũng nên bao gồm các công cụ quản lý nội dung bán hàng tiêu chuẩn như mẫu email, tập lệnh điện thoại di động, tập lệnh trung tâm cuộc gọi, v.v.

#3. Tích hợp CRM

Nền tảng tương tác bán hàng phải được tích hợp với CRM gốc của bạn và các công cụ khác mà bạn sử dụng. Điều này sẽ cải thiện sự hợp tác nhóm và loại bỏ nguy cơ lỗi đồng bộ hóa.

#4. Tự động hóa quy trình làm việc

Phần mềm cũng phải hỗ trợ tự động hóa quy trình làm việc. Nó sẽ cho phép bạn định cấu hình các hành động kích hoạt cho các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và giải phóng thời gian quý báu của người đại diện.

#5. Phân loại khách hàng tiềm năng

Ứng dụng tương tác bán hàng đáng tin cậy và mạnh mẽ cho phép bạn tìm kiếm và phân loại khách hàng tiềm năng. Nó cũng đi kèm với hệ thống tính điểm khách hàng tiềm năng để giám đốc bán hàng có thể biết khách hàng tiềm năng nào có trình độ tốt nhất.

#6. Phủ sóng đa kênh

Phạm vi phủ sóng đa kênh là một tính năng quan trọng khác của các giải pháp này. Điều này giúp gửi tin nhắn được cá nhân hóa đến tất cả khách hàng tiềm năng thông qua các kênh khác nhau.

#7. Phân tích hiệu suất

Đối với nền tảng tương tác bán hàng, điều quan trọng là cung cấp cho các công ty bản phân tích về hiệu suất của các đại diện và nhóm của họ. Để trực quan hóa số liệu phân tích, công cụ cần cung cấp bảng điều khiển bán hàng để dễ dàng theo dõi hoạt động.

Bây giờ, hãy tìm bên dưới các công cụ tương tác bán hàng tốt nhất mà bạn cần kiểm tra:

IQ bán hàng của Zoho

Zoho SalesIQ là giải pháp dịch vụ khách hàng tương lai cung cấp cho bạn tất cả các công cụ cần thiết cho đội ngũ bán hàng của bạn. Nhờ đó, họ có thể giao tiếp với khách hàng ở mọi giai đoạn của cuộc đời. Nó cho phép bạn chủ động tương tác với khách hàng tiềm năng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhanh chóng.

Đặc trưng

• Tạo các chatbot được cá nhân hóa để trả lời các truy vấn cơ bản với câu trả lời phù hợp
• Phân tích mức độ tương tác của khách hàng để có cái nhìn tổng quan về lịch sử của mọi giao tiếp với khách hàng tiềm năng của bạn
• Phân khúc đại lý định tuyến dẫn đến người quản lý hỗ trợ có năng lực nhất
• Tùy chọn gọi điện thoại chỉ bằng một cú nhấp chuột từ cửa sổ trò chuyện trực tiếp
• Tích hợp hai chiều của Zoho CRM để truy cập khách hàng tiềm năng và thông tin liên hệ
• Thêm mã nhúng SalesIQ vào email để bắt đầu các phiên trò chuyện trực tiếp

Hơn nữa, Zoho SalesIQ hỗ trợ dịch trò chuyện theo thời gian thực trong quá trình trò chuyện trực tiếp giữa tiếng Anh và ngôn ngữ mẹ đẻ của khách hàng. Nó cũng cho phép bạn ưu tiên khách hàng tiềm năng bằng các quy tắc tính điểm tùy chỉnh.

Bán hàng mới CRM

Freshsale CRM là một nền tảng tương tác bán hàng đáng tin cậy cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng trong CRM. Nó giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt thông qua sự tương tác và nuôi dưỡng được cá nhân hóa liên tục.

Đặc trưng

• Tất cả dữ liệu khách hàng ở một nơi để tăng năng suất bán hàng
• Dữ liệu phân tích bán hàng để hiểu khách hàng tiềm năng của bạn
• Bối cảnh phù hợp để giao tiếp sâu hơn và lên lịch nhiều cuộc họp hơn
• Tùy chỉnh các hoạt động theo dõi theo định hướng hành động dựa trên phản hồi của khách hàng
• Quy trình giá thầu trực quan để dự báo doanh thu
• Cái nhìn sâu sắc hơn về các phương pháp chuyển đổi khách hàng tiềm năng hiệu quả
• Các mẫu quy trình làm việc được thiết kế sẵn để tự động hóa các tác vụ thường ngày
• Tự động phân công khách hàng tiềm năng cho người quản lý bán hàng giữa các nhóm và địa điểm

Ngoài tính năng trên, CRM này cho phép bạn có chế độ xem dòng thời gian theo trình tự thời gian để các công ty có thể theo dõi các hoạt động chính của họ từ bên trong CRM.

Lực lượng bán hàng

Sales Cloud là một nền tảng tự động hóa bán hàng của Salesforce. Tính năng tự động hóa được hỗ trợ bởi AI cho phép bạn tối đa hóa hiệu quả thông qua phân tích dữ liệu. Tính năng bán hàng kỹ thuật số theo thời gian thực của nền tảng này rất lý tưởng cho doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành nghề.

Đặc trưng

• Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để có mối quan hệ bền chặt và được cá nhân hóa với từng khách hàng tiềm năng
• Có được cái nhìn sâu sắc đầy đủ về từng khách hàng tiềm năng ở mọi giai đoạn trong hành trình của họ
• AI thời gian thực thông minh để dự đoán doanh thu và đưa ra quyết định kinh doanh thông minh hơn
• Theo dõi các phương pháp hay nhất của nhóm và mở rộng chúng
• Tự động hóa quy trình kinh doanh của bạn bằng quy trình làm việc trực quan kéo và thả.
• Xem toàn bộ lịch sử hoạt động, thông tin liên lạc của khách hàng và các cuộc thảo luận nội bộ
• Theo dõi chặt chẽ các giao dịch của bạn để liên tục tối ưu hóa các chiến dịch của bạn

Đám mây bán hàng cũng có thể biến thiết bị di động của bạn thành một văn phòng di động để các giám đốc bán hàng có thể làm việc hiệu quả khi đang di chuyển.

Trả lời.io

Bạn đang tìm kiếm phần mềm có thể tự động tạo cơ hội mới cho doanh nghiệp của mình trên quy mô lớn? Hãy xem Reply.io, một giải pháp được hỗ trợ bởi AI giúp tăng doanh thu thông qua mức độ tương tác xã hội tốt hơn. Bạn có thể sử dụng nó cho cả doanh số inbound và outbound.

Đặc trưng

• Cơ sở dữ liệu liên hệ B2B với hơn 10 bộ lọc cho danh sách khách hàng tiềm năng được nhắm mục tiêu
• Trình tự đa kênh tùy chỉnh cho các trường hợp khác nhau
• Bắt đầu những cuộc trò chuyện có ý nghĩa bằng những câu trả lời cơ bản cho thắc mắc của khách hàng
• Dễ dàng lên lịch các cuộc họp để tham gia nhanh chóng
• Gọi điện, nhắn tin, nhắn tin và liên lạc trên mạng xã hội trên nền tảng đám mây
• Báo cáo và phân tích để cải thiện hiệu suất nhóm

Reply.io cũng hỗ trợ tích hợp với một số ứng dụng của bên thứ ba bao gồm LeadBoxer, G2, Slack, Sendspark, Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Gmail Outlook, v.v.

Doanh thu

Là một trong những nền tảng tương tác bán hàng hàng đầu, Salesloft giúp bạn mở rộng cơ sở khách hàng hiện tại của mình bằng cách thu hút khách hàng tiềm năng mới và làm mới khách hàng hiện tại. Giờ đây, bạn có thể thực hiện mọi tương tác, gọi điện, họp và gửi email từ một nền tảng và đồng bộ hóa mọi hoạt động với CRM của mình.

Đặc trưng

• Nhắn tin đa kênh để tăng tỷ lệ phản hồi
• Hiểu biết sâu sắc về các cơ hội và trạng thái của quy trình để giành được nhiều giao dịch hơn
• Hướng dẫn từng bước và dự đoán chính xác các bước trong tương lai
• Theo dõi các cuộc gọi bán hàng và nhận bản ghi cuộc trò chuyện để huấn luyện
• Hiển thị đầy đủ tất cả các tương tác trong hành trình của khách hàng

Cho dù bạn là trưởng nhóm bán hàng, giám đốc bán hàng, đại lý bán hàng hay giám đốc thành công của khách hàng, ứng dụng này sẽ giúp bạn đáp ứng những thách thức kinh doanh của mình một cách dễ dàng.

Apollo

Các chuyên gia bán hàng trên khắp thế giới yêu thích Apollo và vì lý do chính đáng. Ứng dụng này cho phép bạn tiếp cận người mua tiềm năng từ cơ sở dữ liệu gồm hơn 250 triệu địa chỉ liên hệ. Nó có bộ sưu tập hơn 150 triệu địa chỉ email và số liên lạc đã được xác minh được làm mới thường xuyên.

Đặc trưng

• Nền tảng tất cả trong một để nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng chính xác
• Tự động hóa quy trình làm việc với các công cụ tương tác bán hàng phổ biến
• Phân tích doanh số và điểm chuẩn để đưa ra quyết định tìm kiếm khách hàng dựa trên dữ liệu
• Hơn 200 điểm dữ liệu để ghi điểm và định tuyến cuộc gọi
• Nhiều gói giá cả phải chăng để phù hợp với ngân sách của bạn

Apollo cũng đi kèm với tiện ích mở rộng của Chrome nên bạn có thể sử dụng nền tảng này ở mọi nơi để tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp của mình.

Tự động đóng

Các doanh nhân và nhóm bán hàng muốn chốt giao dịch nhanh chóng có thể chọn Autoklose. Ngoài việc là một công cụ tương tác bán hàng, nó còn là ngân hàng dữ liệu B2B. Do đó, bạn có thể sử dụng khách hàng tiềm năng B2B đã được xác minh để tìm khách hàng tiềm năng có liên quan thông qua nhiều bộ lọc.

Đặc trưng

• Gửi email được cá nhân hóa cao để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng
• Điều chỉnh chiến dịch theo thời gian thực để có kết quả tốt hơn
• Tự động hóa quy trình bán hàng để giải phóng các đại lý khỏi các nhiệm vụ trần tục
• Theo dõi hiệu suất chiến dịch bằng báo cáo phân tích trên bảng điều khiển
• Quản lý nhóm của bạn tốt hơn bằng cách theo dõi hiệu suất của từng cá nhân
• Họ có tỷ lệ mở và nhấp qua email cao hơn

Nhìn chung, nó cho phép bạn điều chỉnh thông tin liên lạc của khách hàng tiềm năng để có kết quả tốt nhất.

né tránh

Outplay là một nền tảng có mọi thứ mà đội ngũ bán hàng của bạn cần để phát triển. Việc sử dụng các tính năng như tiếp cận đa kênh, theo dõi khách hàng tiềm năng và tự động hóa bán hàng giúp nhóm bán hàng của bạn hoạt động hiệu quả hơn.

Đặc trưng

• Báo cáo phong phú với thông tin về người bán hàng, nhóm và trình tự hàng đầu
• Tiện ích mở rộng miễn phí của Chrome để di chuyển khách hàng tiềm năng từ Gmail và LinkedIn
• Tạo chuỗi bán hàng tùy chỉnh, bao gồm mọi kết hợp
• Tự động di chuyển các khách hàng tiềm năng đến một trình tự khác dựa trên hành động của họ
• Theo dõi sự hiện diện của khách hàng tiềm năng trên trang web của bạn theo thời gian thực
• Chatbot thông minh để bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng từ bất kỳ trang web nào

Nếu bạn là thành viên của nhóm bán hàng đang phát triển, tính năng tích hợp Outplay sẽ rất hữu ích. Nó hỗ trợ tích hợp sâu với Microsoft 365, Pipedrive, Salesforce, Zoho, Zapier, Hubspot, Slack và Vidyard.

những từ cuối

Bây giờ bạn đã biết các tính năng và chức năng của các nền tảng tương tác bán hàng phổ biến và phổ biến. Hãy thử bất kỳ công cụ nào ở trên để cải thiện hiệu suất của nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn.

Sau đó, hãy xem các công cụ kênh bán hàng tốt nhất để tạo khách hàng tiềm năng.