Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và khách hàng là điều quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Khách hàng có nhiều khả năng tiếp tục làm việc với bạn hơn khi bạn có mối quan hệ tích cực. Nó có thể tăng doanh thu theo thời gian khi khách hàng quay lại để mua hàng nhiều hơn hoặc sử dụng lại dịch vụ của bạn.
Khi khách hàng và khách hàng cảm thấy trung thành với thương hiệu của bạn, họ sẽ có nhiều khả năng ở lại hơn, ngay cả khi có những lựa chọn khác. Nó có thể giúp bạn đạt được lợi thế cạnh tranh và xây dựng danh tiếng thương hiệu mạnh.
Hơn nữa, thông qua các mối quan hệ khách hàng và khách hàng này, bạn có thể nhanh chóng thu thập những phản hồi và hiểu biết có giá trị để giúp cải thiện sự hài lòng tổng thể của khách hàng và cuối cùng là tăng doanh thu của bạn.
Đây là lúc phần mềm quản lý khách hàng xuất hiện để giúp quản lý mối quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn hợp lý hóa việc bán hàng và theo dõi tương tác của khách hàng để sắp xếp dữ liệu chung nếu được sử dụng phù hợp.
Những công cụ như vậy có nhiều tính năng khác nhau cho mục đích này và một số thậm chí còn cho phép tùy chỉnh dựa trên yêu cầu cụ thể của công ty bạn.
Bài viết này sẽ trình bày chi tiết các công cụ phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất giúp bạn tự động hóa quy trình quản lý quan hệ khách hàng của mình từ đầu đến cuối.
Bạn đang chờ đợi điều gì? Hãy đi sâu vào ngay.
Phần mềm quản lý khách hàng là gì?
Phần mềm quản lý khách hàng là công cụ giúp bạn theo dõi các mối quan hệ khách hàng với tư cách là một doanh nghiệp. Loại ứng dụng này thường được các nhóm bán hàng và tiếp thị sử dụng để hiểu rõ hơn và thiết lập mối quan hệ lâu dài, hiệu quả với khách hàng để họ trở thành khách hàng trung thành.
Nó cũng cho phép bạn tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, cho phép nhóm của bạn tập trung vào các nhiệm vụ có mức độ ưu tiên cao khác. Nó làm tăng năng suất, giao tiếp hiệu quả với khách hàng và các mối quan hệ kinh doanh lâu dài.
Quản lý khách hàng khác với CRM truyền thống như thế nào?
Phần mềm quản lý khách hàng thường quản lý các tương tác và dữ liệu của khách hàng trong một bộ phận hoặc chức năng cụ thể, chẳng hạn như bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng. Nó thường cung cấp các tính năng để quản lý danh bạ, theo dõi lịch sử liên lạc và lên lịch các cuộc hẹn.
Mặt khác, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một công cụ toàn diện bao gồm toàn bộ hành trình của khách hàng, từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến giữ chân khách hàng.
Nó thường cung cấp các tính năng nâng cao như tự động hóa bán hàng, tự động hóa tiếp thị, phân tích và báo cáo để quản lý và tối ưu hóa vòng đời khách hàng trên nhiều bộ phận và chức năng.
Các công cụ quản lý khách hàng chỉ có thể cung cấp khả năng tích hợp ở một giới hạn nhất định và một số loại công cụ nhất định, trong khi công cụ CRM miễn phí (hoặc thậm chí trả phí) được tạo ra để tích hợp với nhiều công cụ khác nhau.
CRM thường bao gồm các tính năng tự động hóa bán hàng như chấm điểm và dự báo khách hàng tiềm năng, cho phép nhóm bán hàng làm việc hiệu quả và năng suất hơn. Hệ thống quản lý khách hàng có thể không cung cấp các tính năng tự động hóa bán hàng tiên tiến như vậy.
Mặc dù một số công cụ quản lý khách hàng bao gồm các tính năng tiếp thị qua email cơ bản, hệ thống CRM thường cung cấp các tính năng nâng cao hơn như chăm sóc khách hàng tiềm năng, phân khúc và quản lý chiến dịch để tối ưu hóa nỗ lực tiếp thị của bạn.
Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng
Có một số lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng. Một số trong số họ được liệt kê dưới đây:
Dịch vụ khách hàng tốt hơn
Hệ thống quản lý khách hàng cho phép bạn cải thiện hơn nữa chức năng dịch vụ khách hàng và mối quan hệ khách hàng-nhà cung cấp. Bằng cách quản lý tất cả địa chỉ liên hệ của bạn ở một nơi, bạn có thể dễ dàng theo dõi giao dịch mua hàng, xác định nhân khẩu học và phân tích xu hướng hành vi của khách hàng.
Bạn cũng có thể cho phép tất cả các bên quan tâm truy cập thông tin này.
Doanh số tăng
Công cụ quản lý khách hàng giúp bạn thiết lập quy trình bán hàng chi tiết, từng bước và xây dựng hệ thống bán hàng mạnh mẽ. Ngoài ra, nó còn giúp bạn tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại bằng cách phân tích tất cả dữ liệu bán hàng của bạn ở một nơi.
Sau khi thiết lập, nhân viên của bạn có thể dựa vào quy trình bán hàng tự động này để làm việc hiệu quả hơn và tăng doanh số bán hàng tổng thể.
Năng suất và hiệu quả cao hơn
Phần mềm quản lý khách hàng tăng tốc các quy trình và nhiệm vụ hàng ngày như chiến dịch nhỏ giọt cho toàn nhóm bằng cách tận dụng công nghệ tự động hóa tiếp thị, cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác.
Nó cũng đảm bảo rằng không có nhiệm vụ nào bị bỏ sót. Ngoài ra, phần mềm quản lý khách hàng cũng có thể hiển thị bảng điều khiển nơi bạn có thể hợp lý hóa quy trình công việc và phân tích hoạt động kinh doanh.
Dự báo bán hàng chính xác
Với báo cáo bán hàng tự động trong phần mềm quản lý khách hàng, bạn có thể xác định các xu hướng chính và hiểu rõ hơn những gì mong đợi từ hiệu suất chu kỳ bán hàng trong tương lai bằng cách sửa đổi mục tiêu và số liệu của mình để phù hợp với những dự báo đó.
Cải thiện giao tiếp nội bộ
Ngoài việc tạo điều kiện giao tiếp giữa công ty và khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng còn tạo điều kiện giao tiếp giữa các nhân viên.
Công cụ quản lý tài khoản giúp bạn dễ dàng xem cách các nhân viên khác nói chuyện với khách hàng tiềm năng, cho phép nhân viên duy trì hình ảnh thương hiệu thống nhất.
Cho phép các thành viên trong nhóm gửi ghi chú, cảnh báo và gắn thẻ cho nhau trong trường hợp họ muốn chia sẻ thông tin cập nhật.
Cơ sở dữ liệu tập trung
Một lợi ích tuyệt vời khác của việc sử dụng những công cụ này là chúng giúp bạn tạo cơ sở dữ liệu tổng hợp về tất cả thông tin khách hàng của bạn, giúp bất kỳ ai trong doanh nghiệp của bạn có thể cần nó đều có thể dễ dàng truy cập.
Giả sử một khách hàng trước đây đã liên lạc với công ty của bạn. Trong trường hợp này, công cụ sẽ hiển thị hồ sơ tương tác, giúp theo dõi và sử dụng dữ liệu cho các hoạt động tiếp thị và bán hàng trong tương lai dễ dàng hơn.
Ngoài việc tiết kiệm thời gian của nhân viên, bạn sẽ cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt hơn và hiệu quả hơn.
Các tính năng cần tìm trong phần mềm quản lý khách hàng
Có nhiều tính năng khác nhau có sẵn trong phần mềm quản lý khách hàng có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng. Một số trong số họ được liệt kê dưới đây:
tùy biến
Mỗi doanh nghiệp đều khác nhau, vì vậy phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất phải đáp ứng các yêu cầu riêng của công ty bạn. Phần mềm quản lý khách hàng của bạn phải cho phép bạn chọn chức năng của phần mềm và tùy chỉnh nó theo yêu cầu của bạn.
Một số ví dụ là khả năng thêm trường liên hệ mới, thêm bộ lọc và chọn dữ liệu nào sẽ hiển thị trên trang tổng quan.
Dễ sử dụng
Hệ thống phần mềm quản lý khách hàng phải dễ dàng truy cập đối với tất cả các thành viên trong nhóm. Ngoài ra, bảng điều khiển dữ liệu cũng phải dễ hiểu đối với tất cả các bên liên quan.
Tự động hóa quy trình làm việc
Phần mềm quản lý khách hàng tốt cho phép bạn tự động hóa các nhiệm vụ để tiết kiệm thời gian và công sức của nhóm. Điều này lần lượt dẫn đến tăng năng suất.
Theo dõi hoạt động và quản lý công việc
Phần mềm quản lý khách hàng tốt theo dõi, giám sát tình trạng hiện tại của các thành viên trong nhóm và hoạt động của khách hàng. Bạn có thể dễ dàng phân công nhiệm vụ và chắc chắn rằng công việc sẽ được thực hiện đúng thời hạn. Điều này lần lượt giúp ngăn ngừa hoặc lường trước những trở ngại.
Khả năng phân tích và báo cáo
Phần mềm quản lý khách hàng của bạn phải cung cấp một cách dễ dàng để xem các số liệu liên quan đến các thành viên trong nhóm, khách hàng và chu kỳ bán hàng của doanh nghiệp bạn.
Nó giúp đánh giá xem mọi thứ có diễn ra theo đúng kế hoạch hay không. Công cụ này cũng phải có công cụ báo cáo tốt để tạo báo cáo tùy chỉnh dựa trên các trường hợp sử dụng cụ thể.
Tích hợp
Công cụ quản lý khách hàng của bạn sẽ có thể tích hợp với các công cụ quản lý tác vụ và hiệu suất hiện có của bạn. Thông thường, các công cụ quản lý khách hàng tốt sẽ cung cấp khả năng tích hợp liền mạch với các ứng dụng như Google Drive, v.v. và thậm chí cả các công cụ quản lý hóa đơn và thanh toán.
Kênh thông tin liên lạc
Công cụ của bạn phải cho phép giao tiếp dễ dàng với khách hàng và các thành viên khác trong nhóm. Một tính năng quan trọng khác là gửi tin nhắn trực tiếp, được cá nhân hóa thông qua nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội.
Các trường hợp sử dụng phần mềm quản lý khách hàng
Có một số trường hợp sử dụng phần mềm quản lý khách hàng. Nó không chỉ giúp xây dựng trải nghiệm khách hàng đa kênh mà còn giúp nhân viên tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại. Hơn thế nữa, bạn thậm chí có thể kích hoạt tính năng ưu tiên khách hàng tiềm năng, cho phép bạn thúc đẩy doanh số bán hàng trên quy mô lớn.
Ngoài việc quản lý quy trình bán hàng từ đầu đến cuối, đội ngũ bán hàng có thể sử dụng các công cụ này để phân tích hành vi của khách hàng và thực hiện phân tích đối thủ cạnh tranh để đưa ra quyết định sáng suốt.
Vì tỷ lệ rời bỏ là mối quan tâm lớn trong quản lý khách hàng và bán hàng nên bạn cũng có thể sử dụng các công cụ này để theo dõi vấn đề tương tự. Với dữ liệu này, bạn có thể chủ động thực hiện hành động khắc phục để giành lại những khách hàng đã mất.
Bây giờ chúng ta hãy làm quen với những công cụ tốt nhất của phần mềm quản lý khách hàng.
Thứ Hai.com
Monday.com là phần mềm quản lý khách hàng phổ biến lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ và lớn. Ứng dụng này dựa trên đám mây 100% và có sẵn trên tất cả các thiết bị chính (iOS, Android và Windows).
Công cụ quản lý khách hàng cho phép bạn tạo bảng điều khiển chứa thông tin về tất cả khách hàng của bạn ở một vị trí tập trung. Phần tốt nhất là mọi thứ đều có thể tùy chỉnh hoàn toàn.
Bạn có thể cập nhật trạng thái dự án, tạo báo cáo và lập kế hoạch theo dõi khách hàng tiềm năng/khách hàng mới.
Một số tính năng phổ biến bao gồm Monday.com:
- Hội đồng khách hàng hợp tác lập kế hoạch dự án
- Chia sẻ tập tin và nhắn tin dễ dàng
- Bao gồm các ghi chú để tham khảo và chuyển khách hàng từ kênh này sang kênh khác.
bán hàng tươi
Công cụ quản lý khách hàng Freshsale của Freshworks rất lý tưởng cho các doanh nghiệp, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Cung cấp cái nhìn tổng quan hoàn chỉnh về khách hàng bằng cách cho phép truy cập vào hồ sơ truyền thông xã hội của họ và các điểm tiếp xúc khác như trang web, hoạt động tương tác và cuộc họp.
Nền tảng này cho phép bạn ưu tiên quá trình theo dõi và tạo quy trình bán hàng trực quan bằng cách sử dụng các số liệu quan trọng bằng cách sử dụng trình tạo quy trình kéo và thả.
Bạn thậm chí có thể gọi điện cho khách hàng tiềm năng và tạo báo cáo chi tiết về quy trình gửi đi.
giữ
Keap là một nền tảng với các quy trình như quản lý khách hàng, tiếp thị qua email và các cuộc hẹn. Nó phù hợp với mọi loại hình kinh doanh và cho phép bạn dễ dàng tạo hóa đơn, báo giá và thanh toán. Bạn cũng có thể tự động hóa quá trình theo dõi khi tích hợp với các dịch vụ email như Gmail và Outlook.
Hơn nữa, bạn có thể lưu giữ hồ sơ kỹ thuật số về tất cả các tương tác và giao dịch của khách hàng trong khi tạo trang đích cho doanh nghiệp của mình.
Là chủ doanh nghiệp, bạn có thể lưu thông tin khách hàng tiềm năng ở một nơi và thậm chí tạo các chiến dịch tự động hóa tiếp thị từ đầu.
ổ đĩa ống
Nó là một công cụ quản lý quy trình và quản lý khách hàng bán hàng phổ biến. Pipedrive là lựa chọn tốt nhất cho các dịch giả tự do và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó có sẵn cho các thiết bị iOS và Android. Bạn có thể tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại bằng cách tự động hóa quy trình làm việc của mình.
Pipedrive cung cấp các dịch vụ quản lý liên hệ để giúp bạn xây dựng cơ sở dữ liệu không giới hạn về các liên hệ và tổ chức, đồng thời đồng bộ hóa danh bạ và lịch của bạn với Google và Microsoft.
Nền tảng này cho phép bạn thực hiện các cuộc gọi điện thoại trực tiếp từ mạng và nhận được sự theo dõi và phân tích nhanh hơn liên quan đến hoạt động thông tin của bạn.
Lực lượng bán hàng
Dẫn đầu về các công cụ quản lý khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng, Salesforce là một ứng dụng dựa trên đám mây để theo dõi thông tin khách hàng và cá nhân hóa hoạt động liên lạc bán hàng. Bạn có thể dễ dàng tăng năng suất và gọi điện cho khách hàng với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo, công nghệ thu thập dữ liệu và tự động hóa quy trình.
Hơn thế nữa, bạn thậm chí có thể tạo ứng dụng bằng các tính năng của phần mềm này mà không cần sử dụng bất kỳ mã nào cũng như khả năng cộng tác dễ dàng.
Bạn cũng có thể tạo báo cáo chi tiết để giúp bạn có được cái nhìn tổng quan toàn diện về những gì hiệu quả và những gì không.
cây cảnh
Bonsai là một công cụ quản lý khách hàng phổ biến khác, hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ và người làm việc tự do. Nhờ ứng dụng đa nền tảng, Bonsai là một ứng cử viên lý tưởng để quản lý khách hàng và dự án.
Phần mềm này lý tưởng để theo dõi liên hệ, cho phép bạn thêm khách hàng tiềm năng mới và thông tin về khách hàng hiện tại. Người dùng có thể cộng tác trên các dự án cụ thể thông qua bảng điều khiển tập trung và thêm bảng chấm công, nhiệm vụ và thanh toán.
Bạn cũng có thể thêm ghi chú và thẻ cho khách hàng và người liên hệ của mình để theo dõi mọi tương tác với họ.
ServiceDesk Plus MSP
ServiceDesk Plus MSP của ManagedEngine là một công cụ quản lý khách hàng cho phép các doanh nghiệp hợp lý hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Công cụ này cung cấp nhiều tính năng cho phép doanh nghiệp quản lý tương tác của khách hàng, theo dõi các vấn đề và phân tích phản hồi của khách hàng.
Một trong những tính năng chính của ServiceDesk Plus MSP là hệ thống quản lý yêu cầu cho phép các công ty dễ dàng theo dõi các vấn đề của khách hàng và yêu cầu hỗ trợ. Hệ thống này cho phép các nhóm hỗ trợ cộng tác và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Một tính năng quan trọng khác của ServiceDesk Plus MSP là khả năng phân tích. Các công ty có thể sử dụng công cụ này để phân tích phản hồi của khách hàng và hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, cho phép họ cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình cũng như đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
ServiceDesk Plus MSP cũng bao gồm một hệ thống báo cáo toàn diện cho phép các công ty theo dõi các số liệu chính như sự hài lòng của khách hàng và thời gian phản hồi. Dữ liệu này có thể được sử dụng để tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
ứng dụng
Apptivo là công cụ quản lý khách hàng dựa trên đám mây dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó cung cấp một loạt các tính năng bao gồm quản lý liên hệ, quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý cơ hội và tự động hóa tiếp thị.
Với Apptivo, doanh nghiệp có thể quản lý tất cả tương tác của khách hàng ở một vị trí trung tâm, cho phép họ mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Công cụ này cũng cung cấp các tính năng cộng tác, cho phép các nhóm cộng tác hiệu quả hơn và cải thiện thời gian phản hồi của khách hàng.
Một tính năng chính khác của Apptivo là khả năng báo cáo và phân tích cho phép doanh nghiệp theo dõi các số liệu chính như thu hút khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng. Dữ liệu này có thể được sử dụng để đưa ra quyết định sáng suốt và tối ưu hóa tương tác của khách hàng.
Ứng dụng
Việc chọn phần mềm quản lý khách hàng phù hợp có thể giúp bạn quản lý các mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn. Việc sử dụng một công cụ hợp lý hóa toàn bộ quy trình bán hàng sẽ làm tăng đáng kể khả năng giữ chân khách hàng và hợp tác lâu dài với họ.
Bạn phải đưa ra quyết định dựa trên yêu cầu và ngân sách của bạn. Chúng tôi hy vọng bạn thấy bài viết này hữu ích trong việc thực hiện một bước đi đúng hướng.
Hãy ghi nhớ những lời khuyên trên, cho dù bạn đang tìm kiếm phần mềm quản lý khách hàng miễn phí hay phần mềm trả phí, nâng cao hơn.
Bạn cũng có thể xem các giải pháp CRM trên nền tảng đám mây tốt nhất cho các doanh nghiệp đang phát triển.
