Chatbots là những chương trình hiện đại có thể giúp công ty đưa dịch vụ khách hàng lên một tầm cao mới.
Hỗ trợ qua trò chuyện là một lựa chọn khắt khe đối với khách hàng ngày nay và tính năng tự động hóa dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI đã nâng cao đáng kể hệ thống yêu cầu.
Có thể bạn đã từng tương tác với chatbot ít nhất một lần, đặc biệt là khi nói chuyện với nhân viên chăm sóc khách hàng qua hệ thống chat.
Nhiều tổ chức, đặc biệt là nền tảng thương mại điện tử, sử dụng Chatbots trên trang web hoặc ứng dụng của họ để tự động hóa dịch vụ khách hàng.
Khi OpenAI giới thiệu ChatGPT, nó đã mở ra con đường cho những khả năng vô tận, bao gồm khả năng tạo chatbot do ChatGPT cung cấp.
Doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot tùy chỉnh với ChatGPT để đào tạo các mô hình dựa trên yêu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt hơn.
Vì vậy, nếu bạn đang cân nhắc triển khai chatbot trong ứng dụng hoặc trang web của mình, hãy tiếp tục đọc.
Trong bài viết này, tôi sẽ thảo luận về chatbot, tính hữu dụng của chúng và một số trình tạo chatbot tùy chỉnh dựa trên ChatGPT tốt nhất để tạo các chatbot hữu ích.
Chatbot là gì?
Chatbot về cơ bản là một chương trình máy tính được tạo ra để mô phỏng và xử lý cuộc trò chuyện của con người thông qua tương tác bằng văn bản hoặc giọng nói. Chương trình sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và trí tuệ nhân tạo (AI) để hiểu các truy vấn của khách hàng và tự động trả lời.
Chatbots được thiết kế bằng thuật toán và mô hình AI để tương tác với khách hàng giống như con người. Từ các ứng dụng và trang web nhắn tin đến hệ thống trợ giúp ảo, Chatbots được sử dụng trong cả môi trường doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) và doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B).
Việc sử dụng chương trình này ngày càng tăng theo thời gian vì nó cung cấp cho doanh nghiệp một cách hiệu quả để tự động hóa các tương tác với khách hàng một cách thân thiện. Có những Chatbots trả lời chủ yếu bằng một dòng và thường trả lời các câu hỏi thường gặp bằng cách đưa ra tương tác đơn giản với khách hàng.
Các chatbot hỗ trợ AI được đào tạo về mục đích ngôn ngữ, mẫu dấu chấm, hành vi của con người và tương tác ghi âm để đưa ra phản hồi phù hợp nhất mà không cần sự tham gia của con người.
Nhờ khả năng truy cập tức thời vào thông tin người tiêu dùng, chức năng dịch vụ khách hàng, bán hàng và tiếp thị, chatbot dần tăng cường hiệu quả.
chatbot vs. Chatbots dựa trên ChatGPT
Khi so sánh chatbot dựa trên ChatGPT với các chatbot khác, chắc hẳn bạn sẽ nhận thấy nhiều điểm khác biệt dễ nhận thấy khi sử dụng.
Mặc dù cả hai đều là hệ thống AI đàm thoại, nhưng có một số khía cạnh khiến chúng khác biệt:
Trả lời
Các chatbot dựa trên ChatGPT rất tinh vi và được đào tạo để phản hồi tùy thuộc vào ngữ cảnh và giọng điệu của cuộc trò chuyện. Không giống như các chatbot khác, nó không giới hạn ở những câu trả lời cụ thể và trả lời tất cả các câu hỏi.
Mặt khác, các chatbot khác hướng đến mục tiêu hơn vì chúng được lập trình với một bộ phản hồi cụ thể. Do đó, họ chỉ có thể trả lời các câu hỏi cụ thể liên quan đến trang web hoặc ứng dụng mà họ tích hợp. Bộ câu trả lời cũng khá hạn chế nhưng lại chính xác khi bạn hỏi đúng câu hỏi.
trường hợp sử dụng
ChatGPT phù hợp hơn với các ứng dụng được cá nhân hóa và bạn có thể sử dụng nó để nhận câu trả lời ngay cả cho các câu hỏi cá nhân. Bạn chỉ cần đăng nhập vào tài khoản ChatGPT và sử dụng theo yêu cầu của mình.
Ngược lại, vì chatbot được thiết kế để đưa ra câu trả lời cụ thể nên chúng không thể được sử dụng để nhận câu trả lời cho các câu hỏi cá nhân. Chúng chỉ có thể được sử dụng cho các truy vấn được xác định trước.
Thực hiện
Việc triển khai ChatGPT khá khó khăn. Nếu bạn không thành thạo về machine learning, bạn sẽ không thể thực hiện được nó. Nó cũng đòi hỏi phải thành thạo lập trình nâng cao để thực hiện nó.
Việc triển khai các chatbot khác trên trang web hoặc ứng dụng thương mại điện tử của bạn nhanh hơn và dễ dàng hơn các chatbot dựa trên ChatGPT. Chúng dựa trên cây quyết định dựa trên quy tắc đơn giản và không yêu cầu lập trình phức tạp.
Cách tạo chatbot tùy chỉnh mà không cần sử dụng ứng dụng của bên thứ ba
Nếu bạn là người mới xây dựng một chatbot tùy chỉnh, đây có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Nhưng nếu bạn thực hiện đúng các bước dưới đây, quá trình này sẽ dễ dàng hơn.
Bước chân 1: Xác định mục tiêu
Nhiệm vụ đầu tiên của bạn là xác định mục đích của chatbot để nó có thể hoạt động bình thường. Bạn cũng cần xác định các tính năng mà Chatbot của bạn sẽ có trước khi chuyển sang bước tiếp theo.
Bước chân 2: Nơi triển khai
Sau khi xác định mục đích và chức năng, bạn sẽ phải quyết định nơi triển khai chatbot tùy chỉnh của mình. Nếu khách hàng tương tác chủ yếu trên trang web của bạn thông qua tiện ích trò chuyện trực tiếp thì bạn cần triển khai nó trên trang web của mình.
Tuy nhiên, nếu hầu hết tương tác của khách hàng diễn ra trên ứng dụng của bạn thông qua Whatsapp, InstagramTelegram hoặc nền tảng nhắn tin khác, bạn cần triển khai nó ở đó.
Bước chân 3: Chọn nhà cung cấp Chatbot
Khi bạn biết mình muốn loại chatbot nào, đã đến lúc chọn nhà cung cấp chatbot. Nền tảng Chatbot đóng vai trò là lựa chọn dễ dàng nhất để tạo chatbot vì chúng nhanh chóng và tiện lợi.
Tuy nhiên, nếu giỏi viết mã, bạn có thể sử dụng nền tảng chatbot như Google Dialogflow để tạo chatbot tùy chỉnh của riêng mình.
Bước chân 4: Thiết kế
Sau khi chọn nhà cung cấp, đã đến lúc thiết kế cuộc trò chuyện chatbot trong trình chỉnh sửa chatbot. Để bắt đầu quá trình, trước tiên hãy đăng nhập vào trình tạo chatbot rồi bắt đầu thiết kế cuộc trò chuyện.
Một số trình soạn thảo hiện đại cho phép bạn sắp xếp các cuộc hội thoại bằng cơ chế kéo và thả đơn giản. Bạn sẽ cần phải thành thạo trong việc thiết kế cuộc trò chuyện vì điều này sẽ quyết định trải nghiệm của khách hàng. Đối với các lập trình viên, việc thiết kế các cuộc hội thoại có thể tẻ nhạt nhưng phải chính xác; bạn sẽ có thể thực hiện nó một cách nhanh chóng.
Bước chân 5: Kiểm tra
Sau khi phần thiết kế hoàn tất, đã đến lúc kiểm tra chatbot và xem nó có hoạt động theo yêu cầu của bạn hay không. Tùy thuộc vào cách bạn tạo chatbot, bạn có thể chọn quy trình thử nghiệm.
Bước chân 6: Đào tạo
Nếu bạn muốn chatbot tùy chỉnh của mình cung cấp khả năng phản hồi và dịch vụ khách hàng tốt hơn, bạn cần phải đào tạo nó. Bạn sẽ cần sử dụng công cụ NLP cùng với trình kích hoạt NLP để huấn luyện chatbot và để hệ thống tìm ra các vấn đề và truy vấn phổ biến nhất.
Tuy nhiên, nếu bạn muốn chatbot đơn giản và hoạt động theo quy trình được xác định trước, bạn có thể bỏ qua phần đào tạo.
Bước chân 7: Thu thập phản hồi
Sau khi tạo một chatbot tùy chỉnh và tích hợp nó với trang web hoặc nền tảng trò chuyện của bạn, điều cuối cùng bạn có thể và phải làm là thu thập phản hồi của khách hàng. Khách hàng của bạn là những người tốt nhất có thể phân tích hiệu quả của chatbot của bạn.
Vì vậy, hãy yêu cầu khách hàng của bạn phản hồi trung thực dựa trên việc sử dụng và trải nghiệm của họ. Sau khi thu thập thông tin chi tiết, bạn có thể cải thiện chatbot của mình để làm cho nó hữu ích hơn với khách hàng.
Bạn thậm chí có thể tạo các chatbot tùy chỉnh được cung cấp bởi ChatGPT thông qua các trang web và nền tảng khác nhau mà không cần bất kỳ mã hóa nào.
Dưới đây là một số nền tảng tốt nhất để tự xây dựng chatbot tùy chỉnh dựa trên ChatGPT.
Thực vật học
Trình tạo trò chuyện Botsonic AI là sự lựa chọn của nhiều chủ doanh nghiệp để tạo các chatbot tùy chỉnh. Trình tạo trò chuyện AI rất dễ sử dụng và không yêu cầu bạn phải viết bất kỳ mã nào hoặc có kỹ năng kỹ thuật chuyên sâu.
Với sự hỗ trợ mạnh mẽ của GPT-4 Botsonic cho phép bạn đào tạo chatbot đã tạo trên dữ liệu của riêng bạn để mang lại trải nghiệm ấn tượng cho khách hàng. Hơn nữa, nền tảng này có thể phân tích các cuộc trò chuyện để cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng mức độ tương tác với họ như một con người.
Bạn có thể đào tạo chatbot của mình tương tác với bộ phận hỗ trợ khách hàng khi cần, đồng thời chuyển hướng khách hàng đến các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể để nâng cao trải nghiệm. Đây là công cụ xây dựng trò chuyện từng đoạt giải thưởng được những gã khổng lồ công nghệ hàng đầu trên thế giới tin tưởng.
Cơ sở dữ liệu trò chuyện
Chatbase là công cụ xây dựng chatbot tùy chỉnh phổ biến khai thác sức mạnh của ChatGPT. Gần đây nó đã nhận được rất nhiều sự quan tâm. Nền tảng này giúp việc xây dựng và tích hợp chatbot trên trang web của bạn và đào tạo nó về dữ liệu kinh doanh trở nên dễ dàng.
Xây dựng một chatbot tùy chỉnh với trình tạo trò chuyện AI này là một nhiệm vụ đơn giản; chỉ cần thêm một liên kết đến trang web của bạn hoặc tải lên tất cả các tệp dữ liệu cần thiết để cạo nó. Điều quan trọng là bạn có thể dễ dàng thực hiện các thay đổi đối với chatbot của mình, chẳng hạn như phản hồi các mẫu và cung cấp tên cũng như đặc điểm tính cách, để cho phép chatbot mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
Vị trí địa lý trang web của bạn sẽ không thành vấn đề vì Chatbase hỗ trợ khoảng 95 ngôn ngữ, do đó bạn có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng bằng các ngôn ngữ phổ biến trên thế giới. Chatbase được thiết kế dành cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và đó là lý do tại sao họ đưa ra các mức giá khác nhau bắt đầu từ $19/tháng.
GPT.ai tùy chỉnh
Nếu bạn dự định cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời bằng chatbot tùy chỉnh và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, hãy dùng thử CustomGPT.ai. Điều này giúp bạn dễ dàng xây dựng một chatbot tùy chỉnh bằng cách tải tài liệu lên hoặc tích hợp nó trên trang web của bạn với tập hợp CustomGPT.ai.
Khi chatbot của bạn đã sẵn sàng, bạn có thể dễ dàng triển khai nó bằng tiện ích hoặc API tích hợp sẵn. Vì chatbot bạn nhận được được cung cấp bởi ChatGPT, bot của bạn sẽ được trang bị rất nhiều tính năng AI hiện đại để cải thiện khả năng tương tác của khách hàng ở mức độ lớn.
Họ cung cấp bốn gói giá mà bạn có thể chọn dựa trên nhu cầu của mình – Cơ bản, Tiêu chuẩn, Cao cấp và Doanh nghiệp – bắt đầu từ $49 mỗi tháng.
Trò chuyện tích cực
Nếu bạn muốn xây dựng một chatbot tận dụng nền tảng kiến thức kinh doanh của mình và cung cấp dịch vụ khách hàng cũng như quản lý kiến thức tuyệt vời, hãy thử ActiveChat. Trình tạo trò chuyện được hỗ trợ bởi AI này sử dụng sức mạnh của ChatGPT để đảm bảo rằng chatbot cung cấp cho bạn câu trả lời chính xác cho tất cả các truy vấn của khách hàng.
Với công cụ này, bạn có thể giới thiệu trợ lý AI ngôn ngữ tự nhiên cho trang web của mình, công cụ này sẽ tự động hóa hầu hết các tác vụ và cũng đơn giản hóa nhiều tác vụ tốn nhiều công sức. Không giống như các bot khác mà mọi người đào tạo trên các mô hình tổng quát, trình xây dựng AI này sử dụng dữ liệu của bạn và đảm bảo rằng văn bản chất lượng cao được tạo ra đồng thời giảm thiểu lỗi.
Một điều thú vị khác về ActiveChat là bạn có thể tinh chỉnh Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) chỉ bằng một cú nhấp chuột và toàn bộ quá trình này hoàn toàn miễn phí. Trình tạo AI này không miễn phí và bạn sẽ phải chọn giữa các gói Nhóm, Doanh nghiệp và Doanh nghiệp. Gói cơ bản bắt đầu ở mức $ 149 mỗi tháng.
AISTA
Sử dụng trình tạo trò chuyện AISTA để thu thập dữ liệu kinh doanh và tạo một chatbot hiệu quả cao do ChatGPT cung cấp, giúp cải thiện khả năng tương tác của khách hàng lên 67% (theo công ty).
Với trình tạo AISTA AI, bạn có thể dễ dàng tạo một chatbot tùy chỉnh tích hợp với CMS của mình và tạo khách hàng tiềm năng cùng với hỗ trợ Hỏi đáp.
Chatbots được xây dựng bằng AISTA rất hiệu quả với khả năng cung cấp các tương tác tốt hơn, được cá nhân hóa và giảm gần 30% chi phí dịch vụ khách hàng.
Lợi ích to lớn mà bạn sẽ trải nghiệm là toàn quyền kiểm soát chatbot, bao gồm quản lý dữ liệu đào tạo và sửa đổi cấu hình theo yêu cầu bộ nhớ đệm.
Vì được xây dựng trên Magic Cloud nên nó có thể phân tích tất cả các câu hỏi mà chatbot của bạn nhận được và cách trả lời chúng một cách hiệu quả. Nó cũng cung cấp khả năng lưu trữ, bảo mật và CDN nhân rộng.
Thương hiệu hiểu rằng không phải doanh nghiệp nào cũng có nhu cầu giống nhau, đó là lý do tại sao họ đưa ra ba gói riêng biệt: Cơ bản, Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp.
Quái vật dữ liệu
Bạn có muốn tự động hóa dịch vụ khách hàng trên trang web của mình nhưng không thể quyết định nên chọn công cụ xây dựng trò chuyện nào để tạo chatbot tùy chỉnh của mình không?
Quái vật dữ liệu là một lựa chọn tốt.
Đây là một thương hiệu nổi tiếng có thể giúp bạn tùy chỉnh và triển khai Chatbot dựa trên ChatGPT trên trang web hoặc hệ thống của bạn. Data Monster sử dụng chuyên môn của mình trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu để thiết kế một chatbot giúp bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Ngoài việc giúp bạn tạo một chatbot tuyệt vời, Data Monsters còn có thể giúp bạn tích hợp nó với các hệ thống hiện có, tối ưu hóa chu trình và ước tính ROI. Các tổ chức hàng đầu như Nvidia, Siemens, Cisco, Nestle và P&G tin tưởng vào công cụ AI này nên bạn cũng có thể tin tưởng vào nó.
mới
Nova là công cụ xây dựng chatbot được hỗ trợ bởi AI mang tính cách mạng, có thể giúp bạn tạo chatbot dựa trên ChatGPT để mở rộng trải nghiệm khách hàng và tăng mức độ tương tác của khách hàng.
Bởi vì nó sử dụng khả năng ChatGPT và GTP 3.5chatbot bạn tạo bằng trình tạo chatbot này có thể tạo ra các phản hồi giống con người một cách chính xác đối với các truy vấn của khách hàng đồng thời giảm thiểu sự can thiệp của con người.
Chatbot của bạn có thể dễ dàng tích hợp với hệ thống của bạn, do đó, nó có thể sử dụng tất cả dữ liệu liên quan để tạo ra câu trả lời chính xác khi tương tác với khách hàng. Đây là công cụ xây dựng chatbot AI có khả năng tùy biến cao mà bạn có thể sử dụng theo yêu cầu riêng của mình.
Chatbot bạn tạo bằng Nova có thể được tích hợp không chỉ trên các trang web mà còn trong các ứng dụng di động và đồng hồ thông minh.
AI PowerBrain
Hãy thử trình tạo chatbot PowerBrainAI nếu bạn muốn xây dựng trợ lý AI cho ứng dụng của mình. Cho dù bạn muốn tạo một chatbot tùy chỉnh cho iOS hay Android, trình tạo AI này đều tương thích với cả hai nền tảng.
Từ việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giải quyết các vấn đề của khách hàng và đề xuất sản phẩm cho đến quản lý đơn hàng và gửi yêu cầu leo thang, chatbot AI mà bạn tạo có thể giúp bạn thực hiện nhiều nhiệm vụ.
Chatbot AI dựa trên ChatGPT này sẽ giúp bạn thiết kế bot của mình không chỉ phản hồi theo ý định của khách hàng mà còn cung cấp thông tin chính xác. Ứng dụng này hoàn toàn miễn phí, đây là một lợi ích to lớn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ đang tìm cách triển khai sức mạnh của AI trong hệ sinh thái của họ.
Ứng dụng
Tạo một chatbot tùy chỉnh do ChatGPT cung cấp cho trang web của bạn có vẻ như là một nhiệm vụ khó khăn, đặc biệt nếu bạn là người mới làm quen với mã hóa và NLP. Nhưng đừng lo lắng; các nhà xây dựng trò chuyện AI hiện đại đã giúp việc tạo các chatbot được hỗ trợ bởi ChatGPT trở nên dễ dàng. Nó sẽ giúp bạn dễ dàng tự động hóa dịch vụ trò chuyện trên trang web của mình chỉ bằng vài cú nhấp chuột.
Vì vậy, hãy chọn trình tạo chatbot tùy chỉnh dựa trên ChatGPT tốt nhất dựa trên trường hợp sử dụng và ngân sách của bạn. Tất cả đều sử dụng công nghệ tiên tiến và sức mạnh của khoa học dữ liệu để đào tạo chatbot về dữ liệu kinh doanh và cung cấp các câu trả lời chính xác, phù hợp như các đại lý.
Bạn cũng có thể xem các nền tảng phát triển chatbot tốt nhất để tạo các bot mạnh mẽ.
