Cơ sở người dùng đáng kinh ngạc của Gmail và mối quan hệ với thế giới doanh nghiệp có nghĩa là hầu hết các công ty, nhóm và nhân viên từ xa đều sử dụng nền tảng này gần như hàng ngày.
Hơn 345 tỷ email được gửi và nhận hàng ngày và Gmail là nền tảng email phổ biến nhất với 1,8 tỷ người dùng. Nó rất lớn!
Tuy nhiên, hầu hết không nhận ra rằng việc tích hợp đơn giản CRM với Gmail có thể tăng khả năng sử dụng của nền tảng lên gấp 10 lần. 🚀
Tích hợp CRM với Gmail nghĩa là bạn có thể – tự động hóa hoạt động tiếp thị qua email, sắp xếp chi tiết liên hệ và hợp lý hóa quy trình bán hàng – tất cả đều có trong chính Gmail.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn các hệ thống CRM của Gmail, cách chúng hoạt động, lợi ích của chúng và các hệ thống CRM tích hợp Gmail tốt nhất hiện có trên thị trường.
Giới thiệu về Gmail CRM
Gmail CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là phần mềm dựa trên đám mây giúp bạn quản lý cơ sở khách hàng, theo dõi quy trình bán hàng và cải thiện mối quan hệ khách hàng mà không cần rời khỏi hộp thư đến Gmail của mình.
Các CRM được hỗ trợ bởi AI này tích hợp với tài khoản Gmail của bạn và cho phép bạn:
- Gửi và nhận email trực tiếp trong CRM
- Phân đoạn và sắp xếp email dựa trên liên hệ, công ty hoặc quy mô giao dịch
- Tự động xác định và đưa khách hàng tiềm năng mới vào kênh bán hàng của bạn
- Nắm bắt thông tin chi tiết về hiệu suất email: xem, mở, nhấp, trả lại
Với hơn 80% doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng email làm đầu mối liên hệ với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng, việc sở hữu Gmail CRM dường như mang lại hiệu quả.
CRM tích hợp tốt nhất của Gmail cho phép bạn xây dựng quy trình bán hàng, tạo báo cáo, tự động hóa việc tạo khách hàng tiềm năng và các nhiệm vụ đơn điệu, đồng thời tạo các chiến dịch ấn tượng – tất cả từ hộp thư đến của bạn.
CRM của Gmail hoạt động như thế nào?
Nếu bạn đã có hệ thống CRM hiện có, chỉ cần tích hợp tài khoản Gmail của bạn thông qua trình duyệt hoặc plugin.
Sau đó, phần mềm sẽ tự động trích xuất và lưu trữ thông tin quan trọng về từng liên hệ – tên, địa chỉ email, số điện thoại, công ty và bất kỳ ghi chú hoặc thẻ nào được thêm vào.
Sau đó, CRM sẽ theo dõi các tương tác email của bạn với từng địa chỉ liên hệ và tạo ra chân dung khách hàng riêng lẻ dựa trên những tương tác đó. Bạn có thể sử dụng thông tin này để:
- Ưu tiên các nhiệm vụ tiếp theo
- Cá nhân hóa giao tiếp của bạn
- Theo dõi khách hàng tiềm năng của bạn
Hơn nữa, bạn có thể chỉ định khách hàng tiềm năng cho các đại diện bán hàng cụ thể, theo dõi tiến trình của họ trong kênh bán hàng và đặt lời nhắc cho các nhiệm vụ tiếp theo – tất cả từ một trang tổng quan hợp nhất.
Tuy nhiên, không phải tất cả CRM đều được tích hợp hoàn toàn với Gmail. Một số chỉ kết nối với thanh bên của Gmail và cho phép bạn sử dụng các tính năng hạn chế. Vì vậy, hoạt động của phần mềm thường phụ thuộc vào mức độ tích hợp với Gmail.
Lợi ích của Gmail CRM
Quản lý Gmail tốt hơn
89% nhà tiếp thị sử dụng email làm nguồn tạo khách hàng tiềm năng chính. Và CRM được tích hợp với Gmail chính là điều tuyệt vời nhất đối với họ.
Bạn thấy đấy, Gmail CRM giúp sắp xếp và tập trung hộp thư đến lộn xộn của bạn thành một công cụ tạo khách hàng tiềm năng mạnh mẽ. Bạn nhận được tất cả thông tin về các liên hệ, giao dịch và kênh bán hàng của mình ở một nơi, được sắp xếp một cách tinh vi.
Ngoài ra, bạn có thể kết nối các ứng dụng Google khác như Lịch Google, Hangout và ứng dụng G Suite để tạo một hệ sinh thái tập trung mà không cần phải sử dụng nhiều tab.
Cải thiện năng suất
CRM của Gmail là công cụ tự động hóa tốt giúp bạn xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài mà không tốn nhiều công sức.
Họ quét hộp thư đến Gmail của bạn để tự động quản lý lịch, lên lịch cuộc họp, gọi điện thoại, theo dõi và hỗ trợ mọi tác vụ thủ công thông thường. Một số thậm chí còn cung cấp các mẫu email làm sẵn cho các email định kỳ của khách hàng.
Điều này cho phép giám đốc bán hàng và dịch vụ khách hàng tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao như nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng, tìm ra rò rỉ và tối ưu hóa kênh bán hàng.
Đơn giản hóa việc quản lý khách hàng tiềm năng
Một công ty điển hình tiếp xúc với hàng chục, hàng nghìn khách hàng tiềm năng mỗi ngày. Một số thực sự quan tâm đến những gì bạn cung cấp, trong khi hầu hết chỉ quan tâm đến hộp thư đến của bạn.
Bằng cách sử dụng CRM của Gmail, doanh nghiệp có thể quản lý khách hàng tiềm năng tốt hơn mà không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào. Phần mềm giám sát các cuộc trò chuyện qua email với khách hàng tiềm năng và cung cấp thông tin chi tiết về người mua.
Ngoài ra, bạn có thể tạo quy trình bán hàng để phân khúc khách hàng tiềm năng dựa trên điểm số hoặc giai đoạn của họ trong kênh bán hàng. Điều này giúp người quản lý bán hàng xác định được những con cá lớn và ưu tiên chuyển đổi chúng.
Làm việc nhóm liền mạch
Đã qua rồi cái thời phải gửi “CC” cho các thành viên trong nhóm trên mọi email liên quan đến khách hàng.
Với CRM, bạn có thể dễ dàng cộng tác với nhóm của mình theo các hợp đồng chặt chẽ mà không cần thông báo cho khách hàng. Chỉ với một cú nhấp chuột, bạn có thể tạo và chia sẻ báo cáo, viết ghi chú và truy cập lịch sử trò chuyện của mình.
Một số hệ thống CRM cung cấp gamification để cải thiện sự cộng tác trong nhóm và xây dựng sự cạnh tranh thân thiện giữa các thành viên trong nhóm.
Điều đó có nghĩa là, dưới đây là một số Gmail CRM tốt nhất để cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tăng doanh số bán hàng mà không bị căng thẳng quá mức.
Điểm nổi bật
Streak là một CRM dựa trên đám mây được tích hợp trong Gmail giúp tăng cường khả năng theo dõi khách hàng tiềm năng, quy trình bán hàng và quản lý khách hàng trong hộp thư đến của bạn. Nó có hơn 750.000 người dùng, bao gồm các công ty như Uber, WeWork, BlueApron, v.v.
Đặc trưng
- Hơn 1.000 tiện ích tích hợp qua Zapier, bao gồm G Suite; API mạnh mẽ để tạo tích hợp tùy chỉnh hoặc tích hợp với hệ thống nội bộ
- Các tính năng tiếp thị qua email như trộn thư, mẫu email tùy chỉnh, theo dõi lượt xem và lập lịch gửi email
- Phân tích dịch vụ khách hàng tích hợp để theo dõi thời gian xử lý và xác định những người quản lý hỗ trợ hoạt động quá mức hoặc kém hiệu quả
- Streak có thể gộp thông tin liên lạc của các liên hệ của bạn với các nhóm riêng biệt trong quy trình để bạn biết mình đang nói chuyện với ai và điều gì sẽ xảy ra tiếp theo
- Tạo các đường dẫn tùy chỉnh và tự động điền các chi tiết như tên người gửi, ngày gửi email cuối cùng và điểm liên hệ cuối cùng với các cột ma thuật
Streak là giải pháp CRM thân thiện với thiết bị di động, cho phép người dùng quản lý danh bạ và giao dịch khi đang di chuyển. Ứng dụng này có sẵn cho cả thiết bị iOS và Android và đồng bộ hóa với phiên bản web của Streak trong thời gian thực.
Nethunt
Nethunt là phần mềm CRM được người dùng yêu thích với giao diện mạnh mẽ và các tùy chọn tùy chỉnh linh hoạt. Tích hợp CRM với Gmail giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng, theo dõi tiến độ bán hàng và chốt nhiều giao dịch hơn mà không cần chuyển đổi giữa các tab.
Đặc trưng
- Tự động thêm và cập nhật danh bạ trong CRM dựa trên giao tiếp Gmail; sử dụng tính năng chống trùng lặp để giữ cho cơ sở dữ liệu của bạn sạch sẽ
- Cho phép quản lý dựa trên vai trò để kiểm soát ai có thể xem/chỉnh sửa cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn
- Tạo kênh bán hàng không giới hạn cho sản phẩm và dịch vụ, đồng thời theo dõi tiến trình giao dịch ở các giai đoạn khác nhau của chu kỳ bán hàng theo thời gian thực
- Kéo dữ liệu CRM vào Looker Studio và tạo báo cáo thời gian thực kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn
- Chạy các chuỗi email tự động và theo dõi thông qua Gmail, NetHunt SMTP hoặc máy chủ SMTP của riêng bạn
- Theo dõi email tích hợp để biết chi tiết về hiệu suất email: lượt xem, lượt mở, lượt nhấp và phản hồi
Không giống như các Gmail CRM khác, NetHunt hỗ trợ tất cả các bộ phận trong các ngành. Đó là một công cụ tuyệt vời để phục vụ khách hàng, thành công của khách hàng và tiếp thị.
Người bán
Salesmate là một CRM dễ thiết lập dành cho các nhóm và doanh nghiệp sử dụng Google Workspace. Nền tảng này hỗ trợ hơn 4.000 nhóm bán hàng tại 70 quốc gia, bao gồm một số thương hiệu hàng đầu như Sony Music, Kissflow, Piktochart, v.v.
Đặc trưng
- Hơn 700 tích hợp với các ứng dụng kinh doanh bao gồm Google Apps, Microsoft và Zapier
- Đồng bộ hai chiều Gmail với Salesmate CRM cho phép bạn quản lý email từ cả hai ứng dụng
- Cảnh báo theo sự kiện để theo dõi các giao dịch, hoạt động bán hàng và cuộc trò chuyện trong thời gian thực
- Sử dụng các mẫu báo cáo được tạo sẵn hoặc tạo trang tổng quan tùy chỉnh để hiểu rõ hơn về thông tin chi tiết và hiệu suất bán hàng
- Các công cụ phân tích bán hàng tích hợp như dự báo doanh số, theo dõi mục tiêu và thông tin chi tiết về nhóm để đi sâu vào kênh bán hàng và hiệu suất nhóm của bạn
Ngoài ra, Salesmate tích hợp với Quickbooks, giúp bạn theo dõi công việc kế toán mà không cần rời khỏi hộp thư đến. Ngoài giới hạn gửi email hàng ngày, phần mềm này còn là một tùy chọn Gmail CRM giá cả phải chăng và đi kèm bản dùng thử miễn phí 15 ngày.
Đồng
Copper là một phần mềm CRM toàn diện được thiết kế dành cho các nhóm sử dụng Google Workspace. Nó tích hợp với Gmail và các ứng dụng khác của Google để cung cấp nhiều giải pháp có thể tùy chỉnh cho hoạt động bán hàng và hành trình của khách hàng từ đầu đến cuối.
Đặc trưng
- Bật đồng bộ hóa ma thuật tự động để cho phép các liên hệ của bạn kiểm tra tình trạng sẵn sàng của bạn và đặt lịch hẹn; xem thông tin theo ngữ cảnh về người tham dự chỉ bằng một cú nhấp chuột
- Tự động đính kèm và xem lại các tệp được gửi cho khách hàng và khách hàng tiềm năng trong bảng điều khiển tập trung
- Quy trình bán hàng dễ xây dựng với chức năng kéo và thả trực quan để theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng hoặc cơ hội một cách dễ dàng
- Nó có hơn 70 tiện ích tích hợp, bao gồm Google Hangout, Google Chat và các công cụ cộng tác của bên thứ ba như Slack
Copper được xây dựng trên dự án Google Materials. Thật dễ dàng để điều hướng và bắt chước giao diện của các sản phẩm của Google. Vì vậy, Copper CRM là sự lựa chọn tốt cho những nhóm chưa quen với phần mềm CRM.
dòng chảy
Folwlu là giải pháp quản lý kinh doanh toàn diện được hơn 25.000 công ty trên thế giới tin cậy. Giải pháp CRM miễn phí của nó tích hợp với Gmail để tập trung danh sách email, cơ sở dữ liệu, khách hàng và chức năng kinh doanh hiện có của bạn vào một nơi – mà không cần phải kết hợp nhiều ứng dụng và tab khác nhau.
Đặc trưng
- Bảng Kanban dễ đọc, cho phép người dùng tập trung khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa quy trình làm việc dưới một mái nhà
- Tận dụng các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng và liên hệ để tạo và lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng
- Nó có tính năng phân tích bán hàng tích hợp để phân tích kênh bán hàng và dữ liệu tài chính của bạn
- Sử dụng nhận xét để dễ dàng cộng tác về các cơ hội, để lại ghi chú, đính kèm tệp và cung cấp thông tin cập nhật.
- Quản lý kênh bán hàng của bạn một cách hiệu quả bằng cách theo dõi khách hàng tiềm năng, đặt lời nhắc và tự động hóa email theo dõi
Flowlu Gmail CRM tích hợp với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại của bạn để gọi cho khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột trực tiếp từ bản ghi CRM của họ. Ngoài ra, nó còn tự động ghi lại toàn bộ lịch sử liên lạc kèm theo nhật ký cuộc gọi và bản ghi âm.
CRM linh hoạt
Agile CRM là một phần mềm dễ sử dụng nhưng mạnh mẽ dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ với tính năng tự động hóa tiếp thị và bán hàng. Việc tích hợp hệ thống với Gmail bao gồm rất nhiều công cụ Gmail CRM, khiến nó trở thành CRM tốt nhất cho người dùng.
Đặc trưng
- Có bảng điều khiển tập trung để theo dõi email và trực quan hóa thông tin chi tiết liên quan đến việc gửi email, mở và nhấp chuột
- Thiết lập đồng bộ hóa hai chiều theo định kỳ để truy cập tất cả địa chỉ liên hệ từ cả hai hệ thống trong Gmail hoặc Agile CRM
- Chế độ xem liên hệ 360° để biết thông tin chi tiết về người mua đối với mọi liên hệ bao gồm cuộc gọi, ghi chú điện thoại, sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội và hoạt động web
- Nó cung cấp các yếu tố gamification để khen thưởng, động viên và cải thiện hiệu suất của nhân viên
Phần mềm này được hơn 15.000 khách hàng tin cậy, bao gồm Indeed, People Per Hour và TNW (The Next Web). Những người làm việc tự do và các công ty vừa và nhỏ sẽ làm tốt nhất với Agile CRM.
phương pháp
Method là một CRM được hỗ trợ bởi AI tích hợp với Gmail để giúp bạn hợp lý hóa quy trình làm việc của mình và cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng tính năng tự động hóa. Nó cho phép người dùng thêm địa chỉ liên hệ, lập kế hoạch theo dõi và đăng ký cơ hội ngay từ hộp thư đến Gmail của họ.
Đặc trưng
- Có được cái nhìn 360° về mọi khách hàng tiềm năng và khách hàng – chi tiết liên hệ, lịch sử mua hàng, các cuộc trò chuyện trước đây – mà không cần rời khỏi hộp thư đến Gmail của bạn
- Truy cập các hoạt động bán hàng, biến email thành nhiệm vụ và dễ dàng tạo khách hàng tiềm năng mới được cập nhật tự động trong Phương thức CRM
- Tích hợp hai chiều với Quickbooks giúp việc lập hóa đơn và nộp thuế trở nên dễ dàng
- Thu thập khách hàng tiềm năng tự động cho phép bạn lưu khách hàng tiềm năng mới từ biểu mẫu web trực tiếp vào CRM của Mehod
- Tạo các quy trình bán hàng khác nhau để theo dõi trạng thái của từng khách hàng tiềm năng hoặc giao dịch, chỉ định điểm khách hàng tiềm năng, điểm cơ hội và trọng số giao dịch để ưu tiên các giao dịch phù hợp
Method CRM đi kèm với một ứng dụng di động chuyên dụng cho phép bạn quản lý và cải thiện mối quan hệ khách hàng ngay trong tầm tay.
Đóng
Close CRM tích hợp với Gmail để hợp lý hóa việc liên lạc và cải thiện hiệu suất bán hàng. Đó là giải pháp CRM có thể mở rộng và mở rộng khi doanh nghiệp của bạn phát triển.
Đặc trưng
- Đồng bộ hai chiều giữa Close và Gmail; tạo liên hệ tự động, cho phép bạn thêm liên hệ mới trực tiếp từ Gmail
- Có tính năng theo dõi và phân tích email tích hợp, giúp nhóm bán hàng hiểu rõ hơn ai đã mở, nhấp vào hoặc trả lời email của họ
- Sử dụng các mẫu email có sẵn hoặc tạo đoạn mã tùy chỉnh cho những email đơn điệu để giao tiếp nhanh hơn và hiệu quả hơn
- Quy trình làm việc và tự động hóa có thể tùy chỉnh, cho phép người dùng tự động hóa các tác vụ và theo dõi dựa trên các hành động hoặc trình kích hoạt cụ thể trong Gmail
Các tính năng mạnh mẽ và giao diện dễ sử dụng của Close khiến nó trở thành công cụ bắt buộc phải có cho bất kỳ nhóm bán hàng nào muốn hợp lý hóa quy trình làm việc của họ và cải thiện hiệu suất tổng thể của nhóm.
Bản tóm tắt
Bất chấp sự phổ biến ngày càng tăng của ứng dụng nhắn tin trên thiết bị di động, Gmail vẫn là một công cụ được săn đón để liên lạc chuyên nghiệp.
Danh sách ở trên là các CRM tích hợp Gmail tốt nhất giúp hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn và cải thiện mối quan hệ khách hàng của bạn một cách liền mạch. Tuy nhiên, có một số tính năng bạn phải có trong Gmail CRM mà bạn lựa chọn:
- Khả năng tự động tìm kiếm và lưu trữ danh bạ
- Nó có một ứng dụng di động chuyên dụng
- Cung cấp các tùy chọn báo cáo và bảng điều khiển
- Thống kê email tích hợp và phân tích bán hàng
Cuối cùng, hãy đảm bảo rằng CRM đáp ứng các yêu cầu kinh doanh của bạn và dễ dàng phù hợp với túi tiền của bạn. 💰
Bạn cũng có thể xem các giải pháp Cloud CRM tốt nhất cho các doanh nghiệp đang phát triển.
