Phần mềm quản lý yêu cầu bảo hiểm là một công cụ toàn diện cho cả công ty bảo hiểm và người được bảo hiểm. Tuy nhiên, một quy trình liên quan đến tài liệu, khiếu nại bất hợp pháp hoặc giá thầu không phù hợp có thể dẫn đến việc từ chối, trì hoãn hoặc khiếu nại sai.
Phần mềm này chủ yếu là một hệ thống lưu giữ hồ sơ hỗ trợ giao dịch được người thanh lý sử dụng. Phần mềm thu thập thông tin và xử lý thông tin đó theo các quy tắc và nguyên tắc cơ bản đối với phạm vi yêu cầu bồi thường và người yêu cầu bồi thường. Nó cũng đánh giá và phân tích các trường hợp khiếu nại và hành động, bao gồm thanh toán, thực hiện giao dịch và lưu giữ hồ sơ về chúng.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đưa bạn vào một hành trình ngắn thông qua phần mềm quản lý khiếu nại tốt nhất cung cấp giải pháp tối ưu nhất và dễ sử dụng. Tuy nhiên, trước khi đi sâu vào cuộc thi, chúng ta hãy làm quen với những điều cơ bản về khiếu nại và cách chúng được xử lý.
Yêu cầu bồi thường P&C là gì?
P&C (bảo hiểm tài sản và tai nạn) là một vỏ bọc giúp người được bảo hiểm bảo vệ tài sản của họ. Bảo hiểm tài sản giúp họ bảo vệ tài sản của mình, chẳng hạn như nhà cửa và xe hơi. Đổi lại, bảo hiểm tai nạn là một hình thức bảo vệ trách nhiệm dân sự. Nó phát huy tác dụng khi một người làm bị thương người khác hoặc gây thiệt hại cho tài sản của người khác. Bảo hiểm tài sản và thương vong thường được kết hợp thành một hợp đồng bảo hiểm bao gồm: xe hơi, nhà ở, người thuê nhà, thể thao năng lượng và bảo hiểm chủ nhà.
Quy trình yêu cầu P&C hoạt động như thế nào?
Tuy nhiên, rõ ràng là chỉ có thể đưa ra yêu cầu P&C sau sự kiện, vì vậy đây là bước đầu tiên để đưa ra yêu cầu P&C. Bước quan trọng nhất sau khi thiệt hại được thực hiện là nộp báo cáo với cảnh sát trong trường hợp xảy ra trộm hoặc trộm cắp, bạn nên giữ báo cáo này làm bằng chứng.
Người được bảo hiểm cũng nên thu thập càng nhiều bằng chứng càng tốt, ví dụ: chụp ảnh, trước khi tiến hành sửa chữa. Nó giúp công ty bảo hiểm trong việc đánh giá ban đầu về thiệt hại gây ra. Nếu thủ phạm gây ra thiệt hại là do bên thứ ba gây ra, người được bảo hiểm phải nộp đơn yêu cầu bên thứ ba bồi hoàn và thông báo cho công ty bảo hiểm về giá trị ước tính.
Ngay sau đó, công ty bảo hiểm sẽ cử nhân viên định giá/điều chỉnh tổn thất đến đánh giá thiệt hại và ước tính tổng tổn thất của bạn. Bước cuối cùng đối với yêu cầu P&C là hoàn thành tất cả các tài liệu, bao gồm thông báo thiệt hại gửi cho công ty bảo hiểm, báo cáo tai nạn có ảnh, chi phí thiệt hại, bản sao báo cáo của cảnh sát và thông báo khiếu nại gửi cho bên kia, nếu không tí nào.
Tại sao bạn cần phần mềm quản lý khiếu nại?
Ưu điểm quan trọng nhất của phần mềm quản lý khiếu nại là nó là kỹ thuật số. Vì các yêu cầu bảo hiểm liên quan đến một lượng lớn tài liệu và điểm dữ liệu, nên việc thực hiện chúng theo cách thủ công sẽ tạo điều kiện cho lỗi của con người. Phần mềm quản lý khiếu nại kỹ thuật số sử dụng tự động hóa để xác định và nhắm mục tiêu các nhiệm vụ cụ thể, do đó loại bỏ lỗi trong quy trình tiêu chuẩn.
Hợp lý hóa các quy trình phần mềm quản lý yêu cầu bồi thường giúp xử lý yêu cầu dễ dàng hơn, thông minh hơn và nhanh hơn. Tiết kiệm thời gian bằng cách giảm số lần lặp lại chu kỳ yêu cầu để quản lý và bảo mật yêu cầu hiệu quả hơn.
Bây giờ, hãy đi sâu vào thế giới của phần mềm quản lý yêu cầu bồi thường, nơi các nguyên tắc bảo hiểm và tính linh hoạt của công nghệ hướng dẫn từng bước. Mỗi phần mềm quản lý yêu cầu bồi thường cung cấp một cái gì đó độc đáo trong khi có thể truy cập, sáng tạo và nhanh chóng.
Lý do
Reason, một trong những sản phẩm tốt nhất trên thị trường, cho phép bạn tăng năng suất và giảm tổng chi phí rủi ro với RMIS tích hợp cung cấp hiểu biết sâu sắc và hiệu suất. Aclaimant có một chiến lược quản lý rủi ro tích cực, theo đó các công ty bảo hiểm có thể giúp nhân viên của họ quản lý rủi ro hiệu quả hơn thông qua việc sử dụng công nghệ. Quá trình này được tập trung, kết nối, có thể mở rộng và dựa trên dữ liệu để mang lại kết quả.
Các bản đồ do quy trình Người khiếu nại cung cấp sử dụng một số phương pháp hay nhất trong một hệ thống có khả năng tùy chỉnh cao. Các tác vụ sáng tạo tự động hóa các quy trình xác nhận quyền sở hữu, bảo vệ bạn khỏi cấu trúc silo cũ, hộp thư đến nhồi nhét và bảng tính phức tạp. Chúng tôi muốn nói đó là một thỏa thuận tốt.
Khách hàng của Aclaimant bao gồm Labormax, JE Dunn Construction, Trillium, Malone, Kelly, Lamb, Radco, Cassena Care và nhiều doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn khác. Mạng phần mềm quản lý khiếu nại chính đã được một số nhà xuất bản phương tiện truyền thông trực tuyến hàng đầu bao phủ, bao gồm các tên tuổi lớn như Forbes, Fast Company, Rủi ro & Bảo hiểm và Bảo hiểm Doanh nghiệp.
Khả năng khiếu nại
Cơ hội Khiếu nại là một công ty phần mềm quản lý khiếu nại lớn khác đảm bảo rằng họ đã xây dựng phần mềm quản lý khiếu nại hướng tới khách hàng cho các doanh nghiệp. Sử dụng phần mềm do Claimable cung cấp, các công ty báo cáo rằng họ đã giải quyết nhiều yêu cầu bồi thường hơn, loại bỏ giấy tờ, có thể tổ chức dữ liệu tốt hơn và tuân thủ tất cả các quy định của ngành.
Các tính năng có thể khiếu nại là tiêu chuẩn ngành, chẳng hạn như lưu trữ tệp không giới hạn, bộ lọc, nhãn, ghi chú, tác vụ, danh bạ và danh sách kiểm tra khiếu nại. Phần mềm cũng khuyến khích bạn tạo các bộ lọc của riêng mình, vì vậy bạn có thể tùy chỉnh phần mềm cho phù hợp với nhu cầu của mình. Các khách hàng của yêu cầu bồi thường bao gồm LOREGA, RiiG Limited, UK&GLOBAL và nhiều công ty khác.
BriteCore
BriteCore là một nền tảng đáng tin cậy, được quản lý hoàn toàn cho ngành yêu cầu bồi thường thiệt hại và tài sản. Nó hỗ trợ chuyển đổi kỹ thuật số, công nghệ mới và các mô hình kinh doanh mới nhất.
BriteCore nổi tiếng trong ngành về việc sử dụng các công nghệ hiện đại để giải quyết các thách thức hàng ngày. Người dùng BriteCore có thể cộng tác từ mọi nơi bằng cách sử dụng các công cụ trực tuyến mạnh mẽ không chỉ hợp lý hóa các tác vụ mà còn giúp đại lý và khách hàng dễ dàng sử dụng. Công nghệ BriteCore dựa trên đám mây quản lý hiệu quả các hoạt động P&C hàng ngày từ một nền tảng dựa trên web duy nhất.
Các thành phần được liên kết thông qua API mang lại trải nghiệm liền mạch cho người dùng. Danh sách khách hàng ấn tượng của thương hiệu bao gồm Jetty, Friends Cove Mutual, AFM và Công ty Bảo hiểm Thành phố, trong số hơn 80 khách hàng bảo hiểm ở Hoa Kỳ và Canada.
phần mềm JW
Phần mềm JW của công ty xử lý tệp là một công cụ quản lý khiếu nại được công ty thiết kế và xây dựng từ đầu. Phần mềm được biết là làm cho quy trình dễ dàng hơn, thông minh hơn và nhanh hơn.
Phần mềm cấp doanh nghiệp dựa trên yêu cầu bảo hiểm và quản lý rủi ro bao gồm bảng điều khiển trực tiếp, khả năng báo cáo chi tiết, công cụ kinh doanh thông minh và công nghệ bảo mật mới nhất. Trình xử lý tệp nhãn hiệu của JS Software đã trở thành chuẩn mực cho hệ thống thông tin quản lý rủi ro và quản lý khiếu nại (RIMS) giữa các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Các tính năng quan trọng nhất của phần mềm là:
- Quản lý toàn bộ vòng đời khiếu nại
- Cải thiện xử lý khiếu nại
- Giảm thời gian chu kỳ yêu cầu của bạn
- Hệ thống quản lý tác vụ
- Hệ thống thông tin quản lý rủi ro
- An toàn vận hành hàng đầu trong ngành
Trình xử lý tệp của JW tăng hiệu quả với phần mềm quản lý khiếu nại trực quan và phục vụ quản trị viên bên thứ ba, hãng bảo hiểm, nhóm rủi ro, công ty quản lý rủi ro và nhiều chuyên gia khác để làm cho quy trình quản lý khiếu nại tốt hơn và nhanh hơn.
Hệ thống được sử dụng
Ứng dụng Hệ thống cung cấp phần mềm quản lý đại lý bảo hiểm độc đáo có thể đóng vai trò là xương sống của doanh nghiệp, mang lại sự linh hoạt khi doanh nghiệp phát triển, khiến phần mềm này trở thành nền tảng quản lý được sử dụng rộng rãi nhất.
Chức năng trình duyệt gốc của Hệ thống Ứng dụng cho phép doanh nghiệp dễ dàng truy cập dữ liệu, giảm thiểu việc quản lý phần mềm và tận dụng giá trị của các cơ hội mới. Nó cũng tự động hóa các hoạt động của văn phòng hỗ trợ trong khi vẫn giữ kết nối với nhóm bán hàng ở văn phòng phía trước.
Những lợi ích chính của việc sử dụng Hệ thống Ứng dụng bao gồm cho phép nhóm của bạn làm việc từ xa, sử dụng công nghệ nền tảng mở, một nơi để làm việc cho các nhà môi giới P&C và các lợi ích, v.v. Các khả năng của hệ thống được ứng dụng bao gồm quản lý lợi ích tích hợp, quản lý quy trình, tự động hóa, kế toán, quản lý chính sách, tự động hóa bán hàng, quản lý quan hệ khách hàng, quản lý tài liệu, tiếp cận thị trường, định giá, kết nối công ty bảo hiểm, báo cáo, phân tích dữ liệu và dịch vụ khách hàng đa kênh.
360Toàn cầu
360Global là một dịch vụ quản lý khiếu nại kỹ thuật số có một không hai, từ đầu đến cuối, không có mã, cung cấp cho các chủ hợp đồng những gì họ muốn trong khi vẫn cho phép các doanh nghiệp cung cấp những thứ tương tự thông qua công nghệ. Hệ tư tưởng 360 Global Net đưa các ưu đãi trực tuyến trở lại tay các công ty đã thu hút thị hiếu của khách hàng. Phần mềm này cũng giảm chi phí hoạt động và CNTT liên quan đến việc ghi lại sự hài lòng của khách hàng.
Công nghệ dựa trên đám mây cung cấp eFNOL thông qua giải quyết giúp giải phóng sức mạnh của các khiếu nại kỹ thuật số bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường. Công nghệ không mã chuyển vị trí lãnh đạo ngành từ các nhà phát triển CNTT trở lại các chuyên gia thị trường và bảo hiểm.
Trung tâm khiếu nại của Guidewire
Trung tâm Khiếu nại của Guidewire cung cấp khả năng xử lý khiếu nại nhanh chóng, chính xác và được cá nhân hóa. Giải quyết khiếu nại nhanh hơn, vượt quá sự hài lòng của khách hàng và đổi mới với hệ thống quản lý khiếu nại đáng tin cậy nhất trong ngành P&C.
Công nghệ tự động hóa do ClaimCentre triển khai cho phép các công ty tối ưu hóa quy trình làm việc của họ, giải quyết khiếu nại nhanh hơn và mang lại trải nghiệm liền mạch và minh bạch.
Cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm của ClaimCentre thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và chủ hợp đồng, chuyển FNOL thành trải nghiệm khác biệt, cung cấp cho khách hàng các kênh tự phục vụ kỹ thuật số và cung cấp hỗ trợ bên thứ ba nhanh chóng và đáng tin cậy.
Chọn cái phù hợp với bạn
Lĩnh vực bảo hiểm cần chuyển sang kỹ thuật số, và tất cả đều tốt hơn. Phần mềm quản lý yêu cầu bồi thường loại bỏ mọi rắc rối khi thực hiện tất cả các thủ tục giấy tờ bằng tay và mang lại nhiều điều thú vị.
Điện toán đám mây và AI của phần mềm quản lý khiếu nại kỹ thuật số phân tích dữ liệu theo cách mà không bộ não con người nào có thể làm được, không nhanh bằng phần mềm.
Chúng tôi đã liệt kê hầu hết mọi phần mềm quản lý khiếu nại hàng đầu trên thị trường. Như chúng tôi đã nói trước đó trong bài viết, mỗi phần mềm có một thứ gì đó độc đáo để cung cấp và sẽ rất khó để tìm ra người chiến thắng. Tuy nhiên, các công ty có thể đánh giá yêu cầu của họ và lựa chọn phù hợp.
