Air Asia đã thông báo rằng họ sẽ mang trở lại một khía cạnh được yêu cầu nhiều trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình, đó là hỗ trợ cuộc gọi theo thời gian thực. Điều này có nghĩa là nếu bạn không hài lòng với chatbot của công ty, cuối cùng bạn có thể nói chuyện với một người thực tế để giúp giải quyết vấn đề của mình.
Công ty cho biết tùy chọn kết nối với cuộc gọi sẽ có sẵn cho khách khi kết thúc tương tác với chatbot nếu vấn đề khẩn cấp hoặc nghiêm trọng. Điều này bao gồm các chuyến bay khởi hành trong vòng 24 giờ hoặc những thay đổi đột ngột trong kế hoạch du lịch của bạn vì lý do y tế hoặc do trường hợp khẩn cấp.
Air Asia cho biết thêm rằng họ khuyến khích người dùng sử dụng Ask Bo hoặc hỗ trợ trò chuyện trực tiếp nếu tình huống của họ không khẩn cấp, nhưng bất chấp điều đó, tất cả các kênh trợ giúp, bao gồm cả cuộc gọi, sẽ luôn sẵn sàng 24/24/7. Dịch vụ đại lý trực tiếp có sẵn bằng tiếng Anh, tiếng Bahasa Melayu, tiếng Trung, tiếng Thái và tiếng Bahasa Indonesia, với nhiều ngôn ngữ hơn trong tương lai.
Điều thú vị là hãng hàng không đã đăng một thông tin rất chi tiết trang trợ giúp về cách bạn có thể dễ dàng liên hệ với các đại lý trò chuyện trực tiếp thông qua Ask Bo đối với các chuyến bay không phải của AirAsia, bạn có thể sử dụng tính năng này trên ứng dụng, trang web và thậm chí cả WhatsApp theo số 011-35165078. Điều đó có nghĩa là, các đại lý trực tiếp cho các chuyến bay không phải của AirAsia chỉ có sẵn từ 6 sáng đến 12 giờ trưa.
Mặt khác, việc liên hệ với đại lý trực tiếp để giải quyết vấn đề liên quan đến chuyến bay của Air Asia không đơn giản vì lời nhắc “Nói chuyện với Allstar” không được nhận dạng. Chúng tôi không thể tìm thấy hướng dẫn chính thức cho việc này nhưng một trong những cách để trò chuyện trực tiếp là chọn Du lịch > Chuyến bay của Air Asia > Phản hồi > Khiếu nại > điền số đặt chỗ của bạn > Trải nghiệm đặt chỗ > Thanh toán > Không thể thanh toán.
Nhà cung cấp dịch vụ cũng thông báo rằng giờ đây bạn có thể theo dõi các yêu cầu hoàn tiền của mình dễ dàng hơn thông qua Super App và trang web của nó với tab “My Cases” mới. Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy tab này đã tồn tại từ nhiều tháng nay, nhưng tuy nhiên, nó giúp bạn dễ dàng cập nhật mọi tiến triển với trường hợp của mình hơn.
(Nguồn: Air Asia)
