Hôm nay, công ty liên kết đường bay tầm trung và đường dài của Tập đoàn Hàng không Air Asia, Air Asia X (AAX) đã thông báo rằng họ đã đền bù thành công cho hơn 270.000 lượt đặt chỗ bị hủy do đại dịch COVID-19 gây ra. Chúng bao gồm việc mua Thẻ không giới hạn một năm trị giá RM499 được giới thiệu vào năm 2020, mà khách hàng không thể sử dụng do đội bay của hãng hàng không bị đình chỉ hoạt động trong thời gian hai năm, hạn chế cả các chuyến bay nội địa và quốc tế.
Theo một thông cáo báo chí gần đây do AAX đưa ra, khoản bồi thường đã được cung cấp dưới dạng phiếu du lịch 5 năm – một cách tiếp cận tương tự mà hãng hàng không chính của Tập đoàn Air Asia cũng đã chọn để hoàn trả cho khách hàng của mình. Điều này cho phép khách đặt bất kỳ chuyến bay nào hiện đang được hãng hàng không đường dài và trung bình cung cấp cho chuyến đi trước mắt và trong tương lai. Trên lưu ý đó, hãng cho biết sẽ có thêm nhiều tuyến đường được bổ sung vào mạng lưới của mình vào cuối năm nay, bao gồm một số điểm đến quốc tế như Nhật Bản, Úc, Hawaii, New Zealand, London, Dubai và Istanbul.
Hãng hàng không cho biết thêm rằng họ sẽ tiếp tục ưu tiên xử lý tất cả các quyền lợi bồi thường còn lại trong những tuần tới, bao gồm cả việc đặt vé do các đại lý du lịch thực hiện. Ngoài ra, Air Asia X cũng nhắc nhở khách hàng đăng ký làm thành viên Air Asia Rewards bằng chính địa chỉ email mà họ đã sử dụng để đặt vé để nhận voucher du lịch.
Trong cùng một tuyên bố, Giám đốc điều hành tập đoàn quyền lực Tony Fernandes giải thích rằng hãng hàng không không thể hoàn trả tiền mặt do quy trình pháp lý tái cơ cấu. đầu năm nay. Ông nói: “Trong khi nhiều người đã ủng hộ chúng tôi dù khó khăn hay khó khăn, tôi hiểu nhiều người khác đã bày tỏ sự thất vọng khi không nhận được tiền hoàn lại cho các chuyến bay bị hủy”. “Chúng tôi có thể không phải lúc nào cũng hoàn hảo nhưng chúng tôi cố gắng làm tất cả những gì có thể cho nhân viên và khách hàng của mình.”
“AAX hiện có lẽ có cơ sở chi phí thấp nhất trong ngành để duy trì tính cạnh tranh hơn bao giờ hết mà chúng tôi có thể chuyển lại cho người tiêu dùng dưới hình thức giá vé có giá trị tốt nhất một lần nữa,” Giám đốc điều hành của Air Asia X Benyamin Ismail cho biết trong thông cáo báo chí. Ông cũng đảm bảo rằng công ty sẽ tiếp tục thực hiện cam kết với khách hàng về dư nợ tín dụng.
(Nguồn: Air Asia [press release])
