Cơ quan quản lý thị trường Hoa Kỳ FTC tám Amazon phạm tội tối tăm khi đóng Prime, và do đó cũng đánh lừa khách hàng.
Cơ quan quản lý thị trường Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC). Amazon bị kiện vì các hành vi lừa đảo xung quanh việc đăng ký Prime. Với đăng ký như vậy, khách hàng có quyền truy cập vào dịch vụ vận chuyển miễn phí và nhanh hơn cũng như dịch vụ phát trực tuyến của Amazon: Video chính. Để hướng dẫn khách hàng đăng ký dịch vụ này sẽ Amazon trong số khác sử dụng FTC cho biết “mô hình đen tối”. Điều này có nghĩa là trang web được thiết kế theo cách mà khách hàng không thể tìm thấy những gì họ thực sự đang tìm kiếm. Con ong Amazon nó sẽ là một nút để tiếp tục mà không cần giao hàng miễn phí qua Prime.
Trong đơn khiếu nại, FTC viết rằng quá khó để đặt hàng nếu không đăng ký Prime. Hơn nữa, không phải lúc nào cũng rõ ràng rằng bạn đang đăng ký liên tục. Kết quả là, nhiều người tiêu dùng đăng ký gói mà họ không có nhu cầu hoặc nhu cầu hoặc họ sẽ không tự chọn. Một bước đi khá tốn kém: một gói đăng ký Prime như vậy có giá 139 USD mỗi năm ở Mỹ. Do đó, thiết kế sai lệch không chỉ khiến khách hàng thất vọng mà còn gây ra gánh nặng đáng kể, FTC kết luận.
Bài viết nổi bật
Amazon Kindle Đánh giá năm 2022: máy đọc sách điện tử cấp cơ bản cho năm 2023
Amazon sẽ không chỉ phạm tội lừa dối. Cơ quan quản lý thị trường cũng cho rằng quá trình hủy đăng ký là khó khăn một cách không cần thiết. Khách hàng phải vất vả qua quá nhiều bước. Nội bộ từ lâu đã biết rằng quá trình viết rất phức tạp và tẻ nhạt – các nhân viên thậm chí còn mô tả nó là ‘De lias’, ám chỉ bộ sách 24 tập của nhà văn Hy Lạp Homer.
Amazon từ chối khiếu nại
Amazon bác bỏ cáo trạng của FTC. Gã khổng lồ cửa hàng trực tuyến, kết luận của cơ quan quản lý là không chính xác. Hơn nữa, khách hàng sẽ ‘yêu thích Prime’ và đăng ký vì lý do đó. Vì vậy, không có vấn đề gì về việc lừa dối bằng các mô hình đen tối hoặc các quy trình quá phức tạp để loại bỏ dịch vụ, gã khổng lồ cửa hàng trực tuyến nhấn mạnh.
Là cơ quan chính phủ, FTC không có quyền tư pháp. Đó là lý do tại sao các cáo buộc hiện đang được đưa ra trước tòa án. Một quyết định trong vụ việc vẫn chưa được đưa ra. Rất có thể FTC và Amazon đi đến đề nghị giải quyết sau đó. Khá sắp xếp Amazon đã có trong trường hợp liên quan đến chuông cửa Alexa.
Cáo trạng từ châu Âu
Trong khi đó dối trá Amazon không chỉ ở Mỹ bị chỉ trích vì lừa dối. Chính quyền châu Âu, cụ thể hơn là ở Ba Lan, cũng đã kiện nhà bán lẻ này. Trong trường hợp đó không phải là về Prime; Mặt khác, Ba Lan lại tố cáo những điều khoản mơ hồ khi hoàn tất giao dịch mua hàng. Dựa theo Amazoncủa các điều khoản và điều kiện, việc bán hàng không phải là cuối cùng cho đến khi mặt hàng được vận chuyển. Cơ quan quản lý Ba Lan cho rằng gây hiểu lầm, trong đó tuyên bố rằng người tiêu dùng mong đợi hoàn tất việc mua hàng khi họ nhấp vào ‘Mua ngay’.
