Tháng Chín trước, Apple đã tiết lộ iPhone X, có thiết kế mang tính cách mạng và xác thực Face ID bảo mật mới. Apple đã tuyên bố rằng Face ID mới này sẽ thay thế Touch ID thông thường đã được giới thiệu trên iPhone 5s. Bất chấp công nghệ tiên tiến liên quan, đã có báo cáo nêu rõ những vấn đề mà người dùng phải đối mặt với xác thực mới này. Có vẻ như Apple cuối cùng đã thừa nhận vấn đề; một báo cáo mới cho thấy rằng công ty đã gửi một tài liệu hỗ trợ đến các cửa hàng bán lẻ và các nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền, trong đó nêu rõ quy trình xử lý những người tiêu dùng đang gặp sự cố với Face ID.
Tài liệu hỗ trợ mới này từ Apple đến các trung tâm dịch vụ đã được mua lại bởi những người tại 9to5mac, điều này giải thích rằng trước tiên các nhân viên nên chạy chẩn đoán để kiểm tra xem liệu các vấn đề về Face ID của khách hàng có thể được giải quyết bằng việc sửa chữa camera sau hay không. Hơn nữa, nếu nó không thành công trong bài kiểm tra này, nhân viên cuối cùng phải thay thế toàn bộ thiết bị bằng một thiết bị mới cho người tiêu dùng.
Trước đó, sau khi iPhone X ra mắt, một người dùng Reddit mang điện thoại đã gặp sự cố này. Anh ấy đã tuyên bố trong bài đăng trên Reddit của mình giải thích vấn đề, rõ ràng là cả camera sau và Face ID trên iPhone X của anh ấy đã ngừng hoạt động bình thường. Ngoài ra, người dùng gặp phải một số vấn đề cụ thể bao gồm “Toàn cảnh, chuyển động chậm và thời gian trôi đi hoạt động đối với camera phía sau nhưng mọi thứ khác thì không. Máy ảnh mặt trước hoạt động hoàn hảo. Nhưng khi tôi cố gắng thiết lập Face ID, nó thông báo, “Face ID không khả dụng, hãy thử lại sau”, người dùng đã đăng trên tài khoản Reddit của mình.
Đúng hạn, người dùng đã được thay thế thiết bị của mình bằng thiết bị mới bởi một Apple Cửa hàng. Trong quá trình thay thế, nhân viên đã giải thích vấn đề và nói rằng camera True Depth của Face ID và ống kính camera tele ở phía sau được kết nối với nhau: “Tôi đã nói chuyện với anh chàng Genius Bar và anh ấy nói rằng các camera được kết nối với nhau. . Các ống kính khác nhau về chức năng của chúng. Góc rộng đã hoạt động và được kết nối với camera phía trước. Ống kính tele được kết nối với độ sâu thực và không hoạt động, ”người dùng Reddit giải thích.
Từ đó đến nay, Apple dường như đang giải quyết vấn đề bằng cách phát hành tài liệu hỗ trợ cho nhân viên tại các trung tâm dịch vụ, tài liệu này cuối cùng giải thích quy trình chính thức chạy chẩn đoán camera phía sau và cố gắng sửa chữa, trước khi thay thế bằng sản phẩm mới. Apple tuyên bố rằng tài liệu hỗ trợ này được phát hành “để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất.”
(Nguồn)
Tuyên bố từ chối trách nhiệm: Báo cáo trên hoàn toàn dựa trên các tin đồn trực tuyến và rò rỉ từ các nguồn tương ứng. Những quan điểm và ý kiến này không nhất thiết phải đại diện cho Deccan Chronicle và / hoặc các nhân viên và cộng tác viên khác cho trang web này.
. .
. .
…
