Những khách hàng yêu cầu AirPod thay thế từ Apple trong một số trường hợp nhận được AirPod chạy chương trình cơ sở 2D3, đây không phải là phiên bản của chương trình cơ sở AirPods đã được phát hành công khai.
Như được mô tả trên diễn đàn MacRumors và Reddit (thông qua iMore), những khách hàng nhận được AirPod với chương trình cơ sở 2D3 không thể ghép nối nó với AirPod chưa được cắm hiện có, khiến AirPods không thể được sử dụng cùng nhau.
Apple rõ ràng đã vận chuyển những AirPods này chạy chương trình cơ sở không sử dụng được kể từ ngày 25 tháng 3 hoặc sớm hơn, vì vậy một số khách hàng đã không có bộ chức năng của AirPods trong một vài tuần. Từ Reddit: Có cùng một vấn đề. Đã thay thế bên trái ban đầu và đi kèm với 2D3. Apple sau đó thay thế bên phải và đi kèm với 1A673. Tôi có thể bắt chúng ghép nối riêng lẻ, nhưng điều đó thật nực cười.
Cuối cùng tôi đã gặp một cố vấn cấp cao ngày hôm qua, người đã sử dụng tính năng chia sẻ màn hình để tự xem xét; anh ấy đã hoàn toàn bối rối và đã xử lý nó rất tốt cho đến nay. Anh ấy đã tự mình làm người được giao cho trường hợp của tôi và tôi mong đợi một cuộc gọi lại vào hôm nay sau khi anh ấy để lại cho tôi một số mẹo từ kỹ thuật. Những mẹo đó đã không hoạt động và bây giờ có vẻ như cả hai AirPods đều bị chiên. Tôi không thể nhận bất kỳ AirPod nào để ghép nối với điện thoại của mình nữa. Vỏ máy ổn vì tôi có thể ghép nối AirPods của vợ với điện thoại bằng cách sử dụng ốp lưng của mình.
Cố vấn đã thừa nhận rằng tôi sẽ không bao giờ có thể ghép nối chúng vì AirPod phiên bản thấp hơn sẽ không thể cập nhật lên phiên bản không công khai. Anh ấy thậm chí còn nói rằng có rất ít tài liệu về nó, và điều có khả năng xảy ra là khi nó được sản xuất, 2D3 sắp được phát hành nhưng cuối cùng lại không ra mắt vì lỗi.
AppleNhân viên hỗ trợ của đã không thể giúp khách hàng và thậm chí sau nhiều lần vận chuyển AirPods, khách hàng vẫn không thể có được một bộ phù hợp. Từ độc giả của MacRumors blue_marzipan: Tôi cũng gặp phải vấn đề tương tự và đã trải qua lần cuối cùng 2 ngày cố gắng để có được Apple giúp đỡ. Vấn đề là phần sụn 2D3 chưa có sẵn để cập nhật. Cuối cùng tôi đã gặp Cố vấn cấp cao và anh ấy nói rằng anh ấy không thể giúp tôi ngoài việc gửi cho tôi một bộ khác nhưng không thể kiểm tra phần sụn trước khi vận chuyển nên có thể khớp hoặc không khớp. Họ đã gửi cho tôi 2 những cái còn lại, cả hai đều có phần sụn 2D3, tất nhiên sẽ không đồng bộ với phần còn lại và không thể cập nhật. Cố vấn không hữu ích ở tất cả. Anh ta nói nếu nhiều người báo cáo vấn đề (trong trường hợp của tôi, phải mất 48 giờ để tìm được anh ta), thì các kỹ sư có thể xem xét nó. Nếu không thì anh ấy không thể làm gì cho tôi.
Theo một người trên Reddit, người đã dành 10 giờ để nói chuyện với AppleNhân viên hỗ trợ của trong suốt một tuần, sự cố AirPod 2D3 dường như hơi phổ biến, và do đó AppleCác nhóm của họ đang làm việc tại nhà ngay bây giờ, không có thông tin nào về thời điểm firmware 2D3 mới có thể được phát hành để giải quyết vấn đề.
Sẽ không có giải pháp nào cho đến khi phần sụn mới được phát hành, nhưng trong một số trường hợp, AppleNhóm hỗ trợ của đã thay thế AirPods thay thế bị ảnh hưởng bằng các bộ chức năng mới, đang chạy chương trình cơ sở cũ hơn. Tuy nhiên, điều này dường như không phổ biến và vẫn còn một số người đang vật lộn để giải quyết vấn đề.
Đây dường như là một vấn đề ảnh hưởng chủ yếu đến những khách hàng sở hữu AirPods thế hệ thứ hai, nhưng đã có một vài báo cáo từ những khách hàng sở hữu AirPods Pro đã bị ảnh hưởng.
Nguồn: Macrumors
