Từ tháng 10, bạn có thể hủy hợp đồng viễn thông nhanh hơn và dễ dàng hơn. Nhưng điều gì được phép và điều gì không được phép? ZDNet đã hỏi BIPT.
Điều quan trọng nhất cần biết là kể từ bây giờ, bất kể hợp đồng của bạn là gì, bạn có thể ra đi miễn phí sau sáu tháng. Nhưng nếu bạn gặp phải một nhân viên bán hàng viễn thông xảo quyệt hoặc một lời đề nghị không rõ ràng trong những tháng tới, bạn có thể đọc những sắc thái chính trong mười câu hỏi và câu trả lời tại đây.
1 Phải chăng luật viễn thông mới chỉ áp dụng cho hợp đồng điện thoại di động?
Không, luật áp dụng cho tất cả các hợp đồng liên lạc điện tử. Điều này liên quan đến điện thoại cố định, điện thoại di động, internet, dịch vụ TV và việc cung cấp chung các dịch vụ khác nhau như Gói từ Belgacom hoặc Shakes từ Telenet.
2 Tôi cũng có thể thoát khỏi quá trình lập chỉ mục không?
Có, bạn có thể hủy hợp đồng mà không bị phạt nếu có bất kỳ thay đổi nào. Nhà điều hành của bạn phải thông báo cho bạn về những thay đổi trước ít nhất một tháng.
3 Làm thế nào tôi có thể hủy hợp đồng của mình?
Điều này có thể được thực hiện bằng bất kỳ phương tiện bằng văn bản nào và không cần phải đưa ra lý do. Thư của bạn không cần phải được đăng ký. Về nguyên tắc, không thể sử dụng điện thoại và tin nhắn văn bản, trừ khi nhà cung cấp dịch vụ của bạn cung cấp số điện thoại hoặc địa chỉ e-mail cụ thể cho việc này.
4 Có phải quy định mới chỉ áp dụng cho người tiêu dùng?
Nó phụ thuộc vào. Về nguyên tắc là có, nhưng có một số điều khoản quan trọng cũng áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp với mức tối đa 5 gọi các số.
Đối với người tiêu dùng, những khách hàng này phải được xác nhận gia hạn hợp đồng bằng văn bản, nhận hóa đơn cơ bản miễn phí theo từng khoản và có thể hủy miễn phí sau sáu tháng, bao gồm các điều khoản liên quan đến thiết bị đầu cuối được mua.
5 Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi ký hợp đồng hai năm cung cấp cho tôi một thiết bị miễn phí?
Bạn vẫn có thể hủy hợp đồng này từ sáu tháng, nhưng sau đó bạn sẽ phải thanh toán phần giá trị còn lại của thiết bị, bất kể đó là điện thoại di động, máy tính bảng, TV hay thiết bị khác.
6 Giá trị của một thiết bị ‘miễn phí’ như vậy có được nêu trước không?
Có, bạn phải được cấp bảng khấu hao kèm theo hợp đồng. Bạn có thể đọc số tiền bạn phải trả thêm tùy thuộc vào tháng bạn chấm dứt hợp đồng. Bạn cũng phải có khả năng đọc trong hợp đồng những chi phí có thể xảy ra khi bạn hủy đăng ký (ví dụ: sau chưa đầy sáu tháng).
7 Nhà điều hành có thể yêu cầu bạn hủy trước một tháng bằng văn bản để bạn chỉ có thể chuyển đổi sau một tháng?
Không, hợp đồng sẽ chấm dứt vào thời điểm người tiêu dùng lựa chọn và trong chừng mực điều này có thể thực hiện được về mặt kỹ thuật. Chỉ khi bạn không chỉ định ngày thì nhà điều hành mới có thể tuân theo các điều khoản và điều kiện chung của riêng mình.
Vì vậy, bạn hoàn toàn có thể nói rằng bạn muốn hủy đăng ký của mình ‘vào ngày 23 tháng 10 năm 2012’ chứ không phải sớm hay muộn. Rất hữu ích cho những ai muốn giữ số của mình nhưng không muốn để nhà điều hành tùy ý quyết định.
8 Bạn nên làm gì nếu vô tình đồng ý gia hạn hợp đồng, ví dụ như qua điện thoại?
Việc gia hạn qua điện thoại không còn có thể thực hiện được. Với tư cách là nhà điều hành, bạn phải có sự cho phép rõ ràng và bằng văn bản, bất kể hợp đồng hiện tại của bạn là gì.
Có vấn đề gì không? Sau đó BIPT kiến nghị khiếu nại việc gia hạn hợp đồng bằng văn bản.
9 Có trường hợp nào mà bạn vẫn có thể bị ràng buộc phải đăng ký lâu hơn sáu tháng, chẳng hạn như với một số chương trình khuyến mãi nhất định không?
Một lần nữa có và không. Nhà điều hành có thể đề nghị hợp đồng với bạn lên tới 24 tháng, nhưng bạn có thể quyết định giới hạn thời hạn này ở mức 12 tháng. Nhưng ngay cả khi đó bạn vẫn có quyền hủy hợp đồng miễn phí sau sáu tháng.
Tuy nhiên, bạn có thể được đề nghị một hợp đồng mới hoặc một cơ hội thăng tiến mới sau sáu tháng (hoặc ngay trước đó). Nếu bạn chấp nhận điều này, bạn sẽ bị ràng buộc lại trong sáu tháng.
10 Bạn có thể làm gì với tư cách là người tiêu dùng nếu nhà điều hành của bạn không tuân thủ các quy tắc?
Điểm liên hệ đầu tiên là dịch vụ khách hàng của nhà điều hành của bạn. Nếu không tìm thấy giải pháp nào ở đó hoặc nếu bạn không hài lòng với câu trả lời, bạn có thể liên hệ với thanh tra viễn thông. Đồng thời gửi cho anh ấy một bản sao đơn khiếu nại cho nhà điều hành của bạn, bao gồm cả câu trả lời mà chính bạn đã nhận được.
Đối với các vấn đề về số thanh toán (dòng 0900) và tin nhắn văn bản thanh toán, bạn có thể liên hệ với Ủy ban Đạo đức Viễn thông. Nếu liên quan đến các hoạt động thương mại bất hợp pháp và các vấn đề liên quan đến việc áp dụng các quy định kinh tế, bạn có thể liên hệ với FPS Economic hoặc nếu liên quan cụ thể đến viễn thông, chính BIPT.
Mặc dù giá giảm và hợp đồng linh hoạt hơn, BIPT vẫn tiếp tục khuyến nghị so sánh giá cho hợp đồng mới. Bạn có thể làm điều đó thông qua www.besttariff.be nơi bạn có thể chọn mức giá tốt nhất dựa trên hóa đơn gần đây nhất của mình.
