Ngay trước khi nhà sản xuất trái phiếu mùa hè Apple cuối cùng cũng vào. Trong nhiều năm, họ chỉ đưa ra chế độ bảo hành một năm cho sản phẩm của mình, trong khi Châu Âu bắt buộc người bán phải cung cấp hai năm.
Tuy nhiên, bảo hành này không phải là bảo hành khác và có sự phân biệt giữa bảo hành pháp lý và bảo hành của nhà sản xuất. Và giữa người tiêu dùng và khách hàng doanh nghiệp. Bây giờ thì sao?
Kể từ năm 2005, đã có sự đảm bảo pháp lý bắt buộc đối với mọi hàng hóa tiêu dùng được bán trong Liên minh Châu Âu. Bảo đảm pháp lý có hiệu lực trong thời hạn hai năm, có hiệu lực kể từ ngày mua và miễn là bạn có bằng chứng thanh toán. Nếu thiết bị của bạn được sửa chữa trong thời gian đó, khoảng thời gian hai năm sẽ không hoạt động trở lại.
[related_article id=”158256″]
1. Bảo hành bao gồm những gì (và cho ai)?
Bảo đảm pháp lý áp dụng cho hàng tiêu dùng bán cho người tiêu dùng. “Vì vậy, không dành cho các công ty hay những ngành nghề tự do. Họ được hưởng sự bảo đảm pháp lý đối với những khiếm khuyết tiềm ẩn, nhưng không được bảo đảm đối với hàng tiêu dùng”, Peter Vandenberghe của liên đoàn thương mại Comeos cho biết.
Ngoài chế độ bảo hành theo pháp luật, nhà sản xuất hoặc cửa hàng còn có điều kiện bảo hành riêng. Trong đó, anh ấy chỉ ra chính xác những gì bạn nhận được bảo đảm, thời gian bảo hành kéo dài bao lâu và trong những điều kiện nào. Bạn không thể thêm bảo hành của nhà máy này vào bảo hành pháp lý. Thông thường, bảo hành của nhà sản xuất cũng được áp dụng trong hai năm, trừ khi có quy định rõ ràng khác.
2. Có thực sự là nó được bảo hành hai năm?
Không có trong thực tế. Giả sử bạn mua điện thoại thông minh mới nhất trong một cửa hàng chuyên dụng. Sau một vài tháng, thiết bị của bạn sẽ không khởi động được nữa. Về mặt thời gian, đó là trong phạm vi bảo hành hai năm nhưng cửa hàng vẫn có thể từ chối sửa chữa hoặc đổi máy miễn phí.
Lỗi có thể tùy thuộc vào người sử dụng, nghĩa là nhà sản xuất không cần phải can thiệp. Trừ khi bạn có thể chứng minh trong khoảng thời gian hai năm đó rằng điện thoại thông minh của bạn bị lỗi ngay từ đầu, bạn có thể đưa ra yêu cầu bảo hành. Điều này không rõ ràng trong hầu hết các trường hợp.
3. Hoặc giống như là nửa năm?
Trên thực tế là có. Với tư cách là người tiêu dùng, bạn chỉ có thể trả lại thiết bị trong sáu tháng đầu tiên của thời gian bảo hành mà không bị hỏi bất kỳ câu hỏi nào. Sau đó, mọi người sẽ tự động cho rằng thiết bị có vấn đề về tuân thủ – lỗi sản xuất. Sau đó, đại lý sẽ sửa chữa thiết bị hoặc đơn giản là thay thế hoàn toàn.
“Thật vậy, người ta thường chấp nhận rằng sáu tháng sau khi mua, tất cả các lỗi do lỗi sản xuất phải xuất hiện. Nói cách khác: sau sáu tháng sẽ có hiện tượng hao mòn hoặc sử dụng không đúng cách,” Vandenberghe nói.
4. Còn bảo hành thêm thì sao?
Sự đảm bảo pháp lý chủ yếu nhằm mang lại cho khách hàng sự chắc chắn rằng họ đã mua được một sản phẩm chất lượng. Bảo hành thương mại có thể mở rộng hoặc bổ sung bảo hành pháp lý nhưng không bao giờ giới hạn bảo hành đó.
Peter Vandenberghe cho biết: “Mọi người, bao gồm cả những người tự kinh doanh hoặc các công ty, đều có thể mua bảo lãnh thương mại: đó luôn là một bảo đảm bổ sung và người mua và người bán quyết định họ muốn đi bao xa với nó”.
“Ví dụ: nếu bạn muốn chắc chắn rằng bạn sẽ luôn nhận được màn hình mới nếu màn hình iPad của bạn bị trầy xước, bạn sẽ phải mua một gói bảo hành bổ sung đắt tiền.”
