Mới ra mắt sau khi phát hành một loạt các phiếu ghi điểm hiệu suất được thiết kế để giúp khách hàng chọn nhà cung cấp điện thoại, băng thông rộng và điện thoại di động tốt nhất, Ofcom đã công bố các bảng giải đấu mới nhất của mình.
Các bảng giải đấu, được phát hành trên cơ sở hàng quý, dựa trên số lượng khiếu nại mà cơ quan giám sát truyền thông đã nhận được về các nhà điều hành hàng đầu của Vương quốc Anh, cũng như các công ty truyền hình trả tiền, từ tháng 7 đến tháng 9 năm ngoái.
Nhìn chung, số lượng khiếu nại nhận được cho băng thông rộng, điện thoại di động và truyền hình trả tiền tăng nhẹ so với quý trước, trong khi số liệu cho các dịch vụ điện thoại cố định chủ yếu giữ nguyên.
ĐỌC TIẾP: Băng thông rộng tốt nhất 2020
Vodafone đứng đầu danh sách là nhà cung cấp băng thông rộng bị phàn nàn nhiều nhất trong quý thứ hai liên tiếp, đã tham gia Nói chuyện là nhà cung cấp điện thoại cố định bị phàn nàn nhiều nhất cũng như nhà cung cấp dịch vụ di động bị phàn nàn nhiều nhất, với phương tiện trinh nữ.
EE và Bầu trời thu hút ít khiếu nại nhất trong số các nhà cung cấp băng thông rộng. Tesco Mobile là nhà cung cấp dịch vụ di động trả tiền ít bị phàn nàn nhất trong khi EE nhận được ít khiếu nại nhất trong số các nhà cung cấp điện thoại cố định.
phương tiện trinh nữ vẫn là nhà cung cấp truyền hình trả tiền bị phàn nàn nhiều nhất, với Bầu trời tiếp tục thu hút ít khiếu nại nhất cho cùng loại.
Tất cả khối lượng khiếu nại hiển thị trong hình trên được hiển thị trên 100.000 người đăng ký và đã được làm tròn đến số nguyên gần nhất. Trường hợp các nhà khai thác có cùng số điểm được làm tròn theo cách này, Ofcom cho biết sau đó xếp hạng các điểm này dựa trên con số không có căn cứ. Bạn có thể xem chi tiết hơn ở đây.
"Mọi người chưa bao giờ có nhiều sự lựa chọn hơn trong thị trường điện thoại và băng thông rộng", ông Fergal Farragher, Giám đốc Chính sách người tiêu dùng của Ofcom, nói. "Nó cũng không bao giờ dễ dàng hơn để chuyển đổi dịch vụ của bạn. Vì vậy, các công ty không ưu tiên dịch vụ tuyệt vời có thể thấy khách hàng rời bỏ họ vì những người làm điều đó."
ĐỌC TIẾP: Mạng di động tốt nhất 2020
Bảng xếp hạng của các bảng giải đấu mới nhất này phù hợp chặt chẽ với bảng xếp hạng được thấy trong bảng điểm gần đây của Ofcom. Ngoài việc xem xét các khiếu nại, các phiếu ghi điểm này xếp hạng các nhà cung cấp trên một loạt các số liệu bao gồm sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ và giá trị đồng tiền.
Vodafone, với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ di động, đã ghi điểm dưới mức trung bình cho tất cả các số liệu này ngoại trừ sự hài lòng, với mức trung bình là 93%. TalkTalk là nhà cung cấp băng thông rộng duy nhất nhận được điểm quảng bá mạng âm và không đạt được điểm hài lòng trung bình.
ĐỌC TIẾP: Băng thông rộng di động tốt nhất 2020
Bảng điểm cho thiết bị di động, băng thông rộng và điện thoại cố định bên dưới và có thể được tìm thấy chi tiết hơn ở đây.
Khung công bằng Ofcom
Các bảng giải đấu cũng đã được phát hành cùng với khuôn khổ công bằng mới do Ofcom phát triển để tiết lộ cách xác định liệu các ISP, nhà khai thác di động và nhà cung cấp TV có đối xử công bằng với khách hàng của họ hay không.
Khung này xem xét cách khách hàng trải nghiệm dịch vụ và "tác hại có thể gây ra nếu dịch vụ được cung cấp không công bằng" qua năm điểm sau:
- Làm thế nào để các nhà cung cấp đối xử với khách hàng trong suốt hành trình của khách hàng?
- Ai đang bị hại, nếu có ai?
- Mức độ của tác hại là gì, và tại sao?
- Dịch vụ quan trọng như thế nào?
- Có dịch vụ phụ thuộc vào đầu tư mới rủi ro?
Khung này là kết quả trực tiếp của tất cả các công ty truyền hình băng rộng, điện thoại và trả tiền lớn đăng ký điều lệ Công bằng cho Khách hàng vào tháng 6 năm 2019. Ofcom cũng đang tư vấn về việc cấm điện thoại bị khóa vào một mạng duy nhất.
